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S
Note : 3 sur 5
Commande egarée par le livreur
Avis clients de ColisPharma
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 9 367 avis publiés
Résumé des avis
ColisPharma se distingue par une procédure simple et de confiance, des prix attractifs et des commandes traitées rapidement, offrant des envois rapides et soignés qui arrivent en temps et en heure. Les clients apprécient la fiabilité du service, avec des livraisons conformes aux délais annoncés et des colis reçus en bon état, accompagnés d’un emballage soigné. Le site est décrit comme sérieux et professionnel, avec une large sélection de produits et un service client efficace, renforçant la fidélité des acheteurs. Enfin, l’expérience générale est marquée par des expéditions express et des transactions sans problème, permettant des renouvellements d’achat répétés.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
comment voulez vous que je donne une note , je n'ai pas encore reçu ma commande , de plus mon adresse est erronée , je donne une adresse relais et rien n'arrive
D
Note : 3 sur 5
délais de livraison non respecté
B
Note : 1 sur 5
Bonjour, j’ai effectué une commande avec une livraison chez moi. Je n’ai jamais eu d’avis de passage (j’etais chez moi mais colispharma pretend le contraire) et le colis a été livré dans un relais sans que je sache l’adresse. Il a fallu que j’appelle UPS pour le savoir et pouvoir récupérer mon colis. Colispharma me rend responsable de leur manque d’organisation. J’aurais apprécié des excuses à la place. C’est pourquoi c’est une évaluation très négative. Il faut savoir reconnaître ses défaillances. Je ne renouvèlerai pas l’expérience.
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre désagrément. UPS informe automatiquement les clients par mail lorsque le colis est livré en point relais suite à une éventuelle absence lors de la livraison. Ce n'est pas nous qui prétendons que vous étiez absente lors de la livraison mais bien UPS qui nous relaye l'information. Nous ne livrons pas nous-mêmes les colis et devons donc prendre en compte ce que le transporteur nous communique. Bien à vous, ColisPharma.
B
Note : 3 sur 5
Malgré la notification rapide de votre erreur d'adresse de livraison, ils m'ont assuré l'avoir corrigée. Le colis est arrivé à une adresse incorrecte. La récupération n'a pas été facile. La date de péremption du produit est courte.
Y
Note : 3 sur 5
L’Excilor reçu est inutilisable car sec.
D
Note : 3 sur 5
La pommade ophtalmique pique un peu les yeux
A
Note : 3 sur 5
Longue attente.. j'ai commandé un produit le 28.03 et le 2.04 c'est marqué preparé. Meme pas en route...
S
Note : 3 sur 5
Temps de traitement de la commande+ délais de livraison beaucoup trop long
B
Note : 1 sur 5
J'ai eu 2 prélèvement bancaire pour une seule commande. Je vous ai envoyé la preuve de ce que je vous dis ( relevé bancaire) et depuis pas de nouvelle...Je vais vous faire de la pub. faites moi confiance !!
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement. Votre remboursement a été effectué vendredi dernier. Vous devirez donc le recevoir aujourd'hui. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Cordialement, ColisPharma
P
Note : 3 sur 5
Début de suivi de commande impeccable site facile le transporteur nul / livraison prévu le lundi à DOMICILE.. Une alerte arrêt de la livraison pour contrôle obligatoire ( le pas de nouvelle pendant 2 jours j'arrive à trouver le n° d'UPS et là on m'annonce que le colis sera livré dans un point relais ! à 2 km super tout cela pour un gros colis de 200 grammes.. récupéré le vendredi Ouf
A
Note : 1 sur 5
J ai commandé parce que c était les classiques et non les nouveaux sur votre site . Publicités mensongères !
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré des problèmes avec notre offre. Sachez que le produit que vous avez reçu reste pratiquement identique en terme de fonctions, d'usage, ... etc. Nous allons actualiser la fiche du produit en question dès aujourd'hui. Merci pour votre compréhension et bonne journée. Cordialement, L’équipe ColisPharma
J
Note : 3 sur 5
Tres bien
R
Note : 1 sur 5
J'avais spécifiquement choisi la livraison avec Bpost. Pour des raisons économiques, ils décident de changer cela eux-mêmes, donc le colis est à 5,6 km au lieu d'être au coin de ma rue.
Avis traduit
Réponse de ColisPharma
Cher, Comme vous le savez, Bpost a fait grève pendant une semaine, ce qui a considérablement retardé les livraisons. Pour garantir des délais de livraison optimaux, nous avons décidé d'expédier votre colis via DPD. C'est une mesure temporaire exceptionnelle. À partir de lundi 03/03, les livraisons avec Bpost reprendront. Nous nous excusons pour le désagrément, bien que cela soit hors de notre contrôle. Cordialement, ColisPharma
A
Note : 1 sur 5
2 semaines après, je n’ai toujours pas reçu mon colis.
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement. Le transporteur étant en grève, le traitement de votre colis prend donc un peu de retard. Il nous informe cependant qu'une livraison devrait être programmée dans les plus brefs délais. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Cordialement, ColisPharma
J
Note : 3 sur 5
Bien que vous n'êtes pas responsable des livraisons, 10 jours pour être livré sans explication, je trouve cela un peu fort. C'était ma première commande chez vous et se sera la dernière même si je paie un peu plus cher chez un autre fournisseur.
J
Note : 3 sur 5
Peux mieux faire
J
Note : 1 sur 5
J'ai payé plus cher pour le recevoir plus tôt, mais il a fini par être en retard.
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison. Nous ne proposons pas de payer des frais de port plus chers pour une livraison plus rapide. Les frais de port varient seulement selon le transporteur et la pays de livraison comme vous pouvez le voir via le lien suivant : https://www.colispharma.be/fr/support/1-livraison. Cordialement, ColisPharma
M
Note : 1 sur 5
Le produits n'ont pas êtes livrés. impossible d'introduire reclamation au près de UPS
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'appendre votre mécontentement. Pour votre dernière commande du 05/01, le transporteur nous indique qu'elle vous a été livrée. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous écrire un mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution. Cordialement, ColisPharma
F
Note : 1 sur 5
13 jours avant que je reçoive ma commande... j'avais payé pour une livraison à domicile et j'ai dû aller la chercher dans un point de retrait... CECI N'EST PAS POSSIBLE !!! Colispharma n'en a RIEN à faire une fois payé... j'ai envoyé plusieurs messages via whatsapp et j'ai reçu une réponse 3 jours plus tard avec une formulation standard... c'est un très mauvais site de vente en ligne et j'espère vraiment qu'ils DISPARAÎTRONT avec le temps !!!
Avis traduit
Réponse de ColisPharma
Cher, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons expédié votre commande le jour suivant la réception de votre paiement. Malheureusement, le transporteur a rencontré des problèmes de livraison. Si cela se reproduit, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que cela ne se reproduise plus. Nous nous excusons pour le désagrément, mais nous n'avons pas d'influence sur cela. Cordialement, ColisPharma
A
Note : 1 sur 5
Avant de connaître mon avis il faudrait l’avoir reçu
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Le transporteur nous informe que votre colis a été livré, pouvez-vous nous le confirmer ? Cordialement, ColisPharma
R
Note : 3 sur 5
colis reçu mais par rapport à la date de commande je trouve que ça a été long. do Dommage
K
Note : 3 sur 5
Satisfaite d'un produit sur les deux.
M
Note : 3 sur 5
Okkkkkk
N
Note : 1 sur 5
J'ai passé ma commande et payé le 17 décembre 2024 et je ne l'ai toujours pas reçue. Ce sont mes vitamines que je dois prendre et je suis déjà sans depuis le 18 décembre
Avis traduit
Réponse de ColisPharma
Cher, nous sommes désolés que nous n'ayons pas reçu votre colis. Nous allons enquêter sur ce qui est arrivé à votre colis. Dès que nous aurons une réponse du transporteur, nous vous tiendrons informé. Si votre colis est déclaré perdu, vous serez remboursé du montant de votre commande. Cordialement, ColisPharma
P
Note : 1 sur 5
Après 3 semaines, aucune nouvelle de ma commande. J’exige un remboursement dans les plus brefs délais, soit lundi au plus tard. Après quoi je m’adresserai à un organisme de défense des consommateurs. J’ai signalé le problème et toujours rien, alors que vous auriez eu le tps de m’envoyer un autre colis. Honteux!
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela. Votre commande a été expédiée le jour après la réception de votre commande. Le transporteur ayant égaré le colis, nous vous avons remboursé votre commande comme vous nous l'avez demandé. Nous espérons à l'avenir que cela ne se reproduira plus et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Cordialement, ColisPharma
F
Note : 3 sur 5
Votre service est impeccable ,la personne que j’ai joint par téléphone est très efficace mais je suggère que quand un produit est hors stock ou en commande chez le grossiste vous préveniez la personne qui a commande. En plus je ne suis pas très contente de la livraison par la poste NL
S
Note : 1 sur 5
On a suivi les instructions du produit pour les verrues sa brûler mon enfant sa lui a fait des croûte
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que le produit commandé n'ait pas fonctionné comme prévu. Si la verrue persiste, n'hésitez pas à prendre contact avec votre médecin traitant. Cordialement, ColisPharma
J
Note : 3 sur 5
Le site est correct mais le produit acheté n’est pas ce que j’espérais.
E
Note : 1 sur 5
J'ai passé ma commande le 03/11/2024 jusqu'à aujourd'hui je l'attends toujours. J'ai demandé un remboursement, rien a été fait. Je ne recommande pas du tout
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela. Le colis apparait bien comme livré par le transporteur depuis le 05/11/2024. Puisque vous nous avez signalé ne pas l'avoir reçu, une procédure de perte était en cours auprès d'UPS et nous allons procéder au remboursement de votre commande. Cordialement, ColisPharma
M
Note : 1 sur 5
Colis pas reçu
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, pourriez-vous prendre contact avec notre service client sur contact@colispharma.be afin que nous puissions vérifier ? Cordialement, ColisPharma
H
Note : 3 sur 5
Tout cheer bien passé en fin de compte. Juste que le site pourrais fournir plus d’infos sur qui est le transporteur pour qu’on puisse s’organiser. On reçoit un mail avec un numéro de suivi puis fait se débrouiller….
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Lors de la commande, vous choisissez vous-même le transporteur que vous désirez. Dans les différents mails reçus, vous recevez également un lien pour suivre directement votre colis. Bien à vous, ColisPharma
M
Note : 1 sur 5
non mi è mai arrvato il pacco
Réponse de ColisPharma
Salve, Siamo spiacenti di sentire questo problema. È riuscito a contattare il nostro servizio clienti per saperne di più? Cordiali saluti, ColisPharma
L
Note : 3 sur 5
Jusqu'à présent, je n'ai pas reçu mon colis. Très dommage. J'ai eu un contact et c'était bien, mais comme dit, je n'ai encore rien reçu.
Avis traduit
D
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais reçu le colis commandé et payé le 2 octobre. Le 11 octobre, après plusieurs mails, j'ai demandé à etre remboursée. J'attends ...
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes toujours en attente du retour de Mondial Relay, actuellement le colis se trouve encore dans leur entrepôt. Nous venons de les relancer. Bien à vous, ColisPharma
D
Note : 1 sur 5
Plus d’un mois d’attente, colis non reçu et pas de suivi. J’ai du acheté le produit chez un autre pharmacien. J’ai réclamé le remboursement total. Toujours pas de réponse. Alors, vraiment frustrant.
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela, nous constatons effectivement que Mondial Relay a livré votre colis avec deux semaines de retard après avoir d'abord signalé qu'il était perdu. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Bien à vous, Votre équipe ColisPharma
N
Note : 1 sur 5
Je devais recevoir le produit en 2 jours sa fais plus de 15 jours et toujours rien reçu déçu
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cela. Votre commande du dimanche 08 septembre a bien été expédiée de chez nous le mardi 10 septembre via Mondial Relay. Vous auriez normalement du être livré le jeudi 12 septembre. Il semble par contre que depuis le 10 septembre, celle-ci est toujours en attente chez eux pour un problème de point relais. Nous venons d'ouvrir une plainte auprès de leur service pour accélérer la livraison de votre colis. N'hésitez pas à contacter notre service client pour le bon suivi de votre colis : contact@colispharma.be Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Bien à vous, Votre équipe ColisPharma.
D
Note : 1 sur 5
Pharmacie qui ne respecte pas ses engagements, non professionnelle et de mauvaise foi. Pour résumer : je commande 40ml, j'en reçois 16ml. La pharmacie me dit qu'il s'agit d'une erreur et ne souhaite pas m'envoyer le restant de la commande ( en prétextant ne plus avoir de stock, une commande en ligne le jour même montrait que cette affirmation était fausse ) Le remboursement proposé ne couvrait même pas 1/4 du problème. Est ce à ce point difficile d'assumer pleinement ses erreurs ? De manière pro ? A fuir !
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Il s'agit d'une erreur de la part de notre équipe "produit" car le produit que vous aviez commandé en 20 ml n'existe tout simplement pas. Notre service vous a donc envoyé le produit réel, de 8 ml, d'où l'erreur. C'est pourquoi nous vous avons proposé un remboursement au prorata des quantités reçues. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien à vous, Votre équipe ColisPharma.
P
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, pour moi, le moderne 24h n'est pas vraiment nécessaire, un peu la maladie de notre époque où tout doit se faire super vite. Bien que vous soyez une entreprise wallonne, peut-être devriez-vous prêter un peu plus d'attention aux langues nationales. Je n'ai rien contre nos sympathiques compatriotes francophones, mais le français n'est pas ma langue maternelle. J'ai ressenti ce petit inconfort avec la fonction de suivi.
Avis traduit
Réponse de ColisPharma
Cher, Merci pour vos retours. Les différents e-mails auraient dû arriver en néerlandais. Pouvez-vous nous dire exactement ce qui vous est arrivé en français afin que nous puissions le corriger ? Cordialement, ColisPharma
S
Note : 3 sur 5
Long délais de livraison
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que Mondial Relay n'ait pas respecté ses engagements puisque votre colis aurait dû être livré 3 jours plus tôt. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce retard, bien qu'indépendant de notre volonté. Bien à vous, Votre équipe ColisPharma