Les clients louent une expérience d’achat fluide et réactive, avec une commande et une livraison qui se déroulent sans accroc et qui arrivent rapidement, bien emballées et conformes à la commande. Le service est décrit comme rapide et serviable, avec des portions de livraison jusqu’à la porte et des prix compétitifs par rapport aux officines, renforçant la confiance et le sentiment de valeur. Le choix de produits est apprécié, les stocks sont fiables et les paiements, notamment que le paiement par virement est jugé intéressant, renforçant une expérience globale professionnelle et satisfaisante.
2 semaines après, je n’ai toujours pas reçu mon colis.
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement. Le transporteur étant en grève, le traitement de votre colis prend donc un peu de retard. Il nous informe cependant qu'une livraison devrait être programmée dans les plus brefs délais. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Cordialement, ColisPharma
J
jean-paul W.
Note : 3 sur 5
Bien que vous n'êtes pas responsable des livraisons, 10 jours pour être livré sans explication, je trouve cela un peu fort. C'était ma première commande chez vous et se sera la dernière même si je paie un peu plus cher chez un autre fournisseur.
J
Jeremy L.
Note : 3 sur 5
Peux mieux faire
J
jamila A.
Note : 1 sur 5
J'ai payé plus cher pour le recevoir plus tôt, mais il a fini par être en retard.
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison. Nous ne proposons pas de payer des frais de port plus chers pour une livraison plus rapide. Les frais de port varient seulement selon le transporteur et la pays de livraison comme vous pouvez le voir via le lien suivant : https://www.colispharma.be/fr/support/1-livraison. Cordialement, ColisPharma
M
mario C.
Note : 1 sur 5
Le produits n'ont pas êtes livrés. impossible d'introduire reclamation au près de UPS
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'appendre votre mécontentement. Pour votre dernière commande du 05/01, le transporteur nous indique qu'elle vous a été livrée. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous écrire un mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution. Cordialement, ColisPharma
F
Fabrice B.
Note : 1 sur 5
13 jours avant que je reçoive ma commande... j'avais payé pour une livraison à domicile et j'ai dû aller la chercher dans un point de retrait... CECI N'EST PAS POSSIBLE !!! Colispharma n'en a RIEN à faire une fois payé... j'ai envoyé plusieurs messages via whatsapp et j'ai reçu une réponse 3 jours plus tard avec une formulation standard... c'est un très mauvais site de vente en ligne et j'espère vraiment qu'ils DISPARAÎTRONT avec le temps !!!
Avis traduit
Réponse de ColisPharma
Cher, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons expédié votre commande le jour suivant la réception de votre paiement. Malheureusement, le transporteur a rencontré des problèmes de livraison. Si cela se reproduit, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que cela ne se reproduise plus. Nous nous excusons pour le désagrément, mais nous n'avons pas d'influence sur cela. Cordialement, ColisPharma
A
annette M.
Note : 1 sur 5
Avant de connaître mon avis il faudrait l’avoir reçu
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Le transporteur nous informe que votre colis a été livré, pouvez-vous nous le confirmer ? Cordialement, ColisPharma
R
Roland F.
Note : 3 sur 5
colis reçu mais par rapport à la date de commande je trouve que ça a été long. do Dommage
K
Karin J.
Note : 3 sur 5
Satisfaite d'un produit sur les deux.
M
Michele et Elona S.
Note : 3 sur 5
Okkkkkk
N
Nadia A.
Note : 1 sur 5
J'ai passé ma commande et payé le 17 décembre 2024 et je ne l'ai toujours pas reçue. Ce sont mes vitamines que je dois prendre et je suis déjà sans depuis le 18 décembre
Avis traduit
Réponse de ColisPharma
Cher, nous sommes désolés que nous n'ayons pas reçu votre colis. Nous allons enquêter sur ce qui est arrivé à votre colis. Dès que nous aurons une réponse du transporteur, nous vous tiendrons informé. Si votre colis est déclaré perdu, vous serez remboursé du montant de votre commande. Cordialement, ColisPharma
P
Pierre K.
Note : 1 sur 5
Après 3 semaines, aucune nouvelle de ma commande. J’exige un remboursement dans les plus brefs délais, soit lundi au plus tard. Après quoi je m’adresserai à un organisme de défense des consommateurs. J’ai signalé le problème et toujours rien, alors que vous auriez eu le tps de m’envoyer un autre colis. Honteux!
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela. Votre commande a été expédiée le jour après la réception de votre commande. Le transporteur ayant égaré le colis, nous vous avons remboursé votre commande comme vous nous l'avez demandé. Nous espérons à l'avenir que cela ne se reproduira plus et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Cordialement, ColisPharma
F
Francine M.
Note : 3 sur 5
Votre service est impeccable ,la personne que j’ai joint par téléphone est très efficace mais je suggère que quand un produit est hors stock ou en commande chez le grossiste vous préveniez la personne qui a commande. En plus je ne suis pas très contente de la livraison par la poste NL
S
Sané O.
Note : 1 sur 5
On a suivi les instructions du produit pour les verrues sa brûler mon enfant sa lui a fait des croûte
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que le produit commandé n'ait pas fonctionné comme prévu. Si la verrue persiste, n'hésitez pas à prendre contact avec votre médecin traitant. Cordialement, ColisPharma
J
Joel D.
Note : 3 sur 5
Le site est correct mais le produit acheté n’est pas ce que j’espérais.
E
Espérance N.
Note : 1 sur 5
J'ai passé ma commande le 03/11/2024 jusqu'à aujourd'hui je l'attends toujours. J'ai demandé un remboursement, rien a été fait. Je ne recommande pas du tout
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela. Le colis apparait bien comme livré par le transporteur depuis le 05/11/2024. Puisque vous nous avez signalé ne pas l'avoir reçu, une procédure de perte était en cours auprès d'UPS et nous allons procéder au remboursement de votre commande. Cordialement, ColisPharma
M
Morad B.
Note : 1 sur 5
Colis pas reçu
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, pourriez-vous prendre contact avec notre service client sur contact@colispharma.be afin que nous puissions vérifier ? Cordialement, ColisPharma
H
Hussein K.
Note : 3 sur 5
Tout cheer bien passé en fin de compte. Juste que le site pourrais fournir plus d’infos sur qui est le transporteur pour qu’on puisse s’organiser. On reçoit un mail avec un numéro de suivi puis fait se débrouiller….
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Lors de la commande, vous choisissez vous-même le transporteur que vous désirez. Dans les différents mails reçus, vous recevez également un lien pour suivre directement votre colis. Bien à vous, ColisPharma
M
Miriam E.
Note : 1 sur 5
non mi è mai arrvato il pacco
Réponse de ColisPharma
Salve, Siamo spiacenti di sentire questo problema. È riuscito a contattare il nostro servizio clienti per saperne di più? Cordiali saluti, ColisPharma
L
Leonie V.
Note : 3 sur 5
Jusqu'à présent, je n'ai pas reçu mon colis. Très dommage. J'ai eu un contact et c'était bien, mais comme dit, je n'ai encore rien reçu.
Avis traduit
D
Danielle Depireux P.
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais reçu le colis commandé et payé le 2 octobre. Le 11 octobre, après plusieurs mails, j'ai demandé à etre remboursée. J'attends ...
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes toujours en attente du retour de Mondial Relay, actuellement le colis se trouve encore dans leur entrepôt. Nous venons de les relancer. Bien à vous, ColisPharma
D
diagou G.
Note : 1 sur 5
Plus d’un mois d’attente, colis non reçu et pas de suivi. J’ai du acheté le produit chez un autre pharmacien. J’ai réclamé le remboursement total. Toujours pas de réponse. Alors, vraiment frustrant.
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela, nous constatons effectivement que Mondial Relay a livré votre colis avec deux semaines de retard après avoir d'abord signalé qu'il était perdu. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Bien à vous, Votre équipe ColisPharma
N
Neslie R.
Note : 1 sur 5
Je devais recevoir le produit en 2 jours sa fais plus de 15 jours et toujours rien reçu déçu
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cela. Votre commande du dimanche 08 septembre a bien été expédiée de chez nous le mardi 10 septembre via Mondial Relay. Vous auriez normalement du être livré le jeudi 12 septembre. Il semble par contre que depuis le 10 septembre, celle-ci est toujours en attente chez eux pour un problème de point relais. Nous venons d'ouvrir une plainte auprès de leur service pour accélérer la livraison de votre colis. N'hésitez pas à contacter notre service client pour le bon suivi de votre colis : contact@colispharma.be Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Bien à vous, Votre équipe ColisPharma.
D
Dany H.
Note : 1 sur 5
Pharmacie qui ne respecte pas ses engagements, non professionnelle et de mauvaise foi. Pour résumer : je commande 40ml, j'en reçois 16ml. La pharmacie me dit qu'il s'agit d'une erreur et ne souhaite pas m'envoyer le restant de la commande ( en prétextant ne plus avoir de stock, une commande en ligne le jour même montrait que cette affirmation était fausse ) Le remboursement proposé ne couvrait même pas 1/4 du problème. Est ce à ce point difficile d'assumer pleinement ses erreurs ? De manière pro ? A fuir !
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Il s'agit d'une erreur de la part de notre équipe "produit" car le produit que vous aviez commandé en 20 ml n'existe tout simplement pas. Notre service vous a donc envoyé le produit réel, de 8 ml, d'où l'erreur. C'est pourquoi nous vous avons proposé un remboursement au prorata des quantités reçues. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien à vous, Votre équipe ColisPharma.
P
Peter V.
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, pour moi, le moderne 24h n'est pas vraiment nécessaire, un peu la maladie de notre époque où tout doit se faire super vite. Bien que vous soyez une entreprise wallonne, peut-être devriez-vous prêter un peu plus d'attention aux langues nationales. Je n'ai rien contre nos sympathiques compatriotes francophones, mais le français n'est pas ma langue maternelle. J'ai ressenti ce petit inconfort avec la fonction de suivi.
Avis traduit
Réponse de ColisPharma
Cher, Merci pour vos retours. Les différents e-mails auraient dû arriver en néerlandais. Pouvez-vous nous dire exactement ce qui vous est arrivé en français afin que nous puissions le corriger ? Cordialement, ColisPharma
S
Sandra R.
Note : 3 sur 5
Long délais de livraison
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que Mondial Relay n'ait pas respecté ses engagements puisque votre colis aurait dû être livré 3 jours plus tôt. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce retard, bien qu'indépendant de notre volonté. Bien à vous, Votre équipe ColisPharma
E
Eric K.
Note : 1 sur 5
Jamais reçu
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Avez-vous pu prendre contact avec notre service client pour signaler la perte de votre colis ? UPS indique en effet que le colis aurait été livré le 16/07. Bien à vous, Votre équipe ColisPharma
D
Daniel C.
Note : 3 sur 5
Accès facile, produit disponible rapidement. Appelé le code de 6 chiffres code PIN est inapproprié selon moi. Boîte de réception bloquée ???....
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Pourriez-vous nous en dire plus concernant le problème rencontré ? Bien à vous, Votre équipe ColisPharma
J
jean paul D.
Note : 1 sur 5
non , c'est que que je n'ai toujours pas reçue mon colis ????
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Votre colis apparait comme "Livré" de notre côté, pouvez-vous confirmer que tout est en ordre ? Bien à vous, Votre équipe ColisPharma.
A
Alessia Z.
Note : 1 sur 5
Recevoir des produits pharmaceutique après plus de 8 jours, ce n'est pas très intéressant. Délais de livraison beaucoup trop long. J'ai finalement été acheté les produits en pharmacie.
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez connu une expérience contrastée avec la livraison de votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendant de notre volonté puisque Mondial Relay n'a pas pu honorer sa prestation comme prévue. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette mésaventure liée à Mondial Relay, puisque nous avons expédié votre commande en seulement 2 heures. Bien à vous, Votre équipe ColisPharma.
O
OLIVIER P.
Note : 3 sur 5
Frais d’envoi gratuits a domicile mensongers. Il ne s’agit que de l’envoi sur un point relais
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Les frais de livraison à domicile sont également gratuits au-dessus d'un certain montant. Vous trouverez toutes les informations ici : https://www.colispharma.be/fr/support/1-livraison Bien à vous, Votre équipe ColisPharma
A
Albert H.
Note : 1 sur 5
J'ai pas reçu mon colis le dernier je suis allé Pour le chercher il était pas là comme j'avais pas voiture en panne mon assistante sociale a était Pour le chercher quelque jours après tjrs pas là voilà je demande remboursement Svp pas reçu Merci
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Votre colis a bien été récupéré au point de retrait le 23/05/2024. Bien à vous, Votre équipe ColisPharma.
M
myriam Z.
Note : 1 sur 5
je suis très satisfaite du gel reflex pour douleurs articulaire sur le site colisPharma
M
michel L.
Note : 3 sur 5
une note moyenne car je n'ai reçu que le mpooitié de ma commande , l'autre moitié ayant été remboursée mais j'aurai aimé voir la diponibilité en stock avant de payer donc une note moyenne
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis sur notre site et travaillons actuellement à l'amélioration de celui-ci. Bien à vous, Votre équipe ColisPharma
B
BOUCHTA T.
Note : 1 sur 5
Non ho ricevuto il mio pacco
Réponse de ColisPharma
Salve, Il nostro servizio clienti l'ha contattata in seguito a un errore nell'indirizzo postale. Cordiali saluti Il vostro team ColisPharma
A
Anne C.
Note : 3 sur 5
La livraison a depassé la date prévue..
R
rami S.
Note : 3 sur 5
site au top mais l'envoie est arriver endommager et manquant . a suivre
M
Mike V.
Note : 1 sur 5
J'ai dû faire 30 km pour récupérer mon colis alors qu'il y avait un relais ouvert à 100 m de chez moi et que je l'avais choisi !
Réponse de ColisPharma
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre cela. En effet, nous constatons dans le suivi de votre colis que Mondial Relay a forcé un point relais de substitution pour votre colis le 04/05/2024 avant de vous le livrer dans le point relais situé à 30 km de votre domicile. Malheureusement aucune information quant à ce changement nous a été fournie. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Bien à vous, Votre équipe ColisPharma
D
Diana D.
Note : 3 sur 5
Le temps de livraison est beaucoup trop longue!
L
LATIFA A.
Note : 1 sur 5
J'ai passé commande le 29 avril avec une date de livraison prévisionnelle les 2 ou 3 mai. Nous sommes le 14 je n'ai toujours rien reçu
Réponse de ColisPharma
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que Mondial Relay ait pris plus de temps que prévu pour livrer votre colis. Votre commande du 29/04/2024 a bien été expédiée le jour même de notre entrepôt mais il semblerait que Mondial Relay ait connu du retard pour vous livrer. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Bien à vous, Votre équipe ColisPharma
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