Les clients louent une expérience d’achat fluide et réactive, avec une commande et une livraison qui se déroulent sans accroc et qui arrivent rapidement, bien emballées et conformes à la commande. Le service est décrit comme rapide et serviable, avec des portions de livraison jusqu’à la porte et des prix compétitifs par rapport aux officines, renforçant la confiance et le sentiment de valeur. Le choix de produits est apprécié, les stocks sont fiables et les paiements, notamment que le paiement par virement est jugé intéressant, renforçant une expérience globale professionnelle et satisfaisante.
Bonjour, Je suis très mécontente du delde livraison. A ce jour je n ai rien reçu. A l avenir, je ne passerai plus commande. Cordialement Annie SCHLIEFKE
Réponse de ColisPharma
Bonjour Annie,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et vous aider au plus vite.
Bien à vous,
ColisPharma
E
Emmanuelle S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2026
J ai payé une livraison en express pour le 4 aout au plus tard. Livré dans le point extrait le 7 trop tard
Réponse de ColisPharma
Bonjour Emmanuelle,
Nous sommes désolés pour ce retard. Vous pouvez contacter notre service après-vente par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier ce qui s’est passé. Notre équipe est très réactive et fera le nécessaire pour vous aider.
Bien à vous,
ColisPharma
M
Manivanh O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2026
Ils m'ont collé un relais colis situé à Petaouchnok (j'ai dû prendre le bus) alors que celui que javais choisi était à... quelques mètres de chez moi
Réponse de ColisPharma
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement. Le choix du point relais dépend malheureusement des disponibilités communiquées par le transporteur au moment de l'expédition, et nous regrettons que celui que vous aviez sélectionné n'ait pas pu être utilisé.
Nous prenons bien en compte votre remarque afin de rester vigilants sur ce point.
Bien à vous,
ColisPharma
C
catherine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2026
Il est impossible de vous joindre par téléphone et pour moi c'est un problème. Je n'arrivais pas à valider ma commande sur le site.
Réponse de ColisPharma
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Il est possible que notre ligne ait été momentanément occupée. N’hésitez pas à réessayer de nous joindre.
Si votre problème de commande n’est pas encore résolu, vous pouvez également nous contacter par e-mail ou via Messenger afin que nous puissions vous aider.
Bien à vous,
ColisPharma
C
Corinne E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2026
Impossible de valider le service après vente le bouchon étant détériorée le produit a donc fuiter déçu
Réponse de ColisPharma
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce problème et comprenons votre déception. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution.
Bien à vous,
ColisPharma
E
Evelyne S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2026
Contente pour les produits mais très mécontente car pas livré à domicile alors que j étais là..et c est la 2eme fois! De ce fait plus de commande
Réponse de ColisPharma
Bonjour Evelyne,
Merci pour votre retour concernant votre commande. Nous sommes ravis que les produits vous donnent satisfaction, mais nous regrettons sincèrement ce problème de livraison.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation répétée et nous faisons immédiatement remonter la remarque à notre transporteur afin que cela ne se reproduise plus.
Nous espérons malgré tout conserver votre confiance et restons à votre disposition.
Bien à vous,
ColisPharma
M
Marie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2026
Ne convient pas à mes attentes Le produit ne tiens pas comme dans l utilisation proposé.
Réponse de ColisPharma
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que ce produit ne répond pas à vos attentes et qu'il ne tient pas comme prévu lors de votre utilisation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre retour très au sérieux pour améliorer notre sélection.
Bien à vous,
ColisPharma
G
Gisele B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
Je n’ai pas reçu le colis ? !!!
Réponse de ColisPharma
Bonjour Gisèle,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis.
Afin que notre service après-vente puisse vérifier la situation et vous apporter une solution dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
Bien à vous,
ColisPharma
A
Alimatou B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2026
J'ai choisis l'option livraison à domicile gratuit; ce qui m'a value d'acheter une boîte supplémentaire pour atteindre le quotas. Néanmoins le colis a été livré dans un point relais. C'est regrettable
Réponse de ColisPharma
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Lorsque ce type de situation se produit, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente afin que nous puissions rechercher une solution avec vous.
Il arrive parfois que le transporteur dépose le colis dans un point relais lorsque personne n'est présent au domicile au moment de la livraison. Nous comprenons toutefois votre déception, d'autant plus que vous aviez choisi la livraison à domicile.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience.
Bien à vous,
ColisPharma
J
jean paul R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
dommage, 3 jours de livraison et 8 jour d'attente sur le site de mondial relay
Réponse de ColisPharma
Bonjour Jean Paul,
Nous sommes désolés pour ce délai de livraison. Le retard du transporteur est malheureusement indépendant de notre volonté. Nous espérons que votre prochaine expérience avec ColisPharma sera meilleure et restons à votre disposition pour toute question.
Bien à vous,
ColisPharma
C
Claire D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2026
Commande incomplète et qui a mis 4 jours de plus qu’indiqué au moment de la commande. Bon service quand on est pas pressé
Réponse de ColisPharma
Bonjour Claire,
Nous sommes désolés pour cette commande incomplète et ce délai de livraison plus long que prévu. N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions vérifier la situation et trouver une solution.
Bien à vous,
ColisPharma
J
Jérémie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2026
Reçu la moitié de la boite
Réponse de ColisPharma
Bonjour Jérémie,
Nous sommes désolés pour ce problème. N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions vérifier la situation et trouver rapidement une solution.
Bien à vous,
ColisPharma
A
Ariane D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2026
Je voulais mettre 0 étoile car j'ai payé une livraison Ups qui a pris 1 semaine et qui a été livrée ailleurs j'ai dû me déplacer, plus de commande chez vous.
Réponse de ColisPharma
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au retard de livraison et au fait que votre colis ait été livré à une autre adresse.
En cas de problème avec une livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service client par e-mail. Notre équipe est très réactive et aurait pu intervenir afin de rechercher une solution avec le transporteur. Les délais et incidents de livraison sont malheureusement indépendants de notre volonté, mais nous faisons toujours notre maximum pour accompagner nos clients et trouver une solution en cas de problème.
Nous regrettons sincèrement cette situation et espérons avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
Bien à vous,
ColisPharma
V
Vicky D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2026
Ma commande n'est toujours pas arrivée...
Avis traduit
Réponse de ColisPharma
Bonjour Vicky,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Il peut malheureusement arriver que certains transporteurs rencontrent des retards ou des difficultés de livraison, indépendants de notre volonté.
Afin d'obtenir un suivi précis de votre colis et de vous apporter une assistance personnalisée, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail. Notre équipe se fera un plaisir de vérifier la situation et de vous renseigner dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
ColisPharma
M
Marcel F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
J ai du aller chercher le colis au point relais
Réponse de ColisPharma
Bonjour Marcel,
Nous vous prions de nous excuser si votre colis a été déposé en point relais alors que ce n'était pas le mode de livraison choisi au départ. Sachez que cette situation est indépendante de notre volonté et dépend des services de transport.
Nous espérons néanmoins que vos produits vous apportent entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question.
Bien à vous,
ColisPharma
E
ESTELLE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2026
Pas reçu la quantité demandée. Pas de substitution de produit alors que proposée par mail.
Réponse de ColisPharma
Bonjour Estelle,
Effectivement, nous n'avons pas reçu les produits nécessaires pour compléter votre commande. Cependant, nous vous confirmons que nous avons bien effectué le remboursement des articles manquants le 10 juin afin que tout soit réglé.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service après vente.
Bien à vous,
ColisPharma
B
Benoit H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2026
Je n'ai pas reçu mon colis.
Réponse de ColisPharma
Bonjour Benoit,
Notre service après-vente a bien reçu votre demande et nous vous remercions de nous avoir informés.
Nous avons immédiatement contacté Bpost pour obtenir des informations sur votre colis. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais dès que nous aurons leur réponse.
Bien à vous,
ColisPharma
A
Alain N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2026
Colis extérieur intact mais les 2 boîtes à l'intérieur n'étaient pas fermées et les 168 sachets se sont éparpillés épar . J'ai fait un mail de réclamation mais la réponse était généraliste. Très déçue
Réponse de ColisPharma
Bonjour Alain,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème d'emballage.
Pourriez-vous nous préciser quel produit vous aviez commandé et de quelle matière sont faits les sachets endommagés ?
Le meilleur moyen pour que nous puissions vous aider efficacement est de contacter notre service après-vente par e-mail en y joignant des photos des boîtes et des sachets afin de trouver une solution.
Bien à vous,
ColisPharma
C
Claire D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2026
Rien reçu donc, non
Réponse de ColisPharma
Bonjour Claire,
Après vérification, votre colis a bien été flashé comme livré. Cependant, nous sommes désolés de constater qu'il n'a pas été déposé à l'adresse que vous aviez choisie.
Cette erreur de acheminement est totalement indépendante de notre volonté, et nous avons immédiatement signalé ce dysfonctionnement au transporteur.
Le suivi indiquant que le colis a été réceptionné, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins ou de votre point de dépôt habituel. Si le colis reste introuvable, n'hésitez pas à recontacter notre service après-vente pour que nous puissions vous aider.
Bien à vous,
ColisPharma
L
Laurent S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
10/10 au site qui propose des produits facilement accessibles. O/10 aux transporteurs.
Réponse de ColisPharma
Bonjour Laurent,
Un grand merci pour votre note de 10/10 concernant notre site et l'accessibilité de nos produits ! Nous sommes ravis que votre expérience d'achat chez nous ait été positive.
En revanche, nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur. Nous tenons à préciser que les transporteurs sont des prestataires externes et que nous ne gérons pas directement leur service. C'est dommage que cela ait impacté notre note globale avec cette unique étoile, mais nous prenons bien note de votre remarque pour remonter le problème auprès de l'entreprise de transport concernée.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité !
Bien à vous,
ColisPharma
B
beatrice D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2026
Délai de livraison pas tenu
Réponse de ColisPharma
Bonjour Béatrice,
Nous sommes désolés pour ce retard. Nous faisons le maximum, mais les délais dépendent parfois des transporteurs ou du réapprovisionnement de certains produits pour un envoi groupé.
Si l'attente est trop longue, contactez notre service client : il est rapide, efficace et à votre écoute pour vous aider.
Bien à vous,
ColisPharma
F
farida K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
colis arrivé mais colis indiqué indisponible dans le locker (code de retrait qui ne fonctionne pas). Appel au SAV de Mondial relay qui se contente de me donner le même code déjà reçu. Obligée de me renseigner auprès du commerçant (aux horaires d'ouverture) . Finalement c'est le commerçant qui a le colis. Mauvaise surprise : colis réceptionné éventré, comme si on avait voulu fouiller le contenu. Résultat à l'ouverture, boîtes de comprimés anti puce avec emballage abimé. Très très mauvaise expérience d'achat. Jamais eu ce genre de problème avec d'autres enseignes.
Réponse de ColisPharma
Bonjour Farida,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette très mauvaise expérience. Ce dysfonctionnement du Locker et, surtout, l'état inacceptable de votre colis ne reflètent absolument pas notre service.
Sachez que notre service client reste entièrement à votre disposition en cas de problème. Malheureusement, il s'agit ici d'un incident indépendant de notre volonté, lié directement aux services de transport de Mondial Relay. Nous vous invitons cependant à nous contacter directement la prochaine fois afin que nous puissions voir ensemble ce qu'il est possible de faire.
Bien à vous,
Colispharma
T
Tiphaine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2026
J’ai commandé le 2 mai et n’ai toujours pas été livrée. L’équipe est peu réactive et n’a ni envoyé un colis de remplacement, ni ne m’a remboursé. Mon expérience n’est pas bonne du tout.
Réponse de ColisPharma
Bonjour Tiphaine,
Nous sommes désolés pour ce contretemps. Il arrive parfois que le transporteur subisse des retards indépendants de notre volonté.
Pour que nous puissions débloquer la situation au plus vite, merci de contacter directement notre service client avec votre numéro de commande.
Bien à vous,
ColisPharma
T
Tom B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
Je n avais que 2 jours pour aller récupérer mon colis dzns un point relais. Il est donc réparti et apres 3 semaines et unecreclamation je n ai toujours pas eu le remboursement de mon achat ! A fuir !
Réponse de ColisPharma
Bonjour Tom,
Après vérification de votre dossier, votre colis est resté 5 jours à votre disposition au point relais, conformément à nos procédures habituelles.
Nous sommes désolés pour ce contretemps. Soyez rassuré, un remboursement sera émis dans les jours à suivre.
Pour le suivi de ce dossier ou en cas de souci dans le futur, nous vous invitons à contacter directement notre service client afin que nous puissions vous aider sans délai.
Bien à vous,
ColisPharma
S
Sylviane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Cette commande devait être livrée à mon domicile.,confirmation de votre part et j'ai dû me déplacer dans un relais pour la récupérer. J'avais réglé 3.90E pour cela
Réponse de ColisPharma
Bonjour Sylviane,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps. Votre commande devait bien être livrée à domicile, mais ce changement est malheureusement indépendant de notre volonté et lié au transporteur.
Sachez que nous en avons discuté avec notre transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Bien à vous,
ColisPharma
J
Jeanne K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Merci pour l'efficacité. Satisfaction
Réponse de ColisPharma
Bonjour Jeanne,
Un grand merci pour votre retour ! C'est un réel plaisir de savoir que notre efficacité a été à la hauteur de vos attentes.
Si le cœur vous en dit, n'hésitez pas à nous laisser une note plus élevée ; cela aide énormément notre équipe et nous motive à toujours faire mieux !
Bien à vous,
ColisPharma
T
THIERRY G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
Emballage colis à revoir
Réponse de ColisPharma
Bonjour Thierry,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l'emballage de votre colis n'ait pas été satisfaisant. Votre remarque est transmise à notre équipe logistique pour améliorer nos prochains envois.
Si un produit a été endommagé, contactez notre service client pour que nous puissions vous aider rapidement.
Bien à vous,
ColisPharma
P
Petronela M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2026
Arrivé en retard
Réponse de ColisPharma
Bonjour Petronela,
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus et espérons regagner votre confiance.
Bien à vous,
ColisPharma
M
Miel V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2026
-Il a fallu 2 semaines pour que mon colis arrive. Pour un colis Temu, ce n'est pas grave, mais vendre des médicaments -J'avais choisi un point de retrait, vous avez changé cela sans mon autorisation pour un autre point de retrait, à 6 kilomètres plus loin, dans une autre commune
Avis traduit
Réponse de ColisPharma
Cher Miel,
Nous nous excusons pour ce retard. Nous comprenons parfaitement l'importance d'une livraison rapide pour les produits de santé. Nous avons contacté notre transporteur : ce retard est malheureusement hors de notre contrôle.
En ce qui concerne le point de retrait : nos informations indiquent que vous avez désormais récupéré le colis au point souhaité.
Si vous avez d'autres questions, nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
ColisPharma
G
Galina H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Le délai était respecté. Colis bien emballé.
Réponse de ColisPharma
Bonjour Galina,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité et l'emballage vous aient satisfaite.
Si la qualité de notre service vous a convaincue, n'hésitez pas à nous attribuer la note maximale lors de votre prochaine commande : cela aide beaucoup notre pharmacie en ligne !
Bien à vous,
ColisPharma
P
patrick L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2026
Je ne peux commander que 5 Agiolax par envoi au lieu de 10 auparavant et donc cela me double les frais de port
Réponse de ColisPharma
Bonjour Patrick,
Nous prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer notre service.
Bien à vous,
ColisPharma
S
Sarah E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
Je devais être livrée entre le 28 et 29 et j’ai été livrée le 30
Réponse de ColisPharma
Bonjour Sarah,
Nous nous excusons pour ce léger retard. Avec les grèves chez Bpost, certains transporteurs ont été fortement sollicités, ce qui a pu entraîner un décalage. Un jour de retard de livraison peut malheureusement arriver dans ce contexte.
Merci pour votre compréhension.
Bien à vous,
ColisPharma
G
Georges H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
Si votre personnel a été efficace et très aimable, votre transporteur s'est autorisé à déposer son colis au point relais qui est à moins d'un kilomètre de chez moi où il ne s'est pas présenté.
Réponse de ColisPharma
Bonjour Georges,
Merci pour votre retour et pour vos mots sur notre équipe.
Nous sommes désolés pour le souci rencontré avec la livraison. Nous comprenons votre mécontentement et allons remonter l’information au transporteur concerné.
N’hésitez pas à contacter notre service après-vente si ce type de situation se reproduit, afin que nous puissions vous aider et trouver une solution.
Bien à vous,
ColisPharma
M
Marie-Noëlle H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2026
Mon colis se trouve trop loin de chez moi. Je ne peux donc aller le chercher.
Réponse de ColisPharma
Bonjour Marie-Noëlle,
Nous sommes désolés pour cette situation. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.
Bien à vous,
ColisPharma
G
Godard M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
Très mécontente de la livraison ups des livreurs incompétent je ne commanderais plus chez vous
Réponse de ColisPharma
Bonjour Muriel,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
La livraison étant assurée par le transporteur UPS, nous n’avons malheureusement pas un contrôle direct sur leurs tournées, mais votre retour est très important et sera remonté afin d’améliorer ce service.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour trouver une solution et vous accompagner au mieux. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien à vous,
ColisPharma
P
Philippe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
Toujours rien reçu
K
Karelle R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Il y a une erreur de livraison. Le colis n'a pas été livré au point de livraison choisi mais plus loin de mon domicile (6km) et dans un magasin, donc impossible de le récupérer pour l'instant ( jour férié)
Réponse de ColisPharma
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Nous vous confirmons que votre colis a bien été livré au point relais indiqué lors de votre commande.
N’hésitez pas à vous rapprocher du point relais muni de votre pièce d’identité et de votre code de retrait afin de le récupérer.
Si besoin, notre service client reste à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Bien à vous,
ColisPharma
M
Marthe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Bonjour, les dates limites des produits étaient très courtes, de quelques mois seulement, dommage.
Réponse de ColisPharma
Bonjour Madame Ducret,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant les dates limites de certains produits. Nous faisons de notre mieux pour proposer des articles de qualité et en stock, mais certaines références peuvent effectivement avoir des dates de péremption plus courtes en raison de la disponibilité des lots.
Votre avis nous est précieux et nous aidera à améliorer la sélection et la gestion de nos produits.
Cordialement,
ColisPharma
E
Eric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2026
Pas mal, mais dommage que le colis ne soit pas livré à l'endroit (point) de mon choix initial... Cela me complique la vie. Dommage !
Réponse de ColisPharma
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant le point de livraison et faisons notre possible pour que vos prochaines commandes soient envoyées à l’endroit de votre choix.
Bien à vous,
ColisPharma
G
Goos M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2026
10
Avis traduit
Réponse de ColisPharma
Bonjour Goos,
Merci pour votre évaluation ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été positive.
Cordialement,
ColisPharma
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