Colipays livre les colis dans les délais annoncés et en bon état, avec des livraisons prévues réalisées et des coliss bien reçus par les destinataires, ce qui crée une expérience fiable et satisfaisante. Les clients apprécient la rapidité et le respect des jours convenus, certains mentionnant des livraisons le jour prévu et des contenus conformes à leurs attentes. Le service client et le processus de commande suscitent de l’enthousiasme lorsque l’expérience est fluide, avec des retours positifs sur la facilité de commande et les colis bien présentés à l’intérieur. Enfin, les emballages et la fraîcheur des fruits et desserts, notamment les cerises et les pâtisseries, sont fréquemment loués comme conformes ou excellents, renforçant la confiance dans la qualité du contenu livré.
Bonjour,
je suis client depuis 2010.
je commande régulièrement vos produits.
Vous m'envoyez des courriels régulièrement, mais mon compte client à disparu.
Ma commande de décembre était qualitativement insatisfaisante (fruits pas murs)
J'ai voulu faire une commande de colis en décembre avec une livraison en janvier sans possibilité d'accès au calendrier.
Commande d'hier sans possibilité de livraison les lundi et mardi.
Courriels de demande d'information et commentaire Facebook sans retour.
Une communication, un contrôle qualité et des services commerciaux à améliorer en urgence.
Dans l'attente d'une réponse.
Cordialement
Réponse de Colipays
Bonjour Pierre, en effet nous avons changé de site internet début juin, de cette manière il vous recréer un nouveau client : https://colipays.com/login/choice Pas d'inquiétude, vos points de fidélité sont conservés. Nous ne proposons pas de livraison les lundis et mardis c'est uniquement du mercredi au samedi. Je vous invite à contacter notre service client par mail pour toute réclamation à l'adresse : sav@colipays.com. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée. L'équipe de Colipays
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Bonjour, très déçu de votre service pour Noël. En effet, j'ai passé commande le 16 décembre d'un colis Maxifruits pour ma famille en métropole pour le réveillon de Noël, avec date de livraison pour le 24 décembre. Malgré un avis de livraison de Chronopost le 23 décembre, le colis n'a été livré que le 26 décembre alors que tous les convives étaient déjà partis ! Conclusion j'ai du à nouveau commander 2 colis pour que ma famille puisse gouter les fruits de La Réunion que je leur avait annoncé avant Noël. Tout bénef pour vous, mais moi j'ai du me délesté à nouveau de qqs centaines d'Euros pour ces 2 nouveaux colis. Bref, tout le monde à été très déçu de ne pas avoir pu en profiter. Je vous remercie de me recontacter à ce sujet afin de connaitre les recours possibles pour une telle situation. Dans l'attente, je vous souhaite une bonne année !
Réponse de Colipays
Bonjour Thierry, nous sommes sincèrement navrés du délai. Nous avons fait face à des imprévus, le fait que nous avons eu des retards de livraison, mais nous ferons de notre mieux afin d'éviter ce type d'inconvénients. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à sav@colipays.com afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous remercions et vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
chaque année je commande un colis pays par voie telephonique?Toujours tres bien accueilli.Mais cette année je me suis repliei sur internet car avec mon interlocutrice.j'ai eu des difficultes a comprendre,parle rapide,pas tres sympa alors qu'elle avait les memes coordonnees que les années precedentes. Bref on verra l'an prochain!!
Réponse de Colipays
Bonjour Rene, nous sommes sincèrement navrés pour ces inconvénients. Nous prenons bonne note afin d'améliorer nos services et vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Bonjour, je suis venu passer ma commande le vendredi 30 décembre 2022.La commercial ma dit que le colis partait le lundi 2 janvier au soir et sera à destination le mercredi 4 janvier, aujourd'hui on est le 5 janvier toujours pas arrivé à destination, j'espère que les fruits ne sont pas abîmer.Un peu déçu de vos prestations.
Réponse de Colipays
Bonjour Jean Pascal, nous sommes sincèrement navrés pour ce soucis de livraison, nous vous invitons à contacter notre service au 02 62 28 99 99 afin de pouvoir effectuer les vérifications concernant votre colis s'il vous plaît. Nous vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
Sur 3 colis envoyés à ma famille ,un seul des trois à été livré à la date convenu lors de la commande. Plus jamais je n enverrai de colis pays,déçu épuisé d essayer de joindre le bon service pour des informations .
Réponse de Colipays
Bonjour Marie, nous sommes sincèrement navrés pour ce soucis de livraison, nous vous invitons à contacter notre service au 02 62 28 99 99 afin de pouvoir effectuer les vérifications concernant votre colis s'il vous plaît. Nous vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Commande de 2 colis le 07/12/2022 et un seul livré la date prévue soit le 10/12/2022. Le second a été livré 2 jours après la date convenue. C'était le colis letchis bio. Presque la totalité était immangeable, les fruits avaient viré sur le noir. Malgré les échanges de mails + photos comme preuves, je n'ai toujours pas reçu de retour ni d'excuse et encore moins de proposition de solution. C'était ma première commande pour ma fille qui vit en Métropole. j'ai payé cher au sens propre comme au sens figuré.
Réponse de Colipays
Bonjour Leila, nous sommes sincèrement navrés du délai. Nous avons fait face à des imprévus, le fait que nous avons eu des retards de livraison, mais nous ferons de notre mieux afin d'éviter ce type d'inconvénients. Nous tenons à vous informer aussi que nous accusons un retard au niveau du traitement des demandes suite a un volume assez inhabituel et conséquent, cependant soyez rassurer que nous mettrons tout en oeuvre pour vous répondre dans les plus brefs délai. Une très belle journée à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Je trouve que l'ergonomie du site n'est pas top et regrette qu'il n'est plus possible d'écrire un message de suite sur le colis. C'est d'autant plus dommage que je n'ai jamais pu envoyer aux destinataires un message.
Réponse de Colipays
Bonjour Sylvie, nous comprenons parfaitement votre ressenti. Nous ferons de notre mieux pour rendre cette fonctionalité plus facile à utiliser. Une très belle journée à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Notre colis n a pas été livré le jour indiqué.
Toujours pas reçu.
Très décevant.
Réponse de Colipays
Bonjour Benjamin Celine, nous sommes sincèrement navrés pour ce soucis de livraison, nous vous invitons à contacter notre service au 02 62 28 99 99 afin de pouvoir effectuer les vérifications concernant votre colis s'il vous plaît. Nous vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
Le colis est correcte mais Clermont Ferrand a volontairement reprogrammé la livraison du colis au lundi 2 janvier alors que la livraison etait prévu le vendredi. Le colis est arrivé à Clermont le 30 très tôt le matin. Au prix du colis, la date de livraison aurait pu être respectée. Ce colis était prévu pour les festivités du 31.
Réponse de Colipays
Bonjour Henry, Nous sommes sincèrement navrés pour ce soucis de livraison, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à sav@colipays.com afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais s'il vous plaît. Nous vous remercions et vous souhaitons une très belle journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Bonjour,
Le colis devait être livré le 31 décembre, la date nous ayant été approuvée lors de la commande, mais celui-ci a été déposé dans un Relay le lundi 2 janvier !!! Donc pas de colis pour le Réveillon !!! Je suis vraiment déçue.
Réponse de Colipays
Bonjour Michel, Nous sommes sincèrement navrés pour ce soucis de livraison, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à sav@colipays.com afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous remercions et vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2022
J'ai commandé 3 colis pour être livré le même jour, 2 ont été livrés le jour indiqué et après réclamation le 3ème a été expédié
Réponse de Colipays
Bonjour Sarah, nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément et ferons de notre mieux pour vous offrir un meilleur service. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
DANS LE COLIS LES 2 MANGUES ETAIENT DEJA POURRIES
Réponse de Colipays
Bonjour patrick, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Avez-vous pu contacter notre SAV ? S.A.V. Par téléphone : 02 62 28 97 97. Par fax : 02 62 28 43 70. E-mail : sav@colipays.com Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
service client n'a pas su répondre à ma demande suite incident pour laisser un message au colis
Réponse de Colipays
Bonjour , nous vous remercions pour votre commentaire. Nous prenons bonne note de cela afin d'améliorer nos services. Très belle journée à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Site internet peu intuitif, première commande échouée à la validation de papayement sans que j'en soit informée .
2eme commande ok mais fruits peu mûrs ou très tâchés. Déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2022
Livraison le 31/12 alors que la demande était pour le 29/12
Réponse de Colipays
Bonjour Didier, nous sommes sincèrement navrés du délai. Nous avons fait face à des imprévus, le fait que nous avons eu des retards de livraison, mais nous ferons de notre mieux afin d'éviter ce type d'inconvénients. Nous vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Les fleurs livrées n étaient pas fraîches, certaines étaient déjà à demi fanée sans parler du feuillage
J avais déjà commandé sur ce site sans problème mais là je suis très déçue
Je ne renouvellerai pas mon expérience.
Réponse de Colipays
Bonjour Corinne, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez été déçu(e) de la qualité de nos produits, nous vous invitons à contacter notre Service Client pour toute réclamation sur votre colis par mail à sav@colipays.com. Merci de nous envoyer des photos également s'il vous plaît . Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Cette note uniquement pour le service de livraison par Chronopost. Le livreur ne s'est même pas donné la peine de sonner à la porte. Il a déposé le colis au point retrait le plus proche.
Je suis très déçu de la livraison.
ATTENTION, cela ne remet nullement en cause la qualité du colis et des produits qui s'y trouvent. De ce point de vue, tout est parfait.
Colipays devrait changer de service de livraison ou bien en proposer d'autres.
Réponse de Colipays
Bonjour Renaud, nous vous remercions de votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses et faisons remonter directement cet incident à Chronopost afin que cela ne se reproduise plus. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Produit de très belle qualité mais les jours de livraison annoncés ne sont pas tenus.
J'avais lors de l'achat sélectionné une livraison le 23 déc j' ai reçu mon colis le 29 déc expédié le 27. dommage!
Réponse de Colipays
Bonjour Claude, nous sommes sincèrement navrés du délai. Nous avons fait face à des imprévus, le fait que nous avons eu des retards de livraison, mais nous ferons de notre mieux afin d'éviter ce type d'inconvénients. Nous vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
Le colis fête est bien, par contre le colis letchis, pas top top. Les fruits sont deja presque tous noir, avec beaucoup d'humidité dans le sachet et des letchis pourri. Dommage vu le prix qu'on payent...
Réponse de Colipays
Bonjour Virginie, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez été déçu(e) de la qualité de nos produits, nous vous invitons à contacter notre Service Client pour toute réclamation sur votre colis par mail à sav@colipays.com. Pensez-bien à fournir des photos également s'il vous plaît . Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Je n'ai pas pu écrire de message avec l'envoi du colis car cela ne fonctionne pas donc le destinataire n'a pas su qui était l'expéditeur
Le nom de l'expéditeur non retrouvé sur le colis
Réponse de Colipays
Bonjour Lorette, nous prenons compte de ce qui s'est passé, car nous sommes tout à fait conscients à quel point cela vous tenait à coeur de pouvoir laisser un message . Nous allons faire de notre mieux pour pouvoir rendre cette fonctionnalité simple à utiliser. Nous restons disponibles et vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
Les fruits ne sont plus très frais et beaucoup a jeter
Réponse de Colipays
Bonjour, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Je vous invite à contacter notre service client par E-mail : sav@colipays.com Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
le colis commandé est bien arrivé mais sans le nom de l'expéditeur et sans le message que j'avais joint ?????
Réponse de Colipays
Bonjour catherine, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Ce nouveau site est un parcours du combattant, j'ai dû recommencer plusieurs fois.
la prochaine fois, je téléphonerai.
Réponse de Colipays
Bonjour Marie-Christine, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Mauvais au sujet du paiement quand j envoie un chèque le 12 décembre pour une commande.le 22 comme convenue avec l acceuil et que presque 3 semaines toujours rien donc livraison le 4 janvier
Tres mécontent je pense que j iras ailleurs
Réponse de Colipays
Bonjour Dominique, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous allons faire de notre mieux pour pouvoir améliorer nos services. Nous restons disponibles et vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Nouveau Site peu ergonomique avec non reprise des anciens compte deja crés. C est bien dommage.
Qr code pour afficher le message sur les colis . Pas bien pratique pour des seniors
Réponse de Colipays
Bonjour Sebastien, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
Je suis très déçu pour les mangues
Réponse de Colipays
Bonjour Avant Bibi, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Avez-vous pu contacter notre SAV par E-mail : sav@colipays.com Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
On ne peut pas relire le message qu'on envoie au destinataire du colis.
Réponse de Colipays
Bonjour Sophie, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous allons faire de notre mieux pour pouvoir améliorer nos services. Nous restons disponibles et vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
L'utilisation du site a généré pour moi près d'une heure d'énervement: non reconnaissance alors que je venais de m'enregistrer. J'ai dû faire trois tentatives avec trois adresses différentes!.
Impossibilité de joindre un message car mon numéro de téléphone n'était pas reconnu alors que je venais de le déclarer, etc. etc.
Réponse de Colipays
Bonjour Pascale et Gérard, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous allons faire de notre mieux pour pouvoir améliorer nos services. Nous restons disponibles et vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Le site est facile à utiliser.
1 des 2 commandes, est bien livrée comme prévu le 29 mais la 2e n'est toujours pas arrivée.
Réponse de Colipays
Bonjour , nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Je reçois un mail de réduction la veille, pour me dire que cette réduction n'est plus valable !!! Pour des raisons qu'il n'y a plus de place de livraison pour la durée de réduction !!! Est-ce une publicité mensongère???
Réponse de Colipays
Bonjour Josseline, nous sommes navrés pour l'inconvénient, nous vous invitons à contacter notre service au 02 62 28 99 99 afin de pouvoir effectuer les vérifications s'il vous plaît. Nous vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Adresse destinataire mal enregistrée
Réponse de Colipays
Bonjour , nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous allons faire de notre mieux pour pouvoir améliorer nos services. Nous restons disponibles et vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Délais de livraison respectés, mais contenu du colis décevant:si les mangues sont acceptables, les letchis ne sont pas beaux, certains même gâtés.
Mauvais rapport qualité-prix, il n'y aura pas de 2eme essai !
.
Réponse de Colipays
Bonjour Jean Pierre, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Avez-vous pu contacter notre SAV ? E-mail : sav@colipays.com Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
La livraison et longue pas comme la 1re fois que j’ai commandé c’était rapide mes plus maintenant ce qui fais que le produit pourrisse
Réponse de Colipays
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour ce soucis de livraison, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à sav@colipays.com afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous remercions et vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
Très pratique. Pour l'instant sans retour sur la qualité des produits. Ca reste cher
Réponse de Colipays
Bonjour Catherine, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Je n'ai pas du tout apprécié d'avoir une réduction de 10€ qui n'est pas valable????
Réponse de Colipays
Bonjour Jean Patrick, nous sommes vraiment navrés mais la réduction était applicable sur les colis suivants uniquement : Colisignature Mascarin, Coli Passion, Colis Rhumvieux Letchis, Colis arrange tropical. Nous restons disponibles et vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Côté du colis rien a dire mais vous proposez un service de message qui au finale ne fonctionne pas du tout .j ai écris et appelé le service après vente pour avoir que des infos contradictoires . J ai enlevé des étoiles pour cette prestation qui n est pas du tout abouti.
Réponse de Colipays
Bonjour Laurent, nous tenons quand même à vous présenter nos excuses pour cette réponse tardive, nous prenons compte de ce qui s'est passé, car nous sommes tout à fait conscients à quel point cela vous tenait à coeur de pouvoir laisser un message . Nous allons faire de notre mieux pour pouvoir rendre cette fonctionnalité simple à utiliser. Nous restons disponibles et vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Bonjour, je viens de recevoir mes colis, le colifruit à 89€ est arrivé avec les 2 seules mangues complètement pourries!! Le colis n'arrive pas frais du tout, donc avant d'ouvrir la barquette de litchis, l'ont peut voir plusieurs fruits également pourris. En plus du délais de livraison non respecté, vendu en 48h, mais livré sous 10 jours...
Vraiment très déçu par la publicité mensongère ainsi que par la mauvaise qualité de fruits livrés.
Nous ne recommanderont pas sur ce site!
Réponse de Colipays
Bonjour Damien, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Avez-vous pu contacter notre SAV par mail - E-mail : sav@colipays.com Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
tres bien merci beaucoup
Réponse de Colipays
Bonjour Jean-Francois, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
J’ai pris un colis letchis et il y avait une partie des letchis ui etaient encore verts dans le colis
Réponse de Colipays
Bonjour Wanito , nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que les letchis ne soient pas à votre goût. Etant en début de saison, certains sont plus acidulés et peuvent ne pas être au goût de tous. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
J’ai fait livrer ce colis à mes parents pour un dîner de famille 1 semaine avant Noël. Le colis est arrivé en temps et en heure, les litchis étaient bons. Les mangues, ananas et fruits de la passion insuffisamment mûres… Ils sont parfait, presque 15 jours après livraison!
Réponse de Colipays
Bonjour , nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
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