Le service est largement apprécié pour la fiabilité du suivi et la rapidité du traitement des commandes, avec des livraisons souvent dans les délais et des colis bien arrivés en bon état. De nombreux retours soulignent la fraîcheur et la qualité des fruits et bons produits locaux, qui ravissent petits et grands et font plaisir à chaque réception. Le service après-vente et l’assistance sont reconnus comme efficaces, avec des commandes faciles et une expérience globale satisfaisante, renforçant la confiance et la fidélité des clients.
Impossible de se connecter au site - aucune facture de ma commande depuis 3 jours et deux appels téléphoniques - impossible de suivre le colis sur chronopost : numéro de commande non reconnu !!!!
SAV nul !!!!
Réponse de Colipays
Bonjour Celine, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Avez-vous pu contacter notre SAV ? S.A.V. Par téléphone : 02 62 28 99 99. E-mail : sav@colipays.com Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
impossible d avoir mon avoir sur ma derniere commande et je l ai eu une journee apres mais je devais etre rappeler par un responsable mais depuis aucune nouvelle j etais client colispays depuis au moins 10a mais la je jettes l eponge et le service client n est plus a la hauteur malgre des hotesse tres sympatique mmais la relation clentele n est plus la il faut se facher pour avoir un petit resultat et je n ai plus confiance au dates de livraisons 2 fois les colis sont arrivés en retard et peu de compation pour les cleints c est dommage mais je ne pense pas retravailler avec vous
Réponse de Colipays
Bonjour Philippe, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous faisons remonter l'information et espérons garder tout de même votre confiance pour les années à venir. Nous sommes dans un process d'amélioration continu concernant notre SAV. Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Site très mauvais et pas du tout pratique !
Réponse de Colipays
Bonjour Marie-Laure, nous vous remercions pour votre commentaire. Nos prenons en compte votre avis et le faisons remonter. Pouvez-vous nous donner plus de détails ? Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Site très mauvais et pas du tout pratique !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Pas intuitif, des bugs, pas de possibilité de joindre un mot au colis. En résumé, je n’aime vraiment pas ce nouveau site.m qui n’est pas à la hauteur de l’ancien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Livraison retardée d'un jour sans explication ni avertissement pour un anniversaire
Réponse de Colipays
Bonjour Wilfrid, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Avez-vous pu contacter notre SAV ? S.A.V. Par téléphone : 02 62 28 99 99. E-mail : sav@colipays.com Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Laisser un bouquet de fleurs dans un point relais !!!!le bouquet n'a pas apprécié et moi déçue, payer 90 euros pour rien, furieuse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Il y a un an passé, très satisfaite pour 3 envois, super.
Et là, ni satisfaite par la façon de passer la commande, et fleurs qui n ont pas tenu, l ananas...limite.
Déçue...je ne recommanderai plus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
Bonjour, des améliorations a faire depuis le changement de site. Déjà signaler par 2 fois au téléphone. Tout d'abord, pouvoir mettre un mot a celui qui va recevoir le colis ! Ensuite, pouvoir prendre en compte la carte capricorne, et enfin, recevoir, comme avant, un code promo suite à un achat...pour en commander un autre...Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Colis pas arrivé à l'adresse indiquée à la date prévue, sans être prévenu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Fleurs commandées pour un mariage avec accord sur la date de livraison à la commande et reçues 3 jours plus tard. C'est lamentable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
La personne n a pas ete prevenu par telephone qu elle allait recevoir sa livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
Coté envoi et qualité produit c'est correct, bien que pour un colipays Réunion, trouver des produits importés d'ailleurs (miel) c'est inadmissible.
Par contre le programme fidélité est une grosse arnaque : points inutilisables au delà d'1 mois après la dernière commande. Et maintenant, nouveau site internet = points cumulé précédemment remis à zéro !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
colis demandé pour étre livré à une date précise, toujours pas réceptionné le colis 3 jours après au moment ou je vous écris
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
il n y a plus de fluidité sur le site nous sommes obligée de revenir a l accueil dommage quand on offre un colipays de me pas pouvoir mettre un mot et notre nom pour signaler qui l envoi Accès dificille aux rubriques ( carte fidelité etc )
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
PERTE DE LA LISTE DES DESTINATAIRES + IMOSSIBLE DE METTRE UN MESSAGE + CODE PROMO (EXEMPLE HIER ETE05) NE S'APPLIQUE PAS SI ON ENVOI 3 COLIS + LORS DE L'ENVOI DE 3 COLIS AU MEME ENDROIT OBLIGER DE RENSEIGNER 3 FOIS LA DATE....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
Le site est très malfait car très mal agencé. Les colis sont mal organisés et le site était mieux avant. Les adresses étaient enregistrées et vont pouvait
ajouter un message au colis. De plus, lorsqu'on regarde un colis, on revient en arrière et il faut refaire défiler l'ensemble. L'ancien était bcp mieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Très lent, exacerbant
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Le colis est complètement abîmé à cause du mauvais suivi de Chronopost… mécontente dés réponse de Colipays sur cette commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
il se bloque pour l'adresse et on ne peut plus mettre de message perso pour le colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Colis non livré à l'adresse et dans un état déplorable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Livraison du service inexistante
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Fruits abimés
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Avec le changement de site, mon compte client a été effacé ainsi que mes points fidélité. Du coup ma commande n'a été expédiée à la date prévue. Le colis cerise n'est qu'une cagette non fermée. Personne qui répond au téléphone. Vraiment déçue de cette expérience. Pas certaine de renouveler mon compte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Le colis n'est pas arrivé à destination et en plus de sa ils ne répondent pas à mon mail, super !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Colis pas reçu mais facturé...ou est mon colis????
Impossible de les joindre au téléphone...
Nul!
119 euros et rien...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2022
Bonjour, je ne suis pas satisfaite car j’ai bien précisé la livraison le 10 juin car c’était pour un anniversaire, vous l’avez livré le 9 juin avant la date. Donc l’effet surprise raté pour un anniversaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Colis arrivé en retard
Fruits pas frais
Verre cassé
Réclamation auprès du SAV sans réponse
Ça fait beaucoup pour un colis à 79 euros
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2022
Commande faire le 21 Mai. Livré en métropole mais à la mauvaise adresse et la personne ne l'a jamais reçue. Plus de 3 semaines et pas de retour du SAV ni réexpédition d'un colis. Pas vraiment ravi pour un colis à 80 euros. Plusieurs fois essayé d'appeler le SAV mais après 20 minutes d'attente au téléphone, j'ai raccroché désespérément
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Colis arrive en retard
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2022
Toujours très satisfait lors de mes précédentes commandes, j ai été très déçu de ce dernier colis fleuri car il est arrivé en très mauvais état (fleurs fanées). Malgré une réclamation de ma part, avec photos jointes, aucune nouvelle à ce jour. Étant dans la communication, je ne manque pas de faire partager cette très mauvaise expérience et surtout l absence de contact de vos services qui auraient dû aussitôt me proposer l envoi d un nouveau colis. J envisage de saisir un service de consommateur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Commande de deux colipays pour offrir et très déçue. Prévu d’arriver samedi et finalement arrivé mardi! Fruits trop mûres et fleurs en pas tes bon état. Difficile à les joindre par téléphone afin de demander des explications. Finalement, envoyé un mail sans réponse pour le moment.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
Pour la toute 1ere fois depuis de nombreuses années, je suis Très déçue de Colipays
Mini bouquet fleuri offert pr la fête des mères...
Toutes les tiges pourries à retailler+++et la moitié du bouquet mis à la poubelle à réception !
Réclamation faite , photo à l'appui
j'espère à minima un geste de Colipays
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Pourtant fidèle, mais ma dernière commande d'un bouquet de fleurs nous a très déçus : il a tenu 2 jours !! C'est quand même très court pour 54€.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Colis reçu dans les temps mais avec des fleurs fanées !
Mes commandes précédentes n'étaient pas dans cet état.
Je suis vraiment déçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Date de livraison respectée. Mais tenue des fleurs très décevante.
Au bout d'une semaine, elles sont toutes fanées, malgré les changements réguliers d'eau.
Rapport qualité/prix très décevant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
J'ai commandé pour la fête des mères, et c'est arrivé le lundi au lieu du samedi
Je ne suis pas sûre de refaire appel à vos services
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
J'ai signale dans la 1/2 heure qu' il manquait un "étage" de goyavier par mail et téléphone et formulaire et je n'ai toujours pas de nouvelles des suites données '(remboursement? dédommagement? bon?)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
Bonjour je suis dessus car les cerises sont arrivés abîmés merci cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Colis reçut avec 3 jour de retard après avoir prévenue le sav de la non livraison le jour même aucune réponse de celui-ci
le livreur n' a pas sonner à la porte il aller déposer le colis aux pied de la porte c'est un voisin qui m' prévenue juste avant qu'il parte
après plusieurs appels au sav aucun contacte de leur part pour faire des excuses et un geste commerciale
c'est prendre les clients pour des moins que rien pas digne d'une entreprise de ce soit disant renoms
je pense que c'était ma dernier commande chez eux et de plus je les recommanderais pas du tout
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