Coffee Webstore est apprécié pour la diversité des produits et les tarifs raisonnables, avec des cafés délicieux et des packs cadeaux qui accompagnent les commandes. Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, des emballages soignés et des surprises comme des petits cadeaux qui accompagnent le colis. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme impeccables, avec des expéditions rapides et des produits bien protégés, répondant aux attentes et offrant un bon rapport qualité-prix. De nombreuses commandes sont conformes et livrées dans les délais, renforçant la fidélité des clients et l’impression d’un site sérieux et professionnel.
Satisfaite des artcles commandés, mais je préfère une livraison à domicile ! Nous sommas agés de plus de 87 ans et trop loin pour nous déplacer du lieu de récupération du colis!. Donc s'il n'est plus possible d'être livré à domicile je ne commanderai plus rien. Merci
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Sachez que la livraison à domicile est toujours disponible lors du passage de vos commandes. Pour ce faire il vous faut sélectionner l'option de livraison "Au bureau 48h". N'hésitez pas à joindre notre service clients si besoin. L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
Bien mais pourrait mieux faire par rapport au prix.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Bonjours, sur la commande par elle même rien à dire. Par contre pour la société de livraison " 24h à 48h" heuu pas vraiment, il ont pris une semaine pour la livraison. Étant donné que devait repartir ma livraison est rester cher des amies, moi j'habite en guyane et de plus il ne téléphone pas, il vous appel vocalement et si vous ne répondez pas il s'en vont du n'importe quoi. Bien " DPD", ce sera ma 1ère et dernière commande chez vous "
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Soyez sûr(e) que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service. L’équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Bon chocolat mais trop chere
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
J’ai commandé des capsules de chocolat noir et j’ai reçu à la place des capsules de chocolat blanc…
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre qu'une erreur a été commise dans la préparation de votre commande. Notre service clients va prendre contact avec vous rapidement. L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Bon site pas assez de choix coffret cadeau
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Bonjour, Nous vous prenons bonne note de votre commentaire et sommes navrés de votre ressenti. Soyez sûr(e) que votre témoignage sera remonté aux équipes dans le but de nous améliorer. Nous espérons vous satisfaire lors d’un prochain achat. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Bne navigation
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Moyen
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de votre ressenti. N’hésitez pas à nous contacter si besoin par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Navigation, livraison, service client pas de soucis ! Mais la commande n'était pas conforme, ce n'était pas le café que j'avais commandé.
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous nous excusons à nouveau pour cette erreur dans la préparation de votre commande et espérons que la réactivité pour procéder à l'échange des produits a été à la hauteur de vos attentes. Nous prendrons soin de ne pas réitérer cet imprévu. L'équipe Coffee-Webstore.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Navigation, livraison, service client pas de soucis ! Mais la commande n'était pas conforme, ce n'était pas le café que j'avais commandé.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Oui la réactivité pour procéder à l'échange fût très rapide et à était à la hauteur de mes attentes. Merci !
Cordialement,
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
qualité de certains produits à revoir!
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Pour toute recommandation concernant nos produits, n'hésitez pas à contacter notre service clients. Nous prendrons en compte vos remarques et conseils ! L'équipe Coffee-Webstore
A
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suite à un achat du 09/05/2022
bien
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Livraison rapide. Malheureusement des frais de livraison élevés, et en plus des taxes sur les produits et l'envoi.
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, en dessous de certains montants, nous demandons une participation aux frais de livraison. Cependant, nous avons mis en place des franco permettant la livraison gratuite, en point relais ou à domicile. La seule taxe appliquée est la TVA, obligatoire pour toute transaction en France, applicable sur les produits et sur les frais d'envoi. Aucune autre taxe n'est rajoutée à votre commande. Si besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service clients. L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
Les colis sont souvent ouverts car les cartons sont très souvent déchirés
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Soyez sûr(e) que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service. N’hésitez pas à nous contacter si besoin par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
A
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suite à un achat du 11/05/2022
Je trouve les frais d'expédition assez cher
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Pour la deuxième fois consécutive, les délais de livraison n'ont pas été respectés par le prestataire DPD pour des raisons toujours aussi fallacieuses.
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Votre témoignage sera remonté à l'agence de livraison concernée afin d'améliorer son service. L'équipe Coffee-Webstore
A
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suite à un achat du 27/04/2022
Erreur sur la commande j ai reçu du thé à la place du chocolat
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre qu'une erreur à été commise dans la préparation de votre commande. Notre service clients va prendre contact avec vous rapidement. L'équipe Coffee-Webstore
A
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suite à un achat du 20/04/2022
Colis livré rapidement
A
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suite à un achat du 21/04/2022
Reçu les boîtes de café déchirée alors que c'était pour offrir
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison et allons remonter l'information au transporteur dans le but d'améliorer son service. L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Quand le produit est livré en point relais ça serait bien d'en avertir par un petit mail un petit message... Parce que j'ai dû me connecter ..aller sur mon compte et voir où on était la livraison via un lien qui donnait accès au site de la société qui livreais les colis.. ca c'est relou .... Donc un petit message en disant votre colis est livré c'est mieux !
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Bonjour, le transporteur DPD RELAIS utilise votre adresse email ou votre n° de téléphone portable pour vous avertir de la disponibilité du colis dans le point relais choisi. Avez-vous vérifié que l'email d'information n'était pas arrivé dans votre boite d'indésirables ? Merci COFFEE WEBSTORE
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
1ere commande, livraison non correcte aucun rapport avec ma commande.
Dommage l'expédition était rapide.
Mais ils ont été réactif à faire l'échange avec un petit cadeau en prime.
A voir pour les prochaine commande.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous prenons bonne note de votre retour et nous excusons pour ce désagrément. Comme convenu, un nouveau colis vous a bien été expédié et livré. Nous vous souhaitons de bonnes dégustations ! Coffee Webstore
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Je n'ai pas reçu la bonne commande. Cela fait 2 fois en quelques mois que ça arrive.
Après réclamation, j'ai reçu la bonne commande 3 jours après
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Bonjour, nous prenons bonne note de votre retour et nous excusons pour ce désagrément. Comme convenu, un nouveau colis vous a bien été expédié et livré. En espérant que vous apprécierez le café grains reçu, nous vous souhaitons de bonnes dégustations ! Coffee Webstore
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2022
Produits perimés et chers
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par la date limite d’utilisation optimale de vos produits. Notre équipe logistique met tout en œuvre pour éviter ce genre d’incidents. A savoir que la DLUO est différente de la DLC (date limite de consommation) et ne représente aucun risque pour votre santé. Nous allons prendre contact avec vous afin de trouver ensemble une solution à ce problème. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
A
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suite à un achat du 13/04/2022
Produits perimés et chers
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Ok.bien noté
A
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suite à un achat du 10/04/2022
On ne trouve plus les gobelets plastiques pré dosés en chocolat nettement plus savoureux qu en gobelets carton. C bien dommage.
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Bonjour, nous prenons bonne note de votre retour et vous remercions. La transition de contenant (gobelet plastique vers gobelet carton) est imposée par la loi sur la transition énergétique, et en effet, les industriels ont du mal à produire des contenants plastiques. Nous faisons toutefois notre maximum pour vous proposer une gamme cohérente et de qualité. Merci de votre confiance, l'équipe Coffee Webstore
A
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suite à un achat du 01/04/2022
Pourquoi 3 Etoiles? Et bien le sur emballage!
si cela avait été du papier ok, mais c'était du plastique, non seulement ça servait a rien, mais en plus le carton du carton était énorme.
Pensez aux personnes en vélo ou en petite voiture, ce n'est pas mon cas mais ma femme oui. je commande des produits du monde et je n'ai jamais vu autant pour si peu.
-transport produit (plus gros carton plus de vide a transporter donc inutile)
-manutention (transport) portage (petit point relais et client handicapé)
-transfert véhicule maison (petite maison)
Tout ça pour jeter autant d'emballage que de produit acheté ce qui inclus la destruction DES cartons pour mettre en conteneur (et oui, la petite caisse jaune ne sert a rien a ce niveau la donc double transport).
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et prenons bonne note de vos recommandations. Par expérience, nous savons que certains de nos colis peuvent être malmenés pendant la livraison, c'est pourquoi nous préférons ajouter du bullage à l'intérieur de nos colis, afin que la marchandise qui vous parvient soit intacte. Nous sommes navrés que le carton utilisé pour votre commande vous ait semblé trop important par rapport à la quantité de produits. Veuillez croire que nous travaillons chaque jour pour améliorer et optimiser nos services et vous remercions pour ces remarques. L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
Je pense qu il y a problème avec la livraison
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. D'après le suivi de votre colis, il semblerait que votre commande vous ait bien été livrée. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous joindre au 0 988 998 998, nous ferons le nécessaire pour trouver une solution. L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
J’ai été déçu car j’ai reçu des gobelets prédosé soupe l’opercule etait ouverte
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Très rapide, juste à faire attention aux contenant qui sont abîmés à la livraison
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
J'ai reçu en même temps que mon colis, un colis destiné à une société de Montpellier, colis que je vous ai réexpédié. Il a du y avoir un petit problème au niveau du logiciel rédigeant les adresses.
Salutations.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
paquet éventré à la livraison refermé par la Poste et pots de Nutella cassés. Temps perdu à nettoyer les pots intacts.
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Notre service client va prendre contact avec vous rapidement. L’équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Plusieurs barquettes ouvertes
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Je suis un peu déçue de ne plus pouvoir commander par lot de 300 gobelets pré-dosés le café noisette, pourquoi je ne sais pas ? Et cette fois ci, pas de petits échantillons pour connaître d autres produits...
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, une transition des gobelets en plastique vers des gobelets en carton est en cours sur cette gamme de produit, et nous avons du mal à avoir des stocks suffisants pour proposer une vente par lot de 300. Concernant les échantillons, nous vous présentons nos excuses pour cet oubli et veillerons à vous en rajouter dans votre prochaine commande. L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
La commande conforme, mais le carton était déchiré et ouvert
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que votre colis a été endommagé durant la livraison. La marchandise était-elle cependant bien intacte ? Dans le cas contraire n’hésitez pas à joindre notre service client.
L’équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
Commande de 3 boites de chocolat Lyonnais. Les chocolats doivent être joliment disposés dans leur boite. Ils sont arrivés tout mélangés, les séparations en carton ayant même cassées. Obligé d'ouvrir les boites pour remettre droit, imprésentable pour offrir.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre que les produits ont été malmenés durant la livraison de votre commande. Votre retour d'expérience sera transmit à notre prestataire de livraison dans le but d'améliorer son service, et notre service clients va prendre contact avec vous.
L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Les remises ne fonctionnent jamais
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre que vous n'arrivez pas à profiter de vos codes promotionnels. N'hésitez pas à joindre notre service clients lors du passage de votre commande si le problème persiste. Nous restons à votre disposition.
L'équipe Coffee-Webstore.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
Je ne suis pas satisfait .votre mode de conditionnement laisse à désirer. Colis mal emballer.
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas pleinement satisfait. Nous sommes à l'écoute de nos clients, si vous souhaitez nous faire des recommandations concernant les modes de conditionnement, vous pouvez écrire à contact@coffee-webstore.com. Concernant l'emballage, il arrive malheureusement que certains colis soient malmenés durant le transport, notre équipe logistique protège donc au maximum les colis. Les produits étaient ils intactes ? Nous restons à votre disposition.
L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
Plusieurs berlingots de confiture détériorés- du coup les autres collants et salis
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que certains produits ont été endommagés durant le transport. Nous allons prendre contact avec vous afin d'en savoir plus sur l'incident rencontré.
L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
j'ai reçu ma commande 1 semaine après et non 24/48h, en plus aucun sms ou mail pour dire que la commande était renvoyée au centre car magasin relais fermé cause dégats tempête. Les produits corrects.Le problème c'est le livreur.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que la livraison ne vous a pas satisfaite. En effet, votre point relais était fermé pendant plusieurs jours, ce qui explique l'impossibilité du transporteur a y déposer le colis. De plus, aucun numéro de téléphone n'était renseigné dans l'adresse, c'est pourquoi le transporteur n'a pu vous en informer par SMS. Il peut également arriver que les mails de DPD arrivent dans vos spams. Dans ce cas de figure, n'hésitez pas à contacter notre service clients qui vous aidera dans l'obtention de votre colis.
L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
L’article reçu ne correspond pas à l’article commandé !!
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