Coffee Webstore est apprécié pour la diversité des produits et les tarifs raisonnables, avec des cafés délicieux et des packs cadeaux qui accompagnent les commandes. Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, des emballages soignés et des surprises comme des petits cadeaux qui accompagnent le colis. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme impeccables, avec des expéditions rapides et des produits bien protégés, répondant aux attentes et offrant un bon rapport qualité-prix. De nombreuses commandes sont conformes et livrées dans les délais, renforçant la fidélité des clients et l’impression d’un site sérieux et professionnel.
Produit limite par rapport a la date de péremption.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Merci pour ce commentaire. Après vérification de votre commande, vous avez acheté un produit en promotion car justement la DDM (date de durabilité minimale) est courte. Vous retrouverez ses informations sur votre facture, dans le titre du produit. A bientôt sur Coffee-Webstore
C
Christelle T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Concernant ma dernière commande, 3 livraisons au lieu d'une ! Jamais eu de problème jusque là....
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés des erreurs commises dans la préparation de votre commande. Nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus. Notre service clients reste à votre écoute pour tout besoin. L'équipe Coffee-Webstore
L
laure L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
j 'ai reçu des produite à date de péremption trop courte
M
mickael R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
Café parfait mais livraison calamiteuse
Ça fait 2 fois que le transporteur DPD m’informe avoir du reprogrammer la livraison car je n’étais pas présent alors que c’est une livraison en pont relais !!!!
Il faut alors se connecter au site pour redemander une livraison
Bref beaucoup de temps de perdu
Je pense ne pas recommander avec coffee webstore à cause de ça
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience avec notre prestataire de transport. En cas de problèmes, même avec le transporteur n'hésitez pas à nous contacter nous pouvons agir. L’équipe Coffee-Webstore
M
mickael R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
Café parfait mais livraison calamiteuse
Ça fait 2 fois que le transporteur DPD m’informe avoir du reprogrammer la livraison car je n’étais pas présent alors que c’est une livraison en pont relais !!!!
Il faut alors se connecter au site pour redemander une livraison
Bref beaucoup de temps de perdu
Je pense ne pas recommander avec coffee webstore à cause de ça
Réponse de Coffee Webstore
Ce qui est dommage (et à la fois rassurant ) c’est que l’ensemble de vos commentaires négatifs ne vient pas de vos produits (qui sont très bons) mais de votre prestataire de livraison !
Conclusion : il est temps de remettre à plat cette prestation de service et de changer !
G
Guylaine H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
8 jours après être arrivé au point relais la commande est repartie. Inadmissible !!!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Merci pour ce commentaire.Votre commande a été expédiée le 03/02/23, puis elle a été livrée le 04/02/23. Celle-ci reste une dizaine de jours en point relais avant de nous être retournée si elle n'est pas récupérée dans les temps. L'e retour du colis a donc eu lieu entre le 13/02 et le 14/02. Avant d'émettre des informations erronées, pouvez vous prendre connaissance de votre suivi de livraison. L'équipe Coffee-Webstore.
G
Guylaine H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
8 jours après être arrivé au point relais la commande est repartie. Inadmissible !!!
Réponse de Coffee Webstore
J'insiste en mentionnant que 1 semaine c'est trop court. La plupart des livraisons attendent 2 semaines. C'est beaucoup mieux.
Comment faire pour récupérer cette commande ?
G
Guylaine H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
8 jours après être arrivé au point relais la commande est repartie. Inadmissible !!!
Réponse de Coffee Webstore
Le délais pour récupérer un colis en point relais est de 10 jours et non une semaine, (colis réceptionné en point relais le 04/02/23 , retourné le 14/02/23). La commande va nous être retournée et à réception du colis en retour nous vous tiendrons informés.
S
sandrine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
les codes promo ne s'intègrent pas systématiquement dans les commandes et ne sont pas faciles à intégrer lors de la saisie
toujours les même cadeaux : gobelets gratuits
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire. Nous avons mis en place un système simplifié, vous n'avez plus qu'à cliquer sur les codes promos afin que ceux-ci s'appliquent (bien évidemment, les codes ne sont pas cumulables sur une même commande). N'hésitez pas à nous constater au moment où vous rencontrez le problème, nous pourrons vous aider en ligne. A bientôt sur Coffee-Webstore
G
Gaylord L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
Reçu un paquet de chocolat suchard ouvert dans le coli
J
Jean-Louis L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Pour le produit lui même c’est parfait, la livraison a été catastrophique : prévue le 28 janvier elle a été repoussée 3 fois et est arrivé le 02 février !!! Pas un coup de fil pour prévenir, on attend pour des prunes. DPD n’est pas sérieux !!!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire.Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Soyez sûr que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service. N’hésitez pas à nous contacter si besoin par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
C
CHARLY M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Les gobelets sont manquants dans la livraison.
J'ai fait une réclamation par téléphone, le service m'a promis une livraison rapide des manquants, mais à ce jour je n'ai aucune livraison ni information.
Si vous pouviez me tenir informée, ce serait formidable.
Cordialement
Cathy
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Merci pour ce commentaire. Après vérification, nous constatons que les produits n'ont pas été ré expédiés, il n'y a pas de traces dans votre dossier. Nous allons donc prendre contact avec vous. L'équipe Coffee-Webstore
C
CHARLY M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Les gobelets sont manquants dans la livraison.
J'ai fait une réclamation par téléphone, le service m'a promis une livraison rapide des manquants, mais à ce jour je n'ai aucune livraison ni information.
Si vous pouviez me tenir informée, ce serait formidable.
Cordialement
Cathy
Réponse de Coffee Webstore
oui il me semblais bien que la personne que j'avais eu au téléphone m'avait répondu un peu rapidement et sans demander de détail. Je me suis dis que je risquais devoir vous retéléphoner car je ne les recevrai pas !!!
C
CHARLY M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Les gobelets sont manquants dans la livraison.
J'ai fait une réclamation par téléphone, le service m'a promis une livraison rapide des manquants, mais à ce jour je n'ai aucune livraison ni information.
Si vous pouviez me tenir informée, ce serait formidable.
Cordialement
Cathy
Réponse de Coffee Webstore
Madame, Nous en sommes sincèrement navrés. Nous vous avons envoyé un mail sur l'adresse du compte client. Pouvez vous en prendre connaissance et nous répondre, s'il vous plait.
C
CHARLY M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Les gobelets sont manquants dans la livraison.
J'ai fait une réclamation par téléphone, le service m'a promis une livraison rapide des manquants, mais à ce jour je n'ai aucune livraison ni information.
Si vous pouviez me tenir informée, ce serait formidable.
Cordialement
Cathy
Réponse de Coffee Webstore
c'est fait. merci
A
Alain T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Bon goût capsules conformes
'
'Keltoum+' B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
la Delonghi Magnifica START ECAM qui nous a été livrée est défectueuse ! un appareil à 349€... Delonghi doit nous envoyé un mail depuis maintenant 3 jours...il est long à écrire le mail de prise en charge ! Pour Coffee Webstore le service client essaye vainement de solutionner l'affaire...on verra bien si on c'est retour à l'expéditeur ds les délais de rétractation !!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Merci pour ce commentaire. L'appareil vous a été livré le 26.01.23 et le 27.01.23 vous nous contactiez pour effectuer une réclamation sur cet appareil. Conformément à la procédure, nous vous avons transféré vers le SAV de la marque, vous avez donc pris contact avec eux le vendredi 27.01.23. en fin de matinée. Le service après vente travaille seulement sur jours ouvrés et détient d'un délais de 48-72h afin d'apporter une réponse aux clients. Pour le moment, les délais sont donc bien conformes et respectés, un retour devrait vous être prochainement apporté (veuillez à bien vérifier votre boîte mail, vos courriers indésirables et vos SPAM). Nous restons à votre disposition pour tout compléments d'informations.
'
'Keltoum+' B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
la Delonghi Magnifica START ECAM qui nous a été livrée est défectueuse ! un appareil à 349€... Delonghi doit nous envoyé un mail depuis maintenant 3 jours...il est long à écrire le mail de prise en charge ! Pour Coffee Webstore le service client essaye vainement de solutionner l'affaire...on verra bien si on c'est retour à l'expéditeur ds les délais de rétractation !!
Réponse de Coffee Webstore
Bonsoir, le retour me coûtera 30€ par la poste et pour nous plus jamais Delonghi plus jamais Coffee Webstore ! En espérant seulement que ce témoignage serve à de futurs clients !
M
MAAREK C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
le delai de livraison un peu long
A
Audrey S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Je ne peux pas vraiment évaluer le site en lui même, simplement les produits que j’ai commandé sinon livraison rapide ça super
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire, et sommes ravis que que les produits vous conviennent, en ce qui concerne le site nous vous invitons à faire un tour afin de vous faire un avis. L'équipe Coffee-Webstore.
A
Audrey S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Je ne peux pas vraiment évaluer le site en lui même, simplement les produits que j’ai commandé sinon livraison rapide ça super
Réponse de Coffee Webstore
Je vous remercie pour votre réponse.c’est la livraison rapide qui m’a plus
concernant les produits commandés je ne les ai pas aimé mais ça arrive j’ai été très déçue
F
Francis D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2022
Pour Coffee-Webstore, la note serait de 5*. Malheureusement il y a DPD qui mérite un 0*, n'a pas livré à domicile comme prévu, dépose systématiquement les colis dans des dépôts, ce que je n'accepte pas, leur prestation est donc incompléte
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. En revanche, nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service. N’hésitez pas à nous contacter si besoin par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
P
Patrick L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Prix pas si formidable que cela. Livraison DPD à oublier. Je donne un point Relais, il ne livre pas à cette adresse, je suis indisponible disent-ils et renvoit le colis à un autre point relais.
Pas encore livré, pas testé les capsules.
La ^prochai,e fois j'irai voir ailleurs.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous sommes conscients que nous ne sommes pas les moins chers sur toutes les références que nous proposons. Cependant, nous nous efforçons de vous proposer des prix les plus bas possible, tout en maintenant une multitude de services de qualité : livraison 24/48h, service client toujours joignable et bienveillant, programme de fidélité, une gamme large et complète, des cadeaux et échantillons dans chaque commandes… De plus, nous sommes une PME française, et il est vrai que nous n’avons pas la même force de négociation que les grandes surfaces alimentaires, ce qui peut dans certains cas impacter le prix de vente des produits. Nous vous souhaitons une bonne journée. L’équipe Coffee-Webstore
P
Patrick L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Prix pas si formidable que cela. Livraison DPD à oublier. Je donne un point Relais, il ne livre pas à cette adresse, je suis indisponible disent-ils et renvoit le colis à un autre point relais.
Pas encore livré, pas testé les capsules.
La ^prochai,e fois j'irai voir ailleurs.
Réponse de Coffee Webstore
Livraison 24/48h pas vraiment avec Relais colis!
N
Nicolas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Pour l'évènement que j'avais organisé le 15/12/22, je n'ai pas reçu ma commande à temps. Le transporteur DPD s'est soi-disant présenté le 15 à 17H04 mais je n'ai jamais été contacté. Alors que je vous avais laissé mon numéro de téléphone pour être contacté. 60 utilisateurs se sont plaints de ne rien avoir eu en collation.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Le transporteur indique ne pas avoir pu vous délivrer le colis du à une absence. Pouvez vous nous le confirmer ? L'équipe Coffee-Webstore
N
Nicolas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Pour l'évènement que j'avais organisé le 15/12/22, je n'ai pas reçu ma commande à temps. Le transporteur DPD s'est soi-disant présenté le 15 à 17H04 mais je n'ai jamais été contacté. Alors que je vous avais laissé mon numéro de téléphone pour être contacté. 60 utilisateurs se sont plaints de ne rien avoir eu en collation.
Réponse de Coffee Webstore
Non j'étais présent à l'adresse de livraison le 15/12 jusqu'à 19H. J'avais laissé mon numéro de téléphone lors de ma commande pour être joignable (l'avez-vous communiqué à DPD ?) et je n'ai jamais été appelé. J'ai même contacté DPD la veille du 15 et le matin du 15 pour avoir des informations sur mon colis (j'ai même demandé à être rappelé puisque je n'arrivais pas à avoir d'agent).
Il y avait un accueil sur le point de livraison. Ils m'ont confirmé ne pas avoir été sollicités.
J'ai contacté votre entreprise ce jour par téléphone pour que le colis soit repris à l'agence DPD et que je sois remboursé.
D
Daniele S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Je suis satisfaite des produits mais dommage qu’une des boites de thé Nunshen soit arrivée complètement cabossée, c’était un cadeau et je n’ai pas pu l’offrir . Le carton extérieur n’était pas abîmé, j’en conclu donc qu’il a été déposé tel quel dans le carton d’expédition. Pas cool !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Merci pour ce commentaire. Il peut parfois arriver que certains colis soient malmenés pendant le transport malgré qu'ils ne présentent pas d'endommagement physiques, et dans ce cas de figure, vous pouvez vous rapprocher de notre service clients soit par mail sur contact@coffee-webstore.com au bien par téléphone au 0988 998 998. Nous vous rassurons sur le fait que nous veillons particulièrement à la bonne tenue de notre stock ainsi que de nos produits. A bientôt, l'équipe Coffee-Webstore.
T
Thierry R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Les frais de livraison sont trop élevés et la livraison en relais colis devrait être gratuite quelque soit le montant de la commande.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Merci pour ce commentaire. Bien que nous prenons à notre charge la plus grosse partie de l'expédition, en tant que PME française, nous ne pouvons proposer ce service gratuitement. En revanche, notre franco de port en point relais est de 69€ (livraison gratuite en point relais dès 69€ d'achats). A bientôt l'équipe Coffee-Webstore.
A
Annabelle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Je n'ai pas reçu le bon produit. J'ai commandé confiture de fraise et j'ai reçu de l'abricot. J'attends mon échange. Heureusement le service commercial est assez réactif
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Merci pour ce commentaire. Suite à votre réclamation, notre service client a bien fait le nécessaire. Le colis devrait vous être prochainement délivré. A bientôt, L'équipe Coffee Webstore
I
Isabelle H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Pour le montant recevoir des échantillons de sucre c'est désespérant. J'ai acheté des capsules de thé faites moi découvrir des thés en capsules au lieu de me mettre des stick de sucre
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire. Nous diversifions nous échantillons afin qu'il y en est pour tous les goûts et sommes navrés d'apprendre que cela ne vous convienne pas. L'équipe Coffee-Webstore.
L
louise B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Je peux malheureusement pas mettre 0 étoile le minimum et 1 étoile ce qui ne mérite absolument pas. Commande déplorable, manque de coffret or on commande un coffret c’est un peu le but d’avoir le coffret avec . Manque des articles car rupture de stock mais personne nous préviens , nous devons donc le deviner que c’est en rupture et donc payer dans le vent étant donné que le colis ne contient pas l’intégralité.
Expérience récurrente , première fois et dernière fois que je commande chez vous .
Je déconseille fortement.
Enseigne à fuir
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour cet avis. Après vérification, nous vous avons bien adressé un mail et attendions votre retour avant toute expédition. . Le nécessaire a été effectué afin de vous apporter une solution rapidement. Nos mails se sont donc croisés... L'équipe Coffee-Webstore.
P
pierre C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
commande non reçue votre livreur ma téléphoner qu il n avais pas trouver mon adresse donc j attend toujours la livraison de plus il est impossible de le contacter c est un robot qui répond
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, En cas de problèmes de livraison, nous vous invitons à prendre contacte avec notre Service Clients. L'équipe Coffee-Webtsore.
A
Andréa R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
les prix sont très compétitifs , dommage que le laps de temps entre le paiement et la livraison soit si long
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire. Après vérification, il ne s'agit pas d'un délais de livraison non respecté, vous avez réglé votre commande en règlement par virement et pour ce mode de règlement nous attendons de réceptionner les fonds avant l'envoi de la commande. Pour un délais de livraison plus rapide, vous pourrez changer de mode règlement (par CB par exemple). L'équipe Coffee-Webstore.
C
Christian T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
La livraison a pris une semaine à cause relais pick-up colis refusé et redirigé vers autre relais plus loin.
C
Christophe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Bien
C
Christian V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Erreur de commande car sur votre site il faut comprendre que expresse pro compatible n est pas compatible il faut choisir expresso compatible on voudrait embrouiller le client on ne pourrait pas mieux s yprendre est ce intentionnel à ce moment là cela frise l 'arnaque pure et simple....
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire. Malheureusement, nous avons bien différencié ces produits en créant un onglet spécialement pour les Nespresso Compatibles Pro pour bien les distinguer des Nespresso Compatible. Nous ne pouvons être plus précis mais allons voir si nous pouvons améliorer. L'équipe Coffee-Webstore.
B
bernard P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
RAS.
D
dentylis M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
livraison longue
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Soyez sûr que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service. N’hésitez pas à nous contacter si besoin par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
A
Antoine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Pas de choix dans les gammes de gobelet.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire. Nous détenons une large gamme de gobelets, et restons tout de même joignable afin de vous renseigner au 09 88 99 89 98. A bientôt l'équipe Coffee-Webstore.
F
francois G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
mon premier avis a été refusé car ne peut etre consideré comme véridique!! c'est le é commercant qui vous ment. je ne vais pas me facher pour 2 kg de café.
J'ai les preuves de ce que j'avance Demandez à Kilian de coffee webstore que j'ai eu au téléphone le 29 et le30 novembre.
Avant de mettre mes dires en doute balayez devant chez vous.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre un commentaire. Malheureusement, il arrive dans très rares cas qu'il y ait des problèmes de transport, surtout en cette période de noël, et cela indépendamment de notre fait. Nous avons tout mis en œuvre afin de trouver une solution et pallier à ce problème. Nous ne remettons pas en doute vos dires et souhaitons que la solution apportée soit convenable. L'équipe Coffee-Webstore.
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