Coffee Webstore est apprécié pour la diversité des produits et les tarifs raisonnables, avec des cafés délicieux et des packs cadeaux qui accompagnent les commandes. Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, des emballages soignés et des surprises comme des petits cadeaux qui accompagnent le colis. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme impeccables, avec des expéditions rapides et des produits bien protégés, répondant aux attentes et offrant un bon rapport qualité-prix. De nombreuses commandes sont conformes et livrées dans les délais, renforçant la fidélité des clients et l’impression d’un site sérieux et professionnel.
je suis très surprise que les gobelets n 'ont pas les mêmes dessins que sur le site internet
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous prenons note de votre demande et vous informons qu'une mention précise, dans la fiche produit, que le visuel est susceptible d'être modifié mais se rapprochera toujours de celui présenté sur la photo.
Merci de votre compréhension
L'équipe COFFEE WEBSTORE
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2019
Je n'ai pas reçu de coffret mais simplement des plaques de confitures. Aucun emballage....très déçue.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous prenons note de votre remarque et sommes désolé de votre ressenti. Nous faisons remonter l'information au bon service.
Excellente journée
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2019
Délais de livraison respecté mais les cartons reçus dans un mauvais état sans parlé que les produits gobelets en cartons sont abîmés les sachets de gâteaux sont en miettes, inmangeables donc partis à la poubelle.
Ce n est pas là première que j ai passé la commande chez vous mais c est presque la déception cette fois ci !!!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous prenons note avec intérêt de votre avis et faisons remonter l'information au service concerné.
Pour toute réclamation, vous pouvez contacter directement notre service clients au 0988 998 998
Merci et bonne journée
L'équipe Coffee Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
2 sachets de chocolat sont arrivés percés. Cela est la première fois depuis que je commande...Mais je n'ai pas su ou trouver les coordonnées du service réclamations...
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous prenons note de votre demande et vous pouvez contacter notre service clients par email ou téléphone au 0988 998 998.
Merci
L'équipe COFFEE WEBSTORE
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Bonjour nos colis sont bien arrivé
Mais le livreur la dit il y a qlq chose qui coule mr
J ai ouvert la boite et j avait 2 sac 1 café et 1 thé entaillé pars une lame de cutter et tous avait couler dans la boite le pire c est que la boite en elle même était pas entaillé donc je présume que qlq la fait exprès avant l'emballage
Donc pas sérieux
merci à vous
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement.
Sachez que nos équipes n'ont bien évidemment pas fait exprès de percer les sacs, en revanche, il se peut qu'ils aient été entaillé au moment de l'ouverture des cartons lors de l'approvisionnement de notre entrepôt. Cas rare mais qui peut arriver.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et lors de votre prochaine commande nous vous offrirons un sac de thé citron et un de thé menthe, pour nous excuser.
Ils seront automatiquement ajouter sur votre prochaine commande.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2019
Je trouve les frais de port horriblement chers. Ils reviennent au même prix que l achat d un paquet de café.
A revoir
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour Mme,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
En effet, nous sommes avant tout, un site e-commerce orienté pour les professionnels.
C'est la raison pour laquelle le Franco de port n’est gratuit qu’à partir de 99€.
Nous travaillons avec le transporteur DPD qui offre des services d'experts:
fiabilité / livraison 24-48h / remise du colis en main propre.
=> Bon à savoir : nos frais de port diminuent dès 59€ de commande.
Nous nous tenons à votre disposition (0988 998 998) si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'Equipe Coffee Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
Beaucoup de choix, mais très déçue de la livraison : produit éventré dans le carton
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous prenons note de votre remarque avec intérêt et vous indiquons que dans ces cas précis, vous pouvez contacter notre service clients au 0988 998 998
Merci et au plaisir
L'équipe Coffee Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
moyen
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous prenons note de votre commentaire et serions ravi de pouvoir échanger avec vous sur les raisons qui vous motivent à avoir ce ressenti. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Excellente journée
COFFEE WEBSTORE
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
J'ai fait deux commandes à un an d'intervalle sur coffee-webstore.com.
Les deux commandes sont arrivées éventrées, avec des sachets de thé endommagés (du thé lyophilisé dans le carton collait à beaucoup d'endroits...).
Tout argument en faveur de cette boutique est rendu caduque face à une aussi piètre qualité de livraison.
Je suis déçu, car j'avais pensé l'année dernière que cela était du fait du transporteur uniquement. Clairement, cela ne peut être le cas ; et même si cela l'était, lez responsables auraient simplement pu changer de livreur.
Je ne recommande donc clairement pas ce marchand.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous prenons note avec intérêt de votre avis et sommes désolés de votre ressenti. Notre taux de service est à ce jour de plus de 99.5% et nous portons un intérêt particulier à la qualité des emballages et du transport. Le transporteur DPD France est également sensibilisé à la fragilité des colis et la qualité de livraison. Nous ne manquerons pas de leur remonter l'information afin d'éviter à nouveau ce type de désagrément.
L'équipe Coffee Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
J'ai fait deux commandes à un an d'intervalle sur coffee-webstore.com.
Les deux commandes sont arrivées éventrées, avec des sachets de thé endommagés (du thé lyophilisé dans le carton collait à beaucoup d'endroits...).
Tout argument en faveur de cette boutique est rendu caduque face à une aussi piètre qualité de livraison.
Je suis déçu, car j'avais pensé l'année dernière que cela était du fait du transporteur uniquement. Clairement, cela ne peut être le cas ; et même si cela l'était, lez responsables auraient simplement pu changer de livreur.
Je ne recommande donc clairement pas ce marchand.
Réponse de Coffee Webstore
C'est très bien, mais j'imagine que cela a dû arriver à beaucoup d'autres depuis l'année dernière, quand j'ai commandé mon premier colis.
Je maintiens mon avis.
Le problème vient peut-être de votre façon de préparer les colis ou de les remettre à DPD, ou bien simplement du transporteur.
Dans les deux cas, vous avez la capacité de le régler en vous organisant mieux ou en changeant de transporteur.
En tous cas, c'en est fini de mes commandes chez coffee-webstore.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
Gobelet en plastique arrivé en très mauvais état (cassé) par pliure
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous prenons note de votre remarque avec attention. Vous pouvez contacter notre service client pour signaler votre désagrément, nous ferons alors le nécessaire. Excellente journée,
L'équipe Coffee Webstore
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2018
Je suis très déçu car j'avais commandé du thé vert (marrakech) et à la place j'ai reçu du thé noir, Le service n'est pas là, Mr ***
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2018
Bonjour, , L’occasion de vous dire nostre ressenti pour ce 1 er achat, Bien sitiué sur votre prix de vente, déçu sur le prix, sur le délai de livraison non respecté et sans être contacté pour être le jour et l heure du transporteur, ce qui nous oblige à attendre, non concevable , cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2018
Je ne suis vraiment pas satisfaite ,toujours pas mon colis voila 2 semaines il a ete deposé dans un relay colis loin de chez moi ,j avais fait la demande a mon domicile
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/07/2018
Bon produit mais livraison trop longue.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2018
A chaque fois, je demande des cartons d'origine et à chaque fois, tout est en pagaye dans un carton!, Cela commence à bien faire!
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2018
trop lent et trop peu attractif , pas de surprises dans le paquet, frais de transport élevés , toutes les promotions refusées
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2018
livraison dans les délais voir moins , par contre date limite de consommation 1 mois et 9 jours pour du café expresso lor
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2018
2sur 5 juste pour le prix j'ai du changer de produit par obligation car le thé noir corsini a disparu donc sir conseil du service client j'ai pris du thé lipton donc le double du prix du thé noir corsini oui le double et nettement plus chère qu'à mon magasin *** sur place même article
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2018
J'attendais mon colis le vendredi. En suivant ma livraison sur le site du transporteur, je m'aperçois que ce dernier a indiqué que j'avais refusé le colis. Je les contacte donc et l'agence me propose donc une nouvelle livraison le lendemain. Le livreur n'est pas passé.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2018
Produits vraiment pas bon !
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2018
Je ne recommande pas produit plus cher qu en magasin
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2018
Bonjour, Je préfère le thé de m'a première commande, Cordialement
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2018
FRAIS DE LIVRAISON HONTEUX
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2018
commande non conforme trop chére pour renvoyer mon colis
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2018
beaucoup plus cher que dans le commerce. ***€de plus sur une commande de 10sachets de dosettes.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2018
PAS LIVRE...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2018
1ere et dernière fois que je commande sur ce site. Livraison ultra rapide mais prix plus cher que en grande surface port non compris.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2018
un des paquets commandés est arrivé ouvert, une bonne quantité s'est écoulée dans le carton. expérience mitigée
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
Je suis satisfait de l'accueil téléphonique, par contre le service de livraison est très mauvais:, Ma commande a été passée le 13/12/17, à aujourd'hui le 20/12/17 j'ai été obligé de demander l'annulation de la commande à cause de la non livraison (N° ***), Donc notation = 0
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
vous nous annoncez un port gtratuit pour 1° commande mais vous facturez celui-ci ***€ TTC, ailleurs au dela de ***€ de commande le port est gratuit ainsi que la reception à un point relais, ce que nous avons fait,le prix du sachet devient équivalent au prix supermarché!!!!!! désolé
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2017
Il faudrait d'abord que j'ai reçu ma commande car on me dit que celle ci est en point relais depuis le 01/12 alors qu'en fait elle n'y est pas et est toujours à la centrale pick up dpd alors merci de faire le nécessaire auprès des services de luvraison
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2017
NON :/
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2017
les cadeaux n'ont rien a voir
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2017
Le produit que j'ai commandé a une dlc de fin octobre 2017 alors que ma commande datait du 25/10/2017, 6 jours de consommation cela fait un peu court,
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2017
Livraison express pas express....
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2017
Bonjour. Me voilà client depuis un petit moment. Tous les nouveaux clients ont droit à *** € de remise les anciens ne reçoivent rien comme fidélité. Les emballages de vos produits sont tellement mal fait que tout est abîmé lors du transport Je changerais probablement de fournisseur
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2017
le suivi DPD est incompréhensible... impossible pour moi de savoir si le colis est au relai colis, je n'ai reçu aucune notification... il y a marqué livré le 17, mais dans le détail le colis est en cours d'acheminement... c'est encore à moi de contacter DPD puis le relai pour savoir où est le colis. C'est dommage qu'il faille toujours chercher l'information qui devrait nous arriver normalement.., , Expédié le 16.08.2017, Livré le 17.08.2017, 18.08.2017 07:29:15 Le colis est en cours d'acheminement Relais Pickup, 17.08.2017 10:18:38 Le colis a été déposé dans le relais Pickup Agence DPD de Frejus (83)
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2017
Commande annulée par le marchand, suite à une erreur de SA part
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2017
Colis éventré. Tout a dû être nettoyé...
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