Coffee Webstore est apprécié pour la diversité des produits et les tarifs raisonnables, avec des cafés délicieux et des packs cadeaux qui accompagnent les commandes. Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, des emballages soignés et des surprises comme des petits cadeaux qui accompagnent le colis. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme impeccables, avec des expéditions rapides et des produits bien protégés, répondant aux attentes et offrant un bon rapport qualité-prix. De nombreuses commandes sont conformes et livrées dans les délais, renforçant la fidélité des clients et l’impression d’un site sérieux et professionnel.
Navigation sur le site est correcte, mais la livraison à été catastrophique, chocolats en vrac dans la boîte, impossible d offrir.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour Madame,
Nous vous présentons nos excuses pour ce qui est de l'état des chocolats en vrac reçus.
Certains colis ne sont pas épargnés par le transport, nous avons d'ores et déjà fait remonter l'information.
En dédommagement, nous ne manquerons pas de vous ajouter une petite attention lors de votre prochaine commande.
A bientôt chez Coffee-Webstore.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2021
Navigation sur le site est correcte, mais la livraison à été catastrophique, chocolats en vrac dans la boîte, impossible d offrir.
Réponse de Coffee Webstore
Merci, mais cela me paraît pas judicieux de recommandé sur votre site. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
Les capsules fortissimo ont déréglé deux de mes machines Tassimo que je peut maintenant utilisé que ces capsules et aucune autre ne fonctionne dans les deux machines je vais appeler pour voir ce problème de dérèglement tous de même curieux !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2021
Je fais à la livraison du 2 septembre dernier. Je tenais à vous signaler que le livreur a été très désagréable. Tout d'abord, il n'a pas voulu déposer le colis en nos bureaux mais en bas de notre immeuble, ce que nous n'avons pas accepté.
De même lorsqu'il a sonné à l'interphone, je cite: "un colis" sans aucune marque de politesse.
De ce fait, il nous a menacé qu à la prochaine commande il garderait le colis 3 semaines au dépot !!!
Nous ne pouvons tolérer ce comportement et je tenais à vous le signaler s'il s'avérait qu'il reproduise cet état d'esprit pour d'autres de vos livraisons.
Cordialement
Commande # : 143591
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Soyez sûre que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service.
Bonne journée
L’équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
On ne m’a pas livré les capsules que j’ai commandées.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous prenons note de votre avis et allons vous contacter dans les plus brefs délais afin de trouver une solution. Excellente journée
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2021
La boîte contenant les 60 petits pots de confiture était ouverte à l'intérieur du colis , tout était en vrac c'est très moyen , merci de faire attention à la préparation des colis , par bonheur rien était cassé !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous prenons bonne note de votre retour d'expérience et vous remercions. Notre équipe logistique va en être informée pour éviter que cela ne se reproduise. L'équipe Coffee Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2021
Déçu car j'avais signale un changement d'adresse qu'on à pas pris en compte. Vu que j'étais absente le jour de la livraison
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, vous avez opté pour la livraison sur RDV par DPD et avez fourni vos indications pour vous faire livrer à une autre adresse que celle initialement renseignée. Nous sommes désolés que cette information n'a pas été prise en compte à temps par le transporteur. Nous espérons toutefois que les produits livrés vous conviennent. Coffee Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Colis non livré !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre que notre transporteur n'a pas respecté le délai annoncé. Nos avons relancé notre prestataire et le colis vous sera livré aujourd'hui. Encore désolés pour cet imprévu.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
J'ai fait une commande fin juin, il manquait une partie de la commande, je l'ai signalé et à ce jour je n'ai toujours pas reçu le produit manquant, ni information de remboursement.
je ne commanderai plus.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés du temps de traitement de votre demande. En effet, nous n'avons plus ce produit en stock depuis votre réclamation, mais avons bien pris note de vous le renvoyer dès que possible. Pour ne pas vous faire patienter davantage, nous allons donc procéder au remboursement du produit dès aujourd'hui.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Personne au service de facturation.
Malgré que j'ai demandée plusieurs fois, la réponse :pas de service de facturation.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Effectivement, toutes les demandes sont traitées par notre service clients, qui, si besoin, s'adresse directement au service compétent pour vous apporter une réponse. Notre service clients avez tout de même pu répondre à vos questions concernant les virements bancaires, et le traitement de votre commande s'était déroulé sans problèmes. Nous vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe Coffee-Webstore.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Reçu 6 kg et payé 12kg ., arnaque ?
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande.
Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence.
L’équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
Je suis très déçue. Car j'ai acheté cette machine à café car il est écrit qu'elle fonctionne avec les dosettes pro. Mais ce n'est pas le cas. Il faut maintenant que je rachete des autres disette à cause de vous. Très très très décevant.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour cette situation. Nous allons prendre contact avec vous afin d'en savoir plus et trouver ensemble une solution à ce problème.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Carton défoncé par la transporteur
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il arrive malheureusement que nos colis soient malmenés lors de la livraison, la marchandise était-elle cependant bien intacte ?
Dans le cas contraire n’hésitez pas à joindre notre service client.
L’équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
J'ai choisi d'être livré par dpd "predict", le site coffee-webstore indique que si vous optez pour cette formule dpd "predict, alors : Livraison de votre colis dans un créneau d'une heure (choix par SMS ou par notre portail web). Mais non, le créneau n'est pas d'une heure mais de trois ! J'ai été livré près de deux heures après le prétendu "créneau d'une heure".
Sinon, qualité du café conforme.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour l'incident survenu lors de votre livraison. Le créneau horaire annoncé sur notre site est directement géré par DPD. Nous allons donc rapidement contacter le prestataire pour signaler cette erreur ainsi que le non respect du créneau que vous aviez choisi, dans le but d'améliorer son service.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
Le café proposé en promotion est parfois frelaté, dommage
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous allons prendre contact avec vous afin de trouver une solution au problème rencontré.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
Pas d’attention aux dates limites
On devait me rappeler pour un échange
Ce sera certainement ma dernière commande
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre que les DLUO des produits reçus sont trop courtes. Nous allons rapidement prendre contact avec vous afin de trouver une solution.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
ma commande n'est toujours pas honorer elle date du 17/05/2021
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
les références sont trop souvent indisponibles, en rupture de stock !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
commande arrivée rapidement, complete mais avec des produits qui expiraient 10 jours plus tard... Le service client a apparemment prévu de refaire suivre les produits avec des dates OK mais pas de nouvelles depuis 8j...
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous excusons encore pour cet imprévu. Comme convenu avec vous ce jour, nous vous remboursons la référence en question, car notre fournisseur n'est pas dans la capacité de nous donner une date de réapprovisionnement.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Littéralement arnaqué! La boîte de 200 biscuits que nous avons commandé est arrivée et surprise : 110 biscuits !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre qu'une erreur a été commise dans la préparation de votre commande. Nous allons prendre contact avec vous afin de trouver une solution au problème rencontré.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Malheureusement les délais de livraison , ne sont jamais respectés !
Dommage
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que notre prestataire n'a pas respecté les délais annoncés. Nous allons prendre contact avec vous afin d'en savoir plus sur le problème rencontré et trouver une solution.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Je souhaiterais que les colis arrive au destinataire en bon etat et non pas détériorer ,AVEC CONTROLE DU FACTEUR SI RIEN NE MANQUE A L'INTERIEUR MERCI DE VEILLER A LA PROCHAINE COMMANDE
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Suite à ma commande,que je n’ai toujours pas reçu à ce jour( une semaine) au lieu des 24 à 48 heures annoncées.On me dit que ma commande est bloquée chez le transporteur,et encore c’est moi qui appelle 2 fois le service après vente pour savoir ce qu’il advenait de ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Changez de transporteur! J’ai déjà reçu 3 instructions différentes et toujours pas de colis.c’est dommage pour un produit fabriqué à quelques encablures de chez moi.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaires et sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour la réception de votre colis. Nous allons prendre contact avec vous afin d'en savoir plus sur cet imprévu et pouvoir faire le nécessaire pour que votre colis vous soit livré au plus vite.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
sans sanction contre le livreur le problème risque de se renouveler
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un imprévu dans la livraison. Il nous apparait que votre colis a été expédié le 31/03 et livré le 01/04. Nous allons prendre contact avec vous afin d'avoir plus de détails et faire remonter l'information à notre prestataire.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
Je suis déçue car je n'ai pas reçue ce que j'ai commandé.
Pas de possibilité de renvoyer.
J'ai reçu une boîte de galette au beurre mais pas au caramel.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, comme convenu par téléphone nous nous excusons pour cette erreur et vous renvoyons dès aujourd'hui la bonne référence. Excellente journée, Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2021
Les capsules café de Paris ne fonctionnent pas sur la Nespresso !! Et j en ai un carton 100 capsules !!!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nus vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de nos produits. Nous vous avons contacté afin d'en savoir plus sur le problème et trouver une solution.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
La commande a été envoyé à un relais colis qui n existe plus depuis longtemps
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour cet imprévu. Nous avons signalé cette erreur à notre prestataire de livraison afin qu'il mette à jour sa liste de points relais. Votre commande a également était réexpédiée le vendredi 12 Mars.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Livraison non conforme à la commande. Pourtant, je fais confiance à ce site et je le recommande
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de cette erreur dans votre commande. Suite à cela, nous vous avons renvoyé la bonne référence le lundi 8 Mars. Nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2021
Livraison 0 sur 10...impossible de les joindre, et au total manque la moitié de livraison commandé. Très déçu cette fois-ci
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de l'expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Concernant la marchandise manquante, nous allons prendre contact avec vous afin d'avoir plus d'informations.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
J'ai reçu du café "petit dej'" alors que j'avais commandé des "expresso"
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous excusons pour cette erreur de préparation. Suite à votre appel, nous vous avons renvoyé la bonne référence le 26/02, vous devriez donc rapidement recevoir vos capsules Tassimo Espresso.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
Il s'agit du transport, ma commande a été déroutée à un point relais au prétexte de mon absence, alors que 'étais bien présent, j'avais simplement demandé au transporteur de passer par une entrée proche de mon domicile.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison.
Nous lui remontons votre témoignage dans le but d’améliorer son service.
Bonne journée
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
J’ai annulé ma commande, une heure après l’avoir passé. Et on m’a quand même facturé les frais de port.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, il est vrai que votre commande n'a pas été expédiée, nous venons donc de vous rembourser le montant des frais de port. Nous sommes désolés pour cet imprévu.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
J’ai annulé ma commande, une heure après l’avoir passé. Et on m’a quand même facturé les frais de port.
Réponse de Coffee Webstore
Merci de votre réactivité.
Cordialement Guillaume.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
Bonjour je suis très mécontente nous avions demandé une livraison chez notre voisin ce qui était annoté sur le colis mais le livrer a jeté le colis par dessus le portail colis mouillé et eventre nous avons une des boîtes écrasées et mouillées cela n est pas commercial je suis vraiment déçu et impossible de vous joindre par tél
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Matériel neuf livré en panne et aucune prise en charge de la part de Coffeewebstore. Lamentable. Je suis écœuré par le mépris avec lequel cette entreprise traite ses clients.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés du problème rencontré. Suite à votre demande, nous vous avons communiqué le numéro du SAV de la marque DeLonghi le 1er Février. En effet, afin de réduire les intermédiaires et assurer un SAV de qualité, DeLonghi traite directement avec le client les problèmes rencontrés sur leurs appareils. Nous restons à disposition pour toutes autres informations supplémentaires.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Matériel neuf livré en panne et aucune prise en charge de la part de Coffeewebstore. Lamentable. Je suis écœuré par le mépris avec lequel cette entreprise traite ses clients.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, ce que vous ecrivez est erroné. C'est moi seul qui ai pris contact avec le SAV de la marque dès le premier jour car l'une de vos collaboratrice devait me communiquer et j'attends toujours. Pour information, nous à j+7 et je n'ai toujours pas reçu le kit d'emballage pour renvoyer le matériel au SAV.....Bref, c'est une honte, c'est lamentable et en dessous du niveau zéro !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Aucune information suite a un problème de suivi de colis que vous avez rencontré
Votre site est très mal fait pour vérifier si on paye les frais de livraisons
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons effectivement subit un problème informatique nous empêchant de suivre nos colis pendant une courte période et nous excusons de la gêne occasionnée. Cet incident technique est à présent résolu et les numéros de suivi fonctionnent.
Concernant les frais de livraison, vous retrouverez les tarifs et les différents transporteurs dans l'onglet "Conditions & Tarifs de livraison" en bas de chaque page. Ils sont également indiqués lors de la 2ème étape de la commande "Ma livraison".
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Impossible de créer mon compte. J'ai du avoir un interlocuteur qui a créé ce compte
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour
Nous vous remercions de votre commentaire et sommes navrés du désagrément rencontré. Nous espérons que vous avez été satisfait de l'aide apportée par notre service client pour la création de votre compte.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
J'ai acheté récemment une DELONGHI Dédica qui avec son porte dosette doit "accueillir" des dosettes ESE. Donc j'ai fait cette commande chez vous. Photo sur votre site qui correspond à la poignée porte filtre.
Hors, j'ai rencontré 2 problèmes.
1/ Un mal fou pour fermer la poignée une fois la dosette mise.
2/ Une fois appuyé sur le bouton, rien ne coule.
Constat: mauvais , de nombreux problèmes rencontrés.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour
Nous avons bien pris note de votre commentaire concernant votre commande de dosettes ESE. Nous entrons en contact avec Delonghi afin de comprendre l'origine du problème. Nous allons également vous contacter par mail afin de vous apporter une solution.
L'équipe Coffee-Webstore
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