Avis clients de Coffee Webstore

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 25 101 avis publiés
5 22,1k 88% 4 2 246 9% 3 452 2% 2 168 1% 1 162 1%

Résumé des avis

Coffee Webstore est apprécié pour la diversité des produits et les tarifs raisonnables, avec des cafés délicieux et des packs cadeaux qui accompagnent les commandes. Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, des emballages soignés et des surprises comme des petits cadeaux qui accompagnent le colis. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme impeccables, avec des expéditions rapides et des produits bien protégés, répondant aux attentes et offrant un bon rapport qualité-prix. De nombreuses commandes sont conformes et livrées dans les délais, renforçant la fidélité des clients et l’impression d’un site sérieux et professionnel.

Avis 1 et 2 étoiles

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K
Katty L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
les pots de soupe on de la poudre qui coule hors que j'ai pas encore utilisée
N
Nadine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Les biscuits reçus ont une date de péremption beaucoup trop courte!
L
lionel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
très déçus pour la livraison car j'ai choisis dans ma ville et au finale suite à un problème de transport j ai du aller dans un commerce à plus de 30 mn de chez moi alors qu'il y avait d'autres point relais dans ma ville mais étant aussi dans le commerce et aillant donc les même horaire il a valut que je pose une matinée de repos pour aller récupéré mon colis
C
Cédric L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Les gobelets reçus sont détériorés. Est-ce dû au colis arrivé abîmé ou au fait d'avoir changé le packaging du gobelet ? Je trouve d'ailleurs le conditionnement de ces gobelets de très mauvaise qualité.
J
Jacques D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
Je m'étais basé sur les avis publiés qui prétendaient que le goût de votre café se rapprochait de Nespresso, mais ce n'est pas franchement le cas. Je suis déçu par la qualité. Dommage, le tarif était intéressant. Cordialement, J.D
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés que le goût de ce produit ne vous ait pas convaincu, le ressenti est malheureusement propre à chacun.
L’équipe Coffee-Webstore
H
Hervé G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Réduction non appliquée lors du 1er achat
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Après vérification le code promo n'a pas été correctement appliqué lors du passage de votre commande, c'est pourquoi il n'a pas été déduit du montant. Cependant, il reste disponible sur votre compte. Nous vous invitons également à bien vérifier le montant total de la commande avant de passer au règlement, afin de vous assurer que le code promo a été correctement appliqué.
L'équipe Coffee-Webstore
L
Laurent B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
1 colis reçu sur 2. Dans l'attente de réponse de ma réclamation.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Suite à votre réclamation, nous vous confirmons que le nécessaire a été fait par notre service clients et que le second colis sera disponible dans votre point relais dans les plus brefs délais. Toutes nos excuses pour cet incident.
L'équipe Coffee-Webstore
M
marie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Sais pas se que j ai commander
Réponse de Coffee Webstore
onjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande.
Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence.
Bonne journée
L’équipe Coffee-Webstore

L
Lydie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Il manquait la moitié de la commande. Aucun geste commercial. Et deuxième partie toujours en attente. Néanmoins je tiens à souligner l amabilité de la personne qui s'est occupé de mon problème et de la rapide compréhension de la situation , il n en demeure pas moins que la commande était incomplète. Concernant les produits rien à redire de très bonne qualité.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que notre service client ait pu trouver rapidement une solution à votre demande. Nous allons prendre contact avec vous sous peu.
A bientôt sur Coffee-Webstore
M
MONTEMAGNO J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
gobelet de très mauvaise qualité.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés pour ce désagrément. Suite à votre retour, nous avons de rapidement trouvé une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
A
Alexandre B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Nous n’avons pas recu notre colis!!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Merci pour ce commentaire. Après vérification, il semblerait que la livraison ait été sélectionnée en point relais et le colis s'y trouve depuis le 03/02/2024. Nous allons prendre contacte avec vous. Bonne journée. L'équipe Coffee-Webstore
J
jean-louis B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
j'attends toujours ma commande
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. En effet, le transporteur rencontre des problèmes de livraison à cause blocages des agriculteurs, ceux-ci mettent tout en œuvre pour régulariser la situation dans les plus brefs délais. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
A
Alain W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Je reçois après une erreur de produit,enfin le bon produit :4 sachets 1klg de chocolat professionnel de marque Suchard et en ouvrant le carton qui n'était absolument pas abîmé !j'ai retrouvé un sachet presque vide et qui je l'ignore comment?tout était dans le carton,résultat 4 de payé sur 3 seulement,merci !!!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
V
véronique C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
À ce jour ma commande n’a pas été livrée par le transporteur au point relais
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire et sommes navrés de la situation. En effet, avec les blocages des agriculteurs, beaucoup de livraisons rencontrent du retard, malheureusement nous ne pouvons rien faire de plus dans ce cas de figure car cela touche toute la France. A bientôt sur Coffee-Webstore
V
véronique C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
À ce jour ma commande n’a pas été livrée par le transporteur au point relais
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour , les agriculteurs ne sont en rien responsables de ce dysfonctionnement .
Le transporteur s’est déplacé et a trouvé porte close .
Le point relais était fermé pour congés . Cet état de fait n’a pas été vérifié par vos services
Je serai moi même en congés à partir de mercredi sur Paris pour quasi 3 semaines donc sans pouvoir retirer le colis ni donner procuration à quiconque
J’annule donc la commande
Bien cordialement
Mme Cahuzac
M
MENEKSE A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
tous les gobelets que j'ai reçu, le café se renverse d'en bas.
Il y a un gros problème avec vos gobelets!!!!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet incident et allons rapidement prendre contact avec vous pour agir en conséquence. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
M
MARE M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Bjr, le site est fonctionnel par contre le colis est arrivé en très mauvais état, j'espère donc que l'envoi était complet (carton déchiré...) Ayant été refusé par le premier dépôt mon colis s'est trimballé je ne sais où sans que j'en sois informé . N'ayant donc aucune nouvelle, j'ai contacté le service après-vente qui devait me tenir informé , ce qui n'a pas été fait ! j'ai fini par récupérer mon colis dans un dépôt que je n'avais pas choisi mais qui l'a accepté dans cet état ! Donc je pense qu'il y a un grand manque de transparence et de communication
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés des problèmes de livraison rencontrés et que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
N
Nathalie J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
Les produits commandés n'étaient pas les bons.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre signalement. Notre service clients vous a contacté par mail afin d'éclaircir la situation et trouver une solution au problème rencontré. L'équipe Coffee-Webstore
A
amandine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Commander le 5 janvier livrer le 16 en payant des frais de port 24h 48h...
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire. Après vérification du suivi, le relais pick-up sélectionné était fermé "Votre colis n'a pas pu être livré, car le lieu de livraison était fermé. La livraison est reprogrammée au prochain jour ouvré" cela apparaît bien dans le suivi. L’équipe Coffee-Webstore
J
Jean-Francois L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Je n'ai pas recu le bon produit...
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Notre service clients a fait le nécessaire afin de rectifier ce problème, le bon produit vous a été ré expédié et devrait prochainement être re livré. L’équipe Coffee-Webstore
J
Jean-Francois L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Je n'ai pas recu le bon produit...
Réponse de Coffee Webstore
Ok merci pour votre réactivité
M
Mostafa A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2023
Pas satisfait du délais de livraison (48h sur le site) aprés une commande passée le 02/01/2024 et un paiement fait le 04/01/2024 nous avons été livré le 09/01/2024, loin des 48h indiqué.
Merci
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour. Après vérification, la commande a été passée par virement bancaire en date du 31/12/23, et le virement a été réceptionné le 05/01/24 (date à laquelle nous avons expédié la commande). Les délais de livraisons se comptent sur jours ouvrés (hors samedi et dimanche), les délais ont donc bien été respectés. Avec le mode de règlement par virement bancaire, le délais de livraison est un peu plus long, en effet, nous attendons de réceptionner les fonds avant d'expédier la commande. Belle journée, L'équipe Coffee-Webstore
R
Raphaël D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Colis non reçu, je veux bien le recevoir...
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous prenons contact avec vous rapidement, afin de traiter votre réclamation. Merci
H
HUGUES G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Le sachet de cappuccino était ouvert dans le colis
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
H
HUGUES G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Le sachet de cappuccino était ouvert dans le colis
Réponse de Coffee Webstore
Merci pour votre rapidité ,les autres fois nous avons étaient satisfaits
pour nos achats
M
Maurice P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
point relais des plus infréquentable pas d'accès handicapés et renvoi colis ailleurs sous prétexte de fermeture a exclure
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Soyez sûr que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service. N’hésitez pas à nous contacter si besoin par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
A
Arthur G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Site mal pensé, faire des recherches est compliqué
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour, et sommes navrés d'apprendre cela. Le site est claire et facile d'utilisation d'après un grand nombre de clients, nous sommes navrés que vous ne partagiez pas cet avis, malheureusement le ressenti reste propre à chacun. Nous allons prendre contacte avec vous, afin d'échanger à ce sujet. Bonne journée , L’équipe Coffee-Webtsore
M
Mohammed B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Colis venue 2 semaine plus tard très mauvaise expérience
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Soyez sûr que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service.En effet, le colis vous a été livré sous 8 jours, suite à un colis trop volumineux qui ne passait pas en point relais ce qui a retardé son acheminement. Nous allons rapidement prendre contacte avec vous. L’équipe Coffee-Webstore
S
Stephanie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Promesse d'un ballotin de chocolat inexistent et 1 paquet de chocolat avait éclaté dans le carton
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
A
AMICALE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Je mets 2 étoiles parce que les cartons d'emballages sont en papier mâché. Les colis arrivent systématiquement éventrés. Déjà contacté le sav pour des paquets de cappuccino éventrés, ça n'a pas l'air de les déranger... Affligeant.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour cet avis. Le fait que les paquets se percent n'a rien à voir avec l'emballage carton du colis, mais plutôt à l'emballage du produit lui même, en effet, les bords sont tranchants et les angles des paquets percent les paquets entre eux. Les informations ont déjà été transmises au fournisseur. L’équipe Coffee-Webstore
A
AMICALE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Je mets 2 étoiles parce que les cartons d'emballages sont en papier mâché. Les colis arrivent systématiquement éventrés. Déjà contacté le sav pour des paquets de cappuccino éventrés, ça n'a pas l'air de les déranger... Affligeant.
Réponse de Coffee Webstore
Pas d'accord ! J'ai des photos du dernier colis reçu. En aucun cas cela vient de l'emballage produit. Vos cartons sont de mauvaise qualité c'est évident! Vous niez en bloc et ne proposez aucune solution même si je n'attends rien de vous. Prochaine commande reçue en piteuse état je refuse la livraison. Vous êtes clairement de mauvaise foi.
C
Chantal L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Délai de livraison ok.par contre tout était en vrac a l'intérieur,carton de confiture éclaté,le vrac total dans le colis.tres mécontente.tres déçu.la boîte de quenelles de Lyon abîmée et ouverte .
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Il arrive malheureusement que nos colis soient malmenés lors de la livraison. Dans le cas contraire n’hésitez pas à joindre notre service client. L’équipe Coffee-Webstore
A
Alexandra B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Je n'ai reçu que la moitié de ma commande. Message mis au service commercial sans réponse de leur part
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
J
Josette L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Quand on a une DLC avec un mois et périmé pour le 15/12/2023, c’est lamentable
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
G
GERALD F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
La livraison n’a pas été livrée au lieu indiqué. Et le colis que je suis allé récupèrer n’était pas pour moi.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Il arrive malheureusement que certains points relais ne soient pas en mesure de réceptionner le colis (dû au manque de place ou autre), ce qui oblige le transporteur à vous livrer dans un autre point relais à proximité (conformément à la procédure du transporteur). Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
F
Farida A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
TRANSPORTEUR LIVRE TOUJOURS A LA MAUVAISE ADRESSE, DU COUP, NOUS N'AVONS NOTRE COMMANDE, ON DOIT RELANCER ET ATTENDRE UNE NOUVELLE COMMANDE !!!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire.Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. N’hésitez pas à nous contacter si besoin par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
J
Jeremy A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
Au moment du déballage de notre machine à café, le réservoir d'eau était cassé donc machine inutilisable. Les cartons étaient bon état, vraiment perplexe.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
J
Jeremy A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
Au moment du déballage de notre machine à café, le réservoir d'eau était cassé donc machine inutilisable. Les cartons étaient bon état, vraiment perplexe.
Réponse de Coffee Webstore
Ma femme a déjà pris contact avec le SAV qui doit nous faire envoyer un nouveau réservoir. Cependant, nous ne pouvons pas utiliser notre machine pendant ce temps. J'attends un geste de votre part pour la gêne occasionnée. Cordialement.
G
Gabriel G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
J'ai reçu du café en grains au lieu du café moulu.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
'
'Pierre+' L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Le paquet d'un kg de café Voisin Salvador bio est arrivé déchiré sur sa longueur, donc non hermétique (avec des grains qui en sortent) et de plus avec une DLUO du mois prochain, 18 mois après la torréfaction d'avril 2022. Pour ces 2 raisons il est nécessairement éventé / oxydé. Impossibilité de le signaler directement sur le site Coffee Webstore pour un retour d'où ce post public.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Le formulaire de contact ne marchait pas (impossibilité d'envoi) en fin de semaine dernière. Je viens de l'utiliser : maintenant, c'est opérationnel. Puis-je avoir un remboursement, et comment puis-je vous retourner le paquet déchiré et quasi périmé ?
Merci.
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