Les clients expriment un grand enthousiasme pour la qualité des soutiens-gorge, décrits comme doux, confortables et élégants, offrant un maintien optimal qui convient particulièrement aux personnes après une opération. La rapidité de livraison est souvent soulignée, avec des commandes reçues rapidement et respectant les délais annoncés, ce qui contribue à une expérience d'achat positive. Le service client est également remarqué pour son efficacité, avec des retours d'expérience sur un accompagnement sympathique et utile lors de la commande.
J'ai renvoyé le soutien-gorge en raison d'une erreur de taille probablement de ma part. Cet article, que je n'ai pas essayé, semblait conforme à ce que je recherchais. Le paquet renvoyé en lettre suivie n'a pas été distribué à l'adresse indiquée et se trouve dans un point de retrait à Nice. A ce jour, n'a pas été récupéré, donc je ne peux être remboursée. Pas de réponse à mes courriels. La note ne concerne que le suivi.
Réponse de Cœur de Lys
Bonjour Carmen,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le suivi de votre retour. Sachez que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous allons faire le nécessaire pour résoudre ce problème rapidement et pour récupérer votre colis.
Nous ne sommes hélas pas responsable des retours et des aléas de la poste.
Nous restons néanmoins à votre disponibilité par téléphone au +33(0)6 70 23 49 20. n'hésitez pas à nous laisser un message afin de pouvoir vous contacter par retour.
Cordialement,
L'équipe de Cœur de Lys
M
Morgane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2026
Un point de vigilance, il est noté que l'envoi peut se faire en 24/48h, tout dépend du moment où vous faites la commande, du délai du transporteur. Sinon, article bien arrivé. J'aurais aimé savoir qu'il était vendu dans certaines boutiques à Paris, je l'aurais eu à temps et surtout je l'aurais essayé avant de l'acheter, j'aurais pu voir d'autres modèles qui sont réglables au niveau des épaules. Le modèle ne me convient pas mais l'envoi était rapide malgré tout et dans de bonne conditions.
Réponse de Cœur de Lys
Chère Morgane,
Merci pour votre retour concernant votre expérience avec Cœur de Lys. Nous sommes ravis d'apprendre que votre article vous est parvenu rapidement et en bon état. Nous prenons note de votre remarque sur l’information relative à la disponibilité de nos produits en boutique, et nous nous efforcerons de l'améliorer à l'avenir. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous espérons que vous trouverez un modèle qui vous conviendra mieux lors de votre prochaine visite.
Pour information: il existe sur notre site des brassières réglables avec des bretelles.
Nos revendeurs sont tous référencés sur notre site afin de permette aux personnes pouvant se déplacer d'aller essayer.
Cordialement,
L'équipe de Cœur de Lys
M
Marie-Pierre F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2026
Très satisfaite de mon achat.
Réponse de Cœur de Lys
Chère Marie-Pierre, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre achat sur notre site "Cœur de Lys". Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que vous reviendrez bientôt pour découvrir davantage de nos produits. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.
M
marcelle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
les articles son t bien mais le systeme de retour est nulle et trop onereux je ne recommanderai pas
Réponse de Cœur de Lys
Chère Marcelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Cœur de Lys". Nous sommes ravis que vous appréciiez nos articles, mais nous sommes désolés d'apprendre que notre système de retour ne répond pas à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous les prendrons en compte pour améliorer notre service. En revanche, notre système de retour est tout à fait classique pour une marque Française: retour si demande de remboursement à la charge du client, c'est à dire 3 à 5 euros maximum en fonction de votre région. nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez cela nul, mais nous nous efforçons de garder une qualité prémium de nos produits, avec des couts de transport de plus en plus chers. Nous sommes une petite entreprise et nous bous efforçons de livrer en 24/48 h tous nos clients avec un service irréprochable. Merci pour votre compréhension. L'équipe Coeur de Lys
I
Isabelle B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
J’ai payé presque 16 euros pour être livré en 48h max, et le colis est arrivé 3 jours après ma commande 😩
Réponse de Cœur de Lys
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons examiner ce problème avec la poste. Il arrive que la poste ait des problèmes, et nous en sommes désolés. Sachez qu'il y a eu énormément de problème d'acheminement à cause des intempéries.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L'équipe de Cœur de Lys
F
FRANCE R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Parfait....
Réponse de Cœur de Lys
Bonjour France,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre note. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre expérience parfaite. Toutefois, nous aimerions comprendre comment nous pourrions améliorer encore vos visites. N'hésitez pas à partager vos suggestions, elles sont les bienvenues !
Cordialement,
L'équipe de Cœur de Lys
T
Thérèse R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2025
Tres satisfaite, les articles sont confortables et conformes a mes attentes
Réponse de Cœur de Lys
Bonjour Thérèse,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos articles et qu'ils répondent à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et elle nous encourage à continuer d'offrir des produits de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin.
Bien cordialement,
L'équipe de Cœur de Lys
I
Isabelle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Parfait
Réponse de Cœur de Lys
Bonjour Isabelle, merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site Cœur de Lys. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre plateforme. Nous prenons en compte tous les feedbacks de nos clients pour continuer à nous améliorer. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.
C
Caroline M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Taille petit. J'attends le remboursement de ma commande. Mais bonne qualité et très jolie ligne de sous vêtement
P
Patricia R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
Bonne qualité Agréable mais taille bcq trop petit
L
Lucie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Bon produit mais promis en livraison sous 24 à 48h. Faux.
S
Sandrine N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Je n'ai pas reçu mon colis et le numéro indiqué sur votre site ne répond pas. Du coup impossible de savoir ce qu'il en est de ma commande passée le 29/07, mes clientes s'impatientes. Ce serait aimable de votre part de rappeler les personnes qui vous contactent lorsque vous n'avez pas pu répondre... Sandrine N'TAYE Boutique PRINCESSE MÉLI
G
Ghislaine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Article trop petit j ai effectué le revois ,mais j ai reçu un message pour me dire que les articles soldé n été pas repris hors sur le site il n'y avait pas de promo sur ceux que j ai choisi j espère que la reprise va être faite car je voudrai refaire une autre commande sur d autre articles
C
Corinne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Le tee-shirt avec brassière intégrée est difficile à enfiler et à retirer.
Réponse de Cœur de Lys
Madame,
Vous devez faire erreur, nous ne vendons pas de tee shirt avec brassière intégrée. MERCI DE RECTIFIER VOTRE COMMENTAIRE.
Cordialement
Coeur de Lys
C
CHRISTINE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Vraiment déçu, aucun maintien, j’ai dû acheter une brassière sport à Décathlon
A
Anne O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
soutien gorge trop serré sous les seins,appuie sur ma cicatrice.
I
Isabelle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
Bons produits.délai d’expédition trop long!
A
Anne Sandrine H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
Je regrette que les produits ne soient pas fabriqués en France
M
Marlene F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Super
S
Sofiane R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Franco trop important. Merci de revoir le montant.
Réponse de Cœur de Lys
Madame,
Nous sommes désolés, mais nous n'avons pas de minimum de commandes et sommes obligés de faire payer des frais de port et de logistique pour des petites commandes.Nous vous rappelons que le Franco est à 250 €. merci d'avance pour votre compréhension et sommes à votre disposition si besoin.
L'équipe Coeur de Lys
H
Hélène C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
livraison conforme mais 2 défauts de couture pour les culottes Johanna bleu
V
Vanessa M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2019
Dommage que le service client ne décroche pas le téléphone !
Réponse de Cœur de Lys
Merci de nous téléphoner au 0662080763.
C
Corinne C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2019
je dois vous le renvoyé car cela taille trop grand es ce que je vous l'envoie à la même adresse ? Merci Bien cordialement Corinne Cerda
Réponse de Cœur de Lys
Madame,
Merci de nous le renvoyer à l'adresse du siège .
Voulez vous un échange ou un remboursement?
Merci
l'équipe COEUR DE LYS
S
Sylvette R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2019
Je suis très mécontente de ce site très mal fait, en particulier en ce qui concerne les retours. Aucune réponse à mes nombreux messages téléphoniques et à mes mails.On dirait que personne ne gère le site. Je vais renvoyer mon article qui, alors qu'il a été envoyé dans une simple enveloppe, doit être envoyé dans un emballage carton, en colissimo, à nos frais(recommandations du site).Je ne renouvellerai pas l'expérience et me dirigerai vers d'autres sites plus professionnels. Dommage.Je mets 0 étoile, mais ne peux valider si je ne mets rien.
Réponse de Cœur de Lys
Madame,
Nous sommes désolés de ce contre temps, mais votre remboursement a bien été effectué le 17/08/2019 sur votre compte en banque .
Merci de vérifier .
L'équipe Coeur de Lys
S
Séverine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Je vous ai commandé 3 soutiens gorges et je n’en ai gardé qu’un.Je vous ai eu au téléphone vous m’avez dit de renvoyer les deux autres et j’en ai commandé 1autre .Vous deviez me rembourser les deux autres.Non seulement je n’ai pas reçu le remboursement mais en plus je vous ai téléphoné plusieurs fois et laissé des messages sans jamais avoir de réponses. J’espère avoir de vos nouvelles très vite. Bien à vous, Séverine Castéja
Réponse de Cœur de Lys
Madame,
nous avons effectué le remboursement en Juillet , l'avez vous reçu ?
Merci et belle journée
COEUR DE LYS
C
Chrystelle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2019
Les articles en coton bio sont très agréables sur la peau . Dommage qu'il n'y ait pas plus revendeurs car l'achat en ligne est contraignant pour trouver la taille adaptée. La gestion des retours et avoirs n'est pas très réactive .
C
Chrystelle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2019
la taille ne correspondait pas : trop grand , j'ai recommandé la taille inférieure mais trop petit et je n'ai toujours pas reçu le remboursement suite à mon retour
A
Anne S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2019
Le soutien gorge reçu est très joli. Modèle pas tout à fait adapté à une grande taille. Il ne soutient pas assez.
A
Armelle R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
L’article livré n’est pas ma taille j’ai demandé par trois mails à la pelle téléphoniquecoppent à le retourner l’Échanger je n’ai eu aucune réponse
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