Code Remorques se distingue par une livraison extraordinairement rapide et un emballage soigné qui protège les produits jusqu’à la réception, avec des délais annoncés et respectés et des envois extrêmement rapides. Les clients apprécient la conformité des pièces à leurs attentes, la précision et la fiabilité des descriptions, ainsi que les tarifs compétitifs et les choix disponibles. Le service client et le traitement des commandes sont perçus comme réactifs et professionnels, offrant des échanges clairs et des réponses rapides. En somme, la fiabilité, la rapidité et la qualité des produits et du service forment les points forts récurrents.
Bien, mais la livraison à été décalée 3 fois. On m'a averti par sms, (3 fois), le jour de ma livraison, l'impossibilité de me livrer. Peut-être dû a la veille du week-end ?
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous venons de prendre connaissance de votre mésaventure avec la livraison de votre colis, et nous vous présentons nos excuses.
Nous allons faire remonter l'information à notre transporteur.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour votre prochaine commande, nous vous ferons un geste commerciale.
Cordialement
Code Remorques
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2019
ras mais je n ai pas recu de sms pour la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Informations sur l’objet de ma commande : incomplète
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Désolé, mais cette information est déjà présente sur le site dans la fiche technique.
https://www.code-remorques.fr/roues-completes/2320-roue-complete-135-80r13-4x100-deport-30-trigano-tr000646.html
De plus le trou centrale est en rapport direct avec le perçage de roue qui est indiqué dans le titre.
La fiche produit est donc parfaitement complète de notre point de vue.
Cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2019
L'article correspond mais il reste trop chère a mon gout
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Cette notre est moyenne car j'ai fait une erreur de commande en partant d'une recherche sur google qui ne donne pas le catalogue complet et la référence est très difficile à trouver.
Toutefois j'ai fait un appel téléphonique où j'ai eu un excellent accueil l+ conseils + reprise de la commande erronée et j'ai fait une autre commande avec la bonne référence hier vendredi et je pense avoir la livraison dès lundi. Pour ces points : excellente appréciation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
Produit conforme à la commande dommage que les livreurs ne soient pas professionnel et que l'on soie obligé d'invoquer une action en justice pour que le nécessaire soit fait bref colis reçu.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Il suffit de prendre contact avec notre équipe pour tous problèmes de transport, nous avons expédié votre colis en moins de 24h !
Commande du 03/07 à 17h, traité et expédié le 04/07, puis livré le 08/07, soit 3 jours ouvrés en tout ! Nous avons donc parfaitement tenu nos engagements sur cette commande.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Site bien fait, mais pour ma commande j’ai été dérouté car les photos et les côtes du vérin sur le site ne correspondait pas avec le mien (malgré la bonne référence ). Alors que la livraison était identique au mien. C’est pour cela que j’ai téléphoné pour plus de renseignements avant de passer commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2019
Délais trop longs
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutefois, le délai est précisez avant la commande pour le timon complet Erdé sur la fiche produit de 4 à 6 semaines. Votre commande du 20/06 à été livré en 2 semaines seulement.
Nous avons tenu nos engagements et ce, même avant la date prévue.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
Déçu de la qualité, et de la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2019
L'envoi est impecable .Les délais sont tenus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
Date de livraison reportée de deux jours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
emballage limite
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
L'emballage d'un plancher de remorque en 2,50m reste compliqué, nous utilisons donc du carton et des sangles, si vous avez d'autres idées, nous en ferons part au service logistique ?
Toutefois, le coût de l'emballage est à prendre en compte : accepteriez-vous des frais d'emballage supplémentaires au frais de port ?
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
Bien mais la bâche n'est pas adapté à ma remorque je pense.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2019
la facturation ne fait pas apparaitre les frais de préparation. Commen,t dois-je faire pour ma comptabilité ?
Les échanges avec les correspondants sur ce sujet sont très moyens jusqu'à me dire que je suis de mauvaise foi alors que j'ai la preuve de ce que j'avance.
pour des petite commande, le coût de la prestation reste élevé.
Très étonnant pour cette entreprise de cette dimension.
Sinon, le colis est arrivé dans les délais et il est conforme.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Je vous invite à regarder votre facture et non le bon de livraison : Vous verrez que la ligne "Frais de traitement commande inférieure à 20€" est lisible, et son prix également.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2019
un article ( feu radex 2900 droit ) est arrivé cassé
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Navré que la commande ne soit pas arrivé en parfait état.
Cependant, après vérification vous avez accepté le colis sans avoir émis de réserves sur l'état des produits.
Notre service client reste disponible au 03 84 76 51 11 pour toutes questions.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
Bien, mais pour pouvoir trouver ma jante, j'ai chercher sur un autre site le calcul pour déterminer l'entraxe des trous de goujons. Sinon livraison rapide et j'en suis satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2019
Bien mais les frais de port sont trop importants
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis. Cependant les frais de port sur votre commande en point relais sont de 6,60 euros, cela ne nous semble pas trop important.
De plus, le rapport prix/délai de livraison est très correct, votre commande a été livré en 48h ouvrés.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2019
Livraison rapide et conforme mais je n'ai pas été averti de la disponibilité du colis. C'est en consultant le suivi de livraison sur Internet que que j'ai été informé.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous prenons note de vos remarques, effectivement le transporteur a eu des soucis informatique, d’ou le manque d’information sur le suivi de votre colis.
Toutefois nous trouvons dommage de que votre avis concerne plus le soucis du transporteur que notre prestation et rapidité dans l’expédition de votre commande.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
problème pour la livraison : colis perdu, égaré nous avons du téléphoner plusieurs fois .heureusement le colis a été retrouvé mais le délai de livraison était beaucoup plus long que prévu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
bon site, livraison assez rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2019
pas facile de séparer l'adresse de facturation de l'adresse de livraison lorsque que celles ci sont différentes.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Pour l'utilisation de 2 adresses différentes, nous l'expliquons sur notre FAQ, que vous pouvez consulter ici :
https://www.code-remorques.fr/module/blockfaq/faq?category_id=4
A bientôt sur Code-Remorques,
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2019
un très grand emballage pour un pneu 400 par 10 et une prise remorque , le pneu doit etre un peu juste impossible a gonfler ,il faut remettre une chambre a l'interieur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2019
erreur de colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
ca va
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2019
Le produit decrit et proposé comme se montant sur ma remorque ne l’est pas, je dois faire des modifications et ressouder les pattes au bon endroit
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous sommes désolés, mais la porte TR013387 est compatible avec les modèles mentionnés soit NFB250 et NFB254.
Dans votre avis produit, vous mettez que vous avez une VBE893, nous n’avons à aucun moment mentionné ce modèle sur notre fiche produit.
Nous ne pouvons pas être tenu responsable de votre erreur de commande.
Cordialement
Julien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
suite à ma commande le même jour j'ai fais une 2è commande pour les mêmes pièces alors j'ai cliqué sur "besoin aide "où j'ai envoyé un message demandant si on pouvait faire , qu'un envoie pour éviter les frais , je n'ai pas eu de réponse.La 1er commande a été expédiée le vendredi et je l'ai reçue le mardi la 2è commandée le même jour a été expédiée le lundi et je l'ai reçue le jeudi.Pour la récupération la 2è fois la personne a été très désagréable prétextant ne pas avoir le colis ,je lui ai montré le message que j'avais reçu alors il l'a trouvé ,je ne reviendrai plus à cette adresse
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Votre commande en date du 08/02 à 15h36 à été mis en préparation à 16h15, et expédié le même jour à 16h35.
Votre deuxième commande a été faite à 18h02, donc il était impossible d'effectuer un regroupement puisque votre colis était déjà parti de nos locaux.
Désolé d'avoir été trop rapide dans la préparation de votre commande... Mais comprenez bien qu'on ne peut pas être tenu pour responsable si vous effectuez deux commandes a plus de 2h d'intervalles.
Si vous avez des réclamations concernant le point relais, merci de contacter notre sav sur contact@code-remorques.fr, nous ferons le nécessaire auprès de la société de transport.
Restant à votre disposition,
Cordialement
Le service client Code Remorques
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
La pièce reçue ne correspond pas à la photo en ligne
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
La pièce est conforme au descriptif : Le moyeu est un produit d'origine LIDER. C'est juste la forme qui change, mais cela n'a aucune importance au niveau montage.
Cordialement
Julien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
serieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2018
Site offrant de nombreuses références
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2018
Colis à retard ! C'est à cause les gilets jaunes ! Mais , c'est pas grave , j'ai été patience ! Merci pour le colis !
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Malheureusement il y a quelques retards en ce moment suite aux différents blocages dans le pays, mais nous ne pouvons malheureusement rien faire à notre niveau.
À bientôt sur notre site.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2018
une erreur de ma part je n'est pas verifié la reference entre le sit e et la commande elle a changée c'est un peut ambigus donc obliger de commander un autre essieu pour que ça corresponde dommage
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Effectivement, pour ces essieux SOREL R252, une modification du fabricant fait qu'il faut les remplacer par deux en cas de remorque double essieu, comme le stipule clairement notre fiche produit :
Attention: Le fabricant ayant changé d'essieu, il vous faut commander obligatoirement 2 essieux si votre remorque en possède deux suite à des modifications.
Dans ce cas, le prix unitaire prend en compte cette obligation.
Merci pour votre confiance,
Cordialement
Julien - Code Remorques
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
Rien à redire concernant le produit, par contre la livraison était prévue le Vendredi, a eu lieu le Lundi !!!
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Malheureusement, il arrive que la livraison rencontre 24h de retard, et malgré tous nos efforts à vous expédier les colis rapidement, nous ne maitrisons pas la totalité de l'acheminement de votre colis.
Pour vos prochaines commandes, privilégiez un envoi express 24h afin de recevoir votre colis plus rapidement.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2018
pas capable de me donner la position de la roue jockey (dépliée ou repliée?) à pleine charge - 150kg indiqué sur le site. Quand je reçois la roue, le tube et la fourche sont plus fragile que celle d'origine qui a cassé... Tous les autres site mentionne 100kg pour ce genre de roue. Vous avez indiqué 150kg pour arnaquer vos clients et c'est lamentable. Si j'avais su, j'aurais opté pour un diamètre de tube plus gros et une charge plus lourde. perdu du temps et de l'argent...
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous vous confirmons que la charge maxi indiqué par notre fournisseur est bien de 150kg pour la roue jockey.
Nous vous avions toutefois précisé lors de votre appel téléphonique que ce type de roue n’etait pas fait pour supporter des charges lourdes.
Navré que le produit ne corresponde pas à vos attentes.
Restant à votre disposition par email ou téléphone.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2018
Vous avez un transporteur GEODIS qui n'est en rien un professionnel. Jour de livraison non respecté, aucune considération de vos clients par ce soit disant "transporteur". Et en plus lorsque vous souhaitez les contacter pour avoir des nouvelles, vous devez encore payer. C'est inadmissible.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous prenons note de votre mécontentement sur la livraison de votre essieu de remorque.
Nous avons transmis ce problème à notre transporteur afin que cela ne se reproduise plus.
A bientôt sur Code Remorques !
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2018
Il nous indique en Gros que si le montant dépasse 99€ le port est gratuit.
C'est faut , car j'en ai eu pour 201€ et j'ai paie 33€ de port et en plus il a été livré en retard de 3 jours
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Les frais de port sont offerts à 99€ sous conditions (voir notre site: https://www.code-remorques.fr/content/7-frais-de-port). En effet la livraison d'un essieu de remorque ne peut-être livré en point relais.
En effectuant votre commande, vous avez accepté les conditions de livraisons qui vous était présentées.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2018
Correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2018
Bonjour, produit conforme à la livraison mais emballage inexistant. L'essieu a voyagé sans emballage de l'entrepôt code-remorques jusqu'à Toulon. Frayeur à la réception car l'essieu comporte des roulements qui peuvent craindre les chocs si l'essieu fait l'objet d'une manutention peu soigneuse lors du transport. Point à améliorer...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2018
Manque de precision pour les pieces à choisir,
Pour une activité commerciale mieux adapté, vous devriez proposer toute les pieces et accessoires d'une même remorque sur la base des pieces les plus importantes.
Ex: : demander en 1er le n° de serie de la remorque en plus de la marque.
Plus de precision sur les pièces détachées et accessoires ne serait-ce que l'image pour qu'il n'y est pas de confusion et du coup un éventuel retour des pièces non conformes a la demande du client.
Pour y arriver il vous faut anticiper.....
Je reste a votre disposition
Réponse de CODE REMORQUES
Cher Client,
Merci pour votre avis.
Pour vous répondre, il n'est pas possible techniquement de sortir une liste avec un numéro de série. Nous travaillons chaque jour sur nos descriptions, sachez qu'actuellement, nous sommes les plus complets en matière de descriptions et de caractéristiques sur les produits.
Malheureusement, vous avez confondu le cabochon et le feu complet, malgré le titre clair sur ces deux produits, qui ne sont pas dans la même catégorie.
Nous avons cependant modifié la caractéristique qui vous à induit en erreur.
En espérant faire encore mieux pour vos prochaines commandes. Restant à votre disposition si besoin.
Cordialement
Le Service Client
Code Remorques
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2018
sa va il y a mieux
Réponse de CODE REMORQUES
Cher Client,
Merci pour votre avis.
L'article que vous avez commandé est conforme au descriptif et c'est une pièce d'origine constructeur.
Nous vous avons proposé une reprise que vous avez refusé.
Cordialement
Le Service Client
Code Remorques
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2018
Produit nickel delai aussi mais frais de port beaucoup trop élevé.
Réponse de CODE REMORQUES
Cher Client,
Merci pour votre avis.
Effectivement les frais de port sur votre commande sont plus important que la normale, car le transporteur considère certaine zone comme difficile d’accès ou éloigné, et vous devez malheureusement être dans l’une de ces zones.
Nous sommes heureux que le produit et le délai soit satisfaisant et restons à votre disposition si besoin.
Cordialement
Julien
Code Remorques
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 