Le service se distingue par une livraison rapide et conforme, avec des colis protégés et des livraisons même du jour au lendemain ou en 24h, ce qui assure une réception fiable et efficace. Le site offre un choix étoffé et des fiches claires qui aident à bien choisir, avec des pièces correspondant exactement à la description et adaptées aux besoins des clients. Le contact humain est valorisé par un accueil téléphonique attentif et des échanges par mail pour s’assurer de commander la bonne pièce, et les livraisons arrivent rapidement avec des expéditions efficaces. Le rapport qualité-prix est positif, les pièces livrées sont conformes et la notice de montage est fournie lorsque disponible, renforçant la satisfaction globale des clients.
Le produit acheté était défectueux, le vendeur a refusé le moindre geste commercial. à fuir
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Vous nous avez fait part de votre demande de remboursement sur un kit éclairage WIFI.
Cependant, nous avons refusé votre demande car vous souhaitez un remboursement d’un produit que vous avez perdu en roulant.
Même si cela est embêtant, ce type d’événement n’est pas couvert par la garantie.
Nous ne pouvons pas être tenu responsable en cas de perte ou mauvaises utilisations du produit.
Cordialement
Julien
Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Bonjour la livraison est arrivée dans les délais mais avec une ridelle abimée
Il y a une bosse en plein milieu mais le plus problématique c'est que les deux encoches aux extrémisées sont tordu
J'étais présent à la livraison et il n'y a pas eu de choc donc je pense que cela peut venir du chargement
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis, nous sommes navrés que la livraison ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Je vous confirme que nos kits ridelles sont mis sur la palette dans un état neuf, et que même si il n’y a pas de trace apparente, cela n’empêche pas que des éléments peuvent être tordus durant le transport.
Je vous invite vivement à émettre des réserves dans ces conditions sur vos prochaines commandes afin que nous puissions vous faire bénéficier d’un remplacement aux frais du transporteur.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
expedition rapide et conforme .le seul gros bémol est le service de livraison DPD .point relais toujours fermé , obligé de faire 1 h de route allé et 1 h retour pour aller récupérer mon colis en agence.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutefois, nous ne comprenons pas celui-ci, en effet, le relais choisi à des plages d'ouvertures tous les jours sauf le Jeudi, donc pourquoi dire qu'il est "toujours fermé" ?
Voici les horaires d'ouverture de ce relais colis :
Lundi : 06:30-12:00 et 15:30-19:00
Mardi : 06:30-12:00 et 15:30-19:00
Mercredi : 06:30-12:00 et 15:30-19:00
Jeudi : Fermé
Vendredi : 06:30-12:00 et 15:30-19:00
Samedi : 07:30-12:00
Dimanche : 08:00-12:00
Nous vous rappelons aussi que vous avez la vision des horaires d'ouvertures de votre relais avant de faire votre choix sur le bouton "Plus de détails" sur notre site internet.
Restant à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
Cordialement
Le Service Client
Code Remorques
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2019
Produit très bien mais la livraison pas terrible, heureusement que les produit n'étaient pas fragile car le livreur à du jouer au football avec le colis. Dommage car le reste est très bien.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Les colis partent de chez nous en bon état.
Nous allons faire remonter l’information sur ce colis en mauvais état auprès du transporteur.
Nous vous présentons au nom du transporteur nos excuses, et pour vos prochaines commandes vous avez un grand choix de transporteur également disponible...
Sachez que malgré tous nos efforts, il est impossible pour n’importe quel e-commercant de maîtriser l’acheminement des colis: c’est le travail du transporteur.
Et c’est dommage dans ce cas de sanctionner votre expéditeur, qui a tout mis en œuvre pour l’expédition rapide de votre commande.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Le service client Code-Remorques.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
COLIS PERDU EN ATTENTE EST AUCUNE RÉPONSE
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2019
le point relais étant fermé jusqu'au 18 de ce mois il m'aura fallu faire 40 km X 2 pour récupéré mes pièces dont j'avais absolument besoins pour remettre ma remorque en service et pouvoir la déplacée mais aussi l'utilisé le mercredi 10/ 09 !!
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le problème avec le point relais, celui-ci étant totalement indépendant de nos services...
Vous pouvez évaluer le transporteur sur un site internet directement.
Toutefois, nous pouvons vous proposer un remboursement de 50% de votre commande en dédommagement (à titre commercial et exceptionnelle) si vous l'acceptez ?
Nous vous demandons également, si vous accepteriez de nous ré-évaluer sur notre service ?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2019
ma commande a été livrée en retard chez un autre client ; nous avons du nous débrouiller seul pour que je récupère mon colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2019
colis déposé dans un dépôt de la poste dans une commune éloignée de mon domicile et ouvert de 9h a 17h bonjour la galère première fois et dernière fois que je me fais avoir
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Comme précisez lors de nos échanges téléphoniques, c'est vous qui choisissez votre méthode/lieu de livraison, nous avons respecté votre choix.
Nous vous invitons à nous contacter avant validation en cas de doute, notre équipe est toujours prête à vous aider dans vos démarches et répondre à vos questions avant et après commande.
En espérant que le produit vous donne entière satisfaction.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2019
livraison très rapide .
20% sur l'article car une trace sur un angle. Je m'aperçois lors du montage qu'il y a pas mal de traces sur toutes les réhausses et aussi quelques légères bosses. Dommage, la réduction parait donc insuffisante.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2019
J'ai fait plus d'une heure de recherche mobile pour trouver le produit désiré... Impossible via votre site... Je l'ai trouvé au bout e plusieurs recherches Google.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2019
2 Roues complète 480x8 4x115 6 Plys.
1 pneu différent de l'autre ??
Pas sérieux du tout !!
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Désolé d’être Humain !
Contrairement à vos dires, le suivi de votre commande est visible dans votre espace client et par e-mail, le colis a été livré 24h après la commande !
Merci de nous envoyer une photo de vos roues, nous ferons une reprise de celle-ci afin de vous expédier le même pneu.
Nous sommes humains et parfois, faisons une erreur, mais sommes toujours prêt a rectifier quand celle-ci nous est imputable.
Voici notre e-mail pour l’envoi de la photo : contact@code-remorques.fr
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
Bien, mais la livraison à été décalée 3 fois. On m'a averti par sms, (3 fois), le jour de ma livraison, l'impossibilité de me livrer. Peut-être dû a la veille du week-end ?
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous venons de prendre connaissance de votre mésaventure avec la livraison de votre colis, et nous vous présentons nos excuses.
Nous allons faire remonter l'information à notre transporteur.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour votre prochaine commande, nous vous ferons un geste commerciale.
Cordialement
Code Remorques
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2019
ras mais je n ai pas recu de sms pour la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Informations sur l’objet de ma commande : incomplète
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Désolé, mais cette information est déjà présente sur le site dans la fiche technique.
https://www.code-remorques.fr/roues-completes/2320-roue-complete-135-80r13-4x100-deport-30-trigano-tr000646.html
De plus le trou centrale est en rapport direct avec le perçage de roue qui est indiqué dans le titre.
La fiche produit est donc parfaitement complète de notre point de vue.
Cordialement
Le service client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2019
L'article correspond mais il reste trop chère a mon gout
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Cette notre est moyenne car j'ai fait une erreur de commande en partant d'une recherche sur google qui ne donne pas le catalogue complet et la référence est très difficile à trouver.
Toutefois j'ai fait un appel téléphonique où j'ai eu un excellent accueil l+ conseils + reprise de la commande erronée et j'ai fait une autre commande avec la bonne référence hier vendredi et je pense avoir la livraison dès lundi. Pour ces points : excellente appréciation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
Produit conforme à la commande dommage que les livreurs ne soient pas professionnel et que l'on soie obligé d'invoquer une action en justice pour que le nécessaire soit fait bref colis reçu.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Il suffit de prendre contact avec notre équipe pour tous problèmes de transport, nous avons expédié votre colis en moins de 24h !
Commande du 03/07 à 17h, traité et expédié le 04/07, puis livré le 08/07, soit 3 jours ouvrés en tout ! Nous avons donc parfaitement tenu nos engagements sur cette commande.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Site bien fait, mais pour ma commande j’ai été dérouté car les photos et les côtes du vérin sur le site ne correspondait pas avec le mien (malgré la bonne référence ). Alors que la livraison était identique au mien. C’est pour cela que j’ai téléphoné pour plus de renseignements avant de passer commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2019
Délais trop longs
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutefois, le délai est précisez avant la commande pour le timon complet Erdé sur la fiche produit de 4 à 6 semaines. Votre commande du 20/06 à été livré en 2 semaines seulement.
Nous avons tenu nos engagements et ce, même avant la date prévue.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
Déçu de la qualité, et de la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2019
L'envoi est impecable .Les délais sont tenus
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
Date de livraison reportée de deux jours.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
emballage limite
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
L'emballage d'un plancher de remorque en 2,50m reste compliqué, nous utilisons donc du carton et des sangles, si vous avez d'autres idées, nous en ferons part au service logistique ?
Toutefois, le coût de l'emballage est à prendre en compte : accepteriez-vous des frais d'emballage supplémentaires au frais de port ?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
Bien mais la bâche n'est pas adapté à ma remorque je pense.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2019
la facturation ne fait pas apparaitre les frais de préparation. Commen,t dois-je faire pour ma comptabilité ?
Les échanges avec les correspondants sur ce sujet sont très moyens jusqu'à me dire que je suis de mauvaise foi alors que j'ai la preuve de ce que j'avance.
pour des petite commande, le coût de la prestation reste élevé.
Très étonnant pour cette entreprise de cette dimension.
Sinon, le colis est arrivé dans les délais et il est conforme.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Je vous invite à regarder votre facture et non le bon de livraison : Vous verrez que la ligne "Frais de traitement commande inférieure à 20€" est lisible, et son prix également.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
Bien, mais pour pouvoir trouver ma jante, j'ai chercher sur un autre site le calcul pour déterminer l'entraxe des trous de goujons. Sinon livraison rapide et j'en suis satisfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2019
Bien mais les frais de port sont trop importants
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis. Cependant les frais de port sur votre commande en point relais sont de 6,60 euros, cela ne nous semble pas trop important.
De plus, le rapport prix/délai de livraison est très correct, votre commande a été livré en 48h ouvrés.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2019
Livraison rapide et conforme mais je n'ai pas été averti de la disponibilité du colis. C'est en consultant le suivi de livraison sur Internet que que j'ai été informé.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous prenons note de vos remarques, effectivement le transporteur a eu des soucis informatique, d’ou le manque d’information sur le suivi de votre colis.
Toutefois nous trouvons dommage de que votre avis concerne plus le soucis du transporteur que notre prestation et rapidité dans l’expédition de votre commande.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
problème pour la livraison : colis perdu, égaré nous avons du téléphoner plusieurs fois .heureusement le colis a été retrouvé mais le délai de livraison était beaucoup plus long que prévu.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
bon site, livraison assez rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2019
pas facile de séparer l'adresse de facturation de l'adresse de livraison lorsque que celles ci sont différentes.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Pour l'utilisation de 2 adresses différentes, nous l'expliquons sur notre FAQ, que vous pouvez consulter ici :
https://www.code-remorques.fr/module/blockfaq/faq?category_id=4
A bientôt sur Code-Remorques,
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
une experience pour le moins déplaisante ,qui c ' est toutefois régulariser a la suite de plusieurs emails. Enfin cette première commande serait pas a refaire d' autant plus que j' ai toujours pas les bonnes pièces......
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Une erreur a été faite, nous l’avons reconnu et vous avons intégralement remboursé votre commande, donc autant vous dire que vous avez des produits gratuits également. Votre avis est injustifié étant donné que vous êtes totalement remboursé.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2019
erreur de colis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
ca va
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2019
Le produit decrit et proposé comme se montant sur ma remorque ne l’est pas, je dois faire des modifications et ressouder les pattes au bon endroit
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous sommes désolés, mais la porte TR013387 est compatible avec les modèles mentionnés soit NFB250 et NFB254.
Dans votre avis produit, vous mettez que vous avez une VBE893, nous n’avons à aucun moment mentionné ce modèle sur notre fiche produit.
Nous ne pouvons pas être tenu responsable de votre erreur de commande.
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
suite à ma commande le même jour j'ai fais une 2è commande pour les mêmes pièces alors j'ai cliqué sur "besoin aide "où j'ai envoyé un message demandant si on pouvait faire , qu'un envoie pour éviter les frais , je n'ai pas eu de réponse.La 1er commande a été expédiée le vendredi et je l'ai reçue le mardi la 2è commandée le même jour a été expédiée le lundi et je l'ai reçue le jeudi.Pour la récupération la 2è fois la personne a été très désagréable prétextant ne pas avoir le colis ,je lui ai montré le message que j'avais reçu alors il l'a trouvé ,je ne reviendrai plus à cette adresse
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Votre commande en date du 08/02 à 15h36 à été mis en préparation à 16h15, et expédié le même jour à 16h35.
Votre deuxième commande a été faite à 18h02, donc il était impossible d'effectuer un regroupement puisque votre colis était déjà parti de nos locaux.
Désolé d'avoir été trop rapide dans la préparation de votre commande... Mais comprenez bien qu'on ne peut pas être tenu pour responsable si vous effectuez deux commandes a plus de 2h d'intervalles.
Si vous avez des réclamations concernant le point relais, merci de contacter notre sav sur contact@code-remorques.fr, nous ferons le nécessaire auprès de la société de transport.
Restant à votre disposition,
Cordialement
Le service client Code Remorques
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
La pièce reçue ne correspond pas à la photo en ligne
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
La pièce est conforme au descriptif : Le moyeu est un produit d'origine LIDER. C'est juste la forme qui change, mais cela n'a aucune importance au niveau montage.
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
serieux
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2018
Site offrant de nombreuses références
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2018
Colis à retard ! C'est à cause les gilets jaunes ! Mais , c'est pas grave , j'ai été patience ! Merci pour le colis !
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Malheureusement il y a quelques retards en ce moment suite aux différents blocages dans le pays, mais nous ne pouvons malheureusement rien faire à notre niveau.
À bientôt sur notre site.
Cordialement
Le Service Client
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