Le service se distingue par une livraison rapide et conforme, avec des colis protégés et des livraisons même du jour au lendemain ou en 24h, ce qui assure une réception fiable et efficace. Le site offre un choix étoffé et des fiches claires qui aident à bien choisir, avec des pièces correspondant exactement à la description et adaptées aux besoins des clients. Le contact humain est valorisé par un accueil téléphonique attentif et des échanges par mail pour s’assurer de commander la bonne pièce, et les livraisons arrivent rapidement avec des expéditions efficaces. Le rapport qualité-prix est positif, les pièces livrées sont conformes et la notice de montage est fournie lorsque disponible, renforçant la satisfaction globale des clients.
Le service client est médiocre.
Lors de mon appel pour faire part de mes doutes sur le moyeu que j’avais reçu, le conseiller a utilisé un ton très familier et n’a pas cessé de me faire des reproches. Sous prétexte que la pièce que j’achetais se vendait par dizaines dans son entreprise, il était impossible que celle que j’avais reçue soit défectueuse. J’ai donc envoyé un mail, à sa demande, pour expliquer, photo à l’appui, l’origine de mon inquiétude vis-à-vis du moyeu que j’avais reçu.
La réponse à ce mail fut tout aussi cavalière, inutile, désobligeante et ne me proposa aucune solution. Je considère donc que le site « code-remorques » a très peu de considération pour ses clients et que son service après-vente est mauvais.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Vous nous avez contacter à plusieurs reprises, nous avons donc répondu à vos demandes. Le moyeu est conforme sur votre photo, il n’y a rien d’anormal.
Alors votre insistance laisse penser que vous souhaitez un produit gratuit.
Nous ne comprenons pas en quoi le moyeu reçu vous inquiète... nous vous conseillons vivement de vous rapprocher d’un garagiste pour votre propre sécurité sur le montage. Celui-ci pourra aussi vous rassurer.
Bonne continuation,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2021
Cite bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
J'ai commandé un pièce spécifique et les boulons que j'ai pris sont trop gros. Un conseil sur la référence des boulons et écrous de fixation de cette pièce aurait été le bienvenu.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Produit conforme, délai très raisonnable, emballage parfait, prix de la pièce en elle-même très acceptable. Les points négatifs:les frais d'emballage, de port et surtout la surtaxe pour paiement par Paypal. Ce dernier point me paraît complètement abusif
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement sur les frais, mais vous les avez parfaitement accepté en validant votre commande, et nous ne pouvons pas nous permettre de perdre de l’argent sur une vente à un produit de cette petite somme.
Pour vos prochaines commandes, nous vous invitons à grouper vos achats afin d’éviter les frais inférieur à 20 euros, et vous utiliserez un autre mode de paiement totalement sans frais.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Le Site manque de clareté
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
La description des deux produits est pourtant complètes (dimensions, contenus...) Vous avez fait une erreur, mais ce n’est pas du fait de manque d’informations car vous êtes le seul dans ce cas.
Nous vous conseillons de nous contacter par e-mail avant commande en cas de doute.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
Le site est rudimentaire mais efficace.
Deux étoiles en moins pour les frais de port exagérés, les frais de préparation (donnés à la fin) et les moyens de de paiement limités puisqu'une commission est prise pour les paiements Paypal.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis. Mais nous ne comprenons pas celui-ci puisqu'en validant votre commande, vous en accepter les conditions de port et d'emballage.
Pour une prise 7 broches à 3,95€, nous ne pouvons pas appliquer moins de frais de port car notre participation est impossible pour ces petits montants.
Nos frais de port et d'emballage sont adaptés à la commande et selon les coûts. Sachez qu'il sont moins important à partir de 25€ pour le même poids des produits.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
l accueil au téléphone est moyen , limite mal gracieux !!
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis. Pouvez-vous nous dire en quoi nous n’avons pas répondu à votre demande ?
Nous tenons à préciser que la commande du Vendredi 30/10 a 8h52 d’un cabochon de feu, à été préparé et expédié le jour même pour être livré le Lundi 2 Novembre...
N’hésitez pas à nous contacter directement par e-mail pour continuer cette conversation.
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Le site a quelques lacunes de sécurité sur les données personnelles en particulier sur la gestion des mots de passe, gérée par le site et non à usage unique. Compte et mot de passe sont transmit dans un même email.
Par contre le service et la livraison des produits sont parfaits.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Lisibilité sur le site difficultés de recherche
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
transport dpd est une catastrophe est-ce que m'as commande va arriver? au bout de 8 jour,c'est long.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Navré, DPD rencontre actuellement des soucis et des retards inhabituels, voici quelques explications.
Nous vous remercions de votre compréhension, cela est totalement indépendant de notre volonté.
Cordialement
Parmi ces aléas, nous avons dû faire face à un blocage de la chaîne principale et un problème de stabilité de l’outil informatique pilotant l’injection des colis pour atteindre et soutenir le rythme de 20.000 colis par heure.
En conséquence, nous avons pris la décision de réactiver notre centre de tri du Coudray-Montceaux situé à quelques centaines de mètres, pour qu’il compense autant que possible, les retards enregistrés sur le nouveau site.
Des flux de colis import du reste de l’Europe sont orientés vers d’autres centres de tris afin de prioriser vos colis domestiques et export sur nos sites parisiens.
Des équipes ont été renforcées pour engager le travail de rattrapage et de remise à niveau des retards constatés.
Vous serez donc, en dépit des moyens mis en place, confrontés à des retards de traitement et d’acheminement de certains de vos colis jusqu’à la fin de cette semaine. Nous escomptons un retour à la normale pour lundi prochain.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces incidences sur votre activité, et vous assurons déployer toute l’énergie nécessaire pour que ces problèmes de jeunesse d’un outil hors norme, soient résolus au plus vite.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Prix : OK. Délai : OK. Réception : OK. Qualité du matériel : NOK (1 chambre à air sur était défectueuse, voir ci-dessous). Les pneus ont l'air OK.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Le produit ne correspond pas aux côtes affichées sur le site. C'est à dire qu'il était annoncé pour 101 mm et il fait plus de 105mm, donc j'ai dû modifier un produit. Heureusement qu'une modification du produit était possible, sans cela mon achat aurait été à perte.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Question service et rapidité impeccable, quant aux 5% de réduction ou aux points accumulés pour réduction prochaine c'est du pipeau ! Sur ma dernière commande de la bâche plate le code de réduction et les 5% n'ont eu aucun effet ! Merci !
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Les réductions fonctionne pourtant normalement, il y a parfois des dates précises et il ne faut pas hésitez à nous contacter par e-mail en cas de soucis sur un bon de réduction, notre équipe vous aurait aider.
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
très satisfait de la vitesse a laquelle j'ai reçu le colis, mais deux points à améliorer, voir commentaire à suivre.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Commande le matin reçu le le lendemain top
Produit conforme bien emballé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2020
Trop long presque 1 mois entre la commande et la livraison ,c'est trop!!!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
colis arrivé , juste un emballage sur les moyeux , et une étiquette sur la partie fixe centrale , résultat ,une fissure au milieu même pas monté , et les moyeux mal montés , résultat je pars en vacances sans pouvoir prendre ma remorque.
Pas de solution d'urgence proposée.
Vous venez de perdre un client .
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Vous nous avez contacté par téléphone et suite à notre échange nous vous avons demandé un e-mail complet avec photos afin de transmettre le défaut, si il y a, à la société ERDE.
Hors vous ne l’avez pas fait et vous mettez directement un avis négatif, c’est votre choix. Cela est certainement un soucis transport et vous n’avez pas émis de réserves à la livraison.
Bonne continuation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Pas assez d explication sur le site
Au téléphone on a l impression de déranger
Ce fut mon premier et dernier achat chez vous
Mais j en reste pas là pour éviter à d autres clients de se faire avoir
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous ne comprenons pas en quoi cela manque d’explications pour un cabochon de feu... il y a la marque, le modèle, une photo du produit et du détails...
De plus, commande livrée en 24h... Alors mettre ce genre de commentaire, c’est incompréhensible et vous semblez être le client éternellement insatisfait.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2020
Livraison rapide, mais l'antivol de la remorque ne s'adapte pas sur les remorque en "V". Du coup après ma maivaise experience, les articles manquent de photos et precisions pour se faire une idée de la compatibilité ou du montage.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Dans l'annonce, la forme du caoutchouc semble cônique et la tige est filetée M8. Dans ce que j'ai reçu, le caoutchouc est cylindrique, de même dimensions 40 x 20, et la tige filetée est au pas M10. Je n'ai pas renvoyé parce que c'est sans inconvénient pour l'usage que j'en ferai. Salutations
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous venons de vérifier et corriger notre fiche produit, et nous vous présentons nos excuses pour l'erreur de description sur ce produit.
Restant à votre disposition,
Cordialement
Julien - Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Produits en stock, ce qui n'est pas le cas d'autres sites qui travaillent en flux tendus. et dont les délais de livraison sont au minimum de 7 jours.
Livraison rapide, colis et accessoires bien protégés.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2020
Livraison rapide parfait,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Pour le prix payé, un horaire de livraison non respecté. J'ai ete obligé d'aller chercher ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Livraison au top, très rapide mais jante abîmé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
livraison rapide bien emballée (trop bien!!)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
l'entreprise de livraison censée appeler avant pour convenir d'un créneau horaire a appelé 1 minute avant la livraison finale
un des feux était fissuré mais nous ne l'avons pas vu!
le vendeur au téléphone a été très sympathique et disponible
juste dommage une fois de plus que la marchandise ai été endommagée...
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis. Cependant, concernant la livraison, il n'y a pas d'appel systématique et obligatoire, le choix du créneau se fait sur internet seulement. Le livreur n'a donc aucune obligation d'appel envers le destinataire.
Bien que ce soit pratique, nous ne le décidons pas et ne livrons pas les colis; il est donc bien plus logique d'évaluer le transporteur sur un site d'avis en ligne le concernant.
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Ne précise pas que les pièces vendu provienne d'un garage !!!!! Et non d'un site commerçant
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre commentaire,
L'essieu Erdé que vous avez commandé, provient de l'usine et expédié par nos soins directement (En stock dans nos locaux). Donc vraiment, nous ne comprenons pas votre commentaire ? Nous sommes un site de vente en ligne, et non un garage comme vous le mentionnez.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Bonjour, je regrette que l’intérieur du colis n’est mieux protégé. Car avec le poid les feux de la plaque sont cassés. La notice explicative est de très mauvaise qualité. Il vaut mieux être bricoleur pour comprendre.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Les pneus pas de soucis mais il est inadmissible d changer de lieu de livraison. En l ocvure e rignac au lieu de aubin
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
livraison rapide et conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Je manque de technicité sur certains produits. Il serait bien d'avoir des fiches techniques plus complète (par exemple pour les moyeux). Sinon le site est plutôt clair.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Livraison désastreuse. Livré chez un voisin sans vérification d'identité par transporteur DHL. Signature COVID 19 pour se dédouaner
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Encore une fois, vous évaluer le transporteur et non le traitement de votre commande qui a été rapide.
Nous vous invitons à noter le transporteur sur des plateforme d'avis en ligne que vous trouverez facilement sur internet.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Je suis content de mon expérience sur ce site de vente en ligne malheureusement la prestation supplémentaire afin d’obtenir une livraison rapide n’est pas à utiliser car je n’est pas été livré à la date indiqué par l’opérateur et il a fallu s’attendre 3 jours supplémentaires
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre commande.
Vous avez passer commande le 6 Mai a 15h, l’heure limite pour une expédition le jour même avec l’option traitement prioritaire étant de 13h30, celle-ci a été expédié dès le lendemain.
Nous avons donc parfaitement respecté nos engagements, les retards possible étant clairement affiché sur la page des transporteurs en cette période de Covid-19 (C’est toujours d’actualité)
Merci de votre compréhension et tolérance en cette période difficile pour tous.
Cordialement
Julien
Code Remorques
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
La logistique, même en situation de crise sanitaire, a été très très moyenne : alors que j'ai continué de recevoir des commandes, j'ai dû attendre celle-ci plus d'une semaine, et une demande de retour sur une précédente commande n'est toujours pas traitée ... Décevant, globalement.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Votre 1ère commande du 17/03 à 16h30, soit le jour même du confinement, à été expédié le 18/03 et livré le lendemain soit 24h après la commande.
Vous avez fait une erreur de commande, et nous vous avons bien notifié que les retours aurait du retard pendant le confinement (l’effectif de notre société étant réduit).
Votre deuxième commande a mis effectivement du temps à être expédié, mais vous l’avez constaté lors de votre commande, les produits n’était pas en stock.Nous avons mis plusieurs messages sur notre site concernant le retard des produits hors stock suite à la fermeture de nombreux fournisseurs.
Nous avons été rapide sur votre première commande de produit en stock, nous ne pouvons pas être tenu responsable de votre erreur de commande et nous vous prions d’être indulgent en cette période compliqué pour tous.
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Commande livrée ok mais j'aurais voulu commander 2 jantes 8" mais indisponibles avec 2 pièces, une seule c'était dispo.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis. Cependant nous sommes transparents sur nos stocks, et nous sommes dans une période difficile également, je trouve votre note sévère dans ce cas précis...
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Service livraison une honte + de 40e pour un colis chronopost qui a mis 1 semaine a arriver et des heures au telephone pour se faire envoyer.....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2020
Commande reçue non conforme commandé pneu en 75T reçu en 74N fini code remorque pour une première commande déçu.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous vous avons répondu par e-mail et nous vous avons présenté nos excuses, ainsi qu’une proposition de reprise de la roue si celle-ci ne vous convient pas. Que voulez vous de plus ?
Nous avons peut être une erreur sur le catalogue fournisseur, mais nous assumons.
Vous ne répondez pas à notre e-mail et vous mettez directement un avis négatif, donc nous ne comprenons pas la finalité...
Bonne continuation
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Bien rien à dire livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
Bonjour, le site est sérieux et commande expédiée rapidement .
toutefois, je suis surpris du tarif en finale : les prix annoncé ok, mais très étonné de montants en supplément à la finale : une taxe sur mon mode de paiement ! exemple règlement par paypal : une taxe, emballage du produit :une taxe . en ce qui concerne le tarif expédition rien à dire .
Messieurs , c est la première Foix que le tarif finale après le prix annoncé est aussi élevé . en finale les prix pour un mémé produit est plus élevé que sur un autre site identique (produits proposés)
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Les tarifs sont indiqués avant de valider votre commande, il suffit de lire.
Nous appliquons effectivement des frais sur le paiement PAYPAL uniquement et pas sur des autres paiements, encore une fois, c'est annoncé en bout de ligne ou vous avez cliquer en connaissance de cause...
Vous n'avez AUCUN autre frais sur votre commande. Les frais de port n'étant pas offert en dessous de 99€ d'achats en point relais.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Nous avons reçu la commande dans un délai extrêmement court mais les frais d'expédition sont très élevés malgré une demande d'expédition avec les frais les plus bas.
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