ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.
Marchandise livrée très rapidement, rien à redire sur ce point, en revanche j'ai galeré sur le site pour passer la commande, pour trouver le vétérinaire, pour le règlement, maintenant après la première commande, ça ira beaucoup mieux je pense. Autrement, très pratique, juste à récupérer chez le vétérinaire choisi.
C
Carlos G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2018
Je ne le trouve pas très facile! Heureusement que j’ai déjà commandé et donc je refais même commande donc pas besoin de recherche sur le site seulement dans mon espace client ! Sinon prix intéressant
A
Aliette V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2018
Beaucoup de problèmes pour passer la commande et la valider
A
Agnes S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
Je ne reçois jamais de mail ou sms pour me prévenir que la commande est arrivé
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Agnès,
Un SMS et un email vous ont été envoyé le 05/10 à 14h37 pour vous avertir que votre commande était disponible.
Je vous invite à vérifier vos coordonnées.
Cordialement,
Stéphane
C
Carine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2018
Galère pour faire la commande sur le site. Plus d'une heure pour réussir à valider notre commande. Pas instinctif. Par contre livraison rapide chez notre vétérinaire
C
Corinne J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2018
Afin d'éviter les erreurs d'attribution des produits commandes il serait plus facile que les articles soient étiquetés au nom du destinataire dès l'expédition.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Corinne,
Je vous remercie pour votre avis, chaque produit est déjà étiqueté au nom du destinataire.
Cordialement,
Stéphane
C
Claude D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2018
Bien mais parfois un peu difficile pour retrouver ses marques
C
Christine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2018
T’res pratique Seul regret : qu’il n’y ait pas de tarifs dégressifs pour récompenser la fidélité (genre 50% de remise sur le 8e sac)... Cela fidéliserait la clientèle...
A
Armelle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2018
Le site n'est pas du tout au point au niveau du choix du vétérinaire. On Le site n'est pas du tout au point au niveau du choix du vétérinaire. On perd beaucoup de temps avant de réussir à passer ce niveau quand on y arrive.
É
Élisabeth D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2018
Traitement correct de ma commande.
P
Patricia F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2018
Déçue car impossible d avoir les croquettes pour mon chat j'ai du les prendre en direct et je n'ai donc pas bénéficié du tarif clubvet.
D
Domnine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
Quand même plus cher que sites genre "la compagnie des animaux"
C
Christine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2018
Un peu trop compliqué pour sélectionner notre véto... dommage qu’il n’y ait pas d’offres ou de points fidélité
B
Béatrice F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2018
Point positif : Rapidité de livraison. Points négatifs : Prix plus élevés que d'autres sites (zooplus...) et site sans attrait et difficile à utiliser (pas de traduction des arômes, bugg dans l'interface lorsque l'on choisit son véto...).
R
Regine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2018
service ok ,mais tarif déjà augmenté!!
G
Géraldine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2018
Livraison trop longue à mon goût Mais bien emballer.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Géraldine,
Votre commande a été passée le 24/04/2018 pour une livraison le 26/04/2018 dans le respect des délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
E
Eric V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2018
Positif pour la rapidité de livraison Négatif pour le manque de références proposées mais le site démarre donc je reviendrai
F
Françoise P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2018
Trop de temps passé pour comprendre le fonctionnement,passer la commade et accéder au paiement
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Françoise,
Nous faisons notre possible pour faciliter le processus de commande sur notre e-shop. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour nous faire part de vos difficultés et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Cordialement,
Stéphane
F
Françoise L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2018
un peu compliqué pour arriver à la page commande
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Françoise,
Nous faisons notre possible pour faciliter le processus de commande. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone lors de votre prochaine commande et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Cordialement,
Stéphane
J
Julien C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2018
Transaction finalement passée après qqs jours de bug du système de finalisation de commande ; livraison un peu longue sans notification par email
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Julien,
Je suis désolé que votre commande soit arrivé un peu plus tard que prévu. Cependant nous vous avons notifié par e-mail ainsi que par SMS le 14/03/2018 pour vous avertir que votre commande était disponible chez votre vétérinaire.
Cordialement,
Stéphane
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