ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.
Le principe est génial, mon problème est que je n’ai pas payé le prix indiqué sur le site. Je l’ai signalé mais aucune réponse de votre part
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Claudia,
J'ai bien répondu à votre message, je vous invite à vérifier votre boîte SPAM.
Cordialement,
Stéphane
D
Dominique G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2019
sur le site il est indiqué délai de livraison en 24/48 heures ouvrés, j'ai commandé un jeudi, j'ai reçu la livraison le mardi suivant soit 4 jours ouvrés après la commande ! mais quand on ose dire quelque chose on vous répond, vous passez commande le jeudi, nous nous prenons en compte celle ci le lendemain soit 24 heures après votre commande et nous ne travaillons pas les samedis. Ok mais si la commande a bien été traitée le vendredi et donc partie le vendredi avec un service de messagerie en adéquation, celle ci aurait du arriver le samedi voire le lundi mais certainement pas le mardi, ce qui fait que j'ai du laisser mon animal sans produit car j'ai bêtement fait confiance à cette société. Quant au produit il est encore trop tôt pour savoir si il va avoir un résultat efficace ou non
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Tout est très clairement indiqué dans les mails que nous vous envoyons et sur les divers échanges que nous avons déjà eu ensemble.
Votre commande a été passée le jeudi soir à 17h44 et à donc été expédiée le lendemain pour une livraison en 2 jours ouvrés. Nous parlons donc bien de jours ouvrés qui ne comprennent pas les weekends et jours fériés.
Exemple si une commande expédié un vendredi est livré en 1 jour ouvré, elle ne le sera pas le samedi qui n'est pas un jour ouvré mais le jour ouvré suivant donc le lundi. Votre commande a donc bien été livrée en 2 jours ouvrés conformément à nos engagements.
Nous vous conseillons vivement de ne jamais attendre le dernier moment pour commander des produits qui sont indispensables à votre animal en cas de retard (ce qui n'était pas le cas pour cette commande).
Cordialement,
Stéphane
F
Françoise M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
quelques difficultés à circuler dans le site internet, mais au final, mon produit prêt en un temps record et pas cher...
K
KARINE A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2019
Le système est intéressant et la navigation sur le site correcte. En revanche, même si les prix sont un peu moins chers que chez le vétérinaire, ils restent plus élevés que sur d'autres sites. Dommage, cela ne m'incite pas à repasser commande... Pourquoi ne pas envisager un système d'abonnement, avec des tarifs dégressifs si commande mensuelle régulière ?
J
Jacqueline C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2019
c'est simple pour commander - les produits sont de qualité (mon chien mange avec appétit - et mon vétérinaire assure un suivi gratuit pendant le régime -
C
caroline G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2019
livraison sur Carnac un peu tardive.
F
Francois Marechal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2019
Très bien
M
Martine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2019
Bon rapport qualité/prix mais pour la deuxième fois, le sac de croquette a été livré perçé d'un coup de cutter (4 cm cette fois). Nous n'avons pas retourné le sac parce que pris de court, nous aurions été en rupture de stock, mail la prochaine commande livrée dans cet état sera refusée.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je suis désolé pour ce désagrément sur votre commande. Je viens dé créditer votre compte de 300 points qui seront transformables en un bon de réduction de 5€ pour votre prochaine commande.
N'hésitez pas à nous contacter au 0 805 691 201 pour plus d'informations.
Cordialement,
Stéphane
B
Brigitte G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2019
Parfait pour la promptitude de la livraison. Bémol sur le prix : 19,99 € via le site ZOOPLUS
B
Betty B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
Je suis contente de la rapidité de ma commande livrée Par contre le site beug beaucoup
P
Pascal F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
Pour cette commande délai plus long et pas reçu le message de la livraison. La précédente était nickel
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis! Nous vous avons bien envoyé un email ainsi qu'un SMS le 12/07/2019 à 12h40 pour vous avertir de la disponibilité de votre commande.
Cordialement,
Stéphane
J
Julie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
Je suis assez déçue de votre site. Premièrement, les articles que je veux sont souvent en rupture. Deuxièmement, je ne reçois pas de mail concernant la livraison de ma commande. Reste juste le prix qui est attractif.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses concernant les produits en rupture de stock.
Cependant nous vous avertissons par email ainsi que par SMS dès que votre commande est livrée à la clinique vétérinaire. Je vous invite à vérifier votre boîte Spam.
Cordialement,
Stéphane
S
sabine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
dificile de se connecter
A
Anaïs S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2019
Le site est difficile, de plus certains de vos produits sont beaucoup trop souvent en rupture de stock.
I
Isabelle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2019
Ma commande a mis 7 jours pour arriver, de plus que je l'ai effectuée a 9h.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je vous présente mes excuses pour le contretemps. Effectivement votre commande aurait dû arriver à la clinique au maximum le 11/06.
Cordialement,
Stéphane
L
Luc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2019
livraison trop longue, le prix trop élevé par rapport à d'autres sites. hypoallergénique en moyenne 65 à 70e club vet shop 85e.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Comme indiqué dans le mail de préparation de commande, ces dernières sont préparées le jour même si elles sont passées avant midi en semaine pour une livraison en 1 à 4 jours ouvrés.
Votre commande a été faite le samedi 8 juin à 15h11 et est donc partie en préparation le lundi 10 juin pour une livraison le mercredi 12 juin (2 jours) dans le respect des délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
E
Edith V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2019
Très bien mais difficile de s’y retrouver dans les appellations des produits
P
Philippe T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
Augmentation des prix des sacs de croquettes beaucoup trop élevée !!!!
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Philippe,
Nous ne sommes pas responsable de cette hausse. La marque Royal Canin a augmenté ses tarifs il y a quelques temps et nous avons été dans l'obligation de répercuter cette hausse sur le tarif de vente.
Cordialement,
Stéphane
L
Laetitia D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2019
Les produits sont très difficiles à trouver. On ne sait pas quoi écrire dans la barre de recherche, ça ne trouve rien !
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Laetitia,
Il suffit tout simplement de taper le nom du produit recherché. Effectivement si vous ne savez pas quoi écrire c'est compliqué mais pas de notre faute.
Cordialement,
Stéphane
C
christel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
Rien à dire impeccable
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Christel,
Pourquoi seulement un 3/5 si il n'y a rien à dire?
Cordialement,
Stéphane
A
Anne Marie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
Produit ok, livraison ok Prix des croquettes !!! augmentation de 9,68% entre janvier et mai 2019 si ça continu je stoppe les achats !!!
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Nous ne sommes pas responsable de cette hausse, la marque Royal Canin a augmenté ses tarifs et nous avons été dans l'obligation de répercuter cette hausse.
Cordialement,
Stéphane
T
thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
pas assez rapide pour la livraison! Cdlt,
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Les délais annoncés ont été respectés. En effet vous avez passé votre commande le 23/04/2019 à 17h40 et votre commande est donc partie en préparation le 24/04/2019 comme prévu pour une livraison le 26/04/2019.
Cordialement,
Stéphane
S
Sandrine A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
10 jours de livraison
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Sandrine,
Votre commande a été passée le samedi 27/04/2019 pour une livraison le mardi 30/04/2019 dans le respect des délais annoncés (48 environ hors weekends et jours férié).
Cordialement,
Stéphane
C
catherine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
première commande passée le vendredi,soit disant 48 h delai livraison,arrivée le jeudi seulement chez mon véto,déçue!
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Catherine,
Votre commande a été passée le vendredi 03/05/2019 à 17h07. Elle est donc partie en préparation comme convenu le lundi 06/05/2019.
Le mercredi 08/05/2019 étant un jour férié, votre commande a été livrée le 09/08/2019 dans le respect des délais annoncés.
Je vous informe également que le délai de 2 jours (hors weekends et jour fériés) est un délai moyen comme annoncé dans le mail que nous vous avons envoyé.
Cordialement,
Stéphane
M
Michele V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
Je reçois régulièrement des pochons fendus et malheureusement je ne m'en aperçois pas toujours chez le vétérinaire mais chez moi une fois la boite ouverte ! Les pâtés sont inconsommables. Les sachets présentent des petites fentes sur la longueur des poches. 4 sachets jetés cette fois ci !
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Michele,
N'hésitez pas à contacter directement notre service client au 0 805 691 201 lorsque ce genre de choses arrivent afin que nous puissions remonter l'information et vous rembourser.
Cordialement,
Stéphane
V
Vladia C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
Livré chez le vétérinaire et non pas à domicile, plus cher que la première commande. Pas d’offre promotionnelle
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Vladia,
C'est tout le principe du site, la livraison se fait chez votre vétérinaire qui vous guide sur les solutions adaptées à votre animal.
Cordialement,
Stéphane
L
Luc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2019
une augmentation de 13% sur un mois c'est exagéré alors que d'autres cites le propose entre 69 et 75 euros. commande passée le lundi reçue le jeudi chez mon véto.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
La marque Royal Canin a augmenté ses prix sur certains conditionnements. Nous avons donc été dans l'obligation de réajuster nos prix.
Cordialement,
Stéphane
M
mirantsoa R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
C'est dommage que le prix a augmenté de 13% d'un coup. Je suis un peu déçu. Je comprends que tout augmente mais d'autant, ça fait beaucoup.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
La marque Royal Canin a augmenté ses prix sur certains conditionnements. Nous avons donc été dans l'obligation de réajuster nos prix.
Cordialement,
Stéphane
P
Patricia A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
Bien mais le site est un peu compliqué
O
Olivier F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
Retenir dans le compte l'adresse du vétérinaire. Un peu pénible de reselectionner l'adresse à chaque fois
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
C'est déjà le cas votre vétérinaire est choisi lors de l'inscription et vous n'avez pas à le sélectionner à chaque fois.
Pour le changer par la suite, vous pouvez vous rendre sur votre espace client rubrique "votre vétérinaire".
Cordialement,
Stéphane
C
CECILE S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2019
L'inscription sur le site : nom des vétérinaires non reconnus, nom du cabinet non reconnu. Seul le nom d'un seul vétérinaire a été accepté mais après maintes tentatives
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Cela est normal car vous devez choisir un vétérinaire partenaire dans la liste, tous ne le sont pas forcément.
Cordialement,
Stéphane
C
Camille B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2018
Il y a toujours un problème informatique lorsque je me mets dessus. Sinon livraison très rapide et bon prix par rapport aux autres sites
L
Luc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
ma commande n'a pas été confirmé par mail d'ou le retard de la prise en charge du colis.
C
Carole T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2018
Service client a ameliorer
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Carole,
Vous êtes la première à nous signaler cela. Pourriez-vous nous préciser ce qu'il y a aurai à améliorer?
Cordialement,
Stéphane
L
Lucie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
1ère commande reçue en retard, et le bon de réduction à valoir sur prochain achat à 0 au moment de passer ma 2ème commande. Donc aucun geste commercial de fait
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Lucie,
Comme je vous l"avais expliqué au téléphone, il n'y avait pas de bon de réduction mais un avoir sur la première commande afin de payer celle de remplacement. D'ailleurs vous aviez eu l'air de comprendre cela lorsque vous m'avez appelé et cela n'avait pas l'air de vous déranger. Je ne comprends donc pas cet avis puisque qu'en plus vous aviez l'air satisfaite des produits.
Cordialement,
Stéphane
T
THIERRY B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2018
Bonjour, Sur l'avant dernière commande vous vous êtes trompés de croquette pour mon chien alors que ma commande était juste !
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Thierry,
Je suis désolé pour l'erreur mais vous auriez dû nous prévenir afin que nous puissions procéder à l'échange du paquet.
Cordialement,
Stéphane
N
Nicole C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2018
Un peu difficile de trouver les produits recherchés. Du sérieux dans l'acheminement du colis
D
Dominique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
Très compliqué pour passer une commande j'ai dû attendre une journée pour que mon code secret soit accepté sinon il avait été plusieurs fois rejeté
P
Paul C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2018
regret que les noms des produits soient tous en anglais et qu'il n'y ait pas de barre de recherche (ou je ne l'ai pas trouvé)
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Paul,
Je vous remercie pour votre avis. Il y a bien une barre de recherche sur le site qui se trouve dans la barre de menu.
Cordialement,
Stéphane
C
Christine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2018
Parfois très compliqué de passer une commande
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