ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.
Dommage pas tous les produits et plusieurs mails pour dire qu'il y a un remboursement pour un produit en rupture puis un mail pour dire que finalement ça sera un avoir...
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Lors d'un remboursement, nous vous envoyons deux mails :
- le 1er vous prévient que le produit est indisponible et que nous procédons au remboursement
- le 2ème est généré à la création de l'avoir qui je vous le rappelle n'est pas un moyen de paiement mais bien un document comptable qui annule une facture en partie ou en totalité
Vous avez donc bien été remboursé via le moyen de paiement utilisé pour payer cotre commande.
Cordialement,
Stéphane
R
Robert B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
bien compliqué pour un paquet de croquettes.
J
Jean-Paul G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
j'ai voulu passer une commande mais cela ne marchait pas!site en travaux parait-il?un petit mot d explication aurait ete un minimum! j' attendu plusieurs jours!
A
alexandre C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
livraison rapide mais tarif pas compétitif...on m a vanter tarif internet mais c est plutôt tarif normal...plus de 40 euro les de 4 kg de croquettes pour chat...ce n est clairement pas un tarif decent
M
Marie-Christine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Bug sur le délai de livraison. Sinon ok
M
Michèle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Difficulté à échanger, surtout lorsque l'on a besoin d'aide. On promet de me rappeler, puis rien !!!!! Très frustrant.
D
Diane E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
La commande en ligne n'est pas directe. Trop d'obstacles à franchir avant de parvenir au but (carte de France des vétos, liste des produits, etc......). Prévoir un mode d'accès simple, efficace et fonctionnel!
A
Anne B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
commande et livraison ok et très pratique; problème sur le site, où on ne peut pas faire plus de 2 filtres pour cibler notre recherche, et dès qu'on fait un retour en arrière, on recommence à zéro ... perte de temps ... cafouilleux ... merci à vous cependant pour le site
E
Elodie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Trop cher
P
Paul A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
Site web inadapté aux smartphones et tablettes. Livraison très rapide et prix correct.
A
Angélique C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
Les prix augmente j'espère que ce sera pas de trop sinon le délais de livraison est super merci
S
serge C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2020
Bien mais pourrait être mieux !
C
Cécile L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Intéressant niveau prix, par contre quelques difficultés pour trouver le produit souhaité sur le site internet : recherches sans résultats. Livraison relativement rapide. Cette seconde commande a été plus compliquée à passer et plus longue à être livrée que la première fois où j'ai passé commande avec ClubVet Shop.
P
Patrick B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2020
Le site est mal fait pour les commandes. La recherche des produits est peu aisée (pas de recherche possible par la référence ). Pour le reste , rien à redire.
J
JOELLE S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Le colis arrive très rapidement, rien à dire mais quelle galère sur le site pour trouver ce que l’on veut. J’avais les références des croquettes (mon propre vétérinaire me l’a donné) impossible de le trouver. J’ai passé 20mn pour le trouver , je ne sais même pas comment car même avec le non de la marque et le modèle il sortait pas !
C
Christophe P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
prix en hausse
P
Paulette M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
j ai eu beaucoup de difficulté à payer enfin aprés trois appels j ai reussi alors que les rois premieres commndes s'étaient passées sans histoire lorsque vous changer de méthode veuillez nous l indiquer merci
M
Mélissa C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2020
Je suis un peu mitigée. Il y a plein de produits et les prix sont top mais il manquait un produit dans ma commande et personne ne m'a prévenue qu'il n'était pas dispo et j'ai quand même été prélevée !
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Mélissa,
Je vous remercie pour votre avis et je tiens à vous préciser que nous prévenons toujours nos clients en cas de rupture de stock.
Je constate également que vous avez été remboursé du produit manquant le 12/02.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Cordialement,
Stéphane
A
Annie N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Parfait
M
Michele R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
j' ai eu beaucoup de difficultés a finaliser ma commande et pas de possibilité de commander par telephone
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Michèle,
Je vous remercie pour votre avis. Effectivement nous sommes une boutique en ligne et les commandes se font donc via notre site. Nous sommes cependant à votre disposition par téléphone pour vous guider si nécessaire.
Cordialement,
Stéphane
I
Isabelle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Pas facile de localiser le cabinet de vétérinaire sur la carte, site pas très intuitif et tarifs élevés. Livraison pas très rapide
C
Claude P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
problème lors de mon inscription qui me signalait une erreur donc l'inscription ne s'est pas faite normalement mais au final elle a quand même été prise en compte
C
Claire L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
très pratique mais j'ai été victime d'une tentative d'attaque à la carte bleu au moment du paiement
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Claire,
Je vous remercie pour votre avis! Pourriez-vous nous préciser ce qui vous a donné l'impression d'avoir été victime d'une attaque a la carte bleu. Pour information notre prestataire de paiement Ogone est le leader européen et cela ne peut arriver.
Cordialement,
Stéphane
P
Pascal C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
C pas mal
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Pascal,
Votre note ne semble pas refléter votre avis, n'hésitez pas à la changer.
Cordialement,
Stéphane
I
Ingrid N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
J'ai commandé un vendredi fin de matinée, je n'ai reçu la commande que le mercredi suivant.
L
Lydia C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
Manque de fluidité, une barre de recherche produit serait un plus.
M
Michelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2020
J'ai commandé et reçu deux fois un e-mail m'informant que mes articles étaient prêts à être récupérés, mais seule une partie de la commande était là.
C
Christophe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
Navigation moyenne sur smartphone
D
Dominique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
dommage que vous ne dite pas quand c'est arrivé chez le véto
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Votre vétérinaire a omis de changer le statut de la commande ce qui n'a pas généré l'envoi du mail et du SMS pour vous prévenir. Nous allons lui remonter l'information et vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
Stéphane
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
très bons produits et système facile pour la commande; Cependant la livraison est trop longue,il faudrait arriver à un delai de 24H entre la commande et la livraison comme chez Amazon prime!
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Thierry,
Je vous remercie pour votre avis. Malheureusement ce n'est pas comparable et vous ne payez pas d'abonnement ou de frais de livraison chez ClubVet Shop.
Cordialement,
Stéphane
A
Alain G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2019
Il n'est pas facile de s'y retrouver sur le site
P
Patrick B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
Site peu simple pour les commandes
C
Cecile T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Colis arrivé mais l'information par mail et SMS ne m'est parvenue que 2 jours après que le colis ait été disponible chez le professionnel.
V
Valérie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
Pour l inscription j'ai du m y reprendre a plusieurs fois au niveau de l adresse du vétérinaire plan mais dans l ensemble ça va sauf que cela. Reste tout de même cher alors j'espère pouvoir encore payer les croquettes adaptées à mon chat malgré le fait que je sois sans travail et de ce fait sans trop d'argent. Peut être allez vous faire des promotions ou des points fidélité accessibles rapidement ce serait vraiment super pour nos amis les bêtes qui n ont pas toujours la chance d'avoir des maîtres riches. Par avance merci
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Valérie,
Vous cumulez déjà des points fidélité sur chaque commande passée sur ClubVet Shop. Vous pouvez accéder à l'historique de vos point en vous rendant dans votre espace client puis en cliquant sur "mes récompenses".
Cordialement,
Stéphane
S
sylvie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
Beaucoup trop compliqué pas du tout intuitif
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Sylvie,
N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous dire quels ont été les difficultés que vous avez rencontré.
Cordialement,
Stéphane
F
Françoise D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2019
très pratique mais livraison un peu lente
E
Edith V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Difficile de s'y retrouver dans toutes les références et les appellations qui se ressemblent et ne sont pas forcément explicites... Heureusement, une fois qu'on a commandé, on peut dupliquer la commande, ce qui est plus simple.
N
NADINE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
POUR TROUVER SON PRODUIT S EST COMPLIQUE SUR LE SITE BEAUCOUP D ARTICLES. PAR CONTRE APRES AVOIR TROUVE LE PRODUIT ET PASSER LA COMMANDE LA LIVRAISON EST RAPIDE .
S
Sophie O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
Un peu long pour la livraison je trouve les 24 48 heures ne sont pas respectées
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Sophie,
Votre commande a été expédié le 30/10/2019 pour une livraison le 04/11/2019 dans le respect des délais annoncés (2 jours ouvrés).
Je vous rappelle que le délai de livraison se calcule en jours ouvrés donc hors weekends et jours fériés.
Cordialement,
Stéphane
G
Ghislaine A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
Commande reçue très rapidement. Merci beaucoup. Rapidité efficacité
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