Avis clients de ClubVet Shop

9,7 /10

Basée sur 74 320 avis publiés

5 68,2k 92% 4 4 241 6% 3 899 1% 2 394 1% 1 547 1%

Résumé des avis

ClubVet Shop se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis et croquettes qui arrivent rapidement chez les clients ou à leur vétérinaire, et des notifications claires par sms et email. Le choix est apprécié, avec une large gamme d’articles et des produits vétérinaires accessibles, souvent à des prix compétitifs et en promotion. Le service rend la navigation et la commande faciles, avec un suivi efficace, des expéditions rapides et une expérience d’achat simple et pratique. Enfin, la relation client ressort très positive grâce à une disponibilité et une réactivité appréciables, et plusieurs clients soulignent la facilité de modification des dates de livraison et la constance des délais.

Avis 2 et 3 étoiles

Réinitialiser les filtres

Sophie M.

Publié le 18/07/2020 à 07h11 suite à un achat du 27/05/2020

Difficile de trouver les produits selon la catégorie (chien, chat, jeune, âgé etc.) et un peu plus cher que d’autres sites, mais livraison pratique et rapide.

Paul A.

Publié le 11/07/2020 à 18h40 suite à un achat du 03/07/2020

Application pour smartphone sous Android ma conçue. Délais de livraison très court.

Karine L.

Publié le 11/07/2020 à 10h04 suite à un achat du 29/06/2020

pour la 1ere fois je mets 3 étoiles et non 5... le site ne vend plus le sac de 3.5kg de croquettes pour mon chat.... uniquement en6.5kg sachant qu'elles prennent l'air et que le chat aime beaucoup moins le fin du sac.... Dommage. Livraison toujours aussi rapide!

Evelyne S.

Publié le 11/07/2020 à 05h49 suite à un achat du 22/06/2020

Cette j’ai été livré au bout de 10 délai trop long. Mais le service client m’a expliqué le problème, lors de mon appel. Merci

Nathalie R.

Publié le 06/07/2020 à 19h05 suite à un achat du 29/06/2020

Pâtés seches

Philippe V.

Publié le 06/07/2020 à 06h49 suite à un achat du 01/07/2020

Navigation sur le site pratiquement impossible : les pages demandées ne s'affichent qu'exceptionnellement. Concernant la gestion de la commande : parfait.

Céline S.

Publié le 05/07/2020 à 07h03 suite à un achat du 31/05/2020

commande partiellement reçue des aliments étaient manquants

Philippe L.

Publié le 05/07/2020 à 05h09 suite à un achat du 27/06/2020

Bjr, je n'ai mis que trois étoiles du fait que depuis quelques semaines le site rencontre des problèmes pour trouver des produits (en attente d'être résolu) par des développeurs....mais cela dure

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 05/07/2020

Bonjour Philippe,

Je vous présente toute nos excuses pour le désagrément. Effectivement ce dysfonctionnement est toujours en cours de résolution par nos équipes techniques.

Cordialement,
Stéphane

Julie R.

Publié le 02/07/2020 à 14h05 suite à un achat du 13/06/2020

Je n'ai pas été avisé du jour de la livraison au lieu de retrait. Lorsque je suis allée chercher ma commande après quelques semaines, il n'y avait pas de colis, les objets livrés ne contenaient pas de nom de destinataire ni de références, on me les a donné non emballés et on m'a dit qu'ils étaient arrivés depuis longtemps...

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 05/07/2020

Bonjour Julie,

Un mail et un SMS sont bien partis le 25/06/2020 à 12h17 pour vous aviser de l'arrivée de votre commande chez le vétérinaire.

Bien cordialement,
Stéphane

Antoine L.

Publié le 01/07/2020 à 08h46 suite à un achat du 23/06/2020

votre site internet fonctionne très mal il faut être motivé pour trouver merci de faire le nécessaire la livraison très bien rapide

Dany B.

Publié le 29/06/2020 à 16h56 suite à un achat du 09/06/2020

La commande a été livrée chez le vétérinaire sans que nous en soyons informés que ce soit par SMS ou mail. Il a fallu que nous contactions le cabinet vétérinaire pour le savoir.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 05/07/2020

Bonjour Dany,

Un mail et un SMS vous ont bien été envoyés le 12/06/2020 à 11h27 pour vous avertir de l'arrivée de votre commande chez le vétérinaire. Cependant vous aviez mis votre numéro de téléphone portable dans le champs "téléphone fixe". Je viens de corriger cela pour vous permettre de recevoir nos SMS.

Cordialement,
Stéphane

Annabelle R.

Publié le 29/06/2020 à 15h44 suite à un achat du 22/06/2020

Je suis tomber sur des dysfonctionnements lundi dernier et j ai mis la journée à trouver mon article

Marie-Josée M.

Publié le 23/06/2020 à 14h53 suite à un achat du 17/06/2020

les filtres(sélections par marques ou animal ...)ne sélectionnent pas les produits demandés .Par exemple si on demande les produits pour les chats,on me propose également des produits pour les chiens De plus je n'ai pas réussi à avoir la liste des vermifuges alors que j'avais l'intention d'en commander.Site très peu pratique Par contre ,rapidité pour la préparation et l'expédition de ma commande(24 h)

Christophe M.

Publié le 22/06/2020 à 13h03 suite à un achat du 13/06/2020

Bonjour. Sur les 2 dernieres commandes je n ai pas été avertis par le vétérinaire que le sac de croquettes avait été livré.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 23/06/2020

Bonjour Christophe,

Effectivement votre vétérinaire n'a pas changé le statut de votre commande pour indiquer qu'elle était arrivée chez lui. Nous allons lui rappeler les procédures concernant ce point.

Bien cordialement,
Stéphane

Patrick B.

Publié le 18/06/2020 à 16h51 suite à un achat du 09/06/2020

Prix attractifs mais espace de commande peu convivial ou les recherches d’aliments à commander sont peu aisées . On y passe beaucoup trop de temps car il n’y a pas possibilité de rechercher par la référence du produit .

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 19/06/2020

Bonjour Patrick,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un avis. Cependant je vous informe que la recherche par référence est bien fonctionnel.

Bien cordialement,
Stéphane

Elisabeth D.

Publié le 15/06/2020 à 00h27 suite à un achat du 06/06/2020

Dommage que les filtres ne marchent pas quand on cherche un produit

Monique O.

Publié le 14/06/2020 à 14h34 suite à un achat du 19/05/2020

Très bon produit mon chien a des selles parfaites depuis qu il déguste ses croquettes merci

Caroline B.

Publié le 14/06/2020 à 09h16 suite à un achat du 08/06/2020

Site très très mal pratique, on ne peut pas choisir plusieurs options pour un produit, j'y ai perdu un temps fou. Vous ne répondiez pas à mon message. Obligée de passer par le téléphone, après avoir été obligée de faire appel au vétérinaire pour pouvoir enfin entrer en contact avec vous. Et, dorénavant si je souhaite commander à nouveau, je dois passer par mon historique de cde, comment cela se fait il ?? Bons produits mais site un non-sens éternel.!

Malika D.

Publié le 13/06/2020 à 10h52 suite à un achat du 02/06/2020

Beaucoup de bugs, difficultés à trouver le produit. Dommage car très pratique

Emmanuelle R.

Publié le 13/06/2020 à 08h13 suite à un achat du 04/06/2020

améliorer le moteur de recherche dont certains résultats ne correspondent pas à la demande formulée, souvent trop de résultats. Sinon beaucoup de choix, service rapide.

Muriel T.

Publié le 01/06/2020 à 12h43 suite à un achat du 18/05/2020

Le site etait mieux avant. Aujourd hui trop de choses a cocher Trop compliqué Revenez à avant

Michele V.

Publié le 30/05/2020 à 08h57 suite à un achat du 02/05/2020

Je déplore toujours l'état aléatoire des pochons et sacs de croquettes qui régulièrement arrive percés. La qualité des aliments RAS, la qualité d'échange et de livraison RAS, tout va bien sauf celles et ceux qui stockent la marchandise et visiblement malmènent le conditionnement qui arrive abîmé chez le particulier. Cela fait 2 ans que ça dure !

Jean-Claude P.

Publié le 23/05/2020 à 12h40 suite à un achat du 12/05/2020

Produit livré non conforme à la commande.erreur réparée et livraison effectuée.l'erreur est humaine.

Noémie G.

Publié le 15/05/2020 à 12h48 suite à un achat du 06/05/2020

site a refaire. pas pratique a moins de connaitre le nom de se qu on cherche. pas intuitif ne pousse pas a acheter.

José P.

Publié le 08/05/2020 à 11h18 suite à un achat du 30/04/2020

Bon panel de produits mais impossibilité d'acheter par exemple les pâtes chien, en petites quantités. Du coup je les achète ailleurs. Et le site est mal conçu ce n est pas facile de l utiliser.

Eva B.

Publié le 07/05/2020 à 21h08 suite à un achat du 26/04/2020

Rien à redire sur ma commande, mais des prix un peu plus élevés que sur d'autres plateformes du même type.

Carmen L.

Publié le 03/05/2020 à 12h43 suite à un achat du 17/03/2020

Le veto n’est plus sur le site !! Pile de mise à jour. Heureusement qu’il a été sympa !

Gilbert C.

Publié le 02/05/2020 à 08h55 suite à un achat du 25/04/2020

Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à celui que j'avais commandé. Je l'ai signalé, mais pas de reponse

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 02/05/2020

Bonjour,

Je vous ai moi même répondu le 28/04/2020 à 20h36 en vous demandant de me préciser le produit que vous aviez reçu. Vous m'avez répondu le 28/04/2020 à 22h15 que vous ne souhaitiez pas d'échange. Vous avez donc eu un retour de notre part sur ce point.

Cordialement,
Stéphane

Céline A.

Publié le 01/05/2020 à 14h25 suite à un achat du 24/04/2020

Très difficile de trouver un produit avec le système de recherche du site, et vous ne savez qu'il est en rupture qu'une fois que vous avez payez et à condition de surveiller vos mails....Par contre si vous avez la chance d'arriver à trouver votre produit et qu'il est en stock, alors là rien à redire en ce qui concerne les délais de livraison et le suivi de la commande.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 02/05/2020

Bonjour,

Il peut arriver qu'un produit soit en rupture après commande et j'en suis désolé. Dans ce cas nous faisons notre possible pour que vous ne soyez pas débité du produit et dans le cas cas contraire le remboursement vous parvient sous 24/48H.

Cordialement,
Stéphane

Marie-Elisabeth P.

Publié le 24/04/2020 à 18h57 suite à un achat du 13/04/2020

Mauvaise gestion de stock, mauvaise gestion des informations, ils n'ont même pas pensé à me prévenir avant la livraison que la moitié ne serait pas livrée.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 02/05/2020

Bonjour,

Nous essayons de faire notre possible de vous prévenir en amont lorsque qu'un produit est indisponible. Je vous présente toutes nos excuses pour ce loupé. Cependant nous n'avons nous même pas été averti de cette rupture de stock par notre fournisseur au moment ou ce dernier a expédié votre commande.

Cordialement,
Stéphane

Tony L.

Publié le 22/04/2020 à 09h34 suite à un achat du 13/04/2020

Tres mauvaise organisation du site.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 23/04/2020

Bonjour Tony,

Nous vous remercions pour votre avis. Pourriez-vous nous en dire un peu plus afin d'améliorer nos procédures?

Cordialement,
Stéphane

Emmanuelle F.

Publié le 14/04/2020 à 04h20 suite à un achat du 25/03/2020

Première commande, réception rapide mais il manquait un sac de croquettes

Genevieve B.

Publié le 13/04/2020 à 13h28 suite à un achat du 07/04/2020

pas trop d'intéret, le colis est arrivé dans les temps mais le cabinet véto avait oublié de me le signaler. je ne vois pas pourquoi autant d'intermédiaires alors que ce sont des produits usuels

Christelle B.

Publié le 12/04/2020 à 17h41 suite à un achat du 22/03/2020

Dommage pas tous les produits et plusieurs mails pour dire qu'il y a un remboursement pour un produit en rupture puis un mail pour dire que finalement ça sera un avoir...

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 15/04/2020

Bonjour,

Lors d'un remboursement, nous vous envoyons deux mails :
- le 1er vous prévient que le produit est indisponible et que nous procédons au remboursement
- le 2ème est généré à la création de l'avoir qui je vous le rappelle n'est pas un moyen de paiement mais bien un document comptable qui annule une facture en partie ou en totalité
Vous avez donc bien été remboursé via le moyen de paiement utilisé pour payer cotre commande.

Cordialement,
Stéphane

Robert B.

Publié le 07/04/2020 à 15h20 suite à un achat du 02/04/2020

bien compliqué pour un paquet de croquettes.

Jean-Paul G.

Publié le 06/04/2020 à 09h22 suite à un achat du 27/03/2020

j'ai voulu passer une commande mais cela ne marchait pas!site en travaux parait-il?un petit mot d explication aurait ete un minimum! j' attendu plusieurs jours!

Alexandre C.

Publié le 03/04/2020 à 10h52 suite à un achat du 29/03/2020

livraison rapide mais tarif pas compétitif...on m a vanter tarif internet mais c est plutôt tarif normal...plus de 40 euro les de 4 kg de croquettes pour chat...ce n est clairement pas un tarif decent

Marie-Christine D.

Publié le 31/03/2020 à 08h18 suite à un achat du 18/03/2020

Bug sur le délai de livraison. Sinon ok

Michèle L.

Publié le 27/03/2020 à 19h16 suite à un achat du 12/03/2020

Difficulté à échanger, surtout lorsque l'on a besoin d'aide. On promet de me rappeler, puis rien !!!!! Très frustrant.

Diane E.

Publié le 20/03/2020 à 12h14 suite à un achat du 11/03/2020

La commande en ligne n'est pas directe. Trop d'obstacles à franchir avant de parvenir au but (carte de France des vétos, liste des produits, etc......). Prévoir un mode d'accès simple, efficace et fonctionnel!