ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.
Assez satisfaite de ma commande le seul problème c’est que j’ai reçu un message pour me dire que ma commande était chez mon vétérinaire et qd j’y suis allée elle n’y était pas elle est arrivée 4ou 5 jours après ... pour le coup il faut prévoir suffisamment de temps à l’avance pour ne pas être en rupture de croquettes
P
Pierrine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
Arrivé en retard à la clinique ( oubli lors du chargement du camion d’après clubvet )
N
Nathalie N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
C'est pratique et rapide, mais depuis quelque temps le stock du produit qui m'intéresse est épuisé...
P
Patrick A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Parfait
M
Mauricette A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Très pratique et livraison rapide
C
Christelle P.
Note : 2 sur 5
Avertissement de commande incomplète seulement 8 jours après, jour de la réception de celle-ci
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Christelle,
Je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Nous vous avons averti dès que l'information nous a été remontée.
Cordialement,
Stéphane
É
Énora G.
Note : 2 sur 5
Ne m'ont pas prévenue que les produits que j'ai commandé étaient ne rupture. Je me suis donc déplacée pour rien.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je vous présente mes excuses pour ce désagrément. Néanmoins nous vous avons prévenu dès que nous avons été informé de la rupture et à priori vous ne vous êtes pas déplacé pour rien car vous avez bien récupérer votre sachet de croquettes.
Bien cordialement,
Stéphane
R
Regis M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
livraison impeccable dans un délai très court - rien à dire mais déçu au niveau de la nature du produit, trop épais pour être administré dans la bouche d'un chat
J
Jean F.
Note : 2 sur 5
J'ai commandé comme habituellement la référence VHDO62. Pourquoi j'ai reçu pour cette commande VHD018. Merci pour votre réponse.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Jean,
Je vous remercie pour votre avis. Vous avez bien commandé deux VHD018, il n'y a eu aucune erreur de préparation de la part de ClubVet Shop. Je vous invite à bien vérifier votre mail de confirmation de commande ainsi que l'historique sur votre compte.
Vous pouvez néanmoins nous retourner les produits que vous avez commandé par erreur.
Cordialement,
Stéphane
R
Roselyne I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Bonne reception rapide de la commande.Une difficulté pour être reconnue pour faire la commande du même produit
D
Damasia D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2021
Surprise d avoir pour un même produit, un tarif sur page d acceuil et un autre plus élevé dans mon panier . J si aussi eu un problème avec le paiement. Avant de pouvoir finaliser
V
Véronique L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2020
Assez satisfaisant. Je n'ai pas encore saisi les réels avantages avec une autre plateforme à part peut être la livraison chez mon vétérinaire et des prix plus bas que chez le véto. 2 produits achetés en même temps et 2 temps de livraison: pas commode du tout. Obligée de passer 2 fois au cabinet.
S
Stéphanie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2020
La livraison s'est bien passée (bon produit, bon délai, bon prix) mais la commande est vraiment laborieuse à passer (quasiment inutilisable sur téléphone mobile notamment). Maintenant que mon compte est créé, ça devrait mieux se passer (et je n'hésiterai pas à revenir).
M
Martine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
Un peu déçue de ne pas avoir pu commander mes croquettes habituelles pour cause de stock épuisé.
A
Anne B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
prix attractifs ; produits conformes à la commande; mais site assez compliqué quand on veut faire des recherches et allers-retours d'une page à l'autre
D
Didier C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Recherche d’un produit pas simple
M
Magali G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Pratique
D
Daniele P.
Note : 2 sur 5
Bonjour, Concernant l'enregistrement et la réception de ma commande tout est parfait mais concernant lle produit en lui-même ce n'est pas la même préparation par rapport au produit acheté chez le vétérinaire. Les bouchées ne sont pas moelleuses, moins de sauce et mon chat n'a pas apprécié. La préparation n'est pas du tout celle que j'ai acheté à deux reprises chez un vétérinaire
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Daniele,
Je vous remercie pour votre avis et je tiens également à vous informer que le fournisseur qui livre votre vétérinaire est exactement le même que celui de ClubVet Shop.
Il ne peut donc y avoir de différence entre deux produits identiques.
Cordialement,
Stéphane
C
Claude V.
Note : 3 sur 5
Difficile de trouver les produits voulus, colis reçu et récupéré et je n'ai eu le message que mon colis était arrivé que après.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Claude,
Je vous remercie pour votre avis. Nous vous avons averti le 02/11/2020 à 15h38 par SMS et email de l'arrivée de votre commande chez votre vétérinaire.
N'hésitez pas à consulter votre boîte SPAM.
Bien cordialement,
Stéphane
M
Maria G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Je trouve dommage et peu pratique pour faire notre choix qu'on soit obligé d'aller chercher ailleurs la composition des croquettes car elle ne figure pas sur votre site. Sinon, bons produits, prix très corrects et livraison rapide.
F
Francois M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Il ne manque qu’à récompenser les bons clients par des bonus, cadeaux, récompenses pour les fidéliser.
L
Léa F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Bonjour, j'ai bien reçu mon colis, mais déçue par le sac qui ne se referme pas après ouverture comme chez certains de vos concurrents. Cordialement. L.F.
P
Patrick B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Recherche laborieuse des produits
A
Annie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
En matière de délais rien à redire. Par contre je réitère ce que j'ai déjà dit, le site n'est pas simple, il est très compliqué de passer une commande, c'est impossible d'arriver directement à l'article que l'on veut commander. Les secrétaires de la clinique sont entièrement en accord avec moi. On ne comprend pas pourquoi ce sont des pages de croquettes qui défilent avant de pouvoir arriver à l'article désiré.
M
Malika D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2020
Bonjour, cette commande a été parfaite mais quand il s'agit de commander des croquettes, c'est le parcours du combattant. Cordialement.
É
Élisabeth C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Livraison et remboursement (si nécessaire) rapides. Si vous avez besoin d'un renseignement, privilégiez l'appel téléphonique à l'envoi d'un courriel. L'accueil téléphonique est très accueillant, aimable alors que les réponses aux courriels sont rédigées dans un style très sec, voire désagréable. À améliorer impérativement.
G
Gérald R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
Parfait a part le service client a revoir
C
Colette M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Dommage que l on ne peux plus payer avec paypal avant c était mieux.....
C
Camille G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
Prix intéressant ! Mais navigation sur le site très compliqué ! Mauvaise mise e page compliqué de se repérer et de chercher quelque chose.
B
Bénédicte M.
Note : 3 sur 5
Les prix sont intéressants mais le délais de livraison est trop long. J'ai attendu longtemps avant de réceptionner ma commande et je n'ai jamais été prévenue qu'elle était disponible à la clinique vétérinaire. Un de vos concurrent arrive à livrer en 48h, allez, un petit effort !
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Bénédicte,
Nos commandes sont également livrées en 24/48h voir dans la journée parfois si votre commande est passée très tôt.
Vous n'avez pas été avertie de la disponibilité de votre commande chez votre vétérinaire car ce dernier a omis de changer le statut de votre commande afin de l'indiquer livrée.
Cordialement,
Stéphane
A
Annabelle R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Commande en ligne laborieuse avec des frais de port en sus alorw qu il est indique livraison gratuite mais livraison parfaite
A
Alice B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Prix abordable, rapidité de livraison. Très pratique et utile !
N
Nadine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Quand vous avez déjà commandé un produit il est facile de le recommander à partir de l historique. Par contre si vous voulez en commander un nouveau il est compliqué de le trouver sur le site . sinon les délais et livraisons ça se passent très bien et rapide.
E
Eliane P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Je voulais passer une commande plus importante mais les filtres ne fonctionnaient pas. J'ai donc commandé sur un autre site. J'étais très déçue.
A
Anne G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Très satisfaisant quant aux délais de livraison et peu satisfait quant à l'arborescence du site qui est très compliqué. Impossible de trouver les croquettes prescrites sans l'aide du vétérinaire.
C
Catherine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
Il faudrait que votre logiciel anticipe le retour des vétérinaires. En tenant compte des délais de livraison accepter les commandes à j-4 Par avance merci Bien cordialement
J
Jacques D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Pour la première fois, la livraison de ma commande a été plus longue que d'habitude. Rien de grave mais une petite inquiétude car je devais recevoir ces produits avant mon départ en vacances. Mais c'est finalement arrivé à temps. Malgré tout, je trouve ces aliments pour mon chat assez chers. J'espère qu'il y aura des offres promotionnelles de temps en temps. Cordialement. Jacques.
L
Lucie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
bonjour, ce n'est vraiment pas facile d'avoir Stéphane, pour passer ma commande quand je n'y arrive pas toute seule ! Jeudi, j'ai encore essayé de le joindre sur le N° qu'il m'a donné et, rien ! J'ai Nicolas qui m'a donné son N° de portable, et, là encore rien, il n'a pas répondu au message que je lui ai laissé ! Si-non, mis à part cela ça peut aller !...
C
Claire J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
Naviguation sur le site très difficile. Manque de clarté : perte de temps et " prise de tête " dommage !! Livraison rapide chez mon vétérinaire très appréciable. Prix raisonnables merci.
F
Francoise S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Le site est nul Qu’attendre vous pour le refaire J’ai du appeler vos services 2 fois qui ont eux même peiné à trouver le produit
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Françoise,
Je vous remercie pour votre avis et vos remarques. Une nouvelle version de notre eShop va être mise en ligne prochainement.
Bien cordialement,
Stéphane
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