ClubVet Shop se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis et croquettes qui arrivent rapidement chez les clients ou à leur vétérinaire, et des notifications claires par sms et email. Le choix est apprécié, avec une large gamme d’articles et des produits vétérinaires accessibles, souvent à des prix compétitifs et en promotion. Le service rend la navigation et la commande faciles, avec un suivi efficace, des expéditions rapides et une expérience d’achat simple et pratique. Enfin, la relation client ressort très positive grâce à une disponibilité et une réactivité appréciables, et plusieurs clients soulignent la facilité de modification des dates de livraison et la constance des délais.
Bonjouf, c'est la 1er fois que je commande sur ce site et je suis très satisfaite de ma commande en ligne et de ma livraison avec des émails et textos pour me signaler que la commande est arrivée et je vais continué à commander en ligne sur ce soite
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Chantal,
Votre avis (1/5) ne semble pas correspondre à votre expérience sur ClubVet Shop. N'hésitez pas à revoir votre évaluation.
Bien cordialement,
Stéphane
C
Celine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
trop lourd trop long pas compatible avec les portable
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Céline,
Pouvez-vous m'en dire plus car je vous confirme que le site est bien optimisé pour les téléphones portables. De plus une application est également disponible.
Cordialement,
Stéphane
C
Claudia L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2019
Le principe est génial, mon problème est que je n’ai pas payé le prix indiqué sur le site. Je l’ai signalé mais aucune réponse de votre part
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Claudia,
J'ai bien répondu à votre message, je vous invite à vérifier votre boîte SPAM.
Cordialement,
Stéphane
D
Dominique G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2019
sur le site il est indiqué délai de livraison en 24/48 heures ouvrés, j'ai commandé un jeudi, j'ai reçu la livraison le mardi suivant soit 4 jours ouvrés après la commande ! mais quand on ose dire quelque chose on vous répond, vous passez commande le jeudi, nous nous prenons en compte celle ci le lendemain soit 24 heures après votre commande et nous ne travaillons pas les samedis. Ok mais si la commande a bien été traitée le vendredi et donc partie le vendredi avec un service de messagerie en adéquation, celle ci aurait du arriver le samedi voire le lundi mais certainement pas le mardi, ce qui fait que j'ai du laisser mon animal sans produit car j'ai bêtement fait confiance à cette société. Quant au produit il est encore trop tôt pour savoir si il va avoir un résultat efficace ou non
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Tout est très clairement indiqué dans les mails que nous vous envoyons et sur les divers échanges que nous avons déjà eu ensemble.
Votre commande a été passée le jeudi soir à 17h44 et à donc été expédiée le lendemain pour une livraison en 2 jours ouvrés. Nous parlons donc bien de jours ouvrés qui ne comprennent pas les weekends et jours fériés.
Exemple si une commande expédié un vendredi est livré en 1 jour ouvré, elle ne le sera pas le samedi qui n'est pas un jour ouvré mais le jour ouvré suivant donc le lundi. Votre commande a donc bien été livrée en 2 jours ouvrés conformément à nos engagements.
Nous vous conseillons vivement de ne jamais attendre le dernier moment pour commander des produits qui sont indispensables à votre animal en cas de retard (ce qui n'était pas le cas pour cette commande).
Cordialement,
Stéphane
K
Karine A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2019
Le système est intéressant et la navigation sur le site correcte. En revanche, même si les prix sont un peu moins chers que chez le vétérinaire, ils restent plus élevés que sur d'autres sites. Dommage, cela ne m'incite pas à repasser commande... Pourquoi ne pas envisager un système d'abonnement, avec des tarifs dégressifs si commande mensuelle régulière ?
C
Corinne M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2019
Croquettes de bonnes qualité, service après vente zéro en cas de problème. Plus d'une semaine pour avoir ma commande malgré mon compte débité, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, ça décroche et puis ça racroche, j'ai été obligé d'acheter un sac ailleurs pour me dépanner.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je vous présente mes excuses pour le retard sur votre commande.
Je constate cependant que vous nous avez contacter via le formulaire de contact et que nous avons répondu à vos interrogations. Nous sommes une boutique en ligne et je vous rappelle que la messagerie en ligne est le canal à privilégier pour nous contacter.
Cordialement,
Stéphane
C
Cathy G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
satisfaite
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Cathy,
Votre note ne semble pas du tout refléter votre avis (5/5 étant la meilleur note). N'hésitez pas à changer votre avis.
Cordialement,
Stéphane
J
Julie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
Je suis assez déçue de votre site. Premièrement, les articles que je veux sont souvent en rupture. Deuxièmement, je ne reçois pas de mail concernant la livraison de ma commande. Reste juste le prix qui est attractif.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses concernant les produits en rupture de stock.
Cependant nous vous avertissons par email ainsi que par SMS dès que votre commande est livrée à la clinique vétérinaire. Je vous invite à vérifier votre boîte Spam.
Cordialement,
Stéphane
X
Xavier V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
SAC DECHIRE A CHIER
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Il n'est pas forcément nécessaire d'être grossier. Apparemment vous n'avez pas pris la peine de nous contacter pour nous signaler cela.
Vous pouvez néanmoins nous contacter au 0805 691 201 afin de procéder à l'échange du paquet endommagé.
Cordialement,
Stéphane
L
Laetitia D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2019
Les produits sont très difficiles à trouver. On ne sait pas quoi écrire dans la barre de recherche, ça ne trouve rien !
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Laetitia,
Il suffit tout simplement de taper le nom du produit recherché. Effectivement si vous ne savez pas quoi écrire c'est compliqué mais pas de notre faute.
Cordialement,
Stéphane
S
Sandrine A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
10 jours de livraison
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Sandrine,
Votre commande a été passée le samedi 27/04/2019 pour une livraison le mardi 30/04/2019 dans le respect des délais annoncés (48 environ hors weekends et jours férié).
Cordialement,
Stéphane
C
Carole T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2019
Ne vous avancez pas quand vous dites aux clients que vous allez contacter le fournisseur et tentez d'obtenir des echantillons gratuits, mais surtout que vous reprendrez contact avec le client. Depuis décembre, j'attends votre retour!
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Nous n'avons pas d'échantillons gratuits de la part des laboratoires et par conséquent nous ne pouvons pas vous avoir confirmé que nous puissions en obtenir.
Cordialement,
Stéphane
M
Michel K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
article beaucoup trop cher
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Nos prix sont parmi les plus bas proposé, avez-vous un exemple d'article plus cher sur notre e-shop qu'ailleurs?
Je vois cependant que vous avez tout de même passé une commande, c'est donc que les prix ont du vous convenir finalement.
Cordialement,
Stéphane
C
Carole T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2018
Service client a ameliorer
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Carole,
Vous êtes la première à nous signaler cela. Pourriez-vous nous préciser ce qu'il y a aurai à améliorer?
Cordialement,
Stéphane
L
Lucie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
1ère commande reçue en retard, et le bon de réduction à valoir sur prochain achat à 0 au moment de passer ma 2ème commande. Donc aucun geste commercial de fait
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Lucie,
Comme je vous l"avais expliqué au téléphone, il n'y avait pas de bon de réduction mais un avoir sur la première commande afin de payer celle de remplacement. D'ailleurs vous aviez eu l'air de comprendre cela lorsque vous m'avez appelé et cela n'avait pas l'air de vous déranger. Je ne comprends donc pas cet avis puisque qu'en plus vous aviez l'air satisfaite des produits.
Cordialement,
Stéphane
P
Patricia F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2018
Déçue car impossible d avoir les croquettes pour mon chat j'ai du les prendre en direct et je n'ai donc pas bénéficié du tarif clubvet.
B
Béatrice F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2018
Point positif : Rapidité de livraison. Points négatifs : Prix plus élevés que d'autres sites (zooplus...) et site sans attrait et difficile à utiliser (pas de traduction des arômes, bugg dans l'interface lorsque l'on choisit son véto...).
R
Regine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2018
service ok ,mais tarif déjà augmenté!!
F
Frédéric R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2018
SITE BROUILLON
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Frédéric,
Vos êtes la première personne à dire cela, pouvez-vous m'en dire plus?
Cordialement,
Stéphane
F
Françoise P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2018
Trop de temps passé pour comprendre le fonctionnement,passer la commade et accéder au paiement
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Françoise,
Nous faisons notre possible pour faciliter le processus de commande sur notre e-shop. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour nous faire part de vos difficultés et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Cordialement,
Stéphane
J
Julien C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2018
Transaction finalement passée après qqs jours de bug du système de finalisation de commande ; livraison un peu longue sans notification par email
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Julien,
Je suis désolé que votre commande soit arrivé un peu plus tard que prévu. Cependant nous vous avons notifié par e-mail ainsi que par SMS le 14/03/2018 pour vous avertir que votre commande était disponible chez votre vétérinaire.
Cordialement,
Stéphane
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