Avis clients de ClubVet Shop

9,7 /10

Basée sur 71 749 avis publiés

5 65,8k 92% 4 4 146 6% 3 881 1% 2 379 1% 1 517 1%

Résumé des avis

ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.

Avis 1 et 2 étoiles

Réinitialiser les filtres

Corinne M.

Publié le 19/09/2019 à 17h55 suite à un achat du 05/09/2019

Croquettes de bonnes qualité, service après vente zéro en cas de problème. Plus d'une semaine pour avoir ma commande malgré mon compte débité, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, ça décroche et puis ça racroche, j'ai été obligé d'acheter un sac ailleurs pour me dépanner.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 20/09/2019

Bonjour,

Je vous présente mes excuses pour le retard sur votre commande.

Je constate cependant que vous nous avez contacter via le formulaire de contact et que nous avons répondu à vos interrogations. Nous sommes une boutique en ligne et je vous rappelle que la messagerie en ligne est le canal à privilégier pour nous contacter.

Cordialement,
Stéphane

cathy G.

Publié le 14/09/2019 à 13h15 suite à un achat du 10/09/2019

satisfaite

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 14/09/2019

Bonjour Cathy,

Votre note ne semble pas du tout refléter votre avis (5/5 étant la meilleur note). N'hésitez pas à changer votre avis.

Cordialement,
Stéphane

Julie D.

Publié le 16/07/2019 à 12h56 suite à un achat du 03/07/2019

Je suis assez déçue de votre site. Premièrement, les articles que je veux sont souvent en rupture. Deuxièmement, je ne reçois pas de mail concernant la livraison de ma commande. Reste juste le prix qui est attractif.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 16/07/2019

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses concernant les produits en rupture de stock.

Cependant nous vous avertissons par email ainsi que par SMS dès que votre commande est livrée à la clinique vétérinaire. Je vous invite à vérifier votre boîte Spam.

Cordialement,
Stéphane

Xavier V.

Publié le 15/06/2019 à 13h30 suite à un achat du 31/05/2019

SAC DECHIRE A CHIER

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 17/06/2019

Bonjour,

Il n'est pas forcément nécessaire d'être grossier. Apparemment vous n'avez pas pris la peine de nous contacter pour nous signaler cela.

Vous pouvez néanmoins nous contacter au 0805 691 201 afin de procéder à l'échange du paquet endommagé.

Cordialement,
Stéphane

Laetitia D.

Publié le 21/05/2019 à 10h05 suite à un achat du 05/05/2019

Les produits sont très difficiles à trouver. On ne sait pas quoi écrire dans la barre de recherche, ça ne trouve rien !

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 21/05/2019

Bonjour Laetitia,

Il suffit tout simplement de taper le nom du produit recherché. Effectivement si vous ne savez pas quoi écrire c'est compliqué mais pas de notre faute.

Cordialement,
Stéphane

Sandrine A.

Publié le 16/05/2019 à 10h48 suite à un achat du 27/04/2019

10 jours de livraison

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 16/05/2019

Bonjour Sandrine,

Votre commande a été passée le samedi 27/04/2019 pour une livraison le mardi 30/04/2019 dans le respect des délais annoncés (48 environ hors weekends et jours férié).

Cordialement,
Stéphane

Carole T.

Publié le 28/01/2019 à 11h39 suite à un achat du 14/01/2019

Ne vous avancez pas quand vous dites aux clients que vous allez contacter le fournisseur et tentez d'obtenir des echantillons gratuits, mais surtout que vous reprendrez contact avec le client. Depuis décembre, j'attends votre retour!

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 28/01/2019

Bonjour,

Nous n'avons pas d'échantillons gratuits de la part des laboratoires et par conséquent nous ne pouvons pas vous avoir confirmé que nous puissions en obtenir.

Cordialement,
Stéphane

MICHEL K.

Publié le 18/01/2019 à 11h49 suite à un achat du 08/01/2019

article beaucoup trop cher

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 21/01/2019

Bonjour,

Nos prix sont parmi les plus bas proposé, avez-vous un exemple d'article plus cher sur notre e-shop qu'ailleurs?

Je vois cependant que vous avez tout de même passé une commande, c'est donc que les prix ont du vous convenir finalement.

Cordialement,
Stéphane

Carole T.

Publié le 24/12/2018 à 06h39 suite à un achat du 14/12/2018

Service client a ameliorer

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 27/12/2018

Bonjour Carole,

Vous êtes la première à nous signaler cela. Pourriez-vous nous préciser ce qu'il y a aurai à améliorer?

Cordialement,
Stéphane

Lucie C.

Publié le 03/12/2018 à 11h26 suite à un achat du 26/11/2018

1ère commande reçue en retard, et le bon de réduction à valoir sur prochain achat à 0 au moment de passer ma 2ème commande. Donc aucun geste commercial de fait

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 04/12/2018

Bonjour Lucie,

Comme je vous l"avais expliqué au téléphone, il n'y avait pas de bon de réduction mais un avoir sur la première commande afin de payer celle de remplacement. D'ailleurs vous aviez eu l'air de comprendre cela lorsque vous m'avez appelé et cela n'avait pas l'air de vous déranger. Je ne comprends donc pas cet avis puisque qu'en plus vous aviez l'air satisfaite des produits.

Cordialement,
Stéphane

Patricia F.

Publié le 20/08/2018 à 12h50 suite à un achat du 11/08/2018

Déçue car impossible d avoir les croquettes pour mon chat j'ai du les prendre en direct et je n'ai donc pas bénéficié du tarif clubvet.

Béatrice F.

Publié le 07/06/2018 à 14h39 suite à un achat du 31/05/2018

Point positif : Rapidité de livraison. Points négatifs : Prix plus élevés que d'autres sites (zooplus...) et site sans attrait et difficile à utiliser (pas de traduction des arômes, bugg dans l'interface lorsque l'on choisit son véto...).

Regine B.

Publié le 02/06/2018 à 09h26 suite à un achat du 29/05/2018

service ok ,mais tarif déjà augmenté!!

Frédéric R.

Publié le 12/05/2018 à 12h47 suite à un achat du 08/05/2018

SITE BROUILLON

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 13/05/2018

Bonjour Frédéric,

Vos êtes la première personne à dire cela, pouvez-vous m'en dire plus?

Cordialement,
Stéphane

Françoise P.

Publié le 24/03/2018 à 20h02 suite à un achat du 17/03/2018

Trop de temps passé pour comprendre le fonctionnement,passer la commade et accéder au paiement

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 27/03/2018

Bonjour Françoise,

Nous faisons notre possible pour faciliter le processus de commande sur notre e-shop. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour nous faire part de vos difficultés et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Cordialement,
Stéphane

Julien C.

Publié le 18/03/2018 à 07h54 suite à un achat du 08/03/2018

Transaction finalement passée après qqs jours de bug du système de finalisation de commande ; livraison un peu longue sans notification par email

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 20/03/2018

Bonjour Julien,

Je suis désolé que votre commande soit arrivé un peu plus tard que prévu. Cependant nous vous avons notifié par e-mail ainsi que par SMS le 14/03/2018 pour vous avertir que votre commande était disponible chez votre vétérinaire.

Cordialement,
Stéphane