ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.
Le produit livré sur ma commande ne correspondait pas à celui commander ni celui facturé. Heureusement le cabinet vétérinaire a pu me donner le bon produit.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Jérôme,
Je vous remercie pour votre avis et vous présente toutes nos excuses pour cette erreur. Ce dysfonctionnement nous a déjà été remonté par votre vétérinaire le 08/06/2021 et ce dernier a déjà reçu le produit qu'il vous a avancé en échange.
Je reste à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Stéphane
A
Agnès D.
Note : 1 sur 5
D habitude tout est ok, mais lors de la dernière commande il me manquait trois pipettes anti puce pour mon chien de moins de trente kg, la boîte était vide. Ma dernière commande était importante.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Agnès,
Je vous remercie pour votre retour et vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. Je constate également que vous n'avez pas contacter notre support pour nous le signaler.
Je vous invite à nous contacter au 01 88 32 77 85 afin de régulariser la situation.
Bien cordialement,
Stéphane
G
girard E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
si on n'a pas la référence du produit on ne trouve pas ce que l'on veut. mauvaise présentation des produits. même en utilisant des mots clés cela reste introuvable et ne donne pas envie de commander.
C
Catherine L.
Note : 1 sur 5
Déçue par l'augmentation très soudaine des prix !
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Catherine,
En effet, nous avons remarqué une augmentation de prix sur la boutique en ligne CLUBVET SHOP, comme chaque année les fournisseurs augmentent les prix de leurs produits et CLUBVET SHOP se doit de répercuter la hausse des fournisseurs sur la boutique en ligne.
Nous essayons d'ajuster le plus précisément possible les prix des produits au prix du marché.
Cordialement,
Stéphane
C
Carole M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Mécontente des augmentations du prix du sac de croquettes lors de mes deux dernières commandes, environ 10€ de plus, 5€ puis à nouveau 5€. Je vais probablement arrêter de commander sur votre site
A
Arlette M.
Note : 2 sur 5
Je suis surprise de l'augmentation constante de ce produit depuis le mois de janvier. Entre mars et mai (dernière commande pour le même produit) j'ai constaté une augmentation de 20 %. A quoi cela est du ? Merci de me l'expliquer avant que je change de produit. Arlette MENAGER
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Arlette,
En effet, nous avons remarqué une augmentation de prix sur la boutique en ligne CLUBVET SHOP, comme chaque année les fournisseurs augmentent les prix de leurs produits et CLUBVET SHOP se doit de répercuter la hausse des fournisseurs sur la boutique en ligne.
Nous essayons d'ajuster le plus précisément possible les prix des produits au prix du marché.
Cordialement,
Stéphane
L
Laurence C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
Depuis 1 mois augmentation de 10€ sur un sachet de croquettes de 12 kilos mêmes avec la livraison gratuite cela fait très che4
S
Sœur A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Bonjour. Si le service est rapide et bien assuré je trouve que l'augmentation constante des mêmes produits me laisse perplexe pour continuer à être cliente
D
Dominique L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Mon vétérinaire m’avait averti que le produit était arrivé, je me suis donc déplacée mais arrivé chez lui, il m’a annoncé qu’en fait vous étiez en rupture de stock et que le produit n’était pas arrivé. Il m’a dépanné avec quelques cachets en attendant l’arrivée de la commande. Il serait plus simple je pense de nous avertir sur le site même qu’il y a rupture de stock.
E
Eveline L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Le site internet est catastrophique. Moins intuitif, ça n'existe pas. Exemple : vous tapez Profender chat dans le moteur de recherche et au lieu de vous dire qu'il n'y en a pas, vous allez vous retrouver avec une liste ubuesque qui n'a RIEN à voir avec votre demande. Mes 2 étoiles valent pour les prix intéressants ainsi que pour la livraison rapide chez son vétérinaire mais pitié, refaites votre site internet !!!!!
E
Edith L.
Note : 2 sur 5
Augmentation abusive de 18 € en 2 mois malgré mon mail réponse évasive
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Une réponse détaillé vous a été apporté suite à votre message du 03/05/2021. Je suis navré d'apprendre qu'elle vous semble "évasive"
Cordialement,
Stéphane
D
Dominique V.
Note : 1 sur 5
lamentable
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Dominique,
Je vous remercie pour votre avis. Pourriez-vous nous donner plus de détails sur la raison de votre insatisfaction?
Cordialement,
Stéphane
R
Régine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
le prix du paquet est passée de 43 € à 60 € en 1 mois les délais sont plus longs
P
Patrick B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
Prix intéressants mais site internet peu facile pour la recherche de produits . Indisponibilité prolongée et sans explication de certains produits
R
Raymonde S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Produit cher
N
Nadine T.
Note : 1 sur 5
le produit que j'achète régulièrement a augmenté de 3 euros en moins d'un mois !
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Nadine,
Comme chaque année, nos fournisseurs ont augmenté leur prix au 1er Mars et nous avons été dans l'obligation de répercuter cette hausse sur les tarifs de vente.
Nous avons d'ailleurs annoncé cette hausse 15 jours à l'avance via un message d'information sur notre boutique en ligne.
Je tiens également à préciser que la hausse a été de 2,51 € et non 3 € comme indiqué dans votre avis.
Cordialement,
Stéphane
R
Roland S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Site internet peut performant difficultés a naviguer sur le site.meme pour le règlement heureusement les aliments semblent d'assez bonne qualite
V
Virginie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Déçu car je ne pouvais pas commander un gros de croquettes obligation de prendre 2 petits donc plus coûteux !!!
J
Jérôme B.
Note : 1 sur 5
impossible de payer avec votre nouveau systeme.ma chatte est malade!comlmeznt je fais impossible de vous payer avec votre nouveau systeme. comment je fais moi maintenant! ma chatte est malade.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Jérôme,
Je vous remercie pour votre avis. Cependant je ne constate aucune anomalie en me connectant à votre compte et en simulant une commande. Je vous invite à contacter directement votre établissement bancaire si vous n'arrivez pas à utiliser le 3D Secure.
Cordialement,
Stéphane
F
Florence M.
Note : 1 sur 5
Nul !!!! Bien trop cher !!!! J’ai payé 33€ Les 2 kilos alors que sur un autre site ces croquettes coûtent 25€ les 2,5 kilos !!!! Une honte !!!!!!!!!!
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Florence,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Je suis néanmoins surpris car le produit dont vous parlez n'existe pas en 2,5 kg et je constate que notre tarif est concordant avec les tarifs pratiqués habituellement sur cette référence. Les seuls conditionnement disponibles sont 2 kg et 4 kg.
Cordialement,
Stéphane
C
Christine R.
Note : 2 sur 5
J'ai eu un souci avec ma commande et je n'ai jamais réussi à vous joindre par téléphone. C'est grâce au vétérinaire qui a réussi à vous contacter que j'ai eu réponse à ma question :(
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Christine,
Je suis désolé que vous n'ayez pas pu obtenir de réponse de la part de notre assistante virtuelle par téléphone. Je constate cependant que nous vous avons contacté via notre formulaire le 22/02/2021 pour vous avertir qu'un de vos produit était en rupture et que nous avions procédé à son remboursement.
Cordialement,
Stéphane
T
Thierry L.
Note : 2 sur 5
LIVRAISON ASSEZ RAPIDE PRODUIT TRES BONNE QUALITE POUR NOS ANIMAUX SAUF SERVICE PAS ADAPTER LE SERVICE CLIENT QUI REPOND PAS CEST UN ROBOT QUI REPOND ET QUI TRANSMET PAS LES INFORMATIONS
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis. Notre assistante virtuel est cependant apte à répondre à une grande partie de vos interrogations. Je constate également que j'ai bien répondu à toutes vos questions posées via notre formulaire de contact.
Cordialement,
Stéphane
P
Pauline D.
Note : 2 sur 5
Le lendemain de ma commande il y a eu la livraison mais malheureusement pas le bon sac. J'ai donc eu la bonne livraison au bout d'une semaine. Pas très contente
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Pauline,
Je vous remercie pour votre avis et vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous en avons informé notre fournisseur afin d'éviter que cela se reproduise.
Bien cordialement,
Stéphane
M
Marie-Claude K.
Note : 1 sur 5
Je n'ai eu aucune réponse concernant ma demande de commande de Early Renal qui a remplacé Senior Consult Stage 2. J'ai donc commandé Stage 1 moins adapté . Très déçue .
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Marie-Claude,
Je vous remercie pour votre avis. Cependant je tiens à vous signaler que j'ai moi-même répondu à votre demande le 25/01/2021 à 19h19 soit à peine 10 minutes après votre prise de contact.
Je reste à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Stéphane
E
Elisabeth L.
Note : 1 sur 5
Produits tres cher et en plus les frais de port elever car ils sont livrés chez le vétérinaire meme pas chez la personne qui commande
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Elisabeth,
Je vous remercie pour votre avis. Je me permets cependant de vous signaler que il est indiqué très clairement que la livraison se fait uniquement en clinique vétérinaire et vous y avez adhérez en en choisissant votre clinique comme point de livraison.
De plus contrairement à ce que vous indiquez il n'y a aucun frais de port sur le commandes.
Cordialement,
Stéphane
C
Christelle P.
Note : 2 sur 5
Avertissement de commande incomplète seulement 8 jours après, jour de la réception de celle-ci
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Christelle,
Je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Nous vous avons averti dès que l'information nous a été remontée.
Cordialement,
Stéphane
M
Martine F.
Note : 1 sur 5
Pas satisfaite,erreur à la livraison et aucune excuse en retour....
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Martine,
Je vous remercie pour votre avis et je vous informe que je vous aurai présenté mes excuses avec plaisir si vous nous aviez informé de l'erreur.
Bien cordialement,
Stéphane
É
Énora G.
Note : 2 sur 5
Ne m'ont pas prévenue que les produits que j'ai commandé étaient ne rupture. Je me suis donc déplacée pour rien.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je vous présente mes excuses pour ce désagrément. Néanmoins nous vous avons prévenu dès que nous avons été informé de la rupture et à priori vous ne vous êtes pas déplacé pour rien car vous avez bien récupérer votre sachet de croquettes.
Bien cordialement,
Stéphane
J
Jean F.
Note : 2 sur 5
J'ai commandé comme habituellement la référence VHDO62. Pourquoi j'ai reçu pour cette commande VHD018. Merci pour votre réponse.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Jean,
Je vous remercie pour votre avis. Vous avez bien commandé deux VHD018, il n'y a eu aucune erreur de préparation de la part de ClubVet Shop. Je vous invite à bien vérifier votre mail de confirmation de commande ainsi que l'historique sur votre compte.
Vous pouvez néanmoins nous retourner les produits que vous avez commandé par erreur.
Cordialement,
Stéphane
J
Jean-Claude L.
Note : 1 sur 5
Moi je suis pas content de club vet ils répondent pas et ils ont des produits qui manquent quand on a un téléphone on répond merci de prendre en compte mon problème
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Jean-Claude,
N'hésitez pas à nous contacter pour échanger, il y a toujours quelqu'un pour répondre à vos demandes avec grand plaisir.
Sachez que nous avons répondu à toutes vos messages par email mais que vous n'avez pas souhaité nous donner plus de précisions sur la raison de votre prise de contact. Dans ces conditions il était assez difficile de vous apporter des réponses précises et concises.
Comme sur n'importe quelle boutique en ligne certains produits peuvent être en rupture et ce n'est pas anormal.
Bien cordialement,
Stéphane
D
David P.
Note : 1 sur 5
bonjours Jai commander un paquet de croquette safety aménagement en 3.5 que jamais reçu je nuis pas content
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour David,
Nous sommes désolé pour ce désagrément. Cependant nous vous avions prévenu de la rupture et remboursé le produit non livré.
Cordialement,
Stéphane
D
Daniele P.
Note : 2 sur 5
Bonjour, Concernant l'enregistrement et la réception de ma commande tout est parfait mais concernant lle produit en lui-même ce n'est pas la même préparation par rapport au produit acheté chez le vétérinaire. Les bouchées ne sont pas moelleuses, moins de sauce et mon chat n'a pas apprécié. La préparation n'est pas du tout celle que j'ai acheté à deux reprises chez un vétérinaire
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Daniele,
Je vous remercie pour votre avis et je tiens également à vous informer que le fournisseur qui livre votre vétérinaire est exactement le même que celui de ClubVet Shop.
Il ne peut donc y avoir de différence entre deux produits identiques.
Cordialement,
Stéphane
P
Patrick B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Recherche laborieuse des produits
M
Malika D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2020
Bonjour, cette commande a été parfaite mais quand il s'agit de commander des croquettes, c'est le parcours du combattant. Cordialement.
G
Gérald R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
Parfait a part le service client a revoir
A
Anne G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Très satisfaisant quant aux délais de livraison et peu satisfait quant à l'arborescence du site qui est très compliqué. Impossible de trouver les croquettes prescrites sans l'aide du vétérinaire.
M
Marie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2020
Colis commandé le 17 juillet et toujours pas reçu sans un mot sans une excuse Heureusement que mon cabinet vétérinaire est au top et soucieux des patients J attends une excuse au minimum avant de faire une nouvelle commande Très déçue
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément qui n'aurait pas dû se produire. Le produit était en rupture au moment de la commande et nous n'avons pas été avertis par notre fournisseur.
Cordialement,
Stéphane
F
Francoise S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Le site est nul Qu’attendre vous pour le refaire J’ai du appeler vos services 2 fois qui ont eux même peiné à trouver le produit
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Françoise,
Je vous remercie pour votre avis et vos remarques. Une nouvelle version de notre eShop va être mise en ligne prochainement.
Bien cordialement,
Stéphane
D
Dominique M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
On à du mal à trouver les produits qui nous intéresse
T
Thomas V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Service après vente déplorable, suite à un lot défectueux aucune aide de leurs conseillers incompétent. C'est la dernière fois que j'achète chez eux.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Le service n'a pas été désagréable malgré le ton que vous avez employé. Vous avez souhaité nous retourner un paquet de croquettes déjà ouvert puisque la consistance ne convenait pas et non parce que le lot était défectueux. Vous comprendrez donc que nous ne puissions pas accepter votre retour.
Cordialement,
Stéphane
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