ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.
Pas dutout contente. Aucun geste commercial malgré la quantité commandée. Site pas dutout fonctionnel. Et aucune notification quand la livraison a été effectuée. Je ne commanderai plus via votre plateforme
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Nous vous avons bien notifié l'arrivée de votre commande par email le 10/02/2022 à 10h32.
Chaque achat sur www.clubvetshop.fr vous permet de cumuler des points de fidélité, pouvant vous donner droit à des bons de réduction.
Pour chaque euro commandé, vous bénéficiez d'un point de fidélité offert.
Dès lors que vous dépassez le seuil requis de 300 points, vous pouvez générer un bon de réduction d'une valeur de 5€ minimum.
Une fois vos points de fidélité convertis, vous découvrez votre code de réduction à appliquer et à valider dans la case "Bon de réduction", disponible dans le récapitulatif de votre commande.
Les points de fidélités sont validés 14 jours après la mise à disposition de votre commande chez votre vétérinaire
Toute commande faisant l'objet d'une annulation ou d'un remboursement entraînera automatiquement l'annulation des points de fidélité obtenus.
Vous pouvez visualiser votre solde de points en vous connectant sur votre compte client et en vous rendant dans l'onglet dans "Mes récompenses".
L
Louna C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Inversion de commande avec une autre personne. J'avais commandé du puppy car ma chienne à 4 mois et je me retrouve avec une commande pour vieux pépère stérilisé...
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je suis navré pour cette inversion. N'hésitez pas à contacter notre support pour régulariser la situation.
Cordialement,
Stéphane
F
Frederique G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Plus cher que chronovet Mais livraison presque identique
K
Karine K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
très déçue pour mes 2 dernières commandes par le délais de livraison
M
Myriam B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
6 jours pour étre livré au lieu de 2/3 avec précédent fournisseur.. Débit immédiat à la commande au lieu de "à la réception" chez Véto Coût des 13kg croquettes 5€ plus cher !
G
Guy-michel G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Je n'ai pas reçu la commande soûhaitee soit ûrinzry stress metabôlic
C
Christophe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Malheureusement plus cher que tous les autres site pour les mêmes produits
E
Evelyne W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
service rapide , mais grosse augmentation du produit , plus de 10€ en un an . Je cherche moins cher ailleurs? C est dommage..
C
Cécile G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
J’ai commandé 2 sacs, 1 est arrivé scotché par le bas et le 2 avec un trou sur le côté. Dommage je trouve
S
sylvette B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
colis important (traitement pour mon chat) reçu en retard par rapport à ce qui été annoncé, je ne renouvellerai pas
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Sylvette,
Je vous remercie pour votre avis. Votre commande a été passé le samedi 11 décembre à 20h08 et est donc partie en préparation le lundi 13 décembre pour une livraison en 48 h le mercredi 15 décembre dans le respect des délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
P
Priscilla G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Le première paquet de croquettes est arrivé déchiré et le deuxième n'a pas été livré dans les délais, heureusement mon vétérinaire à pu me dépanner ...
M
Murielle W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
Bien
C
Charbel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Les prix on trop augmenté!
S
Sylvie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2021
Prix trop elevé
F
Françoise B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
le message virtuel n'a rien compris a ma demande d'annulation de commande de il y a une semaine environ .merci
K
Katia J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Un peu déçu pour ma 3 eme commande….les croquettes reçues dans un carton !! Je préfère dans le sac c est mieux
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Katia,
Je vous remercie pour votre avis. Il est cependant primordial de bien protéger les produits afin d'éviter qu'ils ne s'abîment lors du transport. Il s'avère que cette protection peut être soit un carton soit un sac. Rassurez vous le produit reste le même et cela est le plus important.
Cordialement,
Stéphane
P
Patrice C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
ma dernière commande (pas celle-ci mais comme on ne m'a pas demandé de donner mon avis après alors je profite de celui-ci) livrée 20 jours après et seulement 5€ de ristourne après dures explications alors car j'ai dû acheter pour 35€ d'aliments 2kg identique chez mon véto c'est une honte …. J’n’ai pas le choix pour l’instant mais dès que je trouve je vais voir ailleurs … sans regret c’est trop facile de votre part ….
B
Bernard D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
Grosse augmentation tarifaire par rapport à la première commande non justifiée!!!!sur les croquettes diabétic pour chat...........
V
Vanessa B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
J'ai commandé trois fois chez clubvet sur les conseils deon vétérinaire. La troisième fois sera la dernière. Alors que le sac de croquettes de ma chienne se terminait, j'ai passé commande. Les délais de livraison sont assurés entre 24 et 48h. Ma commande est arrivée 10j après sans aucune explication ou excuse, alors que je n'avais plus de quoi nourrit mon animal. Après avoir contacté le sav, on peine a m'offrir 5€ sur ma prochaine commande. Je ne serai plus cliente chez club vet shop! J'ai donc changé de fournisseur et pour info, j'ai paye ma commande moins chère! En bref, ne pas être trop pressé (difficile quand il s'agit d'alimentation) et ne rien attendre du SAV!
F
Francis K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Trop chère je ne le recommande pas pour le tarif
X
Xavier L.
Note : 2 sur 5
J'ai eu un mal fou à recommander des croquettes pour chat malgré un historique d'achat conséquent. J'ai reçu un message comme quoi l'article était épuisé, puis ma CB ne passait plus sans raison, bref dernière commande très compliquée (15 jours).
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Xavier,
Je vous remercie pour votre avis.
Sachez que seul votre banque est capable de résoudre liés à votre carte et non à notre système de paiement.
Cordialement,
Stéphane
G
Geneviève F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/09/2021
Colis oublié dans le camion et attente trop longue chez le vétérinaire pour récupérer le sac d'aliments. Très déçue Cordialement
E
Evelyne W.
Note : 1 sur 5
augmentation très importante du prix du produit commandé . Passé de 60€ à 70€ en quelques mois. Je cherche ailleurs.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
En effet, nous avons remarqué une augmentation de prix sur la boutique en ligne CLUBVET SHOP, comme chaque année les fournisseurs augmentent les prix de leurs produits et CLUBVET SHOP se doit de répercuter la hausse des fournisseurs sur la boutique en ligne.
Nous essayons d'ajuster le plus précisément possible les prix des produits au prix du marché.
Cordialement,
Stéphane
S
Steve B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2021
on trouve trop facilement des tarifs plus de 10% ailleurs cela devient n'importe quoi , vos marge sont plus que confortable , pour vous bien sûr , seul le coté légèrement plus pratique val 2 étoiles
M
Marie-Béatrice G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
Le site n’est pas face à utiliser
B
Bruno R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2021
Expédition et livraison non effectuées dans les délais annonces aussi notre veto à du intervenir. Nous nous sommes sur que ce sera mieux la prochaine fois.
M
Marc P.
Note : 1 sur 5
Site très peu convivial qui ne donne pas d'information sur les ruptures Ruptures qui sont beaucoup trop fréquentes et ne permettant pas un approvisionnement stable sur les colisages....sauf a de sur stocker quand enfin le sac correspondant à mes besoins est enfin disponible....
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Marc,
Je vous remercie pour votre retour. Malheureusement nous sommes dépendant tout comme vous des ruptures fournisseurs qui ne nous communiquent pas forcément de dates de retour.
Cordialement,
Stéphane
P
Patrice C.
Note : 1 sur 5
Commande du 29/07/21 livrée le 17/08/21 et si je ne vous avez pas contacté où serait-elle ? en temps normal en 3 ou 4 jours c’est livré … Pour continuer à nourrir mes chats avec le même aliment, j’ai été obligé d’acheter les mêmes croquettes chez mon véto à prix d’or (environ 35€ les 2,5kg ☹) et ce n’est pas normal ok vous m'avez fait un avoir de 5€ mais c'est à la limite de l'aumône ... Je ne suis vraiment pas satisfait cette x Je me demande même si je ne vais pas aller voir ailleurs pour mes futures commandes …. Merci
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Patrice,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément qui n'arrive que très rarement. Dans ce genre de situation, il est préférable de nous prévenir dès que le délai de livraison est dépassé (24/48h). Malheureusement la clinique ne nous a pas informé de ce retard et vous nous avez contacté le 11/08/2021 pour nous informer de cela. Suite à cela nous avons reprogrammé la livraison le 13/08 et nous vous en avons informé par téléphone. A ce moment nous vous avons également indiqué que nous créditions votre compte de 5€ et cela avait l'air de vous convenir.
Bien cordialement,
Stéphane
M
Marie-Odile P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
les prix des croquettes pour mon chien ont augmenté excessivement !!!Pourquoi une augmentation si démesurée ???
C
Charbel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2021
Les prix on augmenté beaucoup trop, j’achetais la nourriture pour mon chien à 72-75 euros, maintenant sa coute presque 89 euros.
L
Ludovic M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
Nous avons commandé "par habitude" et sur les conseils de notre vétérinaire, les tarifs étant à priori plus intéressants. Au final il n'est est rien puisque à produit et conditionnement équivalent, nous trouvons près de 10€ moins-cher dans le commerce (Bricomarché 54€ contre 63.49€ via ClubVet Shop)
M
Marie-Claire B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2021
Premier sac un trou mon veto la fait changer 2 éme sac aussi avec trou
D
Didier B.
Note : 2 sur 5
Bjr ma commande a été livrer sauf qu'il manque un produit
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Didier,
Il ne manquait pas de produit à votre commande comme nous vous l'avons expliqué lorsque vous nous avez contacté. Suite à une erreur de référencement il s'avère que le produit que vous aviez commandé n'était pas une tondeuse mais un chargeur de tondeuse. A votre demande nous avons fait reprendre le produit et procédé à son remboursement.
Cordialement,
Stéphane
C
CATHERINE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
ma 2ème commande était parfaite avec le sachet de croquettes virbac pour mon chat, qui n'a qu'1 seul rein en insuffisance rénale. mais, ma 1ère commande était avec le sachet de croquettes et les 3 pipettes insectifuge: n° cde webveto DLQTTSUBS et n° BL 003340426 ; malheureusement, hier, quand j'ai voulu lui appliquer 1 pipette, celle-ci était vide, ainsi que les 2 autres: j'étais trés mécontente. pourquoi m'avez vous livré une boite avec des emballages de pipettes entièrement vides ? en vous remerciant de me livrer une autre boite biovetol ! merci pour votre réponse
S
Sandrine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2021
Il y a trop de produits en rupture
A
Annie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
recherche de produit pas évidente
M
Martine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
Très bonne information sur les étapes de la commande: commande, paiement et livraison. Délai de livraison respecté.
C
Claudine S.
Note : 2 sur 5
J’ai reçu le sac de 5kg de K/D percé!
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Claudine,
Je suis désolé pour cette mésaventure. Je vous invite plutôt à joindre notre support lorsque vous rencontrez ce genre de souci afin de procéder à l'échange du produit.
Cordialement,
Stéphane
D
Daniele R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
difficulté à trouver le produit
L
Léo D.
Note : 1 sur 5
Produit défectueux, emballage percé
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Léo,
Je vous remercie pour votre avis et vous présente toute nos excuse pour ce petit soucis. Je constate que vous avez pris contact avec notre support technique ce jour qui vous proposé un échange du produit endommagé.
Cordialement,
Stéphane
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