ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.
Très décevant ma dernière commande a été perdue, votre service client me disait que c'était ma vétérinaire qui n'avait pas accusé réception bref ... j'ai été obligé d'acheter les croquettes de mon chien par un autre moyen et en guise de dédommagement votre service client m'a offert 5 petits euros sur ma prochaine commande !
B
Bernard D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Tres cher
A
Alain C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Le système est parfait a condition que le vétérinaire chez qui l’on réceptionne soit à la hauteur ce qui n’est pas le cas à la clinique de l’arche
D
Dolores H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Je n'ai pas été prévenue se l'arrivee de la commande ,chez le vetérinaire
B
Baquey C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Gros couac pour la première commande passée….. Ça ce passera mieux la prochaine fois….
D
David M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Augmentation du sac de croquettes de plus de 10euros c'est énorme 😯😔
F
Francine H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Manque récurent de certains produits depuis plusieurs mois comme pronefra et croquettes rénal Hills
P
Patricia H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
La livraison n était pas arrivée chez mon vétérinaire au bout d une semaine c est lui qui a dû me dépanner car vous ne saviez pas où elle se trouve et ni même si elle était partie J ai appelé vos bureaux qui devaient me tenir au courant pas de coup de fil ni même sms Pas très pro tout ça
A
Anne G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
3 produits commandés 1 reçu en 24 h Les 2 autres 72 h
A
Aurelie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
J'ai choisi ma clinique vétérinaire habituelle. Pour 3 paquets de croquettes dans la même commande. 1 des paquets : bien livré chez eux et les 2 autres dans une clinique bien plus loin que je ne connaissais pas... aucune logique ! Erreur de clubvetoshop ou du livreur? Pas normal.
M
Marie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Très en retard dans la livraison, un peu dilettante.
N
Natalie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2022
Déçue de ne pas pouvoir me faire livrer à mon domicile. Et de ne pas trouver en ligne les produits nécessaires
J
Jacqueline P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2022
satisfaite
F
Fabienne T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Une augmentation des croquettes pour chien de plus de 4 euros en un mois , c’est un peu exagéré .
B
Bernard L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Non livré comme prévu
V
Vincent B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Surpris de la dernière augmentation tarifaire vraiment très importante !!!
H
Herminio P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
En 4 commandes automatiques, j'ai eu 2 problèmes, j'ai arrêté!
A
Adeline B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Bien déçue d'apprendre une augmentation de 15€ sur ma commande habituelle. Je commande des croquettes chaque mois, je pense changer de fournisseur surtout que par 2 fois, j'ai reçu des croquettes moisies et qu'à ce jour seul un sac a été remboursé par hills. Heureusement la secrétaire de mon vétérinaire est intervenue car je n'ai pas de réponse par les services d'hills après mail et message téléphonique. Je reste satisfaite des services rapides de clubvet.
E
Estelle S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Pour cette commande, comme pour les précédentes, j'ai dû revenir 2 fois chez mon vétérinaire car vous n'aviez livré que là moitié des articles commandés. Si ça devient systématique, cela risque de devenir pénible.
C
Catherine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
Les prix n'ont fait qu'augmenter depuis un an que je suis membre ! Déçue.
S
Souaad A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Les prix augmentent très vite
P
Paul H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Produits parfois indisponibles, une livraison non suivie, je cherche un autre fournisseur et c'est dommage
S
Stéphane S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Comme indiqué au service client Vos engagements de depart ne sont plus respectés.... Une augmentation vertigineuse sans infos et avec une réponse très limite
C
Catherine A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
Chronovet est moins cher et plus rapide
P
Philippe B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Service au top mais site internet a revoir
V
Véronique P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
livraison en 2 fois mais non informée du 1er arrivage qui était le plus "urgent" (croquettes). Ce serait bien de prévenir même s'il s'agit d'une livraison partielle.
P
Patrick B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Franchement votre site est devenu incompréhensible
N
Nelly M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Je prend régulièrement ces croquettes pour mon chat, elles sont très bien ! Acheter en décembre 2021 à 29€15 Racheter en février 2023 33€01 et oui !! Et là en se moment elles sont passées à 36€68!!?😧 Alors le Covid, l'inflation, la guerre en Ukraine... Et- OK MAIS QUAND MÊME UNE AUGMENTATION DE PRATIQUEMENT 8€!!!!!! C'EST ABUSÉ, 😠
C
Christelle K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Rien a dire, sztisfaite les délais sont court.
M
Marie Christine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Merci bonne réactivité et bonne réception. 9/10. Merci
J
Jean-yves G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Le service rien a redire parfait mais le produit très déçu
M
Maylis G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
le délai de livraison a été très long cette fois ci j'ai passé commande le jeudi et ca été livré chez le vétérinaire que le mardi de la semaine suivante
N
Nathalie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Au niveau livraison c est rapide Au niveau de nous avertir que c est bien arrivé chez le vétérinaire :nul Trop souvent en rupture de stock
F
Florence F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Lors de nos commandes les produits ne sont pas disponibles. Depuis plusieurs mois, nous avons renouvelé les produits choisis. Ils n'étaient pas disponibles. ( En Rupture de stock régulièrement )
M
Magalie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Je ne sais pas si je vais continuer à commander le prix de l'antipuce a terriblement augmenté +13€ sur ma commande...
F
Françoise P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
un scandale j attends toujours mon’produit de 5kg payé alors que le veterinaire m a remis un sac de 3 kg soit disant une erreur de votre depot merci de rectifier cela de suite cela fait 15 j
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je suis navré pour cette mésaventure. N'hésitez pas à contacter directement notre support dédié dans ce genre de cas afin de régulariser la situation au plus vite.
Cordialement,
Stéphane
Y
Yohan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
Le vétérinaire a du faire le demande que vous renvoyez la commande car celle ci n'est jamais arrivé
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je suis navré pour cette mésaventure. Sachez que la commande a bien été expédiée le 09/02, soit le lendemain de votre prise de commande.
N'hésitez pas à nous contacter si le délai de livraison est supérieur à 48h afin d'ouvrir une enquête auprès de notre transporteur.
Cordialement,
Stéphane
N
Nadia G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
Le produit commandé et la livraison rapide m’ont donné satisfaction Mais j’ai rencontré de grandes difficultés pour créer mon compte sans obtenir l’aide souhaitée , par ailleurs, je n’aime pas votre présentation des produits dans la rubrique « boutique « ,enfin le numéro de tel indiqué -surtaxé -ne m’a pas permis d.avoir un interlocuteur,dommage !
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Nadia,
Je vous remercie pour votre avis et vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.
Notre support est bien joignable au 0805 691 201 (Appel & services GRATUITS). Il peut arriver cependant qu'il y ai un peu d'attente. Dans ce cas vous pouvez patienter ou renouveler votre appel.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement,
Stéphane
C
Carole A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
Politique de retour minable. C'est une honte de ne pas tenir compte d'un retour de produits passé le délai de 14 jours surtout dans des circonstances de problèmes de santé de l'animal.
L
Laëtitia S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
on ne peux plus fermer les sacs de croquette de la marque HILLS
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