Avis clients de CLePied – clepied.com

Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour et pour la note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande et que le produit soit conforme à vos attentes. Nous comprenons que le délai de livraison puisse être un peu long pour les envois à l’étranger, et nous travaillons constamment à améliorer ce point. Merci de votre compréhension et de votre confiance !

Cordialement,
L’équipe de CLePied

Bonjour,
Nous sommes désolé pour cela, mais nous ne comprenons pas de quoi vous parlez , en effet vous avez acheté des escarpins, donc des chaussures sans tige haute je ne vois pas comment elles auraient pu être raccourcies sur le haut ? , nous vendons ce modèle depuis des années et son design jamais changé, et la chaussure est conforme aux photos présentes sur le site

Bonjour, Oui effectivement il arrive qu'il y est des dysfonctionnements dans les stocks Pleaser, c'est très rare, mais ca arrive et effectivement, j'ai été forcé de passer plusieurs fois commande pour obtenir votre produit, et même si je vous ai prévenu ça été long. Heureusement dans 99% des cas la livraison se fait dans les temps comme l'indique la plupart des avis sur ce site. Avec toutes nos excuses, Cordialement, CLePied

bonjour, Nous venons de consulter votre dossier, vous avez passé commande 16/03/23 d'une paire en taille 40, vous l'avez recu le 25 mars ( la poste a mis deux jours au lieu de 4 habituellement, vous avez fait une demande de retour enregistrée le 2 avril 2023, (car vous avez commandé du 40 qui est la selection par defaut du site, alors que vous faites du 37). votre demande à donc été faite dans les delais mais vous n'avez jamais retourné les chaussures ! comme indiqué très clairement sur le site sur la page d'accueil et un lien sur chaque fiche produit : https://www.clepied.com/content/1-echanges-retours-livraisons. : La demande de retour doit être faite de préférence en vous connectant, via votre votre compte client, en vous identifiant avec adresse mail et mot de passe en haut à droite de l'écran "connexion") " 1) Identifiez vous, regardez si votre commande concernée a un statut "livré"| Si ce n'est pas encore le cas, ce n'est pas grave ni indispensable, un simple mail suffit a valider votre demande de retour et fait foi. Pas besoin de nous demander de mettre à jour ( De nombreux clients ne vont pas chercher leur colis a la date prevue, nous faisons une mise à jour des statuts en lot, ce qui explique un certain décalage. Donc passez directement à la phase 3. (phase 3) 3) N'attendez pas notre validation pour le retour, nous ne faisons plus d'étiquettes retours, le retour marchandise étant un droit de la loi Hamon. Nous devons recevoir le colis au plus tard 14 jours après votre demande écrite (ci-dessus) - Déposez le colis et par mail envoyez le n° de suivi-colis. En raison d'abus, aucun retour ne sera accepté passé cette date, Conformément à la loi Hamon le retour est à votre charge). Note importante : si le colis retour arrivait après la date limite de 14 jours fixé par la loi, mais que vous avez bien posté le colis à une date qui aurait permis de respecter ce délai légal, vous n'avez aucun soucis à vous faire vous serez remboursé ou aurez un avoir ! Il suffit juste de le poster deux ou trois jours avant mais pas le dernier jour, si le colis arrive bien après, c'est pas grave, vous n'êtes pas responsable des retards de la Poste ou Mondial Relay. Ensuite, retournez nous les produits à cette adresse si vous passez par Colissimo: SARL C LE PIED 813 Rue de Font Carrade Résidence les Mourguettes 34070 MONTPELLIER Important : La boutique C le Pied vous conseille fortement à choisir une livraison contre signature, c'est la seule preuve de livraison, en effet, nous envoyons des milliers de colis par an et, pas souvent mais ça arrive, certains colis "disparaissent" alors que la poste soutient un statut "livré en boite au lettres". Ce soucis n'existe pas avec Mondial relay, puisqu'il y un code de retrait ou une signature. Si vous passez par Mondial Relay Rendez vous sur : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/ Pour l'adresse du destinataire, mettez : SARL C LE PIED 813 Rue de Font Carrade Résidence les Mourguettes 34070 MONTPELLIER Mail : info@clepied.com | Tél. 06 63 92 24 34 et pour Notre Point relais choisissez : Code postal 34070 Montpellier et choisissez le Point suivant : AU BON MARCHE 84 RUE DU FAUBOURG FIGUEROLLES 34070 MONTPELLIER FR-13349 Nous ne pouvons être tenu pour responsable si vous ne respectez pas le réglement conforme aux dispositions légales de la loi Hamon ( 14 jours de délais de rétractation maxi et encore 14 jours à partir de cette date pour retourner le colis, ce que vous n'avez pas fait. Je vous invite à nous contacter pour de plus amples informations. Il me semble d'ailleurs que nous nous étions eu au telephone au sujet de la taille, mais je n'en suis pas sur. Cordialement, Richard

Bonjour, Merci pour votre participation à notre évaluation, il semble en effet que la poste ai eu un problème pour vous livrer le samedi ce qui a reporté au lundi si j'en crois le suivi. Sinon, nous annonçons un délai de livraison de 8 jours en moyenne sur notre site ( parfois c'est plus rapide surtout par colissimo, parfois c'est plus long de quelques jours par Mondial). Dans votre cas votre commande du 12/02 a été passé un samedi, votre commande à été traitée donc le lundi et la livraison à été tentée par la poste le samedi 19/02 soit J +7, (la poste a noté : Colis ne pouvant être livré ce jour car accès à l'adresse de livraison impossible). Le colis a pu finalement vous être remis que le lundi soit J+9 au lieu de J+7 et nous nous excusons pour cela. Nous avons traversé de la mi-Décembre à la mi-Janvier de grosse difficulté suite à notre fornisseur US qui n'arrivait pas à suivre la cadence suite à la crise covid en Californie, le problème est résolu et nos délais sont de nouveau, depuis, dans la norme. Pour ce qui est de la pointure, il ne s'agit pas d'une erreur de notre part, mais d'un ajustement le 34, 35, 36 de notre fournisseur chausse petit c'est la raison pour laquelle vous avez reçu une boite en taille US 6 marqué 36 europe qui comme vous avez pu le constater chausse plus petit. ( cela arrive aussi pour les grandes pointures 43, 44, 45, 46 que nous ajustons parfois.) Nous faisons au mieux pour satisfaire nos clients et leur conseillons dés que c'est possible de nous transmettre leur pointure en cm dés qu'ils ont un doute. N'hésitez pas à nous appeler si besoin lors d'une prochaine commande, nous serons heureux de vous renseigner sur nos délais et pointures. Merci encore pour votre évaluation, qui nous permet d'apporter un meilleur service à notre clientèle. Cordialement, Richard C Le Pied

bonjour, Je suis désolé pour cela, effectivement cela fait la deuxième fois que j'entend cela sur les escarpins "rose gold" alors que cela n'est jamais arrivé sur les autres couleurs, pensez vous que je doive les retirer de la vente ? je reviens vers vous en privé. Merci pour votre témoignage Cordialement, Richard

Bonjour, Merci pour cette bonne note, malgré tous les soucis... effectivement travailler avec les USA en ce moment est très compliqué, et nous nous ne pouvons respecter notre délai habituel de 8 jours, car nous recevons nos réassorts très en retard , normalement c'est 2 jours et la parfois c'est 10/12 jours, tous les distributeurs de la marque sont impactés dans le monde.... et notre fournisseur a du mal a suivre la demande avec la manque de personnel du au covid ... mais heureusement 99% des commandes arrivent ! Nous avons beaucoup souffert depuis le 15 nov, mais cela semble s'arranger .. Avec toutes nos excuses Cordialement, C Le Pied

Bonjour, Merci pour votre commentaire, je viens de voir le relevé de suivi , et effectivement votre colis déposé le 10/09/2021 n'a pas pu être déposé chez vous le 14/09 et c'est resté en point de retrait assez longtemps, pour ce qui est des taxes oui malheureusement c'est cher , mais si cela peut vous consoler c'est le même tarif que paient nos clients français, la TVA étant chez nous à 20%. Les ventes hors UE sont facturées en HT , et c'est le pays de reception qui se charge de la collecte des taxes, plus éventuellement une commission pour dédouanement... mais oui les taxes sont chères de partout et ne rentrent pas dans la poche des boutiques ! Cordialement, Richard

Très chère chère cliente,
Avant tout un grand merci du fond du coeur pour votre de note de 1 sur 5, qui prouve la transparence de nos avis vérifiés et donne ainsi encore plus de crédibilité aux autres 99% commentaires positifs sur ma société ! Ce n’était peut être pas votre but de nous valoriser ainsi, mais je vous en suis très reconnaissant :-).
Ensuite, il me semble juste de replacer les choses dans leur contexte pour expliquer le ton ironique de ma réponse :-) : Vous avez passé commande de 06/10/20, le 8/10/2020 à 15H08 j’ai posté votre colis comme vous le demandiez à la société XXX tom livraison service à XXX à laquelle vous avez voulu faire confiance … le 19/11/2020 à mon initiative j’ai déposé une réclamation auprès de colissimo, pour savoir ou étais ce colis qui n’était jamais marqué” comme arrivé dans le suivi ? Colissimo n’a visiblement pas pu me répondre et pour cause, votre colis était passé par un intermédiaire que vous aviez choisi.. Toujours est il que vous vous en êtes pris a moi et m’avez demandé à être remboursé, j ‘ai accepté sans hésiter, et cela, des que nous saurions ou est le colis, la clôture du dossier étant le 03/11/2020 c’est long je vous l’accorde mais je ne contrôle pas la poste, et la poste ne peut pas enquêter sur un colis que vous avez confié à votre société qui ne vous a pas livré en temps et en heure sans compter le covid !!! Votre société vous a livré finalement, et la, manque de chance la chaussure ne vous allait pas… Dans ce cas la la procédure est simple, vous envoyez un mail demandant le changement du produit ou le remboursement du produit que vous nous retournez … au lieu de cela, vous je vous cite :
"Bonjour
Je vous confirme que j’ai reçu le colis
Par contre je suis déçue du produit car c’est une paire de chaussures qui chausse petit je vous remercie d’apporter la précision sur le site et je laisserai un commentaire
Cdt
XXXXX "( je cache, car je ne veux pas vous nuire ! :-)
Ce à quoi j’ ai répondu à votre mail sec et autoritaire limite chantage, le mail ironique, mais très détaillé, bien argumenté que j’assume totalement et que vous avez posté …
Moi, lorsque je vais dans un restaurant qui semble fonctionner, que les gens semblent contents et que le poisson ne me semble pas assez cuit , je demande simplement à ce que l’on me le fasse cuire un peu plus ou qu’on me change la garniture ! je ne vais pas voir le chef cuisinier pour lui donner l’ordre de changer sa recette, en le menaçant de publier un commentaire !!! et si c’était vraiment mauvais et le restaurateur pas aimable je laisse un avis négatif ce qui me semble juste. C’est votre façon de procéder pas la mienne !
Nous restons dans l’attente de vos chaussures pour votre remboursement afin de clôturer enfin cette histoire. Cordialement,
Richard