Avis clients de CLePied – clepied.com

Bonjour, Nous vous avons répondu sur votre autre post , comme expliqué vous aviez commandé une taille 35,5 , et vous demandez presque 1 mois après avoir reçu les chaussures une taille 37 , sans nous avoir contacté avant et en nous donnant une note de 2 .. , pour une demande de retour, au préalable, la loi prévoit un délai de rétractation pour un échange ou un retour, mais il faut respecter les délais de 14 jours ! mais si votre dame fait effectivement la taille commandée, 35,5 soit un pied maxi de 22,5 , la chaussure est adaptée , je suppose que c'est un probleme de largeur auquel car il faut la passer sous un sèche cheveux doux quelques minutes pour assouplir la bride plastique et de pouvoir la faire à son pied, c'est un truc utilisé par toutes les danseuses qui n'ont pas le pied fin :-) la bride se moule au pied assurant un bon maintien indispensable avec cette hauteur de talon.
Cordialement,
richard

Bonjour,
Nous sommes désolé pour cela, mais nous ne comprenons pas de quoi vous parlez , en effet vous avez acheté des escarpins, donc des chaussures sans tige haute je ne vois pas comment elles auraient pu être raccourcies sur le haut ? , nous vendons ce modèle depuis des années et son design jamais changé, et la chaussure est conforme aux photos présentes sur le site

Bonjour, Oui effectivement il arrive qu'il y est des dysfonctionnements dans les stocks Pleaser, c'est très rare, mais ca arrive et effectivement, j'ai été forcé de passer plusieurs fois commande pour obtenir votre produit, et même si je vous ai prévenu ça été long. Heureusement dans 99% des cas la livraison se fait dans les temps comme l'indique la plupart des avis sur ce site. Avec toutes nos excuses, Cordialement, CLePied

Bonjour, Nous sommes désolé pour cela, effectivement ce modèle comme beaucoup d'autres sont montés sur élastique au niveau de la bride, pour des raison de confort d'ajustement, nous sommes surpris de votre expérience car nous n'avons pas eu de retour dans ce sens. Effectivement une faiblesse au niveau de la couture est toujours possible, car le zéro défaut sur tous les modèles est rare, une tension trop importante peut aussi expliquer la rupture. Merci de nous contacter rapidement et de nous envoyer des photos ! Cordialement, richard ...AJOUT du 20/09/2023 suite à votre envoi de photo ou la bride a carrément été arraché de la chaussure en détériorant la matière de la tige qui la maintenait , il ne peut s'agir d'un problème et couture car l'élastique se serait détaché sans rien arracher de la tige sur l'extérieur, ni d'un problème de mauvaise qualité d'élastique qui aurait cassé sans arracher l'attache. Il s'agit donc d'une tension trop importante qui en est la cause et pas d'un défaut de fabrication ( chaussure coincée, bride accrochée... Le pied ne se plie pas dans des chaussures plateforme, si l'on tente de plier le pied le talon sort automatiquement de la chaussure et cela force sur la bride, c'est pour cela qu'il y a un élastique qui absorbe les petites tensions... mais si l'on force quand même bien sur cela ne résiste pas à un poids de 70 kilo en déplacement.. En tout état de cause , il y a eu une tension suffisante pour pouvoir arracher de la matière à la chaussure. Ce n'est pas une question de temps porté, si vous accrochez une robe a un objet saillant elle se déchirera en une seconde cela ne veut pas dire qu'elle est de mauvaise qualité, juste que cela n'est pas fait pour cela ! De même cette fine bride n'est pas une sangle de sécurité qui empêche le pied de sortir ( ce qui serait dangereux et pourrait entrainer une chute ou une foulure en cas de perte d'équilibre et il vaut mieux que la bride lâche pour liberer le pied !) Voila ce n'est pas pour vous que j'écris tout cela mais pour les clients potentiels qui veulent en savoir plus, tout cela je vous l'ai dit par mail suite a votre photo... Nous sommes néanmoins désolé pour vous et vous proposons une petite remise de 10% en guise de consolation pour participer aux frais de cordonnier . Cordialement, Richard

bonjour, Nous venons de consulter votre dossier, vous avez passé commande 16/03/23 d'une paire en taille 40, vous l'avez recu le 25 mars ( la poste a mis deux jours au lieu de 4 habituellement, vous avez fait une demande de retour enregistrée le 2 avril 2023, (car vous avez commandé du 40 qui est la selection par defaut du site, alors que vous faites du 37). votre demande à donc été faite dans les delais mais vous n'avez jamais retourné les chaussures ! comme indiqué très clairement sur le site sur la page d'accueil et un lien sur chaque fiche produit : https://www.clepied.com/content/1-echanges-retours-livraisons. : La demande de retour doit être faite de préférence en vous connectant, via votre votre compte client, en vous identifiant avec adresse mail et mot de passe en haut à droite de l'écran "connexion") " 1) Identifiez vous, regardez si votre commande concernée a un statut "livré"| Si ce n'est pas encore le cas, ce n'est pas grave ni indispensable, un simple mail suffit a valider votre demande de retour et fait foi. Pas besoin de nous demander de mettre à jour ( De nombreux clients ne vont pas chercher leur colis a la date prevue, nous faisons une mise à jour des statuts en lot, ce qui explique un certain décalage. Donc passez directement à la phase 3. (phase 3) 3) N'attendez pas notre validation pour le retour, nous ne faisons plus d'étiquettes retours, le retour marchandise étant un droit de la loi Hamon. Nous devons recevoir le colis au plus tard 14 jours après votre demande écrite (ci-dessus) - Déposez le colis et par mail envoyez le n° de suivi-colis. En raison d'abus, aucun retour ne sera accepté passé cette date, Conformément à la loi Hamon le retour est à votre charge). Note importante : si le colis retour arrivait après la date limite de 14 jours fixé par la loi, mais que vous avez bien posté le colis à une date qui aurait permis de respecter ce délai légal, vous n'avez aucun soucis à vous faire vous serez remboursé ou aurez un avoir ! Il suffit juste de le poster deux ou trois jours avant mais pas le dernier jour, si le colis arrive bien après, c'est pas grave, vous n'êtes pas responsable des retards de la Poste ou Mondial Relay. Ensuite, retournez nous les produits à cette adresse si vous passez par Colissimo: SARL C LE PIED 813 Rue de Font Carrade Résidence les Mourguettes 34070 MONTPELLIER Important : La boutique C le Pied vous conseille fortement à choisir une livraison contre signature, c'est la seule preuve de livraison, en effet, nous envoyons des milliers de colis par an et, pas souvent mais ça arrive, certains colis "disparaissent" alors que la poste soutient un statut "livré en boite au lettres". Ce soucis n'existe pas avec Mondial relay, puisqu'il y un code de retrait ou une signature. Si vous passez par Mondial Relay Rendez vous sur : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/ Pour l'adresse du destinataire, mettez : SARL C LE PIED 813 Rue de Font Carrade Résidence les Mourguettes 34070 MONTPELLIER Mail : info@clepied.com | Tél. 06 63 92 24 34 et pour Notre Point relais choisissez : Code postal 34070 Montpellier et choisissez le Point suivant : AU BON MARCHE 84 RUE DU FAUBOURG FIGUEROLLES 34070 MONTPELLIER FR-13349 Nous ne pouvons être tenu pour responsable si vous ne respectez pas le réglement conforme aux dispositions légales de la loi Hamon ( 14 jours de délais de rétractation maxi et encore 14 jours à partir de cette date pour retourner le colis, ce que vous n'avez pas fait. Je vous invite à nous contacter pour de plus amples informations. Il me semble d'ailleurs que nous nous étions eu au telephone au sujet de la taille, mais je n'en suis pas sur. Cordialement, Richard

Très chère chère cliente,
Avant tout un grand merci du fond du coeur pour votre de note de 1 sur 5, qui prouve la transparence de nos avis vérifiés et donne ainsi encore plus de crédibilité aux autres 99% commentaires positifs sur ma société ! Ce n’était peut être pas votre but de nous valoriser ainsi, mais je vous en suis très reconnaissant :-).
Ensuite, il me semble juste de replacer les choses dans leur contexte pour expliquer le ton ironique de ma réponse :-) : Vous avez passé commande de 06/10/20, le 8/10/2020 à 15H08 j’ai posté votre colis comme vous le demandiez à la société XXX tom livraison service à XXX à laquelle vous avez voulu faire confiance … le 19/11/2020 à mon initiative j’ai déposé une réclamation auprès de colissimo, pour savoir ou étais ce colis qui n’était jamais marqué” comme arrivé dans le suivi ? Colissimo n’a visiblement pas pu me répondre et pour cause, votre colis était passé par un intermédiaire que vous aviez choisi.. Toujours est il que vous vous en êtes pris a moi et m’avez demandé à être remboursé, j ‘ai accepté sans hésiter, et cela, des que nous saurions ou est le colis, la clôture du dossier étant le 03/11/2020 c’est long je vous l’accorde mais je ne contrôle pas la poste, et la poste ne peut pas enquêter sur un colis que vous avez confié à votre société qui ne vous a pas livré en temps et en heure sans compter le covid !!! Votre société vous a livré finalement, et la, manque de chance la chaussure ne vous allait pas… Dans ce cas la la procédure est simple, vous envoyez un mail demandant le changement du produit ou le remboursement du produit que vous nous retournez … au lieu de cela, vous je vous cite :
"Bonjour
Je vous confirme que j’ai reçu le colis
Par contre je suis déçue du produit car c’est une paire de chaussures qui chausse petit je vous remercie d’apporter la précision sur le site et je laisserai un commentaire
Cdt
XXXXX "( je cache, car je ne veux pas vous nuire ! :-)
Ce à quoi j’ ai répondu à votre mail sec et autoritaire limite chantage, le mail ironique, mais très détaillé, bien argumenté que j’assume totalement et que vous avez posté …
Moi, lorsque je vais dans un restaurant qui semble fonctionner, que les gens semblent contents et que le poisson ne me semble pas assez cuit , je demande simplement à ce que l’on me le fasse cuire un peu plus ou qu’on me change la garniture ! je ne vais pas voir le chef cuisinier pour lui donner l’ordre de changer sa recette, en le menaçant de publier un commentaire !!! et si c’était vraiment mauvais et le restaurateur pas aimable je laisse un avis négatif ce qui me semble juste. C’est votre façon de procéder pas la mienne !
Nous restons dans l’attente de vos chaussures pour votre remboursement afin de clôturer enfin cette histoire. Cordialement,
Richard