Avis clients de Classic Ride

Monsieur,
C'est justement en étant liée avec la comptabilité que j'ai su que légalement parlant, nous n'avons pas le droit de faire cela, malgré toute la bonne volonté du monde. D'autant plus que vous avez déjà noté votre adresse dans "adresse complémentaire", et je vous ai envoyé un exemplaire de votre facture où cette mention apparaît. Vous oubliez également que vous aviez demandé de l'aide, que nous avons répondu dans l'heure un dimanche, sans retour de votre part.
Nous avons fait tout ce que nous pouvions de notre côté pour vous aider. Il est dur de noter toute votre expérience seulement sur ce détail.
Oui, vous êtes encore dans les temps pour demander un remboursement. Il faut faire cela via votre compte client.
Cordialement, Louise de Classic Ride.

Bonjour,
Nous comprenons votre déception, c'est pour cela que nous indiquons bien ces informations sur le site, pour pouvoir les consulter facilement avant tout achat.

Nous avons mis en place ces conditions car nous sommes une petite entreprise, nous n'avons pas les mêmes conditions d'achat et de transport que les grandes, et nous avons des choix commerciaux à faire.
Nous avons fait le choix de proposer des produits à des prix ultra-compétitifs, et de proposer une étiquette à 10€ qui est ensuite créditée en carte cadeau sur votre compte.

Nous aimerions pouvoir offrir tous les retours possibles, sincèrement, mais malheureusement nous ne le pouvons pas.

Est-ce que le reste de votre expérience s'est bien passée : expédition dans les temps, emballage, navigation sur le site...?

Cordialement, Classic Ride.

Bonjour,
Les photos sont fournies pas notre fournisseur. Nous ne pouvons malheureusement pas nous permettre d'ouvrir chaque boîte que nous recevons pour vérifier si les photos sur notre site sont toujours d'actualité, et il arrive parfois que le fabricant fasse des modifications sur ses produits sans nous en informer.
Nous sommes joignables par téléphone, mail, sms et réseau sociaux, mais vous ne nous avez pas contacté pour que l'on trouve une solution.
Il est dommage de ne pas avoir profité de cela.
Bien entendu, nous prenons en compte ce retour-ci, et allons mettre à jour nos photos en conséquence.
Cordialement, Classic Ride.

Bonjour,
En effet, tout retour pour remboursement est à la charge de l'acheteur. Pour pallier cela, pour la France, nous proposons la possibilité de fournir une étiquette retour pour 10€, qui sont ensuite crédités sur votre compte client pour un prochain achat (valable 1 an). Il est dommage de ne pas en avoir profité.
Nous sommes en perpétuelle évolution pour nous faire comprendre au mieux et par tous. Pour le cas des retours, 90% de nos clients comprennent bien nos instructions notées dans la page dédiée aux retours, dans les CGV, ainsi que dans le mail récapitulatif et dans la fiche des modalités de renvoi que nous ajoutons dans le colis.
Nous n'arrivons malheureusement pas à trouver de meilleure façon pour communiquer notre offre.
Nous sommes facilement joignables (appel, sms, mail, réseaux sociaux), s'il y a un doute, il ne faut pas hésiter à nous contacter.
J'espère que malgré cette incompréhension, le reste de votre expérience s'est bien passée (navigation sur le site, expédition, emballage, temps pour le remboursement…)
Cordialement, Classic Ride.

Bonjour, dans le cas de retour pour remboursement ( on ne parle pas d'échange ) , les frais de retour sont toujours à la charge de l'acheteur , comme indiqué dans nos CGV et en page d'accueil. Pour la France , nous proposons la possibilité de fournir une étiquette retour pour 10€, qui sont remboursés sur un prochain achat. Nous allons étendre ce système également à la Belgique dans quelques semaines. En attendant nous allons créditer votre compte client de 10€ à utiliser pendant un an. Cordialement.