Les clients soulignent la rapidité de livraison, avec de nombreux retours mentionnant que leurs commandes sont arrivées rapidement et en parfait état. L'emballage soigné est également apprécié, garantissant que les produits arrivent sans dommages. La qualité des produits est un autre point fort, avec des commentaires sur la conformité aux descriptions et la satisfaction vis-à-vis des matériaux utilisés. Le service client est souvent décrit comme impeccable, avec une bonne écoute et des réponses rapides aux questions, renforçant la confiance des clients envers l'entreprise.
A ce jour, je ne peux pas dire grand chose puisque je n'ai pas été livré. On m'a annoncè que ma commande avait été expédiée le 16/11. Ne voyant rien venir et n'ayant pas été contacté par le transporteur, j'ai demandé où en était ma livraison. On m'a répondu qu'elle était partie le 23/11 mais sans me donner de référence pour le suivi ... Aujourd'hui, j'attends toujours ... Au moins le service client vous répond, mais je voudrai quand même bien avoir une référence pour le suivi chez DPD.
Réponse de Cimaises-et-plus
Bonjour Monsieur, Je suis navrée pour l'attente, nous avons des conditions d'approvisionnement et de livraison pour les produits ORAC qui sont plus longs que d'habitude, en tout cas pour certaines références (cela devrait se terminer en décembre). Comme je vous l'ai précisé par e-mail, il y'avait une rupture sur un des articles que vous avez commandé et la commande est partie le 23/11. Les délais de livraison des transporteurs peuvent aussi être plus longs d'un jour ou deux en ce moment avec les volumes tout à fait exceptionnels qu'ils gèrent en cette période de confinement. Je tente de contacter Orac en début d'après-midi pour avoir votre date de livraison ou approximative. Cordialement, Coralie P.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Bon produits, conforme à nos attentes. Dommage que le livreur ait dû repousser deux fois la livraison au dernier moment, ce qui fait que nous avons perdu une bonne semaine pour la rénovation de la pièce.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Le blanc des cimaises n'est pas très éclatant, il parait un peu jaunâtre en comparaison au blanc des tiges.
Réponse de Cimaises-et-plus
Bonjour, Le rail et les tiges sont portant tout deux en finition blanc laqué (ral 9010). Il s'agit d'un blanc laqué un peu "blanc cassé" en effet. Bien cordialement, L'équipe C&+
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Produit défini comme étant en stock... mais qui ne l'est pas ! D'où un retard de livraison très important, malgré la bonne volonté du staff Cimaise & +.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Rien à signaler, tout était conforme et bien emballé. Un petit bémol sur une accroche défectueuse, mais remplacée dès réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Colis reçu conforme à la commande. Cependant la livraison par DPD à été purement et simplement nulle. Livraison repoussée à 3 fois par DPD, je choisis donc un relai DPD pour faciliter cette livraison, ce même relais refuse la livraison au motif que le colis est trop grand. J'ai du me rendre au centre DPD de metz pour récupérer la commande (40km). Les frais de livraison en de telles circonstances ne sont pas justifiés.
Réponse de Cimaises-et-plus
Bonjour, Nous sommes désolés des soucis que vous avez rencontrés lors de la livraison. En effet, les points relais ne prennent pas en charge les colis de 200 cm qui sont trop grands. La livraison est impérative pour les longueurs. A titre de geste commercial je vous fait parvenir par mail une remise de -5% valable sur toute commande future. Bien cordialement, Coralie P.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Très bon produits mais livraison calamiteuse et horriblement cher ... une partie du matériel est arrivée endommagé ! Heuremement que j'avais prévu plus large...
Réponse de Cimaises-et-plus
Bonjour, Pour les moulures Orac de 200 cm un emballage et une protection adéquate sont nécessaires, c'est pourquoi le forfait de livraison est de 19.96 euros TTC (quelque soit les quantités commandées). Je constate que vous avez eu un problème de casse et dans ce cas, vous pouvez refuser le colis (s'il est abimé de façon visible) ou au moins signifier des réserves sur le bordereau du livreur si vous avez un doute. Ensuite, nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail (ou téléphone), nous vous demanderons des photos et précisions pour valider la prise en charge du SAV . Aussi, je vois que vous êtes en Ile De France, nous proposons le service CLICK & COLLECT avec enlèvement à notre boutique de PARIS 75015, cela peut être intéressant pour les petites commandes car nous évitez les frais de port. Bonne journée, Coralie P.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
Marchandise reçu très vite et en parfait état! Dommage que la livraison ne se fasse pas à l'étage avec un supplément, j'ai 65 ans et j'ai dû monter les 4 cartons seule, à mon 2e étage sans ascenseur...
Réponse de Cimaises-et-plus
Merci pour votre retour. Effectivement nous ne proposons pas cette option pour le moment, mais prenons bonne note de votre commentaire. Vous souhaitant une bonne journée, Cordialement, Coralie P.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
4/5.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Dommage que ma commande ait mis un mois pour arriver. C'est bien la première fois que cela nous arrive. Et ce n'est pas notre première commande . Mais l'équipe a fait preuve d'une grande réactivité pour résoudre le problème.
Réponse de Cimaises-et-plus
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Avec nos excuses pour cette attente liée à une rupture fabricant il me semble. Bonne journée, Coralie P.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
Livreur arrivé hors délai. Pas d'information précise sur son heure d'arrivée. Marchandises conformes à l'attendu. Très satisfaits de cette première commande. Nous recommandons votre offre !
Réponse de Cimaises-et-plus
Merci pour votre commentaire. Notre transporteur doit vous donner un créneau horaire (aux particuliers uniquement), le matin ou l'après-midi mais en effet, il ne s'agit pas d'une heure précise. Bonne journée, Coralie P.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Produit de qualité.Délai de livraison respecté.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Livraison rzpide.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
Rien à redire sur la qualité du matériel ou le conseil par téléphone. Concernant la livraison, elle s'est faite en temps et en heure mais le livreur ne trouvant pas la maison n'a même pas cherché à téléphoner. Heureusement qu'un voisin lui a demandé ce qu'il cherchait sinon il repartait sans avoir déposé le colis.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
Matériel de très bonne qualité. Problèmes de livraison qui incombent à la société de transport. Réponse immédiate de CIMAISE&+ par un geste commercial. Nous envisageons d'autres commandes - A recommander.
Réponse de Cimaises-et-plus
Un grand merci pour votre retour et encore désolée pour le souci de livraison. Comme évoqué, le retour a été fait à notre transporteur qui en a pris bonne note. Bonne journée, Coralie P.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
DIFFICILE DE COMPRENDRE SUR LE SITE QUELS ARTICLES IL FAUT COMMANDER.
Réponse de Cimaises-et-plus
Bonjour, N'hésitez pas à nous appeler en cas de difficulté sur le site, nous vous apporterons les conseils pour vous aider à passer commande ! Bonne journée, Coralie
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Petit retard pour la livraison, mais livraison très rapide. Les manquants n'ont pas empêché le chantier. Pas de bordereau de livraison mentionnant les manquants, mais suivi en ligne informatif. Pose très facile (clips : génial !). Rendu vraiment superbe ! Version à peindre : très commode. Version blanche : très bien aussi. Les échantillons : très utiles pour aider à choisir les produits. Et ils sont remboursés à la commande. Excellent produit, excellente maison ! Je recommande vivement.
Réponse de Cimaises-et-plus
Merci beaucoup pour votre avis détaillé ! Bonne journée, Coralie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
Difficile de donner un avis car la marchandise est arrivé avec 3 jours de retard donc colis refusé.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Je regrette que les crochets ne tiennent pas compte de l'épaisseur du ressort, cela oblige à forcer et endommager la peinture des cimaises.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
Les crochets ne sont pas en aluminium mat comme sur l'image mais en métal brillant plus lourd! En revanche, le service client a été très bien.
Réponse de Cimaises-et-plus
Bonjour Monsieur, Merci pour ce retour, nous en prenons bonne note. La première photo sur le site est un dessin, la suivante avec la photo du crochet montre bien son aspect brillant. Bien cordialement, Coralie P.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
Livraison : Cde le 5 octobre..reçue le 08 octobre Marchandise : erreur sur les vis Service client : bien.
Réponse de Cimaises-et-plus
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire et désolé pour l'erreur de vis (qui a été réparée depuis). Bonne journée, Coralie P
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Emballage bon état. Ne s'est pas présenté le jour initialement prévu malgré ma présence (journée perdue à attendre). livraison le lundi au lieu du vendredi.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Bien, les articles correspondent à la description, produits de qualité. Bémol sur la livraison, payé 6.90 euros pour une livraison en Colissimo et reçu ma commande dans une simple une lettre suivi !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
Bonjour les points + : marchandise super bien emballée et protégée / le système de fixation est discret / service client répond rapidement par mail les points - : La livraison prévue le 22/09 a été retardée d'1 semaine, le 28/09. Le transporteur ne nous a pas avertis de ce retard, c'est bien dommage car j'avais programmé la pose de cette protection le 23/09. Proposition : serait il possible de mettre en option plusieurs écartements des trous ? Merci Catherine POIRRIER.
Réponse de Cimaises-et-plus
Bonjour Madame, Un grand merci pour votre commentaire et navrée du retard lors de la livraison, je vais me renseigner pour savoir ce qui s'est passé. Je prends bonne note de votre suggestion, je pense que les trous sont standards mais je vais demander si cela est possible. Bien cordialement, Coralie P.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2020
Le matériau employé est un peu léger, par rapport aux anciennes cimaises, .
Réponse de Cimaises-et-plus
Merci pour votre commentaire ! Les rails sont en aluminium mais néanmoins très résistants (jusqu'à 100 kg par ml). Bien cordialement, Coralie P.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Suisi et expedition rapide et efficace, matériel de qualité. Parfait.
Réponse de Cimaises-et-plus
Merci pour votre commentaire :)
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
Livraison rapide et produit conforme à la description.
Réponse de Cimaises-et-plus
Merci !!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
Livraison retardée à deux reprises sans explication. Pas de respect des règles COVID. Par contre le produit est satisfaisant .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
Matériel à prix raisonnable pour la qualité.
Réponse de Cimaises-et-plus
Merci pour votre commentaire ! Bonne journée, Coralie P.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
J'ai attendu le livreur toute la journée, il n'est venu que le lendemain !..
Réponse de Cimaises-et-plus
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un problème lors de la livraison. Nous le remontrons à notre transporteur. Bonne journée, Coralie P
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Livraison rapide. Produit cher mais très bonne qualité, simple à posé avec une finition propre. Conseil de montage par téléphone peu convaincant.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
Petit problème de livraison en l'absence du client.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Merci beaucoup, produits de qualité que j'apprécie et que je recommande. livraison sous 4 jours ..colisssimo peut faire mieux .. c'est le mois d'août !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2020
Les frais de port reste élevé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
L'information sur le délai de livraison n'est pas très claire sur le site.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Livraison conforme.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2020
Travail professionnel Matériel de qualité.
Réponse de Cimaises-et-plus
Merci beaucoup !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Délai respecté compte tenu de la rupture de stock.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Très bien et rapide.
Réponse de Cimaises-et-plus
Merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2020
Top produit. Attention à la livraison, cimaises un peu tordues.
Réponse de Cimaises-et-plus
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Pour information, nous passons par un transporteur indépendant (DPD) pour la livraison. En cas d'avarie, le mieux si vous souhaitez le remplacement du matériel est de refuser le colis (en cas de colis endommagé visiblement) et en cas de doute d'émettre des réserves les plus précises possibles sur le bordereau du livreur (ou tablette). En parallèle, il faut prendre contact avec nous par mail et nous préciser le problème rencontré et nous transmettre les photos du colis et des produits abimés. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin ! Bonne journée. Bien cordialement, Coralie P.
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