Avis clients de CIGARESTORE

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 1 848 avis publiés
5 1 681 91% 4 111 6% 3 39 2% 2 6 0% 1 11 1%

Résumé des avis

Les clients sont particulièrement impressionnés par la rapidité de la livraison, souvent décrite comme extrêmement rapide et bien conditionnée, ce qui garantit que les produits arrivent en parfait état. La communication avec les vendeurs est également un point fort; les clients apprécient l'écoute et la réactivité des équipes, qui s'assurent que toute question ou problème est traité efficacement. De plus, la clarté du site internet et des descriptions des articles contribue à une expérience d'achat fluide, permettant aux utilisateurs de trouver facilement ce dont ils ont besoin.

Avis 1 et 2 étoiles

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E
Estelle S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2026
Commande non reçu J'ai fait une réclamation auprès de colissimo !
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour Mme,

Le suivi colissimo mentionne livré 2 jours après la commande.
Nous sommes désolé pour ce problème, mais à l'avenir il serait préférable de vous faire livré dans un point relais. Peut être que celui ci a été dérobé ou livré chez un voisin mais comme il n'y a pas de signature ca va être difficile de prouver quoi que ce soit.
Cependant j'ai ouvert une réclamation de mon coté également et vous tiendrai au courant.
Cordilament
R
Regis P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2026
Livraison hors délai, 4 jours de retard
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour M.,
Effectivement la commande a été traitée le jour même et elle n'est prise en compte que le 12 mai pour livraison le 19 mai et je n'ai pas d'explication pour le retard du colis?
Si il nous avait manqué un produit je vous aurait téléphoné pour vous prévenir.
Nous sommes désolé pour ce retard
Cordialement
F
Frédérique F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
Erreur dans la commande,pas sérieux...
M
Morin A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
Commande rapide.
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour, Je ne comprend pas votre avis ? Vous mentionnez commande rapide et vous notez 1 étoile. Cordialement
J
Jean-François B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Erreur commande et livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Le produit reçu ne correspond pas à sa description. J'ai commandé un étui à cigarettes censé en contenir 20 or il n'en contient que 18. Malgré la qualité correcte du produit je suis assez déçu, en effet ce critère était un des plus important pour moi.
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour M., Après vérification, nous pouvons mettre 20 cigarettes mais j'ai constaté que cela tasse trop les cigarettes avec le risque de détériorer ces dernières. Vous avez raison l'étui est plus fait pour 9 cigarettes de chaque coté soit 18 en tout. Je n'avait fait que copier les quantités mentionnées chez le fournisseur. Pour finir je vous remercie pour votre remarque car je vais faire le nécessaire sur les quantités. Cordialement Claude GABET cigarestore.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
La cigarette électronique ne fonctionne pas....ne charge pas non plus .politique de retour à la charge du vendeur .remboursement estimé à 15 jours à réception du colis de retour .
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour M., Apparemment vous avez eu un problème avec la cigarette électronique, merci de nous rappeler au 04 78 37 07 57 pour que nous puissions faire le nécessaire. Cordialement Claude GABET Pour faire suite à notre entretien téléphonique, je vous ai renvoyé une cigarette électronique VEEV et vous m'avez retourné les deux soit disant défectueuses. A réception du colis hier, j'ai vérifié les deux cigarettes et comme mentionné hier au téléphone elles fonctionnent très bien et quand elle est éteinte il faut appuyer 5 à 6 secondes pour la mettre en route. Apparemment vous n'avez pu la mettre en route mais cela aurait pu arrivé malgré tout. Cordialement Claude GABET
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
J'ai bien reçu ce que j'avais commandé mais il n'y a pas les embouts nécessaire pour recharger mon briquet...
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour Mr, Il est important de vérifier la couleur de recharge pour un briquet Dupont, elle se trouve à l'intérieur de la pièce à dévisser pour remplir. Il y a 4 couleurs : bleu, rouge, vert et jaune. Vous avez du au préalable vérifier que c'est bien le jaune. Si c'est le cas, l'embout de la bouteille se visse et ensuite on appuie durant 5 secondes environ et le briquet est rempli. Cordialement Claude GABET
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Bonjour, j'en ai marre du rupture de stock des cartouches epen vanille 6mg. Je veux bien acheter une très grande quantité si c'est possible. Merci
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour, Je comprend votre exaspération car tous les sites se retrouvent à être en rupture de stock puisque Vuse arrête la e-cigarette ePen au profit de l'ePod. Donc a terme il y aura de moins en moins de cartouche ePen. Nous commandons régulièrement ces références et ne nous sommes malheureusement pas livrés ou peu livré. Vous pouvez basculer sur la e-cigarette Vuse ePod ou vous aurez de la vanille. Cordialement Claude GABET cigarestore.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2022
L’appareil ne fonctionne pas ,ne charge pas. Déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Le colis est arrivé endommagé la boîte de cigarette est abîmée
J'attends un retour de votre part
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour et bonne année, Nous nous excusons si le colis receptionné a été abimé lors du transport. Ne pouvant vous l'échanger car plus de stock chez nous et chez le fournisseur, nous allons vous rembourser car nous n'avons pas délai. Cordialement Claude GABET
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
J'ai commandé. J'ai reçu. Non conforme au produit, il manquait les cartouches prévues dans la pack. J'ai téléphoné, on m'a assuré de me les envoyer. Cela fait plus d'un mois. Silence total!!!
J'ai acheté ma cigarette électronique à 17€ sur ce site. Au bureau de tabac le même produit vaut 4, 99€... Si ça c'est pas du vole!!! Mon conseil. Allez directement au bureau de tabac !!!
Pour moi l'achat sur ce site est un très grand regret !!!!...
Réponse de CIGARESTORE
Je viens de raccrocher avec vous.
Merci pour cette réactivité.
Vous m'offrez de m'envoyer un autre modèle avec capsule à vos frais. Merci pour votre professionnalisme.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2021
Bonjour ma commande est du vype et vous m'avez livré du vuse
pour votre information le gout n'est pas le même, donc retour et remboursement.
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour Mme Didier, Pour information Vype etait le nom pour la France et ils ont décidé d'uniformiser le nom au niveau internationnal pour qu'il soit identique dans tous les pays. Donc Vype est devenu Vuse sans changement de goût. Pour vérifier mes dires, téléphonez au 0805 220 098 qui est un numéro gratuit (que vous trouvez au dos de la boite) pour que vous leur expliquiez votre ressenti et qu'ils vous confirme que rien a changé. Cordialement Claude GABET Cigarestore.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
La cigarette bleue ne fonctionne pas très bien!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2020
tres déçu par les modeles de cendriers
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Toutefois nous ne comprenons pas votre remarque. Le cendrier reçu ne correspond t'il pas à la photo?
Cordialement
Claude GABET
CIGARESTORE.FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2020
La livraisin n'est pas conforme à la commande
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre commande.
Donc comme annoncé au téléphone nous vous renvoyons les bonnes cartouches en nous excusant de nouveau pour cette erreur.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
J’ai reçu des capsules pour un autre « stylo » que le vype que j’ai. J’attendais les recharges longues que l’on ne trouve plus dans les bureaux de tabac. J’ai reçu les recharges pour le vype 3.. j’en possède un, mais je ne l’apprécie pas trop car très souvent on a dans la bouche un peu du liquide contenu dans les capsules.
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord merci pour vos commandes et vos commentaires (bons ou mauvais).
Comme annoncé au téléphone ces cartouches pour l'EPEN2 ne se feront plus. C'est pour cela que l'on a commis l'erreur, on a confondu.
Je vous renvoie les 3 dernières cartouches et nous nous excusons pour cette erreur.
Cordialement
Claude GABET
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