Français 
A
Note : 4 sur 5
Site clair et facile pour trouver les articles souhaités
Avis clients de Cielmonjardin
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 727 avis publiés
Résumé des avis
La livraison est souvent décrite comme rapide et conforme, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivent dans les délais prévus, bien emballées et sans casse. Les produits, notamment les serres, sont appréciés pour leur qualité et leur conception esthétique, avec des matériaux solides comme le verre trempé et l'aluminium. Le service client est un autre point fort, reconnu pour sa réactivité et son professionnalisme ; les clients ont souvent trouvé une assistance facilement accessible et aimable, même pour des problèmes sur des produits plus anciens.
Avis 1 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Nickel. Quelques petits écrous S01 manquants... On s'est débrouillé.
A
Note : 4 sur 5
Commande reçue dans le délai annoncé.
J’ai été contacté par le transporteur pour déterminer la date et l’heure de livraison, créneau respecté.
J’ai été contacté par le transporteur pour déterminer la date et l’heure de livraison, créneau respecté.
A
Note : 1 sur 5
je n'ai reçu qu'une vitre au lieu de 2 facturées et payées .
le livreur avait deposé le colis en notre absence .
nous n'avons pas pu vérifier
le livreur avait deposé le colis en notre absence .
nous n'avons pas pu vérifier
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Madame, Nous vous avons eu en ligne et allons vous renvoyer le verre manquant.
A
Note : 1 sur 5
Un décalage important entre l'annonce du délai de livraison et plus de 4 semaines de retard
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, Effectivement, suite à un problème de production, indépendant malheureusement de notre volonté, le délai que nous vous avions annoncé s'est révélé impossible à tenir. Nous vous présentons a nouveau toutes nos excuses.
A
Note : 4 sur 5
Un retard de livraison de 2 mois m’incite à ne pas donner 5 étoiles car pour les services j’aurais bien volontiers donné 5 étoiles.
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, le produit a l’air bien mais il n’est pas possible de le monter maintenant, vu le climat… le verre n’a pas l’air cassé malgré les gros soucis de transport via Anvers, il est bizare d’acheter un produit français et habiter le sud de la Belgique et se faire livrer par un transporteur de l’exp
Terne nord de la Belgique , c’est très écologique….
Terne nord de la Belgique , c’est très écologique….
A
Note : 4 sur 5
Pour la livraison malheureusement le livreur n'a pas pris contact directement avec nous et nous avons du le renvoyer la première fois. Sinon rien à redire
A
Note : 1 sur 5
Pas du tout satisfait
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, Nous comprenons votre insatisfaction car vous n'avez reçu qu'une table sur les deux commandées, mais comme indiqué dans notre mail du 20/11, nous attendons de votre part une photo complète du conditionnement afin de pouvoir vous renvoyer le produit manquant. Dès réception de celle-ci de nous faisons le nécessaire.
A
Note : 4 sur 5
facilité de choix bonne explication et plan
A
Note : 1 sur 5
J'ai retourné deux tables et depuis 3 semaines je n'ai plus de contact avec cet établissement
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, nous sommes très surpris de votre avis. Nous avons eu plusieurs échanges par mail et par téléphone (dont un appel ce weekend). Début septembre nous avons reçu votre colis comme convenu. La semaine dernière nous avons monté les produits et nous n'avons rencontré aucunes difficultés. Néanmoins ayant compris que les produits ne vous convenaient pas car vous n'arriviez pas à les monter, nous allons procéder à leurs remboursement dès réception de votre RIB.
A
Note : 1 sur 5
La frise n'est pas compatible avec ma serre mais cela est de ma faute cependant je met seulement une étoile car le service client m'a dit de leur renvoyer la frise pour remboursement ce qui j'ai fait...cela fait deux mois aucune nouvelle ni remboursement donc 59€ de perdu et en plus je peux même pas essayer de la revendre car je ne l'ai plus ..il ne réponde a aucun mail
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Madame, Lors de notre échange téléphonique, nous vous avons demandé de nous envoyer un RIB pour effectuer le remboursement dès la réception de la frise commandée par erreur (car non compatible avec votre serre). Le vendredi 4 janvier nous vous avons envoyé un mail vous annonçant que nous avions reçu la frise en vous re-demandant votre RIB. Depuis lors, aucun de nouvelle de votre part ni au téléphone, ni par mail . Nous profitons de l'occasion pour vous re-demander à nouveau de nos envoyer votre RIB . Notre adresse mail pour mémoire: contact@cielmonjardin.com Cordialement. Le service client
A
Note : 4 sur 5
réaction rapide au refus du colli
A
Note : 4 sur 5
Bon site, belle présentation
Des produits
Possibilité de contact par téléphone
Des produits
Possibilité de contact par téléphone
A
Note : 4 sur 5
Matériaux de bonnes qualités
Bien reçu dans les temps sans problème.
Petit bémol sur le système d’ouverture automatique qu’il a fallut adapter à la lucarne et sur certains détails du plan de montage pas toujours évident.
Sinon très satisfait du produit.
Bien reçu dans les temps sans problème.
Petit bémol sur le système d’ouverture automatique qu’il a fallut adapter à la lucarne et sur certains détails du plan de montage pas toujours évident.
Sinon très satisfait du produit.
A
Note : 4 sur 5
* Commande
difficultés pour connaitre date de livraison
difficultés pour connaitre date de livraison
A
Note : 4 sur 5
Achat d'une serre qui correspond au produit démontré. Efficacité dans la commande, un peu de délai mais la serre est bien emballée et tout correspond.
A
Note : 4 sur 5
De bonne qualité dommage que la notice soit bâclée
A
Note : 4 sur 5
livraison dans les temps et commande conforme. Nous avons acheté également une serre reçue il y a environ 2 mois et nous en sommes très satisfaits. Les 3 j de Savoie
A
Note : 4 sur 5
Site internet agréable.
Livraison reportée à plusieurs reprises.
Produit reçu très bien protégé.
Transporteur obtus très peu conciliant pour convenir d'une date de livraison.
Livraison reportée à plusieurs reprises.
Produit reçu très bien protégé.
Transporteur obtus très peu conciliant pour convenir d'une date de livraison.
A
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfait du site , les produits sont bien présentés et détaillés.
Le paiement sécurisé ne pose pas de problème.
Le paiement sécurisé ne pose pas de problème.
A
Note : 4 sur 5
Site intéressant
A
Note : 4 sur 5
Mérite 5 étoiles mais problèmes pour passer la commande par internet il a fallu faire une comande partéléphone
A
Note : 4 sur 5
La navigation sur le site et facile pas de problème. Le service livraison DHL ne nous a pas satisfait. Le camion était trop haut, du coup il ne pouvait pas passer sous les arbres de notre allée. Un voisin a dû nous aider avec son camion de chantier pour transférer le colis. Nous avons dû donc déballer et remballer 3 fois les vitres. Heureusement pas de casse. Sinon nous sommes satisfaits de la serre.
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide mais quelques soucis au niveau du transport. Un verre cassé et quelques profils écrasés. Service après-vente très sympa et arrangeant sans discuter.
A
Note : 4 sur 5
Erreur de ma part pour mon numéro de téléphone pour la livraison.
Réponse obtenue, mais un peu longue
Réponse obtenue, mais un peu longue
A
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait pour le délai de livraison , pour la qualité de la structure , même si le plan pour le montage pourrait un peu plus précis. Sinon , je n'ai pas pu garder la palette de verres , car il y avait des carreaux cassés.
A
Note : 4 sur 5
Lors de l'installation de la serre en avril , nous avions été en relation avec vos collaborateurs, auxquels nous nous étions donné la peine de fournir ,par mail ,nos remarques sur les erreurs des notices et nos conseils . Cet effort n'avait pas eu le retour que nous pouvions esperer
A
Note : 4 sur 5
La navigation sur le site est parfaite. La livraison du verre à été retardée, mais j'en ai été informé à l'avance. Bon produit et service.
A
Note : 4 sur 5
Chouette site, les produits y sont correctement présentés et conformes à ce que l'on reçoit. Dommage qu'il n'y ait pas plus d'accessoires pour les serres "Cielmonjardin" comme un système d'ombrage par exemple. Le service client est assez réactif et répond au client de façon claire et précise.
A
Note : 4 sur 5
Site internet clair, le service client répond rapidement, et les produits ont l’air de qualité.
A
Note : 4 sur 5
Navigation très facile sur le site
A
Note : 1 sur 5
Serre commandée après vérification de la possibilité de livraison (confirmée par téléphone), plus de 2 mois de retard...
0 info à propos du retard de livraison (obligé d'appeler plusieurs fois).
Et pour finir le livreur qui tombe le colis du verre. Encore des démarches à faire de notre côté....
0 info à propos du retard de livraison (obligé d'appeler plusieurs fois).
Et pour finir le livreur qui tombe le colis du verre. Encore des démarches à faire de notre côté....
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur,
Effectivement, nous avons subi des retards dans la livraison de nos produits. Le contexte actuel et ce depuis l'apparition du Covid nous rend la tache extrêmement compliquée : pénuries de matières premières, difficultés de transport etc. etc....
Nous avons envoyé des mails à tous nos clients pour les informer de la situation et nous en excuser.
Manifestement, vous ne les avez pas reçu.
De même, vous nous informez par le biais d'Avis vérifié que le livreur avait fait tombé la caisse de verres. Nous n'avons reçu aucun mail de votre part à ce sujet. Il aurait été préférable de nous appeler afin d'en discuter.
Cordialement
Le service Client
Effectivement, nous avons subi des retards dans la livraison de nos produits. Le contexte actuel et ce depuis l'apparition du Covid nous rend la tache extrêmement compliquée : pénuries de matières premières, difficultés de transport etc. etc....
Nous avons envoyé des mails à tous nos clients pour les informer de la situation et nous en excuser.
Manifestement, vous ne les avez pas reçu.
De même, vous nous informez par le biais d'Avis vérifié que le livreur avait fait tombé la caisse de verres. Nous n'avons reçu aucun mail de votre part à ce sujet. Il aurait été préférable de nous appeler afin d'en discuter.
Cordialement
Le service Client
A
Note : 4 sur 5
Pas grand chose à dire sur le site. Classique.
A
Note : 4 sur 5
Bon suivi du client. Reste à vérifier la qualité du produit lorsqu'il sera monté.
A
Note : 4 sur 5
De nombreux soucis: retard d'un mois, colis abîmé, armature griffée, barres pliées notice un peu défaillante mais très très bon service après-vente. J'attends encore une bombe de peinture que l'on m'a promise. Mais content du résultat. je n'arrive toujours pas à monter l'ouverture automatique malgré les photos que vous m'avez envoyées et l'aide de mon frère très bricoleur; Le verre est très bien protégé mais le colis de l'armature ne l'est pas assez.
A
Note : 4 sur 5
voir avis ci-dessous
A
Note : 4 sur 5
Conforme à la description. Explication du montage moyen. Surtout il manquait des boulons et une pièce n’était pas conforme aux autres. Mais un gros plus pour le service clientèle très à l’écoute et très réactif
A
Note : 4 sur 5
Site serieux, livraison et emballage soignees. Notice et montage conformes aux attentes. Seul bémol le retard de livraison et les relances nécessaires.
A
Note : 4 sur 5
Très bon contact avec la boutique .
coli était un peut abimer
coli était un peut abimer