Avis clients de Chocolat Weiss

Attestation de confiance
9,2 /10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 1 153 avis publiés
5 892 77% 4 141 12% 3 63 5% 2 29 3% 1 28 2%

Résumé des avis

Le service proposé par Chocolat Weiss se distingue par sa rapidité et son efficacité, avec de nombreuses commandes arrivant dans les délais prévus, parfois même en avance. La qualité des produits est régulièrement mise en avant, les clients soulignant la richesse des saveurs et l'exception de leurs chocolats et nougatines, qui sont appréciés par toutes les générations. Le service à la clientèle est également mentionné comme exemplaire, avec un service après-vente réactif qui s'engage à résoudre rapidement tout petit problème, comme un article manquant.

Avis 1 et 4 étoiles

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B
Bernard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Correct comme d'habitude.
J
jacques D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
Standard
J
Jourdan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Pas explicite pour commander 1seul choix de chocolat il faut savoir que c’est ds ballotins à faire soi même
F
France R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Site très fonctionnel
G
Gilbert G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
La société n'a pas réagi professionnellement lorsque j'ai signalé au lendemain de la date prévue de livraison que le ballotin commandé n'arrivait pas et voyageait de façon erratique entre plusieurs centre de livraison. Elle n'a pas cherché à expédier un colis de remplacement. Le ballotin est arrivé 2 semaines plus tard, et le livreur, en mon absence, l'a laissé dans une boîte aux lettres en plein soleil où je l'ai trouvé 4 jours plus tard! Le service client de Weiss est calamiteux.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service de transport n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et votre retour est précieux pour nous. Pouvez-vous nous expliquer davantage vos attentes à l'égard de notre service client ? Cordialement Chocolat Weiss
F
Florian H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Très bonne expérience hormis le fait que j’avais fait la liste de chocolats validés pour la boite personnalisé en plus de la sélection sur le site et malgré cela j’ai trouvé 4 chocolats au lait alors que je n’en avais sélectionné aucun. Excellents chocolats, bon concept mais perfectible !
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Pour une belle présentation de votre boîte de chocolat et une problématique logistique, il est possible que nos équipes rajoutent certains chocolats en plus de votre composition. Nous espérons que vous avez pu apprécier votre ballotin personnalisé. Cordialement Chocolat Weiss
E
ERIC M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Bonjour,
Il y a un point qui, pour moi, demanderait à amélioration. Cela concerne le suivi des points de fidélité pour lesquels, il est difficile d'en connaître la durée. Cordialement.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Pour nos clients fidèles, les points de fidélité Weiss sont utilisables à vie pour récompenser vos achats de chocolat. Cordialement
P
PHILIPPE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Le produit que j’achète habituellement est en rupture de stock.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés que votre chocolat préféré soit en rupture de stock, victime de son succès, il reviendra dans les plus brefs délais. Merci pour votre patience. Cordialement
F
frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Livraison rapide , produit bien emballé mais toujours un peu cher .
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience. Lors de vos prochaines commandes, vous pourrez bénéficier des offres et avantages de notre programme fidélité Cordialement, Chocolat Weiss
L
Lucile C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
Très bonne qualité.
R
Riegert C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
c'est la 2eme commande de napolitain que je passe. par contre je suis pas content de la livraison chronofresh ne respect pas vos client...
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service de transport n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et votre retour est précieux pour nous. Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir. Cordialement Chocolat Weiss
'
'Pascal' H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Commande non reçue après plus de deux semaines. Le prestataire me renvoie vers le service client de Chocolats Weiss qui reste étonnamment muet. Une idée très particulière de la satisfaction client de votre part ....
En l espace d un mois deux expériences très négatives pour une expédition de commande à 130 km.
Vraiment pas sérieux......
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience avec notre transporteur, votre avis sera remonté à notre service logistique. Notre service client va prendre contact avec vous dans la journée, pour un dédommagement. Cordialement Chocolat Weiss
J
Joelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
navigation pas toujours évidente pour moi
retard de livraison
chocolat parfait
pourquoi avoir changé les conditionnements ??
P
Pascal H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
Mon expérience désagréable provient de la livraison qui a été plus qu'erratique et du suivi SAV qui n'a pas été à la hauteur de la satisfaction du client.
Une semaine de retard pour une commande programmée sans la moindre excuse du prestataire .....
Une réponse du SAV pas forcément à la hauteur de la déception ressentie....
R
Riegert C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
c'est une belle découverte.
D
Delphine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2024
Toujours un plaisir de déguster le chocolat de votre maison
B
bernard P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
Très bien et délicueux
V
véronique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
Site efficace avec photos qui donnent envie de tout commander, mais j’ai rencontrer quelques bugs lors de ma dernière commande. Livraison rapide
V
Véronique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
site qui pourrait être amélioré dans la navigation mais malgré tout un site agréable
S
Sylvaine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Les produits sont bien mis en valeur et leurs descriptifs sont intéressant
I
Isabelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
correct
C
CORINNE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Site facile d utilisation
Attention au prestataire d envoie, parfois c est une galère !!
M
MICHEL M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Une attention commerciale que j'ai appréciée.
M
Marie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
....... ..
R
Régis A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
Livré le 25/03 au lieu du 26/03 demandé à la commande.
J
jean pierre G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
très bien, RAS
J
Jean-Luc A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
J'ai été déçu de ne pas voir plus de choix dans les petits œufs de Pâques emballés à disperser dans le jardin : il n'y a que le Kit Familial - Œufs crêpe croustillante.
J'aurais préféré le kit de 2 kg avec aussi des Chocolat noir aux éclats de fève et des Praliné Chocolat noir onctueux.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Merci pour votre avis, nous allons le faire remonter aux équipes marketing afin de travailler la sélection de Pâques pour l'année prochaine. Cordialement Chocolat Weiss
P
Pierre J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
Bon choix, seule l'interface de restitution de la livraison n'est pas synchronisé quand on commande pour l'étranger. Maison de confiance.
R
Régine J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
Livraison programmée pour ce vendredi 8 et je viens d'apprendre qu'elle est décalée à demain samedi 9. Je ne suis pas du tout satisfaite de Chronofresh !
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés de ce désagrément qui concerne Chronopost. Nous allons faire remonter votre avis à notre service logistique. N'héistez pas noter nos produits après votre dégustation. Cordialement Chocolat Weiss
A
Amélie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Bonjour,
Commande passée vendredi 23/02 pour une livraison en 48h.
Livraison le lundi impossible. Je l’ai donc programmée le mardi 27/02.
Je reçois un e-mail jeudi 29/02 pour m’informer que la livraison interviendra le vendredi 01/03.
À ce stade, je n’ai aucune confirmation que le colis ait été livré.
Je suis très déçue du service client.
Pour l’effet waouh d’une livraison d’un cadeau organisée, on repassera.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés de ce désagrément qui concerne Chronopost. Nous allons faire remonter votre avis à notre service client qui prendra contact avec vous. Cordialement Chocolat Weiss
S
Serkan A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Il manque une partie de la commande.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, notre service client va prendre contact avec vous. Cordialement
C
Christophe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2024
Oeuf arrivé cassé
M
michèle F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Satisfaction totale ( produit, livraison, )
P
Philippe R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Voilà ce que chaque livraison génère :incapacité à respecter le délai
Votre colis CHOCOLAT WEISS était prévu en livraison aujourd'hui. Un événement au cours de l'acheminement nous amène à décaler sa livraison au vendredi 02 février entre 08h00 et 13h00.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément dû à notre transporteur Chronopost, nous allons faire remonter votre expérience à notre service logistique. Cordialement Chocolat Weiss
A
Amandine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
La navigation sur le site est fluide. Le menu est bien représenté avec les différentes catégories. Cependant, j'aurais aimé qu'il y ait la possibilité de retrouver l'ensemble des produits dans une seule catégorie.
T
Thomas S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Commande incomplète, il manque le cadeau annoncé et confirmé sur la facture.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, notre service client va prendre contact avec vous pour l'expédition de votre cadeau. Cordialement Chocolat Weiss
M
Martine et Eric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Ma commande qui était un cadeau qui a bien été reçue par le destinataire.
Je n'en sais pas plus
M
marie france G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
JE VIENS DE RECEVOIR MA COMMANDE
B
BERNADETTE H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
xxxx
B
Bernadette G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Tout c´est bein passé
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