Le service proposé par Chocolat Weiss se distingue par sa rapidité et son efficacité, avec de nombreuses commandes arrivant dans les délais prévus, parfois même en avance. La qualité des produits est régulièrement mise en avant, les clients soulignant la richesse des saveurs et l'exception de leurs chocolats et nougatines, qui sont appréciés par toutes les générations. Le service à la clientèle est également mentionné comme exemplaire, avec un service après-vente réactif qui s'engage à résoudre rapidement tout petit problème, comme un article manquant.
Les chocolats seraient bons si la livraison avait eu lieu comme prévu ! 48h qui deviennent 4 ou 5 jours sans prévenir. Et contact avec Weiss très désagréable : personne qui n'écoute pas et n'entend pas la demande du client. Module de communication et de gestion de conflit à (re)faire ! Revoir vos envois avec chronofresh qui ne prévient pas des aléas éventuels. (C'est la 2ème fois que je dois refuser une livraison par ce circuit)
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour Marie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour sera remonté au transporteur Chronopost.
Malheureusement, nous ne contrôlons pas le transport après expédition du colis et il peut arriver que l'expérience de livraison ne soit pas à la hauteur.
Cordialement
Chocolat Weiss
Cordialement,
L'équipe de Chocolat Weiss
G
Gérard M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2026
La commande a été annulée à cause de la livraison fantaisiste de Chronofresh,pas la 1re fois.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour M. Morato,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous allons revenir vers vous rapidement avec un geste commercial pour ce désagrément.
Cordialement,
L'équipe de Chocolat Weiss.
M
Maeva B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Encore une fois un gros manque de communication. Apparemment un produit était en cours de réapprovisionnement mais si je n'avais pas moi-même appelé, je n'aurais pas su que mon colis serait retardé... Le report de la livraison s'est fait certes sans problème mais sans excuse ni geste commercial de la part du service client (ce n'est malheureusement pas la première fois que cela arrive). Encore plus déçue car du coup j'ai reçu mes chocolats de Pâques après Pâques. Sinon produits ok.
M
Martine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
J'ai payé pour une livraison à domicile, et le destinataire a été obligé de se déplacer dans un point relais pour récupérer le colis !!!
P
Patrice B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Chocolat en miettes à la livraison
E
Eliane V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Je vous ai écrit pour faire état conditions défectueuses de la réception du colis: date prévue non respectée, chronofresh fautif, chocolats endommagés.
T
Thierry M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2026
Œuf en chocolat à 38€ arrivé cassé 😡
M
Manuelle E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
La livraison n'a pas été effectuée le jour demandé, c'était un anniversaire, je suis très déçue
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée comme prévu et que cela a affecté un moment important. Votre retour est précieux et nous allons l'examiner attentivement pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Chocolat Weiss
V
Virginie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
J’ai trouvé le prix un peu cher, par rapport à ce qu’il y avait dans le calendrier de l’Avent
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour Mme Cloet,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos chocolats artisanaux, ce qui peut influencer le prix. Votre retour nous est précieux et nous aide à nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience.
Cordialement
L'équipe Chocolat Weiss
A
Antoine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
retard de livraison, aucun geste Commercial sur les 1100 euros de commande
P
Patricia V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
pas reçu le colis chronofresh à ce jour, commane du 13.01 semble perdue
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour Patricia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis Chronofresh. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre cette situation au plus vite.
Nous vous prions de croire en notre engagement à améliorer nos services.
Cordialement,
L’équipe Chocolat Weiss
H
Heidi V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
J’avais échangé avec une personne de votre bureau au sujet de l’inscription de la liste des noms des destinataires des boîtes de chocolats que j’avais achetées. À mon arrivée en France, à l’EHPAD où les chocolats avaient été livrés, aucun nom des infirmières à qui ils étaient destinés n’était indiqué. Personne ne savait à qui ils étaient destinés. La situation a été très problématique, et il semblerait qu’aucun message accompagnant l’envoi n’ait été joint, de sorte qu’ils ne savaient même pas qui avait envoyé les chocolats.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour Heidi,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de vos chocolats n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous prendrons des mesures pour améliorer notre service d’expédition afin d’éviter que ce genre de situation ne se reproduise.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour que chaque envoi soit un moment de plaisir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance future.
Cordialement,
L’équipe de Chocolat Weiss
C
Christine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Le délai de livraison n'a pas du tout été respecté (1 semaine de retard) alors que la commande était pour un évènement bien précis et pas de possibilité d'annulation. En revanche les chocolats étaient très bons.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour Mme Guiglionda,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été respecté, surtout pour un événement important. Soyez assurée que votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. Nous sommes ravis que les chocolats vous aient plu et espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L’équipe Chocolat Weiss
S
Sophie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
J'aurais pensé que les boîtes de chocolat auraient été plus grandes et les chocolats avec
Réponse de Chocolat Weiss
Nous accusons bonne réception de votre retour concernant votre commande et nous regrettons que celle-ci ne vous ait pas donnée entière satisfaction.
Notre nouvelle gamme de coffrets Eugène est composé de bonbons effectivement plus fins.
Sur cette gamme, nous avons souhaité proposer une expérience de dégustation plus légère, idéale pour une petite pause gourmande.
La gamme classique, quant à elle, vous permettra de retrouver les chocolats dans leur format traditionnel, pour une expérience plus généreuse et peut être plus fidèle à vos habitudes.
Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires,
M
Maëva C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
J’ai reçu des articles où le chocolat était fondu et des articles ou les boîtes papier étaient abîmés… Du coup je n’ai pas pu les offrir
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que les articles reçus n'étaient pas à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos produits est une priorité pour nous et nous allons nous assurer que cela ne se reproduise pas. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre cette situation ensemble. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Cordialement,
Chocolat Weiss
V
Valérie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
bonjour,
J'ai commandé des chocolas Weiss plusieurs années de suite, avec satisfaction.
Cette année la commande ne m'est pas parvenue, alors qu'elle était prévue pour le 20 dec . J'ai bataillé en vain avec Chronofresh plusieurs jours de suite, avant qu'ils me redirigent vers vous. Votre service client ne m'a proposé aucune solution si ce n'est le remboursement de ma commande.Vous comprendrez donc mon insatisfaction car j'avais prevu d'offrir ces chocolats à plusieurs membres de ma famille que j'acceuillais à Noel.
M
Marc C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Plaisir gâché par chronofresh incapable de livrer le colis en temps et en heure.
problème connu de chocolat Weiss qui ne réagit pas!!
G
Gilbert G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
La société n'a pas réagi professionnellement lorsque j'ai signalé au lendemain de la date prévue de livraison que le ballotin commandé n'arrivait pas et voyageait de façon erratique entre plusieurs centre de livraison. Elle n'a pas cherché à expédier un colis de remplacement. Le ballotin est arrivé 2 semaines plus tard, et le livreur, en mon absence, l'a laissé dans une boîte aux lettres en plein soleil où je l'ai trouvé 4 jours plus tard! Le service client de Weiss est calamiteux.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service de transport n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et votre retour est précieux pour nous. Pouvez-vous nous expliquer davantage vos attentes à l'égard de notre service client ? Cordialement Chocolat Weiss
P
PHILIPPE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Le produit que j’achète habituellement est en rupture de stock.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés que votre chocolat préféré soit en rupture de stock, victime de son succès, il reviendra dans les plus brefs délais. Merci pour votre patience. Cordialement
'
'Pascal' H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Commande non reçue après plus de deux semaines. Le prestataire me renvoie vers le service client de Chocolats Weiss qui reste étonnamment muet. Une idée très particulière de la satisfaction client de votre part ....
En l espace d un mois deux expériences très négatives pour une expédition de commande à 130 km.
Vraiment pas sérieux......
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience avec notre transporteur, votre avis sera remonté à notre service logistique. Notre service client va prendre contact avec vous dans la journée, pour un dédommagement. Cordialement Chocolat Weiss
P
Pascal H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
Mon expérience désagréable provient de la livraison qui a été plus qu'erratique et du suivi SAV qui n'a pas été à la hauteur de la satisfaction du client.
Une semaine de retard pour une commande programmée sans la moindre excuse du prestataire .....
Une réponse du SAV pas forcément à la hauteur de la déception ressentie....
F
Francois S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
Entreprise peu fiable.
Cette commande fera l’objet de trois RV auprès du destinataire pour la remise d’un ballotin de chocolats à 52€. Une remise commerciale me sera proposée et mais jamais versée…
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Comme toute boutique en ligne, nos commandes sont confiées à un transporteur qui se charge de la livraison. Nous assurons au maximum une bonne réception des chocolats en étant quotidiennement en contact avec le transporteur et nos clients. Les remises commerciales sont différentes des remboursements et sont effectuées sous forme de codes promotionnels à utiliser le site web. Cordialement Chocolat Weiss
A
ARMAND N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2024
une livraison en retard! dommage pour un anniversaire
R
Régine J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
Livraison programmée pour ce vendredi 8 et je viens d'apprendre qu'elle est décalée à demain samedi 9. Je ne suis pas du tout satisfaite de Chronofresh !
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés de ce désagrément qui concerne Chronopost. Nous allons faire remonter votre avis à notre service logistique. N'héistez pas noter nos produits après votre dégustation. Cordialement Chocolat Weiss
M
MARC F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
Je mets 2! Une fois de plus la livraison annoncée à mardi n'est pas respectée. Il faut attendre mercredi même si on est pas présent on a pas le fois. Alors question: puisque vous faites comme vous voulez à quoi sert de demander au client son souhait du jour de livraison!?!?!?
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés de ce désagrément qui concerne Chronopost. Nous ne gérons pas la livraison et nous essayons de mettre tout en oeuvre pour que les délais soient respectés. Cordialement Chocolat Weiss
A
Amélie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Bonjour,
Commande passée vendredi 23/02 pour une livraison en 48h.
Livraison le lundi impossible. Je l’ai donc programmée le mardi 27/02.
Je reçois un e-mail jeudi 29/02 pour m’informer que la livraison interviendra le vendredi 01/03.
À ce stade, je n’ai aucune confirmation que le colis ait été livré.
Je suis très déçue du service client.
Pour l’effet waouh d’une livraison d’un cadeau organisée, on repassera.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés de ce désagrément qui concerne Chronopost. Nous allons faire remonter votre avis à notre service client qui prendra contact avec vous. Cordialement Chocolat Weiss
S
Serkan A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Il manque une partie de la commande.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, notre service client va prendre contact avec vous. Cordialement
P
Philippe R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Voilà ce que chaque livraison génère :incapacité à respecter le délai
Votre colis CHOCOLAT WEISS était prévu en livraison aujourd'hui. Un événement au cours de l'acheminement nous amène à décaler sa livraison au vendredi 02 février entre 08h00 et 13h00.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément dû à notre transporteur Chronopost, nous allons faire remonter votre expérience à notre service logistique. Cordialement Chocolat Weiss
T
Thomas S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Commande incomplète, il manque le cadeau annoncé et confirmé sur la facture.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, notre service client va prendre contact avec vous pour l'expédition de votre cadeau. Cordialement Chocolat Weiss
D
DOMINIQUE V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Livraison non effectuée à la date demandée !
Pas d'avis sur les produits ... non encore reçus!
M
Michèle A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Ainsi que déjà signalé, des griottes ont été cassées dans leur coffret
T
Thierry P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
J’ai commander des boîtes personnalisées sur le site web et surprise j’ai réceptionné des boîtes
toutes identiques🥲
Cette année certains produits ne sont disponibles qu’en boutique alors que l’année dernière cela était possible par envoi de colis
Bref, pas la hauteur de la réputation de cette maison.
Je suis très déçu.
TP
B
Bruno P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
On est obligé de payer Chronopost pour se faire livrer à domicile. Il manque sur votre site un service de livraison gratuit dans un relais colis (par exemple).
A
André L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Espace client peu convivial et lourd quant aux formalités d'identification
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous avons retravaillé l'espace client du site web. Nous serions ravis d'avoir votre avis sur cette nouvelle interface. Cordialement Chocolat Weiss
M
Marie-Christine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2023
Expédiée en chronopost la commande a mis 15 jours pour arriver À LYON (47 km.....)
A
Antoine W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
15 jours pour recevoir mon colis, j’ai été obligé de faire une relance sans excuses de leur part. Très déçu
O
olivier H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
je n'ai pas reçu la commande voir le transporteur.un client de perdu
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément, notre service client va vous contacter dans les plus brefs délais si ce n'est pas déjà le cas. Cordialement Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Bonjour le seul moyen de livraison c est chronopost frais \ il faut être la pour recevoir son colis et sinon le point de retrait est a 50km de la maison \. Sûrement la dernière fois que je commande
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Pour une meilleure expérience gustative et un souci de qualité, la livraison doit se faire en main propre, car les chocolats risquent de se détériorer lors du stockage en point relais ou dans votre boîte aux lettres. Cordialement, Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
L’adresse de l’expéditeur à la place de l’adresse de l’expéditeur ! J’ai donc réceptionné mon propre colis et avec du retard sur la date annoncée ! Après un échange téléphonique je reçois une étiquette de réexpédition, sans aucune explication pour un chonofresh qui n’est nullement pris en compte par la poste !!!! Après une recherche assidue un fleuriste a accepté de me prendre le paquet, distribué pour la fête des mères avec 6 jours de retard ! No comment
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pour éviter ce genre de soucis à l'avenir, il est important de vérifier la confirmation de commande reçue après votre achat. Cela permettra à notre service client de corriger les erreurs éventuelles faites au moment du passage de commande. Cordialement Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Toujours aussi nul pour la livraison.
Les dates ne sont jamais respectées.
Heureusement que le chocolat est topé
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément avec notre transporteur. Nous allons remonter votre avis à notre service logistique. Cordialement Chocolat Weiss
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