Le service proposé par Chocolat Weiss se distingue par sa rapidité et son efficacité, avec de nombreuses commandes arrivant dans les délais prévus, parfois même en avance. La qualité des produits est régulièrement mise en avant, les clients soulignant la richesse des saveurs et l'exception de leurs chocolats et nougatines, qui sont appréciés par toutes les générations. Le service à la clientèle est également mentionné comme exemplaire, avec un service après-vente réactif qui s'engage à résoudre rapidement tout petit problème, comme un article manquant.
Les chocolats seraient bons si la livraison avait eu lieu comme prévu ! 48h qui deviennent 4 ou 5 jours sans prévenir. Et contact avec Weiss très désagréable : personne qui n'écoute pas et n'entend pas la demande du client. Module de communication et de gestion de conflit à (re)faire ! Revoir vos envois avec chronofresh qui ne prévient pas des aléas éventuels. (C'est la 2ème fois que je dois refuser une livraison par ce circuit)
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour Marie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour sera remonté au transporteur Chronopost.
Malheureusement, nous ne contrôlons pas le transport après expédition du colis et il peut arriver que l'expérience de livraison ne soit pas à la hauteur.
Cordialement
Chocolat Weiss
Cordialement,
L'équipe de Chocolat Weiss
M
Maeva B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Encore une fois un gros manque de communication. Apparemment un produit était en cours de réapprovisionnement mais si je n'avais pas moi-même appelé, je n'aurais pas su que mon colis serait retardé... Le report de la livraison s'est fait certes sans problème mais sans excuse ni geste commercial de la part du service client (ce n'est malheureusement pas la première fois que cela arrive). Encore plus déçue car du coup j'ai reçu mes chocolats de Pâques après Pâques. Sinon produits ok.
M
Martine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
J'ai payé pour une livraison à domicile, et le destinataire a été obligé de se déplacer dans un point relais pour récupérer le colis !!!
E
Eliane V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Je vous ai écrit pour faire état conditions défectueuses de la réception du colis: date prévue non respectée, chronofresh fautif, chocolats endommagés.
A
Antoine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
retard de livraison, aucun geste Commercial sur les 1100 euros de commande
H
Heidi V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
J’avais échangé avec une personne de votre bureau au sujet de l’inscription de la liste des noms des destinataires des boîtes de chocolats que j’avais achetées. À mon arrivée en France, à l’EHPAD où les chocolats avaient été livrés, aucun nom des infirmières à qui ils étaient destinés n’était indiqué. Personne ne savait à qui ils étaient destinés. La situation a été très problématique, et il semblerait qu’aucun message accompagnant l’envoi n’ait été joint, de sorte qu’ils ne savaient même pas qui avait envoyé les chocolats.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour Heidi,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de vos chocolats n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous prendrons des mesures pour améliorer notre service d’expédition afin d’éviter que ce genre de situation ne se reproduise.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour que chaque envoi soit un moment de plaisir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance future.
Cordialement,
L’équipe de Chocolat Weiss
C
Christine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Le délai de livraison n'a pas du tout été respecté (1 semaine de retard) alors que la commande était pour un évènement bien précis et pas de possibilité d'annulation. En revanche les chocolats étaient très bons.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour Mme Guiglionda,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été respecté, surtout pour un événement important. Soyez assurée que votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. Nous sommes ravis que les chocolats vous aient plu et espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L’équipe Chocolat Weiss
S
Sophie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
J'aurais pensé que les boîtes de chocolat auraient été plus grandes et les chocolats avec
Réponse de Chocolat Weiss
Nous accusons bonne réception de votre retour concernant votre commande et nous regrettons que celle-ci ne vous ait pas donnée entière satisfaction.
Notre nouvelle gamme de coffrets Eugène est composé de bonbons effectivement plus fins.
Sur cette gamme, nous avons souhaité proposer une expérience de dégustation plus légère, idéale pour une petite pause gourmande.
La gamme classique, quant à elle, vous permettra de retrouver les chocolats dans leur format traditionnel, pour une expérience plus généreuse et peut être plus fidèle à vos habitudes.
Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires,
M
Maëva C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
J’ai reçu des articles où le chocolat était fondu et des articles ou les boîtes papier étaient abîmés… Du coup je n’ai pas pu les offrir
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que les articles reçus n'étaient pas à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos produits est une priorité pour nous et nous allons nous assurer que cela ne se reproduise pas. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre cette situation ensemble. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Cordialement,
Chocolat Weiss
F
Francois S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
Entreprise peu fiable.
Cette commande fera l’objet de trois RV auprès du destinataire pour la remise d’un ballotin de chocolats à 52€. Une remise commerciale me sera proposée et mais jamais versée…
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Comme toute boutique en ligne, nos commandes sont confiées à un transporteur qui se charge de la livraison. Nous assurons au maximum une bonne réception des chocolats en étant quotidiennement en contact avec le transporteur et nos clients. Les remises commerciales sont différentes des remboursements et sont effectuées sous forme de codes promotionnels à utiliser le site web. Cordialement Chocolat Weiss
A
ARMAND N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2024
une livraison en retard! dommage pour un anniversaire
M
MARC F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
Je mets 2! Une fois de plus la livraison annoncée à mardi n'est pas respectée. Il faut attendre mercredi même si on est pas présent on a pas le fois. Alors question: puisque vous faites comme vous voulez à quoi sert de demander au client son souhait du jour de livraison!?!?!?
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés de ce désagrément qui concerne Chronopost. Nous ne gérons pas la livraison et nous essayons de mettre tout en oeuvre pour que les délais soient respectés. Cordialement Chocolat Weiss
D
DOMINIQUE V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Livraison non effectuée à la date demandée !
Pas d'avis sur les produits ... non encore reçus!
M
Michèle A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Ainsi que déjà signalé, des griottes ont été cassées dans leur coffret
T
Thierry P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
J’ai commander des boîtes personnalisées sur le site web et surprise j’ai réceptionné des boîtes
toutes identiques🥲
Cette année certains produits ne sont disponibles qu’en boutique alors que l’année dernière cela était possible par envoi de colis
Bref, pas la hauteur de la réputation de cette maison.
Je suis très déçu.
TP
B
Bruno P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
On est obligé de payer Chronopost pour se faire livrer à domicile. Il manque sur votre site un service de livraison gratuit dans un relais colis (par exemple).
A
André L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Espace client peu convivial et lourd quant aux formalités d'identification
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous avons retravaillé l'espace client du site web. Nous serions ravis d'avoir votre avis sur cette nouvelle interface. Cordialement Chocolat Weiss
A
Antoine W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
15 jours pour recevoir mon colis, j’ai été obligé de faire une relance sans excuses de leur part. Très déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2023
Malgré la saisie des éléments permettant une livraison en toute sécurité, un de mes destinataires n'a pu recevoir son colis qu'avec une semaine de retard, car une partie de ses coordonnées (son numéro de tel) a été transformée entre Weiss et son transporteur.....
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous avons rencontré un souci technique qui est désormais résolu. Nous vous contacterons rapidement pour vous proposer un dédommagement. Cordialement Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
J'ai été déçu par le fait que les deux gros oeufs que j'ai fait envoyer chez mes amis à La Seyne-sur-Mer soient arrivés fendus.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Votre avis sera remonté au service qualité. Avez-vous pu prendre contact avec notre service client ? Si ce n'est pas le cas, je transfère votre réclamation pour une prise de contact. Cordialement Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
rien à dire sur les chocolats mais gros problème sur la livraison
il a fallu appeler plusieurs fois pour s'apercevoir que les chocolats etaient perdus
que l'n nous renvoie une boite et meme pas a domicile mais dans un point relais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
colis non livré à mon adresse
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés que votre commande n'est pas été livré à votre adresse. Pouvez-vous prendre contact avec notre service client afin de trouver une solution ? Cordialement Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Tres decu de cette commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
non respect des engagements... "cadeau Noël" impossible valider le code sur le site internet..
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Ce code de réduction est bien valide. Pour bénéficier de cette offre, il faut l'ajouter à son panier dans l'onglet "Vous avez un code promotionnel". Cordialement Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Date non respectée pour la livraison avec obligation d’être présent pur la nouvelle date
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Pendant la saison estivale, nous utilisons la formule Chronofresh pour une livraison fraîche de nos chocolats. La livraison doit être comprise entre 9h et 13h en main propre pour s'assurer de la conservation du chocolat à bonne température. Nous espérons que vous comprendrez ce mode de livraison indispensable pour vous assurer une meilleure expérience gourmande. Cordialement Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Commande demandée pour le 22 juillet, arrivée le 26...pas sérieux
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience avec notre transporteur. Nous avons effectivement des problèmes sporadiques avec Chronofresh. Les Chocolats arrivent en parfait état, mais parfois il arrive qu'ils ne respectent pas le contrat de livrer au client. Nous espérons que votre dégustation de chocolats a été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
cette note est mise à cause de la livraison dont Chronopost n ai jamais venu me livrer car trop éloigné d'une ville.Il a fallut faire 90 kms jusqu'à Chambéry pour récupérer mon colis .Inadmissible, une société de livraison a banire.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons faire remonter votre mécontentement à notre service de transport Chronospost. En effet, une livraison Chronofresh doit être livrée en main propre. Cordialement Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Le service est excellent par contre vu le prix du gros œuf et de la grosse poule je ne m’attendais pas à les trouver vides. Je suis déçue.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Par souci de transport, l'accompagnement d'œufs ou de friture ne se trouve pas à l'intérieur, mais dans un sachet séparé. Cordialement, Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Livraison Chronofresh trop compliquée...
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Votre avis est bien pris en compte, nous allons transmettre votre mécontentement au transporteur. Cordialement, Chocolat Weiss
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