Avis clients de CHOCOLAT DE MARIAGE

Bonjour Alysson, je suis vraiment désolée que le fait d'avoir reçu votre commande, par erreur, en 2 fois vous ai peiné à ce point. Je me permets par contre de préciser les faits qui pourraient faire peur à nos futurs clients : Vous avez reçu 50 pochettes le 28/10 alors que vous en aviez commandé 70. C'était donc une erreur et je vous réitère mes excuses au nom de toute l'équipe que je vous ai fait lors de notre conversation téléphonique du 31/10 quand vous nous avez prévenu. Malgré le jour férié, nous avons pu vous livré le reliquat (avec un peu plus en cadeau de "consolation" je crois), le 08/11. Cela fait donc 5 jours ouvrés et non "une à deux semaines après". Nous avons vraiment fait au plus vite. Vous les aviez donc bien avant votre mariage qui était le 10/12.
Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et comme je dis toujours à l'équipe : "l'erreur est humaine mais il faut réparer, au plus vite". Nous ne pouvons être que déçus de votre avis négatif mais cela nous pense, encore et encore à viser l'excellence.
Nous espérons que le chocolat a contribué au succès de votre mariage.
Aurore

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de votre mésaventure car nous sommes normalement plutôt félicités pour le grand soin que nous prenons à emballer soigneusement vos chocolats.. En 15 ans, seulement 2 clients ont eu un problème avec la conservation de leurs chocolats dans les entrepôts TNT. Nous les avions refaits en urgence, à chaque fois, car la satisfaction client est NOTRE PRIORITÉ.Nous nous étonnons aujourd'hui de recevoir une telle évaluation alors que cela fait un an que vous avez été livrés. Si vous n'avez pas été contente, pourquoi ne pas l'avoir dit ? Nous n'avons ni reçu de mail ni d'appel de votre part depuis le 05/07/19, avant oui mais pas après la livraison. C'est vraiment dommage, car comme vous vous êtes mariés le 05/08/19, nous aurions eu le temps de les refaire...En ce qui concerne votre souhait de savoir si les relais colis sont climatisés ou pas, c'est une bonne idée, nous allons demander à TNT si ils peuvent faire quelque chose. En effet, il ne s'agit pas de "nos listings", il s'agit du réseau "relais colis" avec lequel TNT ou La Redoute travaille.Merci en tous cas de votre commentaire qui nous pousse toujours, à nous améliorer.L'équipe Chocolat de Mariage

Bonjour, nous sommes très étonnés de votre remarque. Nous avons donc cherché à en connaître la cause :Vous vous êtes fait livrer (à votre demande) en juillet alors que votre mariage a eu lieu en septembre. Vous auriez pu attendre les fortes chaleurs et vous faire livrer fin août... Au lieu de ça, malheureusement, vous avez dû mettre vos chocolats au frigo car rien d'autre ne pourrait expliquer que vos chocolats au lait avec éclats de caramel puisse blanchir.Pour rappel : JAMAIS DE CHOCOLAT AU FRIGO ! Ce sont les chocs thermiques (gros écarts de température) qui font blanchir le chocolat. Le beurre de cacao remonte alors à la surface et cela fait blanchir le chocolat. Sans en altérer le goût mais effectivement, c'est moins appétissant !Nous sommes sincèrement navrés que dans le doute vous ne nous ayez pas demandé conseil pour la conservation...Nous aurions également apprécié que vous nous parliez en amont de votre déception pour que nous trouvions une solution avant de poster un avis négatif.Le bouche à oreille est notre fond de commerce et nous nous préoccupons très sincèrement de nos clients pour qu'ils soient satisfaits.Nous vous renouvelons tous nos vœux de bonheur !A bientôt sur leschocolatsdaurore.com pour d'autres évènements festifs.

Merci pour votre avis. Nous prenons en compte vos commentaires et nous travaillons sans cesse pour améliorer l'expérience de nos clients. Merci encore pour votre temps et votre soutien.

Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes tristes d'apprendre que la couleur n'était pas la bonne. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse suivante afin que nous trouvions une solution satisfaisante pour vous. Merci.