Avis clients de Chic Ethnique

Bonjour Madame, nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, d’autant plus qu’il s’agissait de votre première commande. Nous faisons toujours le maximum pour expédier les colis rapidement et dans les meilleures conditions, mais il arrive malheureusement que certains transporteurs restent opaques dans leur suivi, et que les colis soient perdus. Sur la grande majorité des envois, tout se passe parfaitement, et nous regrettons vivement que cela n’ait pas été le cas pour vous. Avec nos excuses renouvelées,
cordialement, l'équipe Chic Ethnique

Olá,
Gostaria de reiterar o pedido de desculpas que lhe enviamos em 15/02:
Percebemos há muito tempo que a encomenda estava presa no Brasil.
Perguntamos à nossa transportadora, que demorou muito tempo para responder...
Sua encomenda foi recusada pela alfândega brasileira. Fornecemos as informações necessárias para que os óculos chegassem até você, mas os funcionários da alfândega nos devolveram a encomenda...
Quando a encomenda chegou à loja, eu espontaneamente devolvi seu dinheiro, e esta é a mensagem que você recebeu...
Lamentamos, mas não há nada que possamos fazer em relação à alfândega.
Com todas as nossas desculpas,
Atenciosamente, Luc Chic Ethnique

Bonjour,
je vous réitère nos excuses déjà envoyées dans ce message que nous vous avons envoyé le 15/02 :
Nous nous sommes aperçus il y a longtemps que le colis était bloqué au Brésil.
Nous avons interrogé notre transporteur, qui a mis du temps à nous répondre...
Votre colis a été refusé par les douanes brésiliennes. Nous avons fourni les informations nécessaires pour que les lunettes vous parviennent, mais les douaniers nous ont renvoyé le colis...
Lorsque le colis est arrivé au magasin, le 07/02, je vous ai spontanément remboursé, et c'est le message que vous avez reçu...
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons rien faire de plus pour les douanes brésiliennes.
Avec toutes nos excuses,
Cordialement, Luc Chic Ethnique

Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Nous comprenons que le délai ait pu vous sembler long, surtout à une période de forte affluence comme Noël.
Pour rappel, votre commande a été passée le samedi 14/12 à 19h00, moment où La Poste est fermée. Nous avons préparé et déposé votre colis dès le lundi 16/12, et il était disponible en point de retrait le jeudi 19/12. Soit un léger dépassement de 24h par rapport au délai annoncé, probablement dû à la surcharge des services postaux en fin d’année.
Nous faisons toujours notre maximum pour expédier vite, mais nous avons fait le choix de ne pas faire travailler nos équipes ni les livreurs le dimanche, par respect pour leur équilibre (contrairement à un site concurent qui livre même le dimanche !). Nous espérons que cela pourra être compris et apprécié à sa juste valeur.
Si vous avez besoin d’une commande ultra-rapide à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter avant achat : nous vous conseillerons la meilleure option possible selon votre impératif.
Cordialement,
L’équipe Chic Ethnique

Bonjour Madame, Nous sommes navrés d’apprendre que votre collant Lili Gambettes s’est filé après seulement deux utilisations. Nous vendons ces collants depuis longtemps et nos clientes sont généralement très satisfaites de leur qualité et de leur résistance. Votre retour est donc inhabituel, et nous nous interrogeons sur ce qui a pu se passer.
Un collant, même solide, peut malheureusement s’accrocher ou se filer selon les circonstances. Nous serions ravis d’en savoir plus sur les circonstances afin de mieux comprendre votre expérience. N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter.
Dans tous les cas, nous espérons que cela ne remettra pas en cause votre confiance en notre boutique et nos sélections. Cordialement, l’équipe Chic Ethnique