Avis clients de Chic Ethnique

Bonjour Madame, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre cette mésaventure. Une bague ne peut malheureusement pas être garantie contre un accrochage, un choc ou une torsion survenus lors de son utilisation. À notre connaissance, il s'agit du premier retour de ce type sur ce modèle pourtant vendu à de nombreuses reprises. Si vous repassez à la boutique, nous serons néanmoins heureux d'étudier avec vous un geste commercial sur le même article. Cordialement, l'équipe Chic Ethnique

Bonjour Madame, nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, d’autant plus qu’il s’agissait de votre première commande. Nous faisons toujours le maximum pour expédier les colis rapidement et dans les meilleures conditions, mais il arrive malheureusement que certains transporteurs restent opaques dans leur suivi, et que les colis soient perdus. Sur la grande majorité des envois, tout se passe parfaitement, et nous regrettons vivement que cela n’ait pas été le cas pour vous. Avec nos excuses renouvelées,
cordialement, l'équipe Chic Ethnique

Bonjour Madame, nous prenons note de votre avis et de votre déception. Les boucles que vous avez commandées sont arrivées sur une carte imprimée de la boutique, comme elles sont présentées en boutique. Mais effectivement, nous n'envoyons pas d'emballage cadeau. En boutique, nous emballons des bijoux avec des pochettes en papier glacé. Nous serions d'accord de les envoyer mais nous pensons qu'elles vont arriver en mauvais état (pas présentable en tout cas pour un cadeau). Seul les bijoux RAS sont livrés avec une pochette en simili cuir au nom de la marque (emballage fourni par la marque qui n'est pas fragile et peut être envoyé). Concernant le matériaux, les tiges sont en acier, la boucle est en métal et le motif en papier résiné. Quoi qu'il en soit, vous pouvez faire une demande de retour dans votre espace client si vous souhaitez nous les retourner. Cordialement, l'équipe Chic Ethnique

Olá,
Gostaria de reiterar o pedido de desculpas que lhe enviamos em 15/02:
Percebemos há muito tempo que a encomenda estava presa no Brasil.
Perguntamos à nossa transportadora, que demorou muito tempo para responder...
Sua encomenda foi recusada pela alfândega brasileira. Fornecemos as informações necessárias para que os óculos chegassem até você, mas os funcionários da alfândega nos devolveram a encomenda...
Quando a encomenda chegou à loja, eu espontaneamente devolvi seu dinheiro, e esta é a mensagem que você recebeu...
Lamentamos, mas não há nada que possamos fazer em relação à alfândega.
Com todas as nossas desculpas,
Atenciosamente, Luc Chic Ethnique

Bonjour,
je vous réitère nos excuses déjà envoyées dans ce message que nous vous avons envoyé le 15/02 :
Nous nous sommes aperçus il y a longtemps que le colis était bloqué au Brésil.
Nous avons interrogé notre transporteur, qui a mis du temps à nous répondre...
Votre colis a été refusé par les douanes brésiliennes. Nous avons fourni les informations nécessaires pour que les lunettes vous parviennent, mais les douaniers nous ont renvoyé le colis...
Lorsque le colis est arrivé au magasin, le 07/02, je vous ai spontanément remboursé, et c'est le message que vous avez reçu...
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons rien faire de plus pour les douanes brésiliennes.
Avec toutes nos excuses,
Cordialement, Luc Chic Ethnique

Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Nous comprenons que le délai ait pu vous sembler long, surtout à une période de forte affluence comme Noël.
Pour rappel, votre commande a été passée le samedi 14/12 à 19h00, moment où La Poste est fermée. Nous avons préparé et déposé votre colis dès le lundi 16/12, et il était disponible en point de retrait le jeudi 19/12. Soit un léger dépassement de 24h par rapport au délai annoncé, probablement dû à la surcharge des services postaux en fin d’année.
Nous faisons toujours notre maximum pour expédier vite, mais nous avons fait le choix de ne pas faire travailler nos équipes ni les livreurs le dimanche, par respect pour leur équilibre (contrairement à un site concurent qui livre même le dimanche !). Nous espérons que cela pourra être compris et apprécié à sa juste valeur.
Si vous avez besoin d’une commande ultra-rapide à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter avant achat : nous vous conseillerons la meilleure option possible selon votre impératif.
Cordialement,
L’équipe Chic Ethnique

Bonjour Madame, Nous sommes navrés d’apprendre que votre collant Lili Gambettes s’est filé après seulement deux utilisations. Nous vendons ces collants depuis longtemps et nos clientes sont généralement très satisfaites de leur qualité et de leur résistance. Votre retour est donc inhabituel, et nous nous interrogeons sur ce qui a pu se passer.
Un collant, même solide, peut malheureusement s’accrocher ou se filer selon les circonstances. Nous serions ravis d’en savoir plus sur les circonstances afin de mieux comprendre votre expérience. N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter.
Dans tous les cas, nous espérons que cela ne remettra pas en cause votre confiance en notre boutique et nos sélections. Cordialement, l’équipe Chic Ethnique

Bonjour Madame, Merci pour votre avis explicite. Nous sommes désolés de lire votre avis négatif. N'hésitez pas à nous préciser le souci que vous avez rencontré en boutique vu que vous passez de temps en temps. Nous restons à votre disposition, cordialement, l'équipe Chic Ethnique

Bonjour Madame, merci d'avoir posté votre avis négatif détaillé. Comme nous en avions discuté en boutique, nous vous répétons que nous sommes sûr d'être parmi les moins cher du marché sur les jupes MOSHIKI (que vous avez acheté). Comme vous avez précisé le nom de la boutique, nous leur avons demandé s'ils présentaient cette marque particulière, plus exigeante sur l'éthique de fabrication (financement intégral d'un orphelinat au Népal par exemple). Ce n'est pas le cas. Cette boutique présente des jupes reversibles "classiques" qui ne sont pas de la marque Moshiki et sont donc beaucoup moins chère à l'achat... L'éthique a un prix, nous ajoutons que très souvent les clientes nous font spontanément la remarque de la différence de qualité qu'elles notent entre nos jupes et cellles des marchés et d'autres boutiques (non-Moshiki). Par ailleurs vous pouvez vérifier nos prix et HORS soldes nous sommes soit au prix de la concurence, soit moins cher... Notre veille internet est régulière sur ce point.
Vous remerciant encore pour votre précision et restant à votre disposition, cordialement, l'équipe Chic Ethnique

Bonjour Monsieur, effectivement nous avons fait une erreur de traitement. Veuillez accepter nos excuses. Notez que vous vous en rendez compte le 13/01/22 pour une commande du 16/12/23... C'est très hors délai pour les déclarations de SAV, même pour les cadeaux de Noël, la limite indiquée sur le site était le 07/01. Ce genre d'erreur est d'habitude traité dès la reception du colis. Nous vous avons fait une proposition de résolution, cordialement, l'équipe Chic Ethnique

Bonjour Madame, Merci pour votre avis. Les pack de chaussettes King Louie commandés sont de 2 saisons différentes, il y a peut-être eu une évolution dans les tailles de la part de la marque. Vous êtes la première à nous faire la remarque, nous allons donc être vigilents. Par ailleurs, des différences de matière peuvent aussi entrainer des différences de taille et un ressenti différent aux pieds. Bien cordialement

Bonjour Madame,
Nour prenons note de votre avis. Nous suivons les marques de bijoux que nous proposons depuis plusieurs saisons, et nos clientes sont d'habitude enchantées de leurs achats... Notamment pour les boucles La Fiancée du Mékong qui rencontrent toujours un vif succès. Si c'est la légèreté du produit qui vous fait penser que c'est "du toc", pour nous c'est au contraire un atout de proposer des boucles d'oreilles si peu lourdes.
Concernant l'emballage, il était peut-être trop léger à destination de la Martinique (même si d'habitude cela ne pose aucun problème), nous allons être plus vigilants.
Restant à votre écoute, l'équipe Chic Ethnique

Bonjour Madame, nous ajoutons que les photos montrent bien le dos du sac. Restant à votre disposition si vous ne souhaitez pas conserver le sac. Cordialement, l'équipe Chic Ethnique

Bonjour Madame, excusez nous pour cette erreur de description, nous venons de faire la modification sur la fiche article. Comme toujours, vous avez un délai de rétractation, vous pouvez déclarer un SAV dans votre espace client et nous vous enverrons une étiquette retour si vous ne souhaitez pas conserver le sac. Restant à votre disposition, cordialement, l'équipe Chic Ethnique

Madame, suite à notre échange, je vous confirme que nous avons effectué le remboursement de 3 € pour les frais de port liés à l'erreur de livraison. Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chic Ethnique