Avis clients de CHIBI AKIHABARA

Bonjour,Nous sommes désolés que le livreur de chez DPD ne vous ait pas donné votre colis en temps et en heure. Mais malheureusement, à partir du moment où le colis est donné au transporteur, nous n'avons plus la mainmise sur leurs actions.Pour les prochaines fois, nous vous invitons à choisir un autre transporteur comme Colissimo, mais également de signaler auprès de DPD ce qui s'est passé avec votre colis afin que cela ne se reproduise pas.Bonne journée à vous.

Bonjour, Après nous être renseigné auprès du service client, il semble qu'il y ait eu confusion et nous sommes navrés pour cela. La situation est la suivante : vous avez commandé une figurine en précommande qui a été repoussée par nos fournisseurs à de nombreuses reprises, ce qui n'est malheureusement pas de notre fait. Vous avez contacté notre service client, qui vous a informé que pour le moment nous n'avions pas d'information venant de notre fournisseur et que nous allions le contacter pour en savoir un peu plus. Et c'est certainement à ce moment-là qu'il y a eu confusion : vous avez supposé de vous même que nous ne l'aurions jamais. Hors sachez que nous avons eu confirmation de notre fournisseur que nous allions la recevoir dans les deux prochaines semaines. Suite à cela, le service client a indiqué dans sa réponse, que les fournisseurs ne nous préviennent pas lorsqu'un produit est repoussé, ou s'il est sur le point d'arriver. Nous devons nous-mêmes demander des informations sur tel ou tel produit pour ensuite pouvoir vous les communiquer. De ce fait, puisque vous avez demandé une annulation avec remboursement, votre commande a donc été annulée (ce qui est finalement dommage puisque nous allons recevoir cette figurine), et vous avez donc été remboursé. Nous sommes, une nouvelle fois, sincèrement navrés que vous ayez mal compris vos échanges avec notre service client, les écrits peuvent souvent être mal interprétés, cela arrive. Vous souhaitant une bonne journée, Cordialement.

Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis soit arrivé dans cet état mais rassurés qu'il ne manque rien ! Malheureusement, ceci n'est pas de notre fait, nous n'avons aucun contrôle sur les actions des transporteurs. Lorsque cela arrive, nous vous conseillons d'émettre une réserve auprès du livreur, et même contacter leurs services afin de signaler le problème rencontré.Vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour,Merci pour votre avis. :)Tout d'abord, nous n'avons malheureusement pas tous les mêmes fournisseurs, et certains peuvent les avoir plus tôt que les autres (avec de l'import par exemple). De plus, notre fournisseur avait pris la décision de nous livrer cette figurine en deux fois.Concernant le colisage, nous en prenons note et nous nous améliorerons à ce niveau. Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à contacter notre service client et nous envoyer des photos.Vous souhaitant une bonne journée ! :)

Bonjour,Merci pour votre avis !Nous n'avons malheureusement pas le contrôle sur les décisions et comportements des services de livraison avec qui nous travaillons. Pour la prochaine fois, nous vous conseillons de choisir l'envoi par Colissimo si DPD ne vous convient pas :)Une bonne journée à vous & à bientôt sur notre site !

Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Nous vous confirmons bien que cette figurine n'est pas en stock, il s'agissait d'une erreur si celle-ci apparaissait toujours sur le site.Les produits peuvent avoir des défauts de fabrication, nous en sommes conscients, c'est pourquoi si nous avions eu le produit en stock, nous vous l'aurions échangé directement comme nous avons l'habitude de le faire.Par ailleurs, notre service client vous a proposé un bon de réduction de 10% sur une prochaine commande en guise de geste commercial suite au défaut constaté ou un échange avec un autre produit.Notre service client a répondu ce jour à votre ticket, merci d'y apporter une réponse afin que nous puissions faire le nécessaire.Bien cordialement.M.A.J. : Nous n'avons malheureusement jamais eu de réponse de la part de cette cliente suite à notre message.

Bonjour,Notre service client vous a envoyé un mail en date du 11/07 afin d'avoir plus d'informations sur ce que vous indiquez dans votre avis.Si vous avez rencontré un problème avec la livraison, vous pouvez contacter notre service client comme indiqué sur notre page truspilot. Notre SAV reste à votre disposition.Cordialement

Bonjour,Nous avons prévenu notre équipe du Service Client, celui-ci vous à envoyé un mail hier matin afin d'avoir plus de détail et également voir ce qui peut être fait concernant votre figurine. Dans le cas où vous rencontrez un problème sur notre site, il ne faut pas hésiter à nous contacter par mail, téléphone ou même sur les réseaux sociaux quand cela n'est pas possible autrement.Dans l'attente d'un retour,Bien cordialement.

Hello !We are sincerely sorry for this inconvenience.The situation is as follows according to the tracking of your package: your package was presented to you by the delivery person twice, and was available at a relay point between these two attempts (from 26.04.2023 to 05.05.2023).As a result, you had the possibility of being able to pick it up at a relay point, or to receive it at home following the emails and messages that the DPD carrier sent you.Since you have not recovered your package, it is therefore returned to the sender (us).You asked us for a refund, and opened a PayPal dispute from the start while the package was still in a relay point. We cannot issue refunds until the package has returned to our premises.Rest assured, as soon as we have your package (currently being returned) on our premises, your refund will be made.You will understand, I hope, that our customer service could not accede to your refund request at that time, until the parcel was returned to our premises. This will be done when we have received the package.We are at your entire disposal if you need more information.Best regards.UPDATE: We have received the return package, as a result we have made the refund. Our customer service has responded to all your messages, even the most violent, as in your opinion on Trustpilot.

Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne vous a pas pleinement satisfaite.La situation est la suivante : votre commande était composée d'un produit en précommande prévu pour une sortie au mois d'avril, au plus tard au mois de mai. Ce produit est arrivé dans nos locaux le 15/05 et vous a été expédié dès sa réception, comme vous l'a indiqué notre service client.Il faut savoir que la date indiquée sur le compteur ne signifie pas que la figurine vous sera livrée ce jour-là où encore qu'elle sera arrivée le jour J dans nos locaux. C'est une estimation donnée par le fournisseur afin que les clients aient un ordre d'idée de sa sortie.Pour plus d'informations sur les précommandes, nous vous invitons à lire l'article dédié sur notre blog : https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlNous vous remercions pour votre achat et nous nous tenons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.Bien cordialement.

Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés que votre figurine soit arrivée cassée.Après prise de connaissance de votre ticket SAV, nous vous confirmons que le service client vous a répondu le 11/04.Il peut arriver que pendant le transport, même avec les protections, les figurines à l'intérieur des boîtes bougent un peu et les parties fragiles peuvent donc se cassées.Nous vous invitons donc à prendre connaissance du dernier message que le service client vous a envoyé et ainsi, pouvoir vous aider à régler ce problème. :)Dans l'attente d'un retour de votre part,Vous souhaitant une agréable journée.

Bonjour,Merci pour votre avis :) Nous sommes navrés pour ce retard, malheureusement, comme vous l'avez indiqué, nous n'avons pas la mainmise sur les délais de livraison de nos fournisseurs. La date indiquée sur les précommandes est à titre informatif et peut être modifiée à tout moment par le fournisseur. Parfois même, ils ne nous en renseignent pas de nouvelle...Nous sommes conscients du point que vous soulevez dans votre avis, c'est pourquoi, nous avons travaillé sur un outil permettant à nos clients d'être informé à tout moment de la date de sortie de leurs précommandes :) Désormais, vous pouvez consulter la date de sortie prévisionnelle de vos précommandes directement dans notre nouvel onglet "Vos Précommandes" de votre espace client. De plus, prochainement, un mail vous sera envoyé lorsque la date d'un produit sera repoussée afin que vous en soyez toujours informé. Bien sûr, si le cas échéant, vous avez des questions, le service client se tiendra toujours à votre disposition pour y répondre. ;)Vous souhaitant une bonne journée & à bientôt !

Bonjour,Nous sommes navrés que votre figurine présente des défauts. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un échange, mais pour cela, nous vous serions reconnaissant de bien vouloir envoyer un message à notre service client avec des photos présentant les défauts que vous avez constaté : https://chibi-akihabara.com/support/nouveau-ticketIl peut arriver que des figurines ait des défauts de fabrication, c'est pourquoi il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter lorsque c'est le cas, nous pourrons toujours faire quelque chose pour vous :)Dans l'attente d'un retour de votre part,Vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour,Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de nos services. La figurine que vous aviez précommandée est toujours au statut "en attente de livraison fournisseur", et cela est indiqué sur la fiche du produit concerné directement sur notre site. Il n'est donc pas "indisponible", il n'est simplement pas encore arrivé dans nos locaux :)Nous comprenons l'impatience que nos clients peuvent ressentir lorsqu'un produit n'est toujours pas sorti, c'est pourquoi nous proposons des solutions lorsque l'attente devient trop longue pour vous :) Il ne faut pas hésiter à contacter le service client, comme vous l'avez fait. :DVous souhaitant une bonne journée,Bien cordialement.

Bonjour,Nous sommes navrés que votre figurine soit arrivée cassée.Comme le service client vous l'a signalé : nous avons fait une demande de SAV auprès de notre fournisseur afin que votre figurine vous soit remplacée et le délai est un peu long.Il est regrettable que vous nous ayez déjà noté alors que la démarche vient tout juste d'être lancée...Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de notre fournisseur concernant cet échange de figurine.Bien cordialement.

Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que ces deux figurines soient cassées. Il peut arriver que pendant le transport, les figurines à l'intérieur des boîtes bougent un peu et les parties fragiles peuvent donc se casser. Cependant il est étrange que ces deux figurines soient comme vous le mentionnez "remballées dans du papier bulle" & "recollées" car nous ne vendons que des produits officiels neufs. Puisque vous n'avez pas contacté notre service client avant de les réparer, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer d'échanger ces figurines... MAJ : Même sans une référence, vous pouvez ouvrir un ticket SAV sur notre site. Nous faisons tout notre possible pour aider au mieux nos clients, même ceux rencontrés en salon, il ne faut pas hésiter à nous contacter !Dans votre cas, nous ne pouvons plus rien faire car pour pouvoir faire le nécessaire (échange ou autre), les figurines doivent rester en l'état et ne subir aucune modification (qu'elles soient recollées par exemple), afin que nous puissions signaler au fournisseur concerné que ces figurines sont endommagées. Comme partout, vous trouverez des produits plus chers dans telle boutique, et moins chers dans une autre. Sur nos stands, nous n'obligeons pas l'achat et les visiteurs peuvent choisir l'endroit où ils achètent leurs figurines.Bien cordialement.

Bonjour,Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons remonter l'information auprès de DPD, et nous vous invitons à en faire même de votre côté. Il est dommage que les actions du transporteur nous pénalise car celles-ci sont malheureusement indépendantes de notre volonté... Vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour,Nous sommes navrée que cette expérience ne corresponde pas à vos attentes.Après prise de connaissance de votre cas, le service concerné vous a proposé plusieurs options concernant l'article qui n'était plus disponible, à la suite de quoi, vous avez choisi de prendre l'avoir.Si ces options ne vous convenez pas, il suffisait de nous répondre et de le signaler. Nous sommes à l'écoute, et nous tenons à satisfaire nos clients, c'est pourquoi, une demande de remboursement aurait pu être possible, mais vous ne vous êtes plus manifesté après notre dernier mail du 2 février.Bien cordialement.

Bonjour,Nous sommes navrée que cette expérience ne corresponde pas à vos attentes.Ce produit, comme vous le savez, était en précommande et sa sortie a été repoussée par notre fournisseur. Nous sommes malheureusement impuissants face aux décisions qu'ils peuvent prendre concernant la sortie d'un produit.Veuillez excuser le retard de notre fournisseur,Bien cordialement.

Bonjour,Nous sommes navrés, comme vous a expliqué le service client, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur et nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse de sa part. Nous comprenons votre déception, et il est regrettable que l'erreur du transporteur nous pénalise alors que l'enquête n'est toujours pas terminée...Bien cordialement.

Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait avec les Chibi Sweet Box. Effectivement, ces box sont composés avec le stock disponible, et en fin d'année nous avions beaucoup de produits de l'épicerie en rupture, veuillez-nous en excuser.Soyez rassuré, nous avons bien pris en compte vos remarques et nous allons transmettre votre message à notre responsable pour trouver une solution à ce sujet. Vous souhaitant une agréable journée.

Bonjour,Veuillez nous excuser pour ce retard, malheureusement, nous n'avons pas la mainmise sur les délais de livraison de nos fournisseurs et ne pouvons prévoir leurs retards s'il y en a...

Bonjour,Merci pour votre avis & votre compréhension ! Effectivement, les figurines peuvent avoir des défauts de fabrication qui sont indépendants de notre volonté. Vous souhaitant une agréable journée.

Bonjour,Nous sommes navrée que cette expérience ne corresponde pas à vos attentes. Comme indiqué dans la description des Chibi Sweet Box, les produits ne sont pour le moment pas expédiés dans une box au logo de notre site. Vous souhaitant une agréable journée.

Bonjour,Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, le second mail reçu a été envoyé par erreur par le service client. Le SAV vous recontactera prochainement concernant votre souci.Vous souhaitant une bonne journée,Cordialement.

Bonjour,Nous avons bien reçu tous vos messages sur notre service client qui vous a répondu qu'il n'y avait aucune commande ni de paiement de passé à votre nom à notre connaissance. Pouvez-vous envoyer votre preuve de paiement à notre service client ? Nous ne faisons pas de SAV sur Trustpilot...Bonne journée.

Bonjour,Nous sommes navrés, nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse du transporteur. Le service client vous recontactera dès que nous aurons un retour de leur part.Vous souhaitant une bonne journée.Cordialement.

Bonjour,Nous comprenons votre déception, mais effectivement, lorsqu'il y a un souci lors de la livraison, ce n'est pas de notre fait... Suite à vos échanges avec notre service client, une enquête a été ouverte auprès du transporteur, comme nous vous l'avons indiquée, nous aurons des réponses entre le 28/11 et le 16/12. N'hésitez pas à nous recontacter à ce sujet dans les prochains jours.Vous souhaitant une agréable journée.Bien cordialement.

Bonjour,Après vos multiples échanges avec le service client, il semblerait que vous souhaitiez garder la figurine en état. Nous avons répondu à votre litige, et ne vous inquiétez pas, le service client vous recontactera prochainement. Vous souhaitant une agréable journée.

Bonjour,Nous venons d'étudier votre commande, il semblerait qu'il y ait eu un malentendu : vous avez utilisé un code partenaire pour votre commande, hors, ceux-ci sont incompatibles avec les offres de fin d'année...Cette information est indiquée sur notre article de blog, mais également lorsque vous ajoutez le code dans votre panier, un message vous indique que vous ne bénéficiez plus de l'offre avec le code partenaire. C'est pour cela que vous n'avez pas eu les cadeaux de fin d'année.Vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour,Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu profiter de nos offres de fin d'année durant votre commande. Le système est entièrement automatisé, l'accès aux cadeaux de l'offre est bien précisé partout sur notre site : sur les fiches produits, lors d'un ajout dans le panier, dans le panier, sur nos articles... etc. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous joindre également sur nos réseaux sociaux, où d'ailleurs une vidéo explicative y a été postée.Vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé en temps et en heure, cependant, les actions du transporteur sont indépendantes de notre volonté...Vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour,Nous serions ravis d'avoir votre avis concernant la navigation sur le site, pouvez-vous nous informer de ce qui a pu vous mettre en difficulté ?En vous remerciant,Bonne journée.

Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait. Concernant le retard de votre commande, malheureusement, nous n'avons pas la mainmise sur les délais de la livraison de nos fournisseurs et ne pouvons prévoir leurs retards s'il y en a. La date indiquée sur les précommandes est à titre informatif et peut être modifiée à tout moment par le fournisseur.Vous souhaitant une bonne journée,Cordialement.

BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Nous ne sommes malheureusement pas responsables des livreurs qui sont dépendants de leur société. Nous passons par leur service mais nous n'avons pas de contrôle sur les agissements des livreurs, en revanche, leur comportement nous pénalise, nous, puisque nous récoltons qu'une étoile rouge. Cependant, si la situation n'est toujours pas réglée, je vous invite à contacter le service client en indiquant la référence de votre commande et le souci rencontré. Cordialement

BonjourVous avez ouvert un ticket le 19/10/2022 à 16h33. J'ai devant les yeux la réponse de ma collègue envoyée le 20/10/2022 à 14h50 en vous posant différentes questions et indiquant : attendre un retour de votre part. Or à la suite de ce ticket numéro 9003, je n'ai pas de réponse de votre part dans l'historique. Avez-vous répondu à ma collègue via l'adresse mail ou en la contactant via le numéro de téléphone indiqué sur Truspilot ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter le service client et répondre au ticket.Cordialement