Avis clients de CHIBI AKIHABARA

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait été retardée à ce point. Comme vous l'avez mentionné, les retards proviennent de notre fournisseur, et nous faisons tout notre possible pour réduire ces délais et vous tenir informé. Cependant, nous savons que cela n'est pas agréable, surtout lorsqu'il s'agit d'un cadeau pour une occasion spéciale.

Nous vous remercions pour votre compréhension malgré cette situation. Si vous avez besoin de trouver un produit similaire à offrir ou d'assistance pour une prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons disponibles et espérons vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.

Bonne journée,

Bonjour,
Merci pour votre retour ! Lorsque ce genre de souci survient, il est essentiel de nous contacter avant toute intervention, car un échange peut être possible mais seulement si la figurine est resté dans l'état où vous l'avez trouvée. Malheureusement, ce n'est plus possible maintenant que vous l'avez recollée...

N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou problème à l’avenir, on sera plus que ravis de vous accompagner !

Bonne journée à vous

Merci pour votre retour positif sur notre service et nos produits. Nous sommes ravis que le colis ait été bien emballé et conforme à vos attentes. :)

Concernant votre expérience avec DPD France, nous comprenons tout à fait votre frustration. Toutefois, comme cela concerne directement leur prestation, nous vous invitons à contacter leur service client afin de signaler cette anomalie. Cela leur permettra d’améliorer leur prestation et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.
Bonne journée & à bientôt :)

Bonjour,

Merci pour votre message ! Vous avez participé à une loterie Ichiban Kuji, et comme dans toutes les loteries, c’est un jeu de hasard mais où vous gagner quelque chose quoi qu'il arrive. Cette fois-ci, notre collègue n'a malheureusement pas eu la main chanceuse pour vous décrocher une figurine.

Mais qui sait ? Peut-être que la prochaine fois, la chance sera de votre côté, et vous repartirez avec le gros lot ! En tout cas, on espère que vous avez quand même pris du plaisir à tenter votre chance sur cette loterie ! ^^

On croise les doigts pour vous la prochaine fois ! 🤞

Bonne journée,
Bien cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux retards, et nous partageons votre déception lorsque les dates de sortie ne sont pas respectées. Malheureusement, nous sommes entièrement dépendants des délais de nos fournisseurs et fabricants, qui eux-mêmes peuvent rencontrer des imprévus (retards de production, transport, etc.).

Nous faisons toujours notre maximum pour tenir nos clients informés dès que nous avons plus de précisions, mais ces retards sont malheureusement récurrents dans l'univers des figurines et des précommandes.

Nous espérons tout de même que, malgré l'attente, vous êtes satisfaite du produit reçu !

Merci pour votre patience et compréhension.

Bonne journée,
Bien cordialement,

Bonjour,Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la boîte et le carton de votre figurine sont arrivés endommagés. Nous avons essayé de vous contacter pour obtenir plus de détails et trouver une solution, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse à notre dernier mail.Nous vous invitons à vérifier vos emails et à nous répondre dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble. Bonne journée & à bientôt sur Chibi Akihabara !

Bonjour,Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du prix et de la conformité de la figurine, ainsi que du respect des délais initiaux. Nous regrettons cependant les désagréments rencontrés lors de la livraison.- Protection de la boîte : Nous mettons tout en œuvre pour assurer une protection optimale des colis. Il est décevant que la boîte ait été endommagée et nous tiendrons compte de votre remarque pour améliorer nos emballages.- Adresse de livraison : Concernant le choix du point relais, nous tenons à préciser que c'est DPD qui gère l'acheminement des colis. Si le point relais que vous avez sélectionné est plein, DPD peut rediriger votre colis vers un autre point relais à proximité. Malheureusement, nous n'avons pas de contrôle sur ce processus. Pour toute réclamation concernant l'adresse de livraison, nous vous recommandons de contacter directement DPD.- Mails erronés : Les notifications de changement de date de livraison sont envoyées par DPD. Nous n'avons pas d'influence sur leur système de communication. Nous vous encourageons à signaler ces problèmes directement à DPD pour éviter des incidents similaires à l'avenir.Pour vos prochaines commandes, vous pourriez envisager d'utiliser Colissimo si vous préférez un autre mode de livraison. ^^Merci pour votre compréhension et votre retour. Nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.Bonne journée & à bientôt sur Chibi Akihabara !

Bonjour,Merci pour votre retour. :)Nous sommes ravis que la figurine vous plaise. Concernant les problèmes de livraison, nous comprenons votre frustration. Malheureusement, nous ne contrôlons pas les actions des transporteurs après l'envoi des colis. Nous vous invitons à signaler les problèmes directement à DPD pour qu'ils puissent améliorer leur service dans votre secteur. Pour éviter ces désagréments à l'avenir, vous pouvez également choisir La Poste comme transporteur lors de votre prochaine commande :) Nous espérons que votre prochaine expérience sera sans souci ! ??Bonne journée & à bientôt !

Bonjour,Merci pour votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement la frustration que peuvent engendrer ces délais de précommande, ainsi que les délais de remboursement qui sont exceptionnels, et nous nous excusons sincèrement pour le stress que cela a pu causer.La liquidation d'Oniri et le passage de Taka Corp Studio à Plastoy ont effectivement causé des retards imprévus dans nos processus de remboursements. Nous sommes néanmoins ravis que votre remboursement ait été finalisé et nous vous remercions pour votre patience tout au long de cette période. Nous travaillons constamment à améliorer notre service pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance pour vos futures commandes ! ??Bonne journée,Bien cordialement.

Bonjour,Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous tenons à clarifier qu'il n'y a pas eu d'oubli concernant votre précommande. En effet, la figurine est arrivée dans nos locaux le VENDREDI 15 MARS. Lorsque vous avez contacté notre service après-vente, nous vous avons informé le jour même que votre commande serait expédiée le lundi suivant, car il n'y a pas d'expédition le week-end et le transporteur avait déjà effectué son passage.Il est important de souligner que lors de la réception de nouveaux arrivages, nous procédons d'abord au traitement des produits avant d'expédier toutes les précommandes dans les meilleurs délais, cela peut prendre du temps en fonction de la quantité de la marchandise reçue. Ainsi, votre commande a été expédiée le LUNDI 18 MARS suivant votre message et comme nous vous l'avions mentionné.Nous sommes désolés pour toute confusion ou inquiétude que cela aurait pu causer. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Passez une bonne journée & à bientôt sur Chibi Akihabara !

Bonjour,Nous comprenons votre frustration liée à l'attente prolongée de votre précommande en raison des retards de sortie du fournisseur et du fabricant. Nous partageons votre préoccupation et faisons de notre mieux pour honorer les commandes dans les délais impartis. Malheureusement, nous sommes limités par les retards de nos fournisseurs. Nous apprécions votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.Bonne journée à vous :)

Bonjour,Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis que la figurine de Yuji Itadori ait répondu à vos attentes en termes de qualité et de prix. Cependant, nous regrettons sincèrement que la boîte ait été endommagée lors du transport en raison d'un emballage insuffisant. Comme indiqué sur notre site, il est essentiel d'émettre toujours une réserve lorsqu'un colis arrive endommagé afin de résoudre tout problème lié au transport si cela est le cas.Nous prenons en compte vos remarques et nous nous engageons à améliorer nos procédures de protection pour éviter de tels incidents à l'avenir. Votre feedback est précieux, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre entière satisfaction lors de vos prochains achats.Bonne journée et à bientôt sur Chibi Akihabara.

Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés du retard qu'a pu subir la sortie de ces figurines.Comme vous le savez, les dates indiquées sont seulement prévisionnelles, celles-ci sont données par les fournisseurs et ne sont pas toujours respectées. Cela pour différentes raisons : problème de transport, problème économique, retard de production par le fabricant...etc. Veuillez bien croire que nous sommes conscients que l'attente peut être très longue pour nos clients et il nous tient à cœur que les commandes soient honorées en temps et en heure. Mais, nous sommes malheureusement impuissants face aux retards de nos fournisseurs et parfois même des fabricants. Bonne journée à vous.

Bonjour,Nous sommes navrés pour ces défauts constatés.Nous vous invitons à ouvrir un ticket SAV sur notre site afin que notre service client puisse s'occuper de vous.Un mail vous a été envoyé en date du 05/02 et nous n'avons pas eu de retour de votre part.En vous remerciant,Bien cordialement.

Bonjour,Tout d'abord, nous sommes navrés d'apprendre que les boîtes de vos produits soient arrivées abîmées.Nous prenons note de votre avis et nous allons faire le nécessaire pour améliorer le conditionnement des produits dans nos colis.Merci tout de même pour votre recommandation.Bonne journée à vous.

Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Les colis peuvent parfois subir des chocs pendant le transport, et nous essayons de faire le maximum pour protéger les boites. En ce qui concernant le fait que vous pensez que les boites ont été ouvertes, avez-vous contacter le service client en envoyant des photos afin de discuter de la situation? Nous n'ouvrons pas les boites puisque le produit perdrait de sa valeur mais notre service client reste à votre écoute. Cordialement.

Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Avez-vous contacté notre service client afin de signalement ce problème en joignant des photos ? N'hésitez pas à ouvrir un ticket via notre système de SAV, disponible sur notre site internet. Cordialement

Bonjour,Suite à nos échanges par mail, nous avons pu éclaircir la situation. Merci beaucoup de nous avoir apporté des réponses ! :)Le problème venait d'un produit offert, et comme nous l'avons expliqué à notre client, il ne faut pas hésiter à nous contacter pour nous prévenir que l'un des produits à un défaut (même s'il est offert), notre priorité est que nos clients aient des produits en bon état et non cassés ou autre.Merci encore pour votre compréhension et votre retour,Bonne journée & à bientôt !

Bonjour,Merci pour votre avis & pour votre achat :)Lorsque vous faites un achat sur notre site (avec un compte invité) pour quelqu'un d'autre avec un autre nom, il suffit simplement de contacter notre service client afin qu'il puisse faire les modifications pour l'expédition.Après vérification, nous n'avons malheureusement trouvé aucun message de votre part nous indiquant le souhait d'une modification ou autre. Si vous aviez des difficultés à commander sur notre site car c'était votre première fois, il ne fallait pas hésiter à nous contacter nous vous aurions aidé avec plaisir, notre service client est là pour vous ! :DConcernant les précommandes, celles-ci ont des dates prévisionnelles annoncées par nos fournisseurs, mais cela ne veut pas dire que les produits ne peuvent pas arriver plus tôt ou plus tard, nous n'en avons aucun contrôle. Dès que nous recevons les produits ils sont directement expédiés pour ne pas faire attendre nos clients plus longtemps. ^^ En espérant avoir pu vous apporter des réponses,Vous souhaitant une belle journée,Bien cordialement.

Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que votre figurine soit arrivée cassée.Il peut arriver que pendant le transport, même avec les protections, les figurines à l'intérieur des boîtes bougent un peu et les parties fragiles peuvent donc se cassées.Lorsque cela arrive, notre service client est là pour vous aider, et il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter :)Vous souhaitant une bonne journée, Bien cordialement.

Bonjour,Merci pour votre avis. Bien que nous veillions à maintenir des prix très compétitifs sur l'ensemble de notre boutique, dans votre cas, le prix indiqué pour ces figurines est celui conseillé par le fabricant. De plus, vous avez bénéficié d'un pack, qui est moins cher que si vous aviez pris ces deux figurines séparément. Bonne journée à vous :)

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande chez nous.N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer concernant les suivis des précommandes en nous envoyant un mail à contact@chibi-akihabara.com ^^Nous rappelons que vous avez la possibilité de voir les dates prévisionnelles de sortie des produits directement dans votre espace client, et qu'un mail est envoyé si le produit venait à être repoussé. :)Vous souhaitant une agréable journée.

Bonjour,Nous sommes désolés que le livreur de chez DPD ne vous ait pas donné votre colis en temps et en heure. Mais malheureusement, à partir du moment où le colis est donné au transporteur, nous n'avons plus la mainmise sur leurs actions.Pour les prochaines fois, nous vous invitons à choisir un autre transporteur comme Colissimo, mais également de signaler auprès de DPD ce qui s'est passé avec votre colis afin que cela ne se reproduise pas.Bonne journée à vous.

Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis soit arrivé dans cet état mais rassurés qu'il ne manque rien ! Malheureusement, ceci n'est pas de notre fait, nous n'avons aucun contrôle sur les actions des transporteurs. Lorsque cela arrive, nous vous conseillons d'émettre une réserve auprès du livreur, et même contacter leurs services afin de signaler le problème rencontré.Vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour,Merci pour votre avis. :)Tout d'abord, nous n'avons malheureusement pas tous les mêmes fournisseurs, et certains peuvent les avoir plus tôt que les autres (avec de l'import par exemple). De plus, notre fournisseur avait pris la décision de nous livrer cette figurine en deux fois.Concernant le colisage, nous en prenons note et nous nous améliorerons à ce niveau. Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à contacter notre service client et nous envoyer des photos.Vous souhaitant une bonne journée ! :)

Bonjour,Merci pour votre avis !Nous n'avons malheureusement pas le contrôle sur les décisions et comportements des services de livraison avec qui nous travaillons. Pour la prochaine fois, nous vous conseillons de choisir l'envoi par Colissimo si DPD ne vous convient pas :)Une bonne journée à vous & à bientôt sur notre site !

Bonjour,Notre service client vous a envoyé un mail en date du 11/07 afin d'avoir plus d'informations sur ce que vous indiquez dans votre avis.Si vous avez rencontré un problème avec la livraison, vous pouvez contacter notre service client comme indiqué sur notre page truspilot. Notre SAV reste à votre disposition.Cordialement

Bonjour,Nous avons prévenu notre équipe du Service Client, celui-ci vous à envoyé un mail hier matin afin d'avoir plus de détail et également voir ce qui peut être fait concernant votre figurine. Dans le cas où vous rencontrez un problème sur notre site, il ne faut pas hésiter à nous contacter par mail, téléphone ou même sur les réseaux sociaux quand cela n'est pas possible autrement.Dans l'attente d'un retour,Bien cordialement.

Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés que votre figurine soit arrivée cassée.Après prise de connaissance de votre ticket SAV, nous vous confirmons que le service client vous a répondu le 11/04.Il peut arriver que pendant le transport, même avec les protections, les figurines à l'intérieur des boîtes bougent un peu et les parties fragiles peuvent donc se cassées.Nous vous invitons donc à prendre connaissance du dernier message que le service client vous a envoyé et ainsi, pouvoir vous aider à régler ce problème. :)Dans l'attente d'un retour de votre part,Vous souhaitant une agréable journée.

Bonjour,Merci pour votre avis :) Nous sommes navrés pour ce retard, malheureusement, comme vous l'avez indiqué, nous n'avons pas la mainmise sur les délais de livraison de nos fournisseurs. La date indiquée sur les précommandes est à titre informatif et peut être modifiée à tout moment par le fournisseur. Parfois même, ils ne nous en renseignent pas de nouvelle...Nous sommes conscients du point que vous soulevez dans votre avis, c'est pourquoi, nous avons travaillé sur un outil permettant à nos clients d'être informé à tout moment de la date de sortie de leurs précommandes :) Désormais, vous pouvez consulter la date de sortie prévisionnelle de vos précommandes directement dans notre nouvel onglet "Vos Précommandes" de votre espace client. De plus, prochainement, un mail vous sera envoyé lorsque la date d'un produit sera repoussée afin que vous en soyez toujours informé. Bien sûr, si le cas échéant, vous avez des questions, le service client se tiendra toujours à votre disposition pour y répondre. ;)Vous souhaitant une bonne journée & à bientôt !

Bonjour,Nous sommes navrés que votre figurine présente des défauts. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un échange, mais pour cela, nous vous serions reconnaissant de bien vouloir envoyer un message à notre service client avec des photos présentant les défauts que vous avez constaté : https://chibi-akihabara.com/support/nouveau-ticketIl peut arriver que des figurines ait des défauts de fabrication, c'est pourquoi il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter lorsque c'est le cas, nous pourrons toujours faire quelque chose pour vous :)Dans l'attente d'un retour de votre part,Vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour,Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de nos services. La figurine que vous aviez précommandée est toujours au statut "en attente de livraison fournisseur", et cela est indiqué sur la fiche du produit concerné directement sur notre site. Il n'est donc pas "indisponible", il n'est simplement pas encore arrivé dans nos locaux :)Nous comprenons l'impatience que nos clients peuvent ressentir lorsqu'un produit n'est toujours pas sorti, c'est pourquoi nous proposons des solutions lorsque l'attente devient trop longue pour vous :) Il ne faut pas hésiter à contacter le service client, comme vous l'avez fait. :DVous souhaitant une bonne journée,Bien cordialement.

Bonjour,Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons remonter l'information auprès de DPD, et nous vous invitons à en faire même de votre côté. Il est dommage que les actions du transporteur nous pénalise car celles-ci sont malheureusement indépendantes de notre volonté... Vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour,Nous sommes navrée que cette expérience ne corresponde pas à vos attentes.Ce produit, comme vous le savez, était en précommande et sa sortie a été repoussée par notre fournisseur. Nous sommes malheureusement impuissants face aux décisions qu'ils peuvent prendre concernant la sortie d'un produit.Veuillez excuser le retard de notre fournisseur,Bien cordialement.

Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait avec les Chibi Sweet Box. Effectivement, ces box sont composés avec le stock disponible, et en fin d'année nous avions beaucoup de produits de l'épicerie en rupture, veuillez-nous en excuser.Soyez rassuré, nous avons bien pris en compte vos remarques et nous allons transmettre votre message à notre responsable pour trouver une solution à ce sujet. Vous souhaitant une agréable journée.

Bonjour,Veuillez nous excuser pour ce retard, malheureusement, nous n'avons pas la mainmise sur les délais de livraison de nos fournisseurs et ne pouvons prévoir leurs retards s'il y en a...

Bonjour,Merci pour votre avis & votre compréhension ! Effectivement, les figurines peuvent avoir des défauts de fabrication qui sont indépendants de notre volonté. Vous souhaitant une agréable journée.

Bonjour,Nous sommes navrée que cette expérience ne corresponde pas à vos attentes. Comme indiqué dans la description des Chibi Sweet Box, les produits ne sont pour le moment pas expédiés dans une box au logo de notre site. Vous souhaitant une agréable journée.