Avis clients de Chevaleo

Bonjour Jacky,

Nous vous remercions pour votre retour positif et comprenons que la livraison ait pris un peu de temps. Nous sommes ravis d'apprendre que votre jument a accepté l'Uvemix sans difficulté et espérons que vous constaterez bientôt les résultats escomptés.

Nous serions ravis de vous revoir sur notre boutique en ligne.

Cordialement,
L'équipe de Chevaleo

Bonjour Charlotte,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai d'envoi n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous apprécions vos remarques qui nous aident à améliorer notre service.

Bien cordialement,
L'équipe de Chevaleo

Bonjour Sylvie,

Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous souhaitons cependant préciser que votre commande a été passée le 21/07 après nos horaires d'ouverture. Elle a donc été prise en compte le 22/07 au matin et expédiée le 24/07, conformément à notre délai de préparation de 72 heures, indiqué sur notre site.

Le retard que vous avez rencontré est malheureusement lié au transporteur que vous avez sélectionné, Mondial Relay, sur lequel nous n'avons plus de maîtrise une fois le colis remis à leurs services.

Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour ce contretemps. Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur les raisons de ce retard, nous vous invitons à contacter directement Mondial Relay, qui pourra vous apporter des précisions sur l'acheminement de votre colis.

Nous vous remercions de votre compréhension.
Merci et à bientôt !

L'équipe Chevaleo

Bonjour Nadine,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes, d'autant plus que nous comprenons l'urgence liée à l'état de santé de votre chien.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre commande. Celle-ci a été passée le 21/07 après nos horaires d'ouverture. Elle a donc été prise en charge dès le 22/07 au matin et expédiée le 24/07, ce qui respecte bien notre délai de préparation de 72 heures, comme indiqué sur notre site.

Par ailleurs, contrairement à ce que vous indiquez, le mode de livraison sélectionné lors de votre commande était Colissimo, et non Chronopost. Le délai annoncé par La Poste pour ce service est de 48 heures ouvrées à compter de l'expédition.

D'après les informations transmises par notre service client, La Poste vous a également informée que le point relais que vous aviez choisi était temporairement indisponible, avec le message suivant :

« Vous aviez choisi une mise à disposition dans un point de retrait, celui-ci est temporairement indisponible. Nous travaillons à trouver une solution pour vous livrer le plus rapidement possible. Dès que votre Colissimo sera arrivé dans un point de retrait, vous recevrez une notification. »

Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce contretemps. Cependant, une fois le colis remis au transporteur dans les délais annoncés, nous ne maîtrisons malheureusement plus les aléas liés à son acheminement.

Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur le retard de livraison, nous vous invitons à vous rapprocher directement de La Poste, qui pourra vous apporter des précisions sur le suivi de votre colis.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons malgré tout avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Merci et à bientôt !
L'équipe Chevaleo

Bonjour Valérie,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez reçu vos produits, même si le délai a été plus long que prévu. Nous comprenons votre frustration et nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service.

Bien à vous,
L'équipe de Chevaleo