Chevaleo propose des produits de qualité et conformes à la commande, avec un emballage soigné et des délais d’expédition rapides dans de nombreux cas, offrant une expérience d’achat fluide et efficace. La livraison est généralement rapide et le service client est disponible et professionnel, répondant aux demandes et aidant en cas de besoin. L’offre présente un large choix de produits et accessoires pour les soins des chevaux, avec une expérience d’achat simple et un suivi efficace des commandes. De plus, le site est apprécié pour sa transparence et la facilité d’utilisation, ainsi que pour la fiabilité des envois et la fidélité des clients à la marque.
Très insatisfaite du service après vente ! Colis livré à plusieurs km de chez moi (non prévu) et on m'informe qu'avec un retour de colis, ce sera un avoir et non un remboursement ! Mais cela date du 4 juin, à ce jour toujours pas de retour, ni d'avoir ! Oups.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Eugenie,
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée et pour les désagréments occasionnés.
Concernant la livraison en point relais, nous vous informons que le transporteur peut être amené à modifier le point de retrait initialement sélectionné, notamment lorsque celui-ci est fermé ou n’accepte plus de colis. Dans ce cas, il redirige automatiquement le colis vers le point relais le plus proche disponible. Nous sommes désolés que Mondial Relay n’ait pas pu effectuer la livraison à l’adresse initialement prévue.
S’agissant de votre retour, notre service client vous a bien informée qu’il n’avait pas encore été réceptionné dans nos locaux. Dès réception du colis, celui-ci sera traité dans les meilleurs délais et un email de confirmation vous sera envoyé, accompagné de l’émission de votre avoir.
Nous vous rappelons que tant que le retour n’est pas physiquement reçu, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de le traiter.
Cordialement,
L’équipe Chevaleo
Z
Zoo P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2026
Colis retourné car défectueux (pots renversés dans carton)
Réponse de Chevaleo
Bonjour Zoo,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le pot est arrivé renversé et nous souhaitons nous assurer que cela soit résolu. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre situation et trouver une solution adaptée. Notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
C
Cindy B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2026
Je ne commanderai plus jamais. Délai de livraison faux 2 semaines pour recevoir un produit après plusieurs mails échangés
Réponse de Chevaleo
Bonjour Cindy,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service possible et nous aimerions avoir l'opportunité de comprendre ce qui s'est passé. N'hésitez pas à nous contacter en privé afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
J
Jade K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
Très mauvais suivi de commande, j’ai attendu plus de 2 mois avant de recevoir ma commande. Au bout de 1 mois je demande un remboursement mais rien, je ne recommande pas !!
Réponse de Chevaleo
Bonjour Jade,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai rencontré concernant votre commande et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Après vérification, notre service client vous a informé que votre colis n'avait malheureusement pas été récupéré dans les délais au point relais. Celui-ci est donc en cours de retour vers nos entrepôts.
Comme indiqué lors de nos échanges, dès réception du colis retourné, nous pourrons procéder soit à un remboursement sous forme d'avoir conformément à nos Conditions Générales de Vente, soit au renvoi de votre commande selon votre préférence.
Nous regrettons cette situation et restons à votre disposition pour vous accompagner jusqu'à sa résolution.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
S
SOLANGE D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2026
Délai de livraison beaucoup plus long que ce qui était indiqué sur le site lors de l'achat et pas d'informations données sur le délai supplémentaire. Je ne recommande pas si vous avez besoin rapidement des produits !
Réponse de Chevaleo
Bonjour Solange,
Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et nous sommes désolés pour cette expérience. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin de pouvoir discuter de votre situation et trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
J
Jean Paul B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Mon colis a été expédié 2 mois après l’achat. Je ne recommande absolument pas.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Jean Paul,
Nous comprenons votre déception face à ce délai d'expédition et nous en sommes désolés. Avez-vous pensé à contacter notre SAV pour signaler cet incident ?
Pour toute réclamation, notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
L
Lucile D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Ce site est à fuir, les stocks ne sont pas à jour la commande est envoyé au bout de 10 à 15 jours… alors que les frais de port son exorbitant et qu’ils ont l’option envoi en 24h … service client qui vous répond au bout de 10 min à attendre et en plus commande incomplète car ils mettent un produit de 3L dans un carton tout fin… plusieurs commandes passées chez eux et toujours des problèmes. Donc clairement je vais bannir ce site…
Réponse de Chevaleo
Bonjour Lucile,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre boutique n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les problèmes de disponibilité des produits et les délais de livraison rencontrés.
Concernant votre commande incomplète, notre service client a procédé à un nouvel envoi du produit manquant. Cette expédition a été traitée en priorité afin que vous puissiez recevoir votre article dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Chevaleo
A
Audrey G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Commande passée le 04/05/26, on est le 17, je n'ai toujours pas ma commande ! Elle est arrivée le 15 à la consigne Mondial Relay (donc 10 jours pour une livraison de produits disponibles), le consigne est bloquée !! Mondial Relay me parle de 5 jours avant réparation... Pour ma précédente commande, Mondial relay avait changé le lieu de livraison (???). Merci d'envisager sérieusement une amélioration de vos livraisons...
Réponse de Chevaleo
Bonjour Audrey,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et en sommes sincèrement désolés. Cependant, nous tenons à préciser que votre commande, passée le 04/05 après nos horaires d’ouverture, a été remise au transporteur dans un délai de 72 heures après l’achat, conformément aux délais indiqués sur notre site internet.
Par ailleurs, vous avez choisi la livraison via Mondial Relay, un service offert qui annonce un délai de livraison de 48 à 72 heures ouvrées une fois le colis pris en charge par le transporteur, n'hésitez pas à faire une enquête auprès de Mondial Relay si vous avez eu un problème de livraison avec le transporteur.
Cordialement,
L'Equipe Chevaleo
A
Audrey C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
Plus d une semaine pour être livrée alors que j ai payé exprès le collision en 2 jours... Décevant Acheté pour un cadeau, Arrivé après l anniversaire de la personne
Réponse de Chevaleo
Bonjour Audrey,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus malgré l'option de livraison rapide choisie. Nous comprenons votre déception, d'autant plus qu'il s'agissait d'un cadeau pour un anniversaire.
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard indépendant de vos attentes et de notre engagement de service. N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution adaptée.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo.
F
Flora F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
Commande de produits notés en stock le 29 mars et livraison le 13 mai seulement ! Aucune explication de la part du SAV. Très déçue des délais, je ne recommanderai pas sur ce site.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Flora,
Avez-vous pensé à contacter notre SAV pour signaler cet incident ?
Pour toute réclamation, notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.
Cordialement,
L’équipe Tout pour Phone
A
Aline O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
Reçu le pot de crème réparatrice au lieu de la protection solaire commandée
Réponse de Chevaleo
Bonjour Aline,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur dans votre commande et souhaitons vous aider à résoudre ce problème. Avez-vous pensé à contacter notre SAV pour signaler cet incident ?
Pour toute réclamation, notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
P
Priscilla J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2026
Délai hyper long 1 semaine alors que j ai payer plus cher pour un envoi 24/48h ne pas acheter si vous est pressé ou urgent !!!
Réponse de Chevaleo
Bonjour Priscilla,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et en sommes sincèrement désolés. Cependant, nous tenons à préciser que votre commande, passée le 09/04 après nos horaires d’ouverture, a été remise au transporteur dans un délai de 72 heures après l’achat, conformément aux délais indiqués sur notre site internet.
Par ailleurs, vous avez choisi la livraison via Mondial Relay, un service offert qui annonce un délai de livraison de 48 à 72 heures ouvrées une fois le colis pris en charge par le transporteur.
Nous espérons malgré tout pouvoir vous satisfaire lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe Chevaleo
S
Sophie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2026
Expédition très longue...
Réponse de Chevaleo
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons votre frustration concernant l'expédition et nous aimerions en discuter davantage avec vous pour trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider au mieux.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
C
Caroline P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
Gros problème de stock et donc de délai de livraison. Il faudrait vraiment mettre en visu le stock à jour sur les fiches produits. Sinon service client très agréable. Mais je ne recommanderais avant que les stocks soient visibles.
M
Mathilde E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Si je pouvais mettre moins que 1 étoile je le ferai Service client nul , commande réceptionnée 1 mois après (et après quelques relances !!!) Produit plus en stock entre temps et je n’avais pas été mise au courant avant de les contacter Très déçue je ne commanderai plus sur ce site pour sûr
F
Florine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2026
Délai de livraison beaucoup trop long! annoncé 48 à 72h produit reçu au bout de 2 semaines
E
Eva G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Délais hyper long Sur le site, noté livraison mondial relais 3 à 5jours, ( commander sur chevaleo car j'avais besoin rapidement de ses produit) laisser moi rire, commande passer le 26 janvier reçu le 12 février !! Suivis coli inexistant, ça mettait qu'il été envoyer en court de livraison alors qu'il n'avais pas bouger. Envoyer 2 mail pour savoir où en été ma commande et rien. Pour ma part 1ere et dernière commande chez chevaleo.
O
Odile G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Commande normalement livrée en 24/48 heure.Il a fallu 25 jours pour la recevoir. Pas de remboursement mais juste un avoir. J'ai vraiment eu l'impression d'être prise pour un pigeon!!!
E
Eloïse B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Une entreprise qui n'est pas transparente et qui pourtant promet des délais rapides... Finalement les produits ne sont pas en stock, puis les produits reçus alimentaires arrivent en date limite d'utilisation. Idem rien d'indiqué sur le site... ce qui a pour conséquence de fausser le libre consentement du consommateur. Après réclamation, rien de très commerçant "le produit peut être utilisé 3 mois après la date " sachant qu'il y a déjà plus d'1 mois d'entamé et finalement 5% de "geste commercial".... une vaste blague !
M
Margot M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Bombe livrée sans mousse, alors mentionnée sur la description du site. Mail envoyé au SAV en attente de réponse…
C
Cécile C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
J ai passe une commande le 14 décembre et 6 semaines après le produit était toujours pas disponible et je n avais aucune garantie sur la date de livraison. J ai donc changé de couleur pour être sûre d avoir l’article (il s agissait d un cadeau de noel) et il a été livré fin janvier sans geste commercial pour la gène occasionnée. Honteux !
O
Oceane H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Envoi du colis plus d’une semaine après la commande .
A
Anthony G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2025
Colis commandé le 26 décembre toujours pas reçu. Serait en livraison depuis le 19 janvier mais on ne sait pas où.
C
Camille C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Je n’ai pas reçu le produit commandé
F
Françoise B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Très mauvaise expérience, le produit que j’ai reçu n’est pas celui que j’avais commandé. Remboursement en cours mais, du tracas pour rien.
N
Nicolas R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
11 jours ouvré pour préparer la commande (donc pour mettre 2 articles dans un carton). Pas de réponse à mes mails, 3 semaines d'attentes total pour recevoir mon colis. N'achèterai plus jamais chez eux
C
Christelle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
vous m avez envoyee 3 couvertures de la taille 7 alors que j en avais commande une en 6,6 7 et 5,9.!pas le temps de gerer des renvois me voila avec une couverture inutile et l obligation d en commander une pour vmon pomey ailleurs
A
Anna F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
La commande n'a été envoyée qu'une fois que j'ai voulu l'annuler pour un retard de livraison de 2 semaines. Aucune excuse du service client. A fuir
W
Wendy S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
Je n'ai jamais reçu mon colis car il a été livré au mauvais point relais, très loin de chez moi. Je les ai contacté pour régler ce problème mais ils ne m'ont pas aidé. Je ne recommande donc vraiment pas ce site.
A
Angélina P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
Délai de livraison trop long
M
Marie-Christine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2025
Délai de livraison 15 jours Je ne recommanderai plus sur ce site
F
Françoise J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Colis enfin arrivé 14 jours après avoir passé la commande . Commande effectuée le lundi 3 novembre avec assurance de livraison en 4/5 jours ouvrés. Le jeudi n’ayant pas de nouvelles je téléphone pour m’entendre dire qu’un produit est en rupture et que j’avais reçu un mail - aucun mail reçu - je fais annuler cet article et la commande doit partir le jeudi soir - je reçois un mail pour suivre mon colis celui ne bouge pas de l’entrepôt le lundi suivant nouvel appel à chevaléo qui me soutient qu’il est bien parti le retard vient de mondial relay et qu’ils ont envoyé un mail à celui ci !! J’appelle mondial relay ,la personne très aimable me confirme après vérification qu’il n’y a aucune demande de la part de Chevaléo .Je renouvelle mon appel auprès de cette entreprise et là le ton monte je suis très mal reçue et on me raccroche au nez . Je réitère mon appel ce n’est pas la même personne je lui signifie que j’annule ma commande , elle me répond non si elle n’arrive pas dans les délais vous nous la renverrez . Je l’ai reçu ce jour ,je le garde mais je ne referai jamais de commande sur ce site .
M
mariangela G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Au bout de 15 jours, colis toujours pas reçu ! 1ere et dernière commande sur ce site pour moi !
V
Vanessa A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
Commande passée le 5 livré le 15 !!!
E
Emilie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2025
Une erreur de produit a été faite dans ma commande ce qui m'oblige à le retourner
A
Amandine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
Très mauvaise expérience j’achète sur ce site un amortisseur à 195€ quand même et la livraison est entre 3/5 jours parfait car c’est le plus rapide jusque là finalement je le reçois au bout de 3 semaines sans avoir étais averti qu’il y aurait du retard sur celle-ci. Ce n’est pas du tout normal et encore moins professionnel. Je suis extrêmement déçue je ne recommande pas du tout ce site il n’est pas sérieux. Et le service au téléphone et affreux la seule réponse que l’ont me donne sur ce retard c’est que si je ne suis pas contente je n’ai cas annuler la commande vraiment pas correct
O
Ouafa L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Bonjour, Commande passée début septembre, avec une livraison indiquée sur votre site de 2/5 jours , reçu 3 semaines après. J’ai du racheté des petites quantités. Si j’avais que la livraison était aussi longue je n’aurai pas commandé. Vraiment dégoûtée.
M
MAXIME F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
J'ai reçu mes deux commandes avec le bouchon cassé, j'ai envoyé une preuve en photo on me dit que l'article est parti en bon état ce qui est faux ! Très déçu !
A
anne P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Toujours des problèmes de livraison avec ce site donc j irais ailleurs
L
Lena D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Ça fait deux semaines que j’attends mon colis je suis pas contente j’en avais vraiment besoin.
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