Avis clients de Chevaleo

Bonjour Claire,

Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation et comprenons votre déception.

Notre service client vous a envoyé la procédure de retour dès le 09/07 afin que vous puissiez nous retourner le produit reçu par erreur et que nous puissions procéder à la réexpédition du bon article.

À ce jour (13/07), nous n'avons pas encore reçu votre retour dans nos locaux. Si celui-ci a été expédié en fin de semaine, il est normal qu'il ne soit pas encore arrivé à ce jour.

Dès réception de votre colis, nous vous confirmerons sa bonne prise en charge et procéderons à l'envoi du produit conforme dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience.

Cordialement,
L'équipe Chevaleo

Bonjour Marie,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons que l'attente pour votre commande ait pu être frustrante, et nous vous invitons à nous contacter directement afin de mieux vous aider à résoudre ce souci. Votre satisfaction est importante pour nous.

Cordialement,
L'équipe de Chevaleo

Bonjour Anaïs,

Nous comprenons votre déception concernant les délais de livraison et nous sommes désolés pour cette attente. Nous vous invitons à nous contacter en privé pour discuter de votre situation et trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de Chevaleo

Bonjour Aline,

Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification, notre service client nous confirme qu'un remboursement a bien été effectué, à votre demande, pour le produit concerné. Au moment de votre commande, celui-ci était indiqué comme indisponible sur notre site, avec une date prévisionnelle de réapprovisionnement clairement mentionnée.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre expérience.

Bien cordialement,

L'équipe Chevaleo

Bonjour Eugenie,

Nous sommes désolés pour la situation rencontrée et pour les désagréments occasionnés.

Concernant la livraison en point relais, nous vous informons que le transporteur peut être amené à modifier le point de retrait initialement sélectionné, notamment lorsque celui-ci est fermé ou n’accepte plus de colis. Dans ce cas, il redirige automatiquement le colis vers le point relais le plus proche disponible. Nous sommes désolés que Mondial Relay n’ait pas pu effectuer la livraison à l’adresse initialement prévue.

S’agissant de votre retour, notre service client vous a bien informée qu’il n’avait pas encore été réceptionné dans nos locaux. Dès réception du colis, celui-ci sera traité dans les meilleurs délais et un email de confirmation vous sera envoyé, accompagné de l’émission de votre avoir.

Nous vous rappelons que tant que le retour n’est pas physiquement reçu, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de le traiter.

Cordialement,
L’équipe Chevaleo

Bonjour Zoo,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le pot est arrivé renversé et nous souhaitons nous assurer que cela soit résolu. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre situation et trouver une solution adaptée. Notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.



Cordialement,
L'équipe de Chevaleo

Bonjour Cindy,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service possible et nous aimerions avoir l'opportunité de comprendre ce qui s'est passé. N'hésitez pas à nous contacter en privé afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.

Cordialement,
L'équipe de Chevaleo

Bonjour Stéphanie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes et nous aimerions comprendre davantage votre situation pour pouvoir y remédier. Avez-vous pensé à contacter notre SAV pour signaler cet incident ?

Pour toute réclamation, notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.

Cordialement,
L'équipe de Chevaleo

Bonjour Sylvie,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et le manque de communication, et nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions échanger et trouver ensemble une solution.

Cordialement,
L'équipe de Chevaleo.

Bonjour Jade,

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai rencontré concernant votre commande et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Après vérification, notre service client vous a informé que votre colis n'avait malheureusement pas été récupéré dans les délais au point relais. Celui-ci est donc en cours de retour vers nos entrepôts.

Comme indiqué lors de nos échanges, dès réception du colis retourné, nous pourrons procéder soit à un remboursement sous forme d'avoir conformément à nos Conditions Générales de Vente, soit au renvoi de votre commande selon votre préférence.

Nous regrettons cette situation et restons à votre disposition pour vous accompagner jusqu'à sa résolution.

Cordialement,
L'équipe de Chevaleo