Les clients apprécient la fiabilité et la rapidité des livraisons lorsque les délais sont respectés, avec des livraisons rapides et un emballage soigné qui protègent bien les produits. Ils soulignent la qualité des articles et leur adéquation aux attentes, avec des produits conformes, bien emballés et décrits fidèlement. Le service client est perçu comme efficace et professionnel, avec des échanges clairs et une gestion des commandes fluide dans la majorité des expériences positives. Enfin, le rapport qualité-prix est souvent mentionné comme attractif, et les commandes sont suivies et expédiées rapidement, offrant une expérience globale satisfaisante et fiable.
Produits de très bonne qualité et conformes à la commande, rien à redire de ce côté-là. En revanche, je suis déçue par la gestion de l’expédition et du service client. Le site annonçait une livraison sous 48 à 72 heures, mais mon colis n’a finalement été expédié qu’une semaine après ma commande. J’ai également contacté le service après-vente pour obtenir des informations sur ce retard, mais je n’ai jamais reçu de réponse. Le colis est bien arrivé et les articles sont parfaits, mais le manque de communication et le non-respect des délais annoncés sont regrettables. J’espère que ce point sera amélioré à l’avenir.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Ludmilla,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l'expédition et nous nous excusons pour le retard d'envoi de votre colis.
Notre service client indique ne pas avoir reçu d'email de votre part, avez-vous la bonne adresse e-mail ? Notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.
Cordialement,
Bien à vous,
L'équipe de Chevaleo
E
Eugenie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2026
Très insatisfaite du service après vente ! Colis livré à plusieurs km de chez moi (non prévu) et on m'informe qu'avec un retour de colis, ce sera un avoir et non un remboursement ! Mais cela date du 4 juin, à ce jour toujours pas de retour, ni d'avoir ! Oups.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Eugenie,
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée et pour les désagréments occasionnés.
Concernant la livraison en point relais, nous vous informons que le transporteur peut être amené à modifier le point de retrait initialement sélectionné, notamment lorsque celui-ci est fermé ou n’accepte plus de colis. Dans ce cas, il redirige automatiquement le colis vers le point relais le plus proche disponible. Nous sommes désolés que Mondial Relay n’ait pas pu effectuer la livraison à l’adresse initialement prévue.
S’agissant de votre retour, notre service client vous a bien informée qu’il n’avait pas encore été réceptionné dans nos locaux. Dès réception du colis, celui-ci sera traité dans les meilleurs délais et un email de confirmation vous sera envoyé, accompagné de l’émission de votre avoir.
Nous vous rappelons que tant que le retour n’est pas physiquement reçu, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de le traiter.
Cordialement,
L’équipe Chevaleo
A
Amélie B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/06/2026
Produits conformes à ma commande
I
Ingrid A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/06/2026
Parfait - rapide - je recommande
Z
Zoo P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2026
Colis retourné car défectueux (pots renversés dans carton)
Réponse de Chevaleo
Bonjour Zoo,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le pot est arrivé renversé et nous souhaitons nous assurer que cela soit résolu. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre situation et trouver une solution adaptée. Notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
A
Alice K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/05/2026
Je recommande grandement cette sellerie, les produits sont conformes et l'envoie est rapide.
J
Julia L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2026
Colis bien réceptionné mais la livraison a été longue.
M
Maronnat M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2026
J'ai payé 15€ pour être livrée en 24/48h (j'avais le pansement de ma jument à changer) et 48h après le colis n'était toujours pas parti. Si je n'avais pas appelé (il manquait un produit non urgent) aucune information transmise, aucun appel...
Réponse de Chevaleo
Bonjour Mélissandre,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les informations concernant votre commande n’ont pas été suffisamment claires.
Le produit manquant était indiqué comme temporairement indisponible sur notre site interne, avec un réassort prévu au 08/07/2026. C’est pour cette raison que notre service client n’a pas effectué de notification supplémentaire, considérant que cette information était visible lors de la commande.
Dès la mise en reliquat de votre commande, celle-ci a été expédiée dans la journée pour vous être livrée dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question, et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
T
Théo S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/06/2026
livraison et produits OK site transparent
C
Cindy B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2026
Je ne commanderai plus jamais. Délai de livraison faux 2 semaines pour recevoir un produit après plusieurs mails échangés
Réponse de Chevaleo
Bonjour Cindy,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service possible et nous aimerions avoir l'opportunité de comprendre ce qui s'est passé. N'hésitez pas à nous contacter en privé afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
R
Remi M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/05/2026
tres compant de la qualite et de l aceuil au telephone
A
Angelina M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/06/2026
Bonne prestation
S
Stéphanie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2026
Délai non respecté Changement d une référence alors que j avais exprimé mon refus Bref je ne recommande pas
Réponse de Chevaleo
Bonjour Stéphanie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes et nous aimerions comprendre davantage votre situation pour pouvoir y remédier. Avez-vous pensé à contacter notre SAV pour signaler cet incident ?
Pour toute réclamation, notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
V
Veronique D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
Super!!
M
Martine A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/05/2026
Professionnels et très disponibles
J
Joseph W.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/05/2026
Je suis très satisfait de ma commande.
T
Thierry A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2026
Parfait
R
Roselyne S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/05/2026
Site facile d'utilisation. Suivi ok. Parfait
C
Corinne F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/05/2026
Bon produit. Livraison rapide
S
Sandrine D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/05/2026
Produits au top. Très satisfaite de ma commande
M
Mickaelle E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2026
respect du délai de livraison. Colis bien emballé
L
Line C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/05/2026
Colis reçu rapidement
P
Philippe F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2026
Bien
V
Virginie J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2026
je suis plus au moins satisfaite , je trouve juste les délais trop longs
J
Justine D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/05/2026
RAS merci.
S
Sylvie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2026
Pas satisfaite, envoi trop long, produit en stock le jour de ma commande alors qu'ils attendaient le réapprovisionnement mais pas signalé sur la page du produit et communication pour expliquer, j'ai dû moi leur demander pourquoi ma commande n'était pas encore partie après 10jours d'attente, je ne commanderai plus ça c'est clair
Réponse de Chevaleo
Bonjour Sylvie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et le manque de communication, et nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions échanger et trouver ensemble une solution.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo.
P
Perrine C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/05/2026
Excellent site
J
Jennifer W.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/04/2026
Top!
P
Patrick D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/05/2026
Très bon site Facile pour commander Beaucoup de références
J
Jacky V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2026
La recherche de produits et la lisibilité des pages pourraient être améliorées. Gamme assez fournie et prix correct globalement.
O
Ouahid C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Un peu long pour envoyer un colis
J
Jean-Luc K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/05/2026
Très bien, malgré la rupture de stock d'un des produits de la commande
J
Jade K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
Très mauvais suivi de commande, j’ai attendu plus de 2 mois avant de recevoir ma commande. Au bout de 1 mois je demande un remboursement mais rien, je ne recommande pas !!
Réponse de Chevaleo
Bonjour Jade,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai rencontré concernant votre commande et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Après vérification, notre service client vous a informé que votre colis n'avait malheureusement pas été récupéré dans les délais au point relais. Celui-ci est donc en cours de retour vers nos entrepôts.
Comme indiqué lors de nos échanges, dès réception du colis retourné, nous pourrons procéder soit à un remboursement sous forme d'avoir conformément à nos Conditions Générales de Vente, soit au renvoi de votre commande selon votre préférence.
Nous regrettons cette situation et restons à votre disposition pour vous accompagner jusqu'à sa résolution.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
A
Anne R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
Le produit reçu est conforme seulement j’aurais apprécié qu’on m’avertisse qu’il était en rupture avant que je demande par mail ce que devenait ma commande. 3 semaines de délais ce n’ai pas un problème quand on sait à quoi s’attendre.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Anne,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le produit vous convienne, et nous comprenons l'importance d'une communication claire. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre boutique.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
N
Nadia A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/05/2026
Site parfait
C
Carine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
plus d' 1 mois pour recevoir ma commande qui était en rupture de stock ( pas indiqué lors de la commande biensur ...) aucune infos de suivi. et pour finir colis enfin livré, à 5 kilomètre du relais initialement demandé. première et dernière commande sur ce site ...
Réponse de Chevaleo
Bonjour Carine,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la livraison en point relais, le transporteur peut être amené à modifier le point de dépôt initialement sélectionné lorsque celui-ci est fermé, saturé ou refuse temporairement de recevoir de nouveaux colis. Dans ce cas, le colis est automatiquement redirigé vers le point relais disponible le plus proche. Si vous estimez que cette solution n'était pas adaptée, nous vous invitons à effectuer une réclamation directement auprès du transporteur.
Concernant le délai d'expédition, le produit commandé s'est effectivement retrouvé en rupture de stock. Deux e-mails vous ont été envoyés afin de vous informer de la situation et de vous proposer soit un produit de remplacement équivalent, soit une modification de votre commande en retirant l'article indisponible afin d'accélérer l'expédition. Vous nous avez alors indiqué préférer attendre le réapprovisionnement du produit concerné.
Nous regrettons malgré tout votre déception et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'Equipe Chevaleo
A
Arnaud B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/05/2026
Envoi rapide.
I
Isabelle S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/05/2026
...On adore!!!...et c'est efficace!!!!
J
Julie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Réception du colis un peu longue.
S
Solange D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2026
Délai de livraison beaucoup plus long que ce qui était indiqué sur le site lors de l'achat et pas d'informations données sur le délai supplémentaire. Je ne recommande pas si vous avez besoin rapidement des produits !
Réponse de Chevaleo
Bonjour Solange,
Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et nous sommes désolés pour cette expérience. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin de pouvoir discuter de votre situation et trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
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