Les clients apprécient la fiabilité et la rapidité des livraisons lorsque les délais sont respectés, avec des livraisons rapides et un emballage soigné qui protègent bien les produits. Ils soulignent la qualité des articles et leur adéquation aux attentes, avec des produits conformes, bien emballés et décrits fidèlement. Le service client est perçu comme efficace et professionnel, avec des échanges clairs et une gestion des commandes fluide dans la majorité des expériences positives. Enfin, le rapport qualité-prix est souvent mentionné comme attractif, et les commandes sont suivies et expédiées rapidement, offrant une expérience globale satisfaisante et fiable.
Les délais de livraison n'ont pas été respectés. 3-4 jours ouvrés annoncés soit 5-6 jours alors que le colis est arrivés 16 jours après. Le colis a été remis au transporteur seulement au bout de 11 ou 12 jours. Du coup, j'ai du interrompre la cure de probiotique que j'avais commencé pour mes chevaux
Réponse de Chevaleo
Bonjour Marianne,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration face aux délais de livraison qui n’ont pas été respectés et souhaitons nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous aimerions en discuter davantage avec vous. N'hésitez pas à nous con
F
Florence D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/07/2026
Beaucoup de retard sur la livraison si je n' avais pas appelé au bout de dix jours je n aurais pas reçu une première partie de la commande... dommage..après une fois eu le service client la première partie de la livraison a été rapide
Réponse de Chevaleo
Bonjour Florence,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré et sommes heureux que notre service client ait pu vous aider par la suite.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation, nous sommes là pour vous accompagner.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
J
Joelle P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2026
malheureusement rupture de stock, sommes dans l'attente du remboursement, gestion de la rupture bonne, mais deficience énorme de la communication, aucune information sur la rupture afin de prendre une décision d'attendre ou d'anuler la reference manquante . Nous aurions donc avoir du la possibilité de choix si l'information avait été disponible
Réponse de Chevaleo
Bonjour Joelle,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que la communication concernant votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité, et votre retour est précieux pour nous améliorer.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation, nous serons ravis de vous assister.
Bien cordialement,
L'équipe de Chevaleo
L
Laura D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2026
Les produits sont de bonne qualité et correspondent à mes attentes. Cependant, je trouve vraiment dommage que les délais annoncés ne soient pas respectés. Les retards de livraison semblent être de plus en plus fréquents. Pour ma dernière commande, un article était annoncé comme disponible dès le lendemain. Finalement, après trois semaines d’attente, j’ai dû annuler cet article afin de pouvoir recevoir le reste de ma commande. C’est regrettable, car la qualité des produits est au rendez-vous, mais les délais annoncés devraient être davantage respectés.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Laura,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la qualité de nos produits a su répondre à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais de livraison et prenons vos remarques très au sérieux. Afin de mieux comprendre votre situation, nous vous invitons à nous contacter directement en privé pour échanger à ce sujet.
Bien cordialement,
L'équipe de Chevaleo
E
Elsa B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2026
A éviter ! Délais d'envoi très très long, n'ont pas forcément le produit commandé alors qu'il était noté en stock, ne répondent pas toujours aux mails sauf si vous les menacés de les mettre en justice ! A fuir....
Réponse de Chevaleo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le délai d'expédition de votre commande. Nous comprenons tout à fait que cela ait pu être source de frustration et nous vous présentons nos excuses.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant nos échanges. Nous avons bien répondu à votre e-mail du 17 avril le jour même, ainsi qu'à celui du 27 avril, également le jour de sa réception. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas retrouvé d'autres messages de votre part restés sans réponse.
La satisfaction de nos clients est une priorité et nous mettons tout en œuvre pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais. Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous ait laissé cette impression et prenons votre retour en considération afin de continuer à améliorer nos services.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et vous souhaitons une bonne continuation.
Merci et à bientôt !
L'équipe Chevaleo
I
Isabelle B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2026
La prise en charge de la commande est de +de 5 jours. A rajouter au délai de la livraison transporteur.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Isabelle,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, votre commande a été passée le 14 et remise au transporteur le 17. Le délai de préparation annoncé sur notre site, pouvant aller jusqu'à 72 heures avant l'envoi, a donc bien été respecté.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés si la livraison par le transporteur a ensuite pris plus de temps que prévu. Une fois le colis expédié, les délais d'acheminement ne dépendent malheureusement plus de nous.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe Chevaleo
S
Sabine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2026
Temps de préparation trop long, expédition trop longue . Incompétence de la société Mondial Relais. Commande le3 juillet, reçu le 16 .
Réponse de Chevaleo
Bonjour Sabine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le temps de préparation et d'expédition. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec le transporteur Mondial Relay qui a retardé votre livraison.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
C
Claire F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
erreur de produit sur ma commande j'ai retourné le produit et je n'ai pas de nouvelle sur mon produit manquant, pour une première je ne suis pas satisfaite
Réponse de Chevaleo
Bonjour Claire,
Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation et comprenons votre déception.
Notre service client vous a envoyé la procédure de retour dès le 09/07 afin que vous puissiez nous retourner le produit reçu par erreur et que nous puissions procéder à la réexpédition du bon article.
À ce jour (13/07), nous n'avons pas encore reçu votre retour dans nos locaux. Si celui-ci a été expédié en fin de semaine, il est normal qu'il ne soit pas encore arrivé à ce jour.
Dès réception de votre colis, nous vous confirmerons sa bonne prise en charge et procéderons à l'envoi du produit conforme dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Chevaleo
M
Marie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2026
Envoi long, après une erreur de stock sur un produit dont Jana si besoin rapidement
Réponse de Chevaleo
Bonjour Marie,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons que l'attente pour votre commande ait pu être frustrante, et nous vous invitons à nous contacter directement afin de mieux vous aider à résoudre ce souci. Votre satisfaction est importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
A
Anais O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2026
Délais de livraison longue ! Pas de visuel sur les stocks, on commande , on est débité, mais le produit est pas forcément disponible, donc faut attendre que chevaleo soit livré ! Commandé le 7 juin, reçu le 2 juillet !
Réponse de Chevaleo
Bonjour Anaïs,
Nous comprenons votre déception concernant les délais de livraison et nous sommes désolés pour cette attente. Nous vous invitons à nous contacter en privé pour discuter de votre situation et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
S
Samantha B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2026
Pas la bonne chemise de recu et retard de livraison
Réponse de Chevaleo
Bonjour Samantha,
Avez-vous pensé à contacter notre SAV pour signaler cet incident ? Notre service client à la possibilité de vous échanger ou rembourser le produit.
Pour toute réclamation, notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.
Cordialement,
L’équipe Chevaleo
A
Aline D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
2 mois après la commande, après plusieurs mails, plusieurs téléphone, toujours rien. demande de remboursement. fuyez ce site qui dit livrer sous 24h !!!!!!!! publicité mensongère.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Aline,
Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, notre service client nous confirme qu'un remboursement a bien été effectué, à votre demande, pour le produit concerné. Au moment de votre commande, celui-ci était indiqué comme indisponible sur notre site, avec une date prévisionnelle de réapprovisionnement clairement mentionnée.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre expérience.
Bien cordialement,
L'équipe Chevaleo
F
Fabien B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2026
Le produit était annoncé stock et j’ai payé pour une livraison en 48h/72h. Les produits sont cependant arrivés 13 jours après la commande et aucun geste commercial n’a été fait
Réponse de Chevaleo
Bonjour Fabien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et nous souhaitons en discuter davantage avec vous pour mieux comprendre la situation. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Bien cordialement,
L'équipe de Chevaleo.
M
Marie Claude R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2026
site disant avoir en stock des articles alors que cela est faux je ne le conseille pas si on as besoin des produits rapidement commande faite 23/05/26 reçu le 24/06/26 très déçu je ne recommanderais pas
Réponse de Chevaleo
Bonjour Marie Claude,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes et que vous avez rencontré des délais. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre situation et trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
E
Eugenie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2026
Très insatisfaite du service après vente ! Colis livré à plusieurs km de chez moi (non prévu) et on m'informe qu'avec un retour de colis, ce sera un avoir et non un remboursement ! Mais cela date du 4 juin, à ce jour toujours pas de retour, ni d'avoir ! Oups.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Eugenie,
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée et pour les désagréments occasionnés.
Concernant la livraison en point relais, nous vous informons que le transporteur peut être amené à modifier le point de retrait initialement sélectionné, notamment lorsque celui-ci est fermé ou n’accepte plus de colis. Dans ce cas, il redirige automatiquement le colis vers le point relais le plus proche disponible. Nous sommes désolés que Mondial Relay n’ait pas pu effectuer la livraison à l’adresse initialement prévue.
S’agissant de votre retour, notre service client vous a bien informée qu’il n’avait pas encore été réceptionné dans nos locaux. Dès réception du colis, celui-ci sera traité dans les meilleurs délais et un email de confirmation vous sera envoyé, accompagné de l’émission de votre avoir.
Nous vous rappelons que tant que le retour n’est pas physiquement reçu, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de le traiter.
Cordialement,
L’équipe Chevaleo
Z
Zoo P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2026
Colis retourné car défectueux (pots renversés dans carton)
Réponse de Chevaleo
Bonjour Zoo,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le pot est arrivé renversé et nous souhaitons nous assurer que cela soit résolu. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre situation et trouver une solution adaptée. Notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
M
Maronnat M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2026
J'ai payé 15€ pour être livrée en 24/48h (j'avais le pansement de ma jument à changer) et 48h après le colis n'était toujours pas parti. Si je n'avais pas appelé (il manquait un produit non urgent) aucune information transmise, aucun appel...
Réponse de Chevaleo
Bonjour Mélissandre,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les informations concernant votre commande n’ont pas été suffisamment claires.
Le produit manquant était indiqué comme temporairement indisponible sur notre site interne, avec un réassort prévu au 08/07/2026. C’est pour cette raison que notre service client n’a pas effectué de notification supplémentaire, considérant que cette information était visible lors de la commande.
Dès la mise en reliquat de votre commande, celle-ci a été expédiée dans la journée pour vous être livrée dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question, et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
C
Cindy B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2026
Je ne commanderai plus jamais. Délai de livraison faux 2 semaines pour recevoir un produit après plusieurs mails échangés
Réponse de Chevaleo
Bonjour Cindy,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service possible et nous aimerions avoir l'opportunité de comprendre ce qui s'est passé. N'hésitez pas à nous contacter en privé afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
S
Stéphanie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2026
Délai non respecté Changement d une référence alors que j avais exprimé mon refus Bref je ne recommande pas
Réponse de Chevaleo
Bonjour Stéphanie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes et nous aimerions comprendre davantage votre situation pour pouvoir y remédier. Avez-vous pensé à contacter notre SAV pour signaler cet incident ?
Pour toute réclamation, notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
S
Sylvie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2026
Pas satisfaite, envoi trop long, produit en stock le jour de ma commande alors qu'ils attendaient le réapprovisionnement mais pas signalé sur la page du produit et communication pour expliquer, j'ai dû moi leur demander pourquoi ma commande n'était pas encore partie après 10jours d'attente, je ne commanderai plus ça c'est clair
Réponse de Chevaleo
Bonjour Sylvie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et le manque de communication, et nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions échanger et trouver ensemble une solution.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo.
J
Jade K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
Très mauvais suivi de commande, j’ai attendu plus de 2 mois avant de recevoir ma commande. Au bout de 1 mois je demande un remboursement mais rien, je ne recommande pas !!
Réponse de Chevaleo
Bonjour Jade,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai rencontré concernant votre commande et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Après vérification, notre service client vous a informé que votre colis n'avait malheureusement pas été récupéré dans les délais au point relais. Celui-ci est donc en cours de retour vers nos entrepôts.
Comme indiqué lors de nos échanges, dès réception du colis retourné, nous pourrons procéder soit à un remboursement sous forme d'avoir conformément à nos Conditions Générales de Vente, soit au renvoi de votre commande selon votre préférence.
Nous regrettons cette situation et restons à votre disposition pour vous accompagner jusqu'à sa résolution.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
C
Carine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
plus d' 1 mois pour recevoir ma commande qui était en rupture de stock ( pas indiqué lors de la commande biensur ...) aucune infos de suivi. et pour finir colis enfin livré, à 5 kilomètre du relais initialement demandé. première et dernière commande sur ce site ...
Réponse de Chevaleo
Bonjour Carine,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la livraison en point relais, le transporteur peut être amené à modifier le point de dépôt initialement sélectionné lorsque celui-ci est fermé, saturé ou refuse temporairement de recevoir de nouveaux colis. Dans ce cas, le colis est automatiquement redirigé vers le point relais disponible le plus proche. Si vous estimez que cette solution n'était pas adaptée, nous vous invitons à effectuer une réclamation directement auprès du transporteur.
Concernant le délai d'expédition, le produit commandé s'est effectivement retrouvé en rupture de stock. Deux e-mails vous ont été envoyés afin de vous informer de la situation et de vous proposer soit un produit de remplacement équivalent, soit une modification de votre commande en retirant l'article indisponible afin d'accélérer l'expédition. Vous nous avez alors indiqué préférer attendre le réapprovisionnement du produit concerné.
Nous regrettons malgré tout votre déception et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'Equipe Chevaleo
S
Solange D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2026
Délai de livraison beaucoup plus long que ce qui était indiqué sur le site lors de l'achat et pas d'informations données sur le délai supplémentaire. Je ne recommande pas si vous avez besoin rapidement des produits !
Réponse de Chevaleo
Bonjour Solange,
Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et nous sommes désolés pour cette expérience. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin de pouvoir discuter de votre situation et trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
S
Sophie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
Moins de promos que sur d autres sites. Une livraison très longue de plusieurs semaines malgré les délais annoncés
Réponse de Chevaleo
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
J
Jean Paul B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Mon colis a été expédié 2 mois après l’achat. Je ne recommande absolument pas.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Jean Paul,
Nous comprenons votre déception face à ce délai d'expédition et nous en sommes désolés. Avez-vous pensé à contacter notre SAV pour signaler cet incident ?
Pour toute réclamation, notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
L
Lucile D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Ce site est à fuir, les stocks ne sont pas à jour la commande est envoyé au bout de 10 à 15 jours… alors que les frais de port son exorbitant et qu’ils ont l’option envoi en 24h … service client qui vous répond au bout de 10 min à attendre et en plus commande incomplète car ils mettent un produit de 3L dans un carton tout fin… plusieurs commandes passées chez eux et toujours des problèmes. Donc clairement je vais bannir ce site…
Réponse de Chevaleo
Bonjour Lucile,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre boutique n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les problèmes de disponibilité des produits et les délais de livraison rencontrés.
Concernant votre commande incomplète, notre service client a procédé à un nouvel envoi du produit manquant. Cette expédition a été traitée en priorité afin que vous puissiez recevoir votre article dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Chevaleo
C
Caroline G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Je n'ai pas reçu le produit que j'avais compris, je dois le déplacer pour retourner le produit
Réponse de Chevaleo
Bonjour Caroline,
Nous comprenons votre déception et nous sommes désolés pour cette situation. Notre service client vous as invité à retourné le produit afin que vous remboursé ou vous faire un renvoi du produit. Sachez également que notre service client se rend disponible au 05.34.32.61.90 quand vous le souhaitez.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
A
Audrey G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Commande passée le 04/05/26, on est le 17, je n'ai toujours pas ma commande ! Elle est arrivée le 15 à la consigne Mondial Relay (donc 10 jours pour une livraison de produits disponibles), le consigne est bloquée !! Mondial Relay me parle de 5 jours avant réparation... Pour ma précédente commande, Mondial relay avait changé le lieu de livraison (???). Merci d'envisager sérieusement une amélioration de vos livraisons...
Réponse de Chevaleo
Bonjour Audrey,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et en sommes sincèrement désolés. Cependant, nous tenons à préciser que votre commande, passée le 04/05 après nos horaires d’ouverture, a été remise au transporteur dans un délai de 72 heures après l’achat, conformément aux délais indiqués sur notre site internet.
Par ailleurs, vous avez choisi la livraison via Mondial Relay, un service offert qui annonce un délai de livraison de 48 à 72 heures ouvrées une fois le colis pris en charge par le transporteur, n'hésitez pas à faire une enquête auprès de Mondial Relay si vous avez eu un problème de livraison avec le transporteur.
Cordialement,
L'Equipe Chevaleo
C
Chantal C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
La commande a été très longue pour arriver ! J'ai tenté d'utiliser un produit "maison" qui fonctionne très bien. De ce fait, j'envisage de demander le retour et le remboursement de ma commande. Je n'ai touché à rien, juste ouvert le carton. Je ne peux pas évaluer le produit car pas utilisé.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Chantal,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison de votre commande a pris plus de temps que prévu et que cela a entraîné votre insatisfaction.
Nous tenons à vous informer que votre colis a été expédié en 4 jours au lieu des 3 jours habituels. Nous regrettons ce léger retard de préparation. Par ailleurs, nous constatons que le transporteur que vous avez sélectionné a également rencontré un retard lors de l’acheminement, ce qui a prolongé les délais de livraison.
Nous comprenons parfaitement votre situation et restons à votre disposition. Nous vous invitons à nous contacter en message privé afin que nous puissions étudier ensemble votre demande de retour et de remboursement.
Cordialement,
L
Leroy L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
J’ai commandé des rondelles Norton rose… la taille n’était pas indiquée donc évidemment je me suis dite que c’était une taille cheval cependant, j’ai reçue des rondelles taille poney et en plus de ça qui était très sale(poussière, boue, graisse)
Réponse de Chevaleo
Bonjour Leroy,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos rondelles Norton rose n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La taille est indiqué dans la fiche produit, il est indiqué que les rondelles sont en taille poney. Concernant votre produit, il semble défectueux. Nous sommes désolés pour cet incident.
Avez-vous pensé à contacter notre SAV ?
Pour toute réclamation, notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
A
Audrey C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
Plus d une semaine pour être livrée alors que j ai payé exprès le collision en 2 jours... Décevant Acheté pour un cadeau, Arrivé après l anniversaire de la personne
Réponse de Chevaleo
Bonjour Audrey,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus malgré l'option de livraison rapide choisie. Nous comprenons votre déception, d'autant plus qu'il s'agissait d'un cadeau pour un anniversaire.
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard indépendant de vos attentes et de notre engagement de service. N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution adaptée.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo.
F
Flora F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
Commande de produits notés en stock le 29 mars et livraison le 13 mai seulement ! Aucune explication de la part du SAV. Très déçue des délais, je ne recommanderai pas sur ce site.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Flora,
Avez-vous pensé à contacter notre SAV pour signaler cet incident ?
Pour toute réclamation, notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.
Cordialement,
L’équipe Tout pour Phone
A
Aline O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
Reçu le pot de crème réparatrice au lieu de la protection solaire commandée
Réponse de Chevaleo
Bonjour Aline,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur dans votre commande et souhaitons vous aider à résoudre ce problème. Avez-vous pensé à contacter notre SAV pour signaler cet incident ?
Pour toute réclamation, notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
S
Stéphanie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
Délais de livraison non respecté, très long. Dommage
Réponse de Chevaleo
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des délais de livraison qui ne répondaient pas à vos attentes. Votre expérience est importante pour nous et nous aimerions en discuter davantage pour trouver une solution. Avez-vous pensé à contacter notre SAV pour signaler cet incident ?
Pour toute réclamation, notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.
Cordialement,
L'Equipe Chevaleo
P
Priscilla J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2026
Délai hyper long 1 semaine alors que j ai payer plus cher pour un envoi 24/48h ne pas acheter si vous est pressé ou urgent !!!
Réponse de Chevaleo
Bonjour Priscilla,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et en sommes sincèrement désolés. Cependant, nous tenons à préciser que votre commande, passée le 09/04 après nos horaires d’ouverture, a été remise au transporteur dans un délai de 72 heures après l’achat, conformément aux délais indiqués sur notre site internet.
Par ailleurs, vous avez choisi la livraison via Mondial Relay, un service offert qui annonce un délai de livraison de 48 à 72 heures ouvrées une fois le colis pris en charge par le transporteur.
Nous espérons malgré tout pouvoir vous satisfaire lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe Chevaleo
L
Louise L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Qualité du produit ok, mais ma commande n'a pas été expédiée rapidement (8 jours après paiement... 10 jours pour arriver en point relais, au total). L'un des produits que j'avais commandé n'était plus en stock, mais j'ai pu tout de même le commander sur le site Chevaleo, ce qui a valu cette attente avant expédition, car retard de la part du fournisseur.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Louise,
Nous comprenons votre déception face aux délais d'expédition et nous nous en excusons sincèrement. Votre expérience est importante pour nous et nous aimerions en discuter davantage en privé afin de trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
S
Sophie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2026
Expédition très longue...
Réponse de Chevaleo
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons votre frustration concernant l'expédition et nous aimerions en discuter davantage avec vous pour trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider au mieux.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
M
Mathieu E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
Les produits ne sont pas de mauvaise qualité par contre le délai de livraison a été catastropjhique et comme il y a avait du colustrum dans la commande, on a eut de la chance que la pouliche n'en ai pas eut besoin. Pourtant, nous nous étions pris en avance.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Mathieu,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le délai de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre service client vous a contacté le 01/04 afin de vous informer que le produit n’était plus disponible, et de vous proposer deux produits similaires en remplacement. Nous vous avions également donné la possibilité de modifier votre commande en retirant l’article en rupture de stock, afin de permettre un envoi plus rapide.
N’ayant pas reçu de réponse de votre part, notre service client a attendu la réception du produit en réapprovisionnement pour pouvoir expédier votre commande complète.
Cordialement,
L’équipe Chevaleo
L
Leïla D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Produits conformes mais délai de livraison catastrophique et envoi de colis en plusieurs fois, ce qui rend difficile la logistique et la compréhension d'où en sont nos colis car mails peu clairs. Je ne commanderai plus sur ce site.
C
Caroline P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
Gros problème de stock et donc de délai de livraison. Il faudrait vraiment mettre en visu le stock à jour sur les fiches produits. Sinon service client très agréable. Mais je ne recommanderais avant que les stocks soient visibles.
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