Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
Le site est bien fait, beaucoup de choix et rien à dire sur la livraison très rapide et suivie. Mais je suis déçue par le produit commandé: étant donné la marque (présentée comme une référence en la matière) je m'attendais au moins à une étiquette correcte à l'intérieur du béret et/ou à un emballage un peu "classe". L'étiquette blanche basique est à peine lisible et le béret a été simplement glissé dans une enveloppe à bulles, sans protection aucune...J'espère au moins que la taille conviendra, car il s'agit d'un cadeau pour Noël...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Pas satisfaite de l’emballage car déchiré sur le dessus par vos services. De plus, le petit message Inscrit sur la boîte y’a pas eu le temps de sécher ce qui ne me permet pas de l’ouvrir dans l’état et de prévoir un nouvel emballage.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce désagrément.
nous essayons de faire attention mais dans le cas présent, nous avons du aller un peu trop vite lors de la mise dans le carton.
nous vous avons proposé de vous en renvoyer un nouveau afin de résoudre ce problème.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Acceptation de commande d'un article non détenu en stock.
On ne connais la rupture de stock qu'après avoir payé la commande!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
l'information sur le délais de livraison est pourtant signaler en rouge lors du choix de la taille, une deuxième fois dans le récapitulatif de commande aussi en rouge et une troisième fois envoyé par mail.
L'information sur le délais est donc indiqué deux fois et une troisième fois par mail.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
le site ne donne pas assez de détails sur la forme et les dimensions du chapeau
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Voir commentaire emballage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Pouvoir ouvrir les pages des articles sans « perdre le fil » serait plus pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Le produit reçu est conforme et mes délais corrects mais le suivi client laisse quelque peu à désirer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Dommage que l'on ne voit pas les articles portés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Toujours des problèmes de taille de tour de tête ....
Encore un colis a renvoyer à mes frais !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Pas de problème de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Heureusement que mon interlocutrice au téléphone à été charmante sinon je ne commandais pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
On verra quand la commande sera arrivée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Site bien conçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
La livraison pas de problème, mais pas la commande car j ai du réclamer pour qu'il me l'envoie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
Dans un premier temps, en utilisant le navigateur Safari, par 2 fois, ma commande n'a pas abouti. J'ai changé de navigateur (firefox) pour finaliser ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Service rapide, bon emballage, mais le produit n'a pas été livré au Relais souhaité. Pas d'explication fournie par Traclet ou Colissimo.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser, nous ne maitrisons pas la partie livraison.
Colissimo nous indique vous avoir envoyé un mail le
dim. 30/08/2020 - 22:07, Email au Destinataire :
« Routage PUS vers BP »
Email ouvert
Vous indiquant que le colis ne pouvait être livré au point de relais choisis au départ.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2020
Description erronée sur cet article.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
La visière ne descend pas bien flou avec des lunettes une visière rigide serait mieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Le délai de livraison a été très long. Le service client peut mieux faire, à condition de faire quelque chose. Deux mails restés sans réponse
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci d'avoir pris le temps de repondre.
Pour les mails, il faudrait vérifier dans les spam car comme vous pouvez le voir ci dessous, les mails ont bien été répondu
Chapeau Traclet - Sébastien TRACLET
Envoyé le
05/08/2020 08:07:09
Sujet
Service client
ID discussion
38287
ID message
82943
Message
bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Le précedent mail date du 20/07/2020 et nous vous avons bien répondu concernant la longueur demandé.
Pour ce baton de marche, nous avons un délais actuellement et nous l'attendons de notre fabricant.
Dès son envoie, un autre mail vous sera envoyé.
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
Chapeau Traclet Alain Hulot
ID client
167553 voir
Envoyé le
05/08/2020 02:38:37
Navigateur
Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36
Sujet
Service client
ID discussion
38287
ID message
82940
Message
Bonjour,
Le 20 juillet dernier, je vous ai passé et réglé une commande pour un bâton de marche; commande 215842, bon de transport n° 7815804000121955.
A ce jour, je suis toujours dans l'attente d'une livraison et de nouvelles de votre part.
Je souhaiterais être informé cette semaine, avant l'annulation et le remboursement de cette transaction.
J'espère que ce mail ne restera pas sans réponse comme le précédent.
Répondre à ce message Chapeau Traclet Chapeau Traclet - Sébastien TRACLET
Envoyé le
22/07/2020 11:40:58
Sujet
Service client
ID discussion
38287
ID message
82513
Message
bonjour,
Nous faisons suite à votre message pour la reference commande 215842
La dimension de ce modèle est de 145 cm environ.
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
Chapeau Traclet Alain Hulot
ID client
167553 voir
Envoyé le
20/07/2020 19:17:27
Navigateur
Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 13_5 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) CriOS/83.0.4103.88 Mobile/15E148
Sujet
Service client
ID discussion
38287
ID message
82462
Message
Bonsoir,
Aujourd’hui j’ai commandé un bâton de marche, facturé 215842.
Je voulais connaître la longueur du bâton, car je l’aurais voulu pour une longueur de 145cm. Est-il possible de modifier ma commande ?
Merci pour votre réponse
Cordialement
Répondre à ce message
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
Pas de problème sur l’utilisation du site, la livraison, les modes de paiement. Par contre la description du produit ne laissait pas présager la qualité réelle du chapeau acheté, déçu donc
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci de votre message, pouvez vous nous indiquer le ou les soucis rencontré sur votre chapeau.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
Site internet un peu brouillon, pour trouver le type de chapeau.
Un peu dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Navigation simple,envoie rapide. Mais gros problème, impossible d'avoir le service clientèle( téléphone ou mail) pour un bon retour afin de procéder à un échange de taille supérieure
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous sommes joignable au 04 77 71 40 58 de 9 heures a 12 h et de 14H à 17 heures.
Sinon par mail directement sur le site
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/contactez-nous
Enfin, pour la casquette, ce modèle est taille unique. Nous pouvons l'échanger avec un autre modèle.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Article trop grand en attente d'une nouvelle livraison suite à un échange
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
J’ai d’abord reçu un produit différent de celui que j’avais commandé. L’erreur a été admise et le bon produit a été envoyé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Cette fois-ci, je dis moyen. On a connu nettement mieux. Les cdes précédentes, livraison 48 h chrono . Mais là + d'une semaine. Inutile de mettre çà sur le dos du Covid, la CB a été débitée aussi vite que d'habitude mais le départ de la cde a traînée. En espérant que ça ira la prochaine fois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
beaucoup de choix même si je n'ai pas trouvé le modèle que je souhaitais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
2 mois pour être livré.
Période covid ok, mais ça n'empêche pas de tenir le client informé, avec des informations vraies s'entend.
:)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Commande passée le 04/06/2020, sans nouvelle pendant 2 semaines j'envoie un message et reçois une réponse le 20 me disant :
"La capeline va partir début de semaine prochaine.
Normalement, vous devez la recevoir mercredi ou jeudi chez vous."
Ne recevant rien, je relance et reçois une réponse le 26 m'informant que la production du chapeau a été achevée ce jour.
Les délais supplémentaires ne sont pas toujours un problème, mais on peut parfois avoir besoin d'un produit dans un délais particulier et - le cas échéant - avoir besoin de s'organiser si l'acheminement à temps n'est pas possible.
Le produit a l'air de bonne qualité, mais un service client qui ne communique pas ne donne pas forcément envie de commander à nouveau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Je trouve la page internet pas très attractive et moderne. les produits sont tellement beaux et de bonne qualité lorsque tu reçois ton colis qui est soit dit en passant bien conditionné, et je trouve dommage que le site internet ne met pas vos magnifiques produits en valeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Il serait bien de recevoir une confirmation par mail de la commande.
Il y a un délai trop long entre la commande et la livraison.
Autrement la casquette semble de bonne qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Commande très.... très longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Site intéressant maid devrait faire évoluer son interface, retirer les produits inexistant(ne sont tout simplement plus disponibles) et permettre comme beaucoup de sites le paiement en plusieurs fois à partir de 100 euros.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Très bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
Déçu, pas reçu la couleur commandée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
J’ai reçu la livraison mais on me demande de payer encore 20,50.- CHF pour retirer le colis. Or lors de ma commande le frais de livraison était déjà compris dans le prix. Je n’ai donc toujours ps retirer le colis avant d’avoir une explication. Et si je dois encore payer ce montant la, je fais directement un retour et exigerait un remboursement.
En vous remerciant d’avance pour l’intérêt que vous portez à ce message.
Meilleurs salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Première commande ! Aucun problème particulier concernant le site MAIS UN GROS PROBLEME dés l'instant que l'article n'est pas disponible , je n'ai eu l'information d' un problème de réassortiment qu'APRES avoir fait , validé et réglé la commande ! Je n'ai pas appréciév du tout ce principe de ne pas informer au moment de la commande !c'est-à-dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Délai de livraison inacceptable !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
la livraison est fiable et sérieuse.
Cependant, le point faible est le SAV qui ne propose de retour produit en bon prépayé (comme cela se fait souvent aujourd'hui en VPC)
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