Avis clients de Chapellerie Traclet

bonjour
veuillez nous excuser si vous avez pas eut les informations sur les délais. Ceux ci sont pourtant bien repris individuellement sur chaque fiche produit et confirmer ensuite aussi par mail.
Si vous avez des solutions ou remarque afin de vous facilité l'information; nous sommes bien sur à votre ecoute.
Cordialement
Traclet

bonjour
Comme indiqué le bonnet sparr stetson taille grand. Comme indiqué, si cela ne convient pas il est possible de le changer. Pour cela, vous pouvez nous l'indiquer lors de la commande.
Pour le remboursement , comme indiqué celui ci est en cours. Il doit être fait la semaine prochaine.
Cordialement
Traclet

bonjour
l'information sur le lieu de production est bien noté sur la fiche produit comme tout nos produits.
Nous sommes l'un des seuls site internet a indiquer le lieu de production.
Il est assez regrettable d'avoir un avis négatif alors que nous sommes tout a fait transparent auprès du client.
Nous pouvons faire beaucoup mais malheureusement nous ne pouvons pas être avec chaque personne pour leur indiquer les informations d'autant plus que celle ci sont marqué
Matière Cuir
Visière 5,3 cm
Coloris Marron
Forme Casquette Hatteras
Marque Stetson
Pays de fabrication Chine
Saison Toute l'année
Lavable Seulement le gros grain intérieur (eau froide et ammoniaque)
Taille - Tour de tête S - M - L - XL - XXL
Genre Mixte
Bien cordialement
Traclet

bonjour
La casquette est bien sur disponible en taille en taille en dessous soit M ou S.
Pour l'emballage, lors de l'envoie, nous faisons le maximum pour envoyer des cartons de qualité fabriqué à Roanne. Le colis avait il subit des ouvertures ou un produit dessus ?

bonjour
Nous sommes désolé qu'il y est un délais mais ceci est indiqué lors de la commande que le chapeau Guerra en taille 53 est disponible sous 4-5 semaines.
Ensuite, lors de l'envoie de vos messages, nous vous avons répondu par mail dans la journée.
Merci de nous indiquer comment mieux vous tenir au courant?
Bien cordialement
Traclet

bonjour
Veuillez nous excuser du délais, normalement celui ci est de 3-5 semaines et nous sommes passés à 7 semaines suite a des retard de fabrication.
Lors d'une fabrication , nous sommes forcement dépendant de l'atelier qui le fabriqué.
Nous espérons toutefois que le chapeau vous donne satisfaction et que la qualité est au rendez vous.
Ceci étant quand meme aussi important?
Bien cordialement
Traclet

bonjour
merci pour le commentaire, mais il aurait été mieux de l'indiquer sur le produit car le commentaire est subjectif.
En effet, comme indiqué precedement; le beret en cuir à 49 euros n'est pas le même que le modèle à 85 et que celui à 250 euros.
Ensuite, cela depend aussi l'attente que vous avez du produit car depuis que nous les vendons c'est le premier retour negatif.
Par ailleurs, comme indiqué si ce modèle ne convient pas; il est possible le changer.
Bien cordialement
Traclet

bonjour
Dans le cas ou le carton ne sent pas bon, cela va être compliqué pour nous de faire un commentaire.
En effet, pouvez vous nous envoyer des photos pour voir s'il n'y a pas eut une chute de parfum ou produit sur notre carton lors de la livraison.
De notre coté, nos cartons sont fait a Roanne dans la Loire et aucun ne sent une odeur pouvant être insupportable d'autant plus qu'ils sont stocker dans notre locale ou l'on travail .
Cordialement
Traclet

bonjour
Veuillez nous excuser que la Poste car la commande a été passé le 2 aout 2018 après 14 heures et celle ci n'a pu partir que le 3 aout 2018 .
Avec le week end, celle ci n'a pu être livré en point relais que le mardi du fait que les transports routiers sont bloqués le week end.
Nous sommes conscient que ce retard a pu être important pour vous et nous sommes désolé des contraintes faites par l'administration.
Nous espérons toutefois que les chapeaux vous donnerons satisfaction.
Cordialement
Traclet

bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Pouvez vous nous envoyer un photo du chapeau avec la taille à traclet@wanadoo.fr
Ainsi nous pourrons procéder rapidement à l'échange du chapeau.
Cordialement
Traclet

bonjour
nous ne comprenons pas la note associé au commentaire.
Si la couleur ne convient pas il est bien sur possible de la changé comme proposé dans notre mail de ce jour.
Cordialement
Traclet

Bonjour
Oui le délais de 1-2 semaines a été dépassé car nous avons eut des retards de réaprovisionnement.
Veuillez nous excuser de ce retard de quelques semaines.
Cordialement
Traclet

Bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur de modèle.
Merci de nous contacter à traclet@wanadoo.fr pour vous proposer une solution commercial.
Cordialement
Traclet

bonjour
Comme indiqué lors de notre dernier mail, nous aurions besoin d'une photo de l'emballage (carton) afin de pouvoir faire la reclamation auprès de la poste car de notre coté lors de l'envoie la boite était en bon état.
Cordialement
Traclet

bonjour
merci pour votre message.
Comme l'indiqué le site lors de la commande le délais etait de 1-2 semaines. L'information étant reconduite par mail.
Nous sommes désolé mais lors de la commande, cette taille 60 cm demandé un délais de fabrication et donc de livraison qui était noté lors de la commande.
Bien cordialement
Traclet

Bonjour
Oui cette note est tres triste surtout pour nous qui essayons de proposer des articles de qualités et des services de conception unique. D'autant plus que ce retour n'est pas de notre faites.
Nous proposons le remboursement des frais de port avec Paypal mais sinon, actuellement nous ne sommes pas en mesure financièrement de prendre en charge les frais de port.
Sinon, nous serions obligé comme Amazon de faire appel a des investisseurs et malheureusement le monde du chapeau est atypique;
Cordialement
Traclet

dear, excuse us if we make an error, can you send us reference you receive and we send you the correct reference.
regards

bonjour
Veuillez nous excuser de ce désagrément. Nous faisons pourtant attention sur l'envoie de nos chapeaux.
Pour information, nous ne vendons pas de chapeau d'occasion mais seulement des couvre chef neuf.
merci de nous envoyer des photos du produit car de notre coté lors de l'envoie le chapeau n'avait pas de soucis.
Mail traclet@wanadoo.fr
Cordialement Traclet

Bonjour
merci de contacter le service client si nous avons fait une erreur, un bon de retour sera envoyé.
Nous avons pas eut de mail de votre part.
cordialement
traclet

bonjour
la casquette est envoyé dans un colis et emballé de papier de soie comme le fait Borsalino, Stetson.
Que souhaitez vous de plus afin de nous améliorer et aussi de faire progresser les marques comme borsalino.
Cordialement
Traclet

bonjour
Nous nous sommes excusé du retard et nous avons envoyé a nos frais par transporteur rapide chez vous le produit.
Nous essayons de faire au mieux mais apparement c'est pas suffisant pour vous.
Merci de nous indiquer ce que nous aurions du faire suite à ce retard de livraison.
Cordialement
Traclet

bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
merci de nous envoyer un message à traclet@wanadoo.fr avec votre numéro de commande et une photo ou reference du modèle reçu afin de vous faire le changement du modèle.
Cordialement
Traclet

bonjour
quelle information avez vous besoin en plus.
En Chapellerie , les tailles pour femme font 55/56 cm pour les chapeaux taille unique.
Nous proposons des chapeaux que nous faisons en France et que nous taillons.
Nous ne pouvons imposer à une marque leur façons de voir.
Mais nous ne pouvons aussi vous imposer de choisir un produit Français qui dispose de taille.
Par ailleurs, si vous avez des questions, nous repondons aussi bien par telephone au 04 77 71 40 58 que par mail.
C'est quand meme mieux de demander si vous avez des questions que de faire une critique après en sachant que l'on indique déjà beaucoup d'information sur le produit.
Cordialement
Traclet

Bonjour
nous vérifions a reception mais d'après les images, c'est bien le béret que nous vendons à nos légionnaires et qui le porte lors de leur intervention. C'est claire que ce n'est pas un beret qui se porte en ville mais il est le modèle porter par nos unités en France.
Si vous souhaitez un modèle plus habillé et classique il faut prendre un beret elosegui classique
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/beret-femme/6657-beret-basque-sanpee-laine-vert-elosegui.html
Cordialement
Traclet

bonjour
veuillez nous excuser de ce retard de livraison, nous avons eut un soucis sur notre stock pour le chapeau trilby gris.
Veuillez trouver dans votre compte un bon d'achat de 10 euros .
Cordialement
Traclet

Bonjour
merci d'avoir pris le temps de répondre.
pouvez vous nous indiquer ce que vous entendez par pas du tout convivial.
Quelle soucis avez vous rencontrez?
Cordialement
Traclet

bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur sur la qualité de nos colis.
Pouvez vous nous indiquer le soucis rencontrez sur le colis.
En effet, normalement les bonnets sont envoyé dans un carton pour le transport.
Qu'avez vous reçu commande colis?
Cordialement
Traclet

bonjour
Oui le délais a été long suite au congés d'été qui on repoussé sa fabrication.
Veuillez nous excuser de ce désagrément.
Nous espérons que le chapeau vous donnera entière satisfaction.
Cordialement
Traclet

bonjour
pouvez vous nous indiquez ce qui ne correspond pas à la photo en nous envoyant des photos du produit.
Cordialement
Traclet

bonjour
Pour le métre, il faut vraiment faire attention lors de l'impression de le mettre à 100% car sinon cela fausse les dimensions.
Il faut par ailleurs bien prendre en compte les indications sur le lieux de prise de la taille.
Cordialement
Traclet

bonjour
la commande a été passé le 13/09/17 et elle est partie le meme jour
Expédié Hanae TRACLET 13/09/2017 14:22:59
En cours de livraison Hanae TRACLET 13/09/2017 11:58:30
Paiement accepté 13/09/2017 08:45:38
Dans le cas présent, il faut contacter la poste s'il y a un soucis de livraison .
D'après le suivis le colis a eut des retard suite à:
La livraison à domicile est actuellement suspendue sur ce secteur. Votre colis sera mis à disposition dans le bureau de poste habituel du destinataire.
Nous sommes désolé de ce désagrément mais ceci est indépendant de notre volonté.
Avez vous contacté la poste pour leur signifier?
Cordialement
Traclet

bonjour
Oui le délais a été supérieur du fait que la fabrique était en congés en Aout ce qui a provoqué un retard de livraison. Pour le retard, nous vous proposons un avoir qui sera envoyé directement sur votre compte valable sur en ligne ainsi qu'en boutique.
Veuillez nous excuser de ce retard.
Cordialement
Traclet

bonjour
La commande a été passé le samedi en envoie colissimo et le délais pour ce mode de transport est de 2-3 jours .
D'après le suivis , il vous a été présenté une première fois le mercredi et livré le jeudi.
Dans le cas ou vous souhaitiez une livraison le lendemain, il faut prendre une livraison TNT ou chronopost.
Cordialement
Traclet

Bonjour
Si la taille ne convient pas, il est bien sur possible de l'echanger et de vous livrer mercredi si vous nous envoyer le suivis aujourd'hui le colis, nous la fairons partir lundi et elle vous arrivera mercredi.
cordialement
Traclet

Bonjour
Je ne voyais pas cela comme un soucis de securité du fait que le mot de passe est envoyé sur votre adresse mail personnel. Dans ce cas la, si une personne a volet votre adresse mail; il pourra intervenir meme s'il n'est pas envoyé sur votre mail du faite qu'il aura en remplacement un lien.
Merci de m'expliquer votre soucis sur l'envoie du mot de passe car je ne vois pas bien le problème.
Cordialement
Traclet

bonjour
Nous sommes désolé si la livraison ne c'est pas faite correctement et suite à votre appel après 19 heures, nous avons demandé a TNT une relivraison qui n'est pas possible quand celui ci est déjà en point relais.
C'est quand même dommage de mettre une note qui ne correspond pas au service de la chapellerie traclet qui a mis tout en oeuvre de son coté pour l'envoie ainsi que le suivis mais c'est TNT qui a pas fait correctement son travail.
Cette note de 2 aurait du être mise sur le suivis de livraison qui a été envoyé par Btrust
Cordialement
Traclet

bonjour
je suis désolé si j'ai été malade mais nous sommes que deux et comme je vous l'ai indiqué par téléphone j'ai fait le maximum pour que vous les receviez dans les temps.
j'ai même contacter a plusieurs reprise DPD pour accélere la livraison.
C'est quand meme très dure de mettre une note aussi basse alors que j'ai fait le maximum pour vous livrer dans les temps.

bonjour,
Désolé que la taille soit un peu petit mais sur ce type de bonnet docker qui se porte assez haut sur la tête; la taille peut être parfois problématique car il ne s'enfonce que tres peu sur la tête.
Il est bien sur possible de renvoyer le produit en nous indiquant la taille souhaitez en échange.
Cordialement Traclet

bonjour,
Pour la chapka renard reference 1181, nous l'avons soit en coloris noir soit marron.
Vous aviez commandé la couleur marron. Normalement cette couleur correspond bien à celle que nous avons en photo sur la quatrième image.
Si la couleur marron ne donne pas satisfaction, il est bien sur possible de la changer. Nous l'avons aussi en coloris noir.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Traclet