Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait un erreur.
Merci de prendre contact avec nous afin de faire le nécessaire à contact@chapellerie-traclet.com
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2018
Délai injustifié entre la commande et la réception. J’avais besoin de ce chapeau pour une occasion particulière et ai du en acheter un ailleurs de toute urgence.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser du délais un peu plus long que prévu.
Le délais pour la couleur noir etait de 2 semaines et nous avons mis 3 semaines soit une semaine de plus.
Dans le cas d'une urgence, nous aurions pu le remplacer par un autre beret d'une autre marque en stock.
Pour cela, il suffisait simplement de nous contacter afin de vous l'envoyer.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2018
Promesse de livraison 2 à 3 semaines, a mis en tout 8 semaines après 4 appels, et des promesses répétées de "livraison semaine prochaine" qui se sont avérées fausses 3 fois. Pas fiable du tout, expérience détestable. Seul point positif: interlocuteur parfaitement aimable à chaque fois
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous sommes bien désolé du délais.
Notre fabricant ayant des soucis de fabrication, nous avons essayé de faire au plus vite.
La note est toutefois dure car le produit est de qualité. Il faudrait quand meme le noter sur le produit.
Ce qui est bien c'est aussi de dire quand c'est bien fait.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2018
Client de longue date et satisfait jusqu'à présent, je suis très déçu cette fois. Plus de 2 mois d'attente, promesses de réception de marchandises et d'envoi non tenues, pas de rappels alors que promis, pas un mot d'excuse et pour finir, envoi d'un chapeau non conforme à la commande, mais "qui ressemble à celui commandé" (dixit Traclet). Résultat: je dois renvoyer le chapeau à mes frais !
Comme dit au téléphone, Mr Traclet, pourquoi ne pas m'avoir informé de cela avant de faire l'envoi??
Ça m'aurait évité des frais et ce très très grand mécontentement. Pensiez vous que je sois stupide au point de ne pas me rendre compte de votre supercherie ?!
Je ne vous félicite pas.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Merci pour votre message et merci de votre fidélité.
Nous sommes désolé de ne pas vous avoir expliqué avant l'envoie.
Mais je pensais que lors de notre entretien téléphonique vous aviez compris notre problématique et vous avoir expliqué pourquoi nous vous avons livré ce modèle.
Nous essayons de trouver une solution pour vous livrer un produit similaire et comme je vous l'ai indiqué la maison actuelle a fermé et nous avons seulement trouvé cette solution. Ce modèle de chapeau etait similaire et de qualité aussi mais c'est vrai pas identique à 100%.
Comme je vous l'ai proposé je vous faisais un avoir ou un remboursement de vos frais de port. Ayant reçu le chapeau samedi , je n'ai pas eut le temps de m'en occuper, veuillez m'en excuser.
je vous fais donc une proposition ce dimanche, car je suis assez touché de votre commentaire.
Merci de m'envoyer un message si un avoir de 10 euros vous convient.
Cordialement
Traclet sébastien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2018
livraison trop tard ! suis parti à Madère le 31 Mars sans mon "bagi" ! ( congrès d'ex-marin ! )le colis i à été réceptionné par ma voisine que lundi dernier ! grrrrrrrrr !pas du tout contant de vous ! je ne l'ai même pas vu ! je reviens à Nice que le 8 MAI CH.REIG
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
Veuillez nous excuser du retard de livraison.
Dans le cas d'un soucis de livraison, il est preferable de nous appeler car une fois que l'événement est fait c'est claire que la solution est impossible.
Merci de nous indiquer lorsque vous avez bien reçu le beret bachi.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2018
Note: 0
Mon colis ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé ! Totalement mécontent !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Pourquoi ne pas nous avoir contacter par mail ou par téléphone?
Merci de nous indiquer le modèle reçu et si nous avons fait une erreur, nous la corrigerons.
Mail
traclet@wanadoo.fr
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2018
Produit en stock visuellement sur le site.
Lorsque j'avais payé avec la visa le produit était en réapprovisionnement et là 6 semaines de delais...... l'objet est arrivé après que j'en ai eu besoin!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser du délais mais l'information du reaprovisionnement a bien été signalé lors de l'achat à la fois sur la fiche produit lors de l'achat ainsi qu'un mail.
Par ailleurs, ce qui est dommage c'est que nous vous avons eut par téléphone et nous avons envoyé la casquette bien avant votre evenement.
Il y a eut un soucis de livraison?
Nous avons pas eut de retour de votre part.
Pour le soucis, nous vous proposons un bon d'achat de 10 euros.
Merci de revenir à nous dès que possible.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2018
Je n ai pas reçus le bon produit
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Pouvez vous nous indiquer ce que vous avez reçu et nous procederons à l'échange.
Nous sommes surpris de recevoir un tel message alors que nous avons une boite mail pour les soucis ainsi qu'un formulaire sur le site et aussi lors de la livraison dans le colis.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2017
plus de 15 jours d'attente car il manquait un article ! obligé de relancer le service client, donc zero pour la relation client, surtout que j'ai payé il y a 15 jours. Comme les produits sont plus chers que sur le marché on s'attend à autre chose
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Déjà l'information sur le délais était noté sur la fiche produit et d'autre part vous en avez été informé par mail après la commande.
Comment faire pour mieux informé, nous sommes à votre écoute.
Ci dessous le suivis de votre commande:
Expédié Hanae TRACLET 28/12/2017 14:53:47
En cours de livraison Hanae TRACLET 28/12/2017 12:33:50
Paiement accepté 10/12/2017 13:01:27
En attente de réapprovisionnement 10/12/2017 13:01:26
D'autre part, vous indiquez que vous trouvez sur le marché les produits, c'est possible mais dans ce cas, nous ne pouvons comparer sans avoir la reference exacte et surtout si c'est des produits authentique de la marque.
Restant à votre écoute.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2017
objet mal emballé, froissé, reçu hors délais et sans mon option papier cadeau !!
la totale !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Pour le délais comme nous l'avons indiqué, il est partie le lundi car malheureusement la poste ne travail pas le samedi et le dimanche.
Nous ne pouvons en être l'auteur.
Sinon, a ce jour, aucune photo n'a été reçu comme demandé pour voir les soucis rencontré.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
J'ai ré expédié la casquette que j'avais commandé car je trouvais le prix excessif par rapport à la qualité.. dix jours plus tard je n'ai toujours pas reçu mon remboursement..
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
comme nous vous l'avons indiqué, nous en avons de plusieurs qualité allant de 10 à 300 euros.
Le remboursement a été fait le 7 decembre.
Nous avons quand meme un peu de délais qui est de 14 jours;
Nous aovns fait le remboursement dans les temps.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2017
Extrêmement déçue. Pour une taille 59 j'ai pris 58/59 et c'est beaucoup trop grand. Le retour est à ma charge alors qu'il n'y a même pas de taille intermédiaire à proposer. Les échanges avec le service clientèle et à sens unique. Je ne commanderai plus
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
la taille L 58/59 cm est comme indiqué sur la fiche produit taillé plus grand qu'un taille français.
Nous ne pouvons pas donner plus d'information au niveau de la commande.
Taille grand par rapport aux tailles françaises. Le couvre chef taille environ 1 cm plus grand qu'indiqué. Pour les habitués de la marque Stetson, prenez la taille de votre ancien couvre chef.
Par ailleurs, comme vous avez utilisez paypal vous ne payer pas les frais de port retour dans le cas ou vous avez prise en compte aussi l'information comme quoi le colis est rembourser
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/153-remboursement-des-frais-de-retours-avec-paypal
Les échanges ne sont pas donc pas a sense unique.
Par ailleurs, la taille M qui est en dessous est actuellement en commande
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2017
Il y a un mois (22/10/2017 ) et la commande (QUCXRVSZO ) n'est pas encore arrivée à l'acheteur.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
la commande est partie fin octobre. Nous allons faire une reclamation sur l'envoie et nous vous tenons informer dans la journée.
il aurait été plus simple et plis efficace de nous envoyer un mail sur notre site dans la rubrique contact
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2017
Nul. J'ai commandé un chapeau de brousse noir et j'ai reçu un beige. Vraiment déçu
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de cette erreur. Nous allons vous renvoyer la bonne couleur
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2017
Produit conforme mais j'ai été obligé d'envoyer un mail pour qu'ils se décident à m'envoyer enfin ma commande.
La réponse qui m'a été faite est assez comique: " il fallait préciser que vous êtes pressé !!" Ou encore " nous n'avez pas payé de frais de port !!!" Je trouve cela très déplace surtout que si je n'ai effectivement pas payé de frais de port c'est que ma commande dépassait le montant minimal pour les avoir gratuit donc je n'ai eu aucun traitement de faveur !!! La prochaine fois je m'adresserai à un vendeur plus compétent
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Afin de limiter les envoies et donc les frais de port; nous privilégions un seul envoie quand la commande demande plusieurs livraisons. En effet, pour un nettoyage, nous sommes obligés de recevoir le chapeau et donc de le renvoyer par la suite une fois que cela est effectué. Il faut donc deux envoies qui ne sont pas régler et qui pour nous est un coût important.
Veuillez nous excuser si notre message n'était pas assez respectueux.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2017
Commande reçue très en retard et aucun numéro de suivi pour le colis.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
oui il y a eut un retard sur la livraison suite a un soucis de fabrication.
par contre normalement le suivis a bien été envoyé sur votre mail ainsi que par texto.
Vous ne les avez pas reçu?
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2017
pas assez précis
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Merci de nous indiquer ce qui n'est pas assez precis, voici ci dessous le descriptif produit:
Beret l'authentique par Laulhère noir
Béret classique pour Homme et Femme multi-age avec un tour de tête pour l'ensemble de cette référence.
Ce béret est fabriqué en France en 100% pure laine vierge, c'est le classique à avoir dans toute garde robe !
Le béret est donc en Laine Merinos coloris noir fabriqué par LAULHÈRE qui a reçu le label Entreprise du Patrimoine Vivant - Origine France Garantie.
Ce magnifique béret en fera jaser plus d’un autour de vous ! Fait à 100% en pure laine merinos, ce béret gardera votre tête au chaud avec stylée durant les mois les plus froids !
Le béret basque en laine de mouton mérinos; très agréable à porter. Un couvre chef sobre et indémodable.
A propos du beret basque l'authentique Laulhère
Taille du plateau : 28 cm
Taille - Tour de tête : 54 au 60 cm
Composition du beret : 100% laine
Fabriqué en France a Oloron sainte marie
Doublure noire avec écusson
Béret livré dans sa boite en carton
Coloris : noir mais aussi disponible en marine, rouge, vert ....
Marque Laulhere
Laulhère a été fondé en 1840 au pied des Pyrénées; près de Pau dans la commune d’Oloron Sainte-Marie qui à l’apogée de sa gloire se targuait d’une douzaine de fabricants de bérêts. Actuellement trois sont encors ouverte; la région est reconnu comme le « berceau du bérêt ». La maison Laulhère continue cet héritage.
Avec le rachat de sa sœur Blancq-Olibet, Laulhère a pour mission de préserver cette inestimable pratique culturelle en tant qu’héritage français et travaille à ressusciter le béret en France et dans le monde entier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2017
Moyen il faut développer la description des produits
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous mettons quand même beaucoup d'information sur chaque fiches produits il faut aller dans
Plus d'infos
Quelle informations suplémentaire avez vous besoin.
On a meme une vidéo sur les produits que vous avez commandés.
Merci de nous indiquer les informations suplémentaire afin de mieux vous satisfaire.
Cordialement Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2016
recu plus de 2 mois apres ma commande
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Oui il y a eut du retard mais pas deux mois ; la commande a été passé le 21/12/17 et vous l'avez reçu le 19/01/17.
Par ailleurs, si la taille ne convient pas il est bien sur possible de le changer.
Enfin, c'est un beret militaire qui ne s'enfonce pas comme un beret basque. Il faut donc le porter sur le haut et non enfoncé.
Cordialement Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2016
pas de suivi correct de la commande passée
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Pour le beret marine, nous vous avons envoyé un mail pour vous indiqué qu'il vous reste le beret marine en attente.
Veuillez nous excuser de ce retard de livraison.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2016
Si vous vivez en dehors de la France n'écrivez pas vos coordonnées dans la langue locale, seulement en français, vous pourriez attendre longtemps, sinon!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Oui nous sommes désolé mais nous vous avions envoyé un message pour vous en informer de nous indiquer l'adresse en Français car malheureusement notre site gére les langues étrangères mais pas le système de la poste ni DPD.
Nous sommes désolé.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2016
Cela fait 3 fois que je rédige des messages d'insatisfaction mais ils sont refusés !!!! La prochaine fois je mets 5 étoiles avec avis négatif si c'est mieux! Je ne suis pas satisfaite car le produit acheté ne correspond pas à la photo, donc le site ne me satisfait pas! !! Ne me demandez pas mon avis si c'est pour le refuser! 10 euros d'avoir ne me servent à rien vous vendez des chapeaux et je n'en ai pas besoin si souvent!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2016
peu fiable
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2016
J'ai reçu le colis. La taille est petite j'ai renvoyer le colis avec accusé de réception à ce jour aucune nouvelle malgré avoir envoyé des émail. ..dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2016
Les échanges sont extrèmement difficiles, ils ne lisent pas les mails et quand ils le font cela prend plusieurs semaines.
Par ailleurs, pour un remboursement, ils ne répondent pas. Attention donc à l'arnaque!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2015
Délai beaucoup trop long; j'ai du relancer plusieurs fois afin d'être livrer alors que l'on
m'a promis deux fois d'expédier...A la 3e relance ,j'ai enfin reçu les 2 chapeaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2016
Livraison nulle
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2015
Gros Retard dans la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2015
chapeau taille supérieure à la commande avec lièges pour que ça ne se sente pas. C'est de l'arnaque !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2015
Très déçue je devais recevoir le chapeau en 3 semaines maximum je l'ai reçu en 7 semaines. Vivant à l'étranger je les ai contacté via leur adresse mail 3 fois mais je n'ai jamais eu de reponse de leur part. J'ai dû demander à la personne qui devait recevoir le chapeau (en cadeau) d'appeler au numéro indiquer sur le site. Après 3 appels ils ont enfin dit qu'ils envoyé le chapeau.
Je n'ai même pas eu de geste commercial ou d'excuse...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2015
Que du factuel
Mon commentaire
Descriptif sommaire Engagement remboursement frais d'expédition non tenu
Votre réponse
Vous indiquez un remboursement avec les frais de port
Sous visière différente
Mes commentaires
29/06 paiement 37,95
11/07 crédit 33,15
Vous appelez cela du remboursement de frais de port, nous ne devons pas avoir les même valeurs
Ou apparaît le descriptif de la couleur rouge de la sous visière
J'appelle cela de la mauvaise fois!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2015
Suite au refus du premier avis déposé je tente une second :
Colis reçu déposé sur le paillasson en mon absence, produit non conforme à ma commande (erreur de préparation ?) et qualité moyenne donc demandé de remboursement.
Toujours en attente et frais de port à ma charge pour le retour malgré l'erreur de leurs part.
Contact autain au téléphone avec le responsable qui fait tout pour qu'aucun commentaire négatif ne filtre.
Très déçu.
Ce commentaire est courtois, merci à l'organisme "avis-verifies.com" de faire son travail en tant qu'impartial de laisser apparaître ce.commentaire d'un client mécontent !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2015
Livraison lente
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2015
service livraison " triple zéro ",commandé le 24 juin et livré le 8 juillet après deux relances de ma part, très déçu ,je ne commanderais plus chez vous , Mr Patruno.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2015
Le service acheté n'a pas été honoré . Aucune compensation n'a été donnée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2015
je vous commande une casquette pout l été et vous me livrer une casquette d hiver je vous la retourne
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2014
Taille du chapeau erronée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2014
Je n'ai toujours pas reçu ma commande (début août 2014) et personne ne semble s'en soucier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2014
N accepte pas les critiques défavorable de certains de leurs produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2014
pas content !
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