Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
Cette entreprise encaisse le payement avant la livraison.
Après plusieurs relancent par mail, j'ai enfin reçu une explication. La cause étant le confinement. Ce qui n'excuse en rien le prélèvement anticipé sans mon accord.
Très désagréable au téléphone. Dommage !!!! malgré la qualité, je ne recommanderai plus chez eux.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Oui le paiement se fait lors de l'achat comme la plupart des sites intenet procède. Meme Amazon fait cela.
Si vous souhaitez effectuer un règlement lors de l'envoie, vous pouvez le faire par chèque et dans ce cas, le règlement se fait lors de l'envoie de la marchandise.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2020
Désolé,mais je n’ai pas reçu ma commande très ancienne , de 2 ou 3 mois environ.J’avais téléphoné pour m’en inquiéter, c’était en cours de fabrication pour l’un des deux berets.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous avons fait un demande de suivis du colis, nous vous tenons au courant dès que nous avons un retour de la poste.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
La commande à été plutôt une galère et la taille ne correspond pas
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Qu'elle soucis avez vous rencontré lors de la commande?
Celle ci a été passé le 9 mai et a été envoyé le 11 mais du fait que la poste ne travail pas pendant le week end.
Qu'elle est le soucis au niveau taille ?
Vous avez commandé une taille 56 cm , qu'elle taille avez vous reçu?
Il est bien sur possible de le changer si cela ne convient pas.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Le chapeau est arrivé dans un très mauvais état et il est plus que difficile d'obtenir les informations nécessaire à son retour. Obligation de passer par une réclamation paypal qui pour l'instant n'a pas encore abouti....
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
le chapeau est arrivé avec une coiffe qui a est pas correct mais le chapeau est bien en bon etat. Seul la coiffe avait un soucis. Vous souhaitez changer de modéle, ce que nous avons bien sur accepté.
Nous vous avons envoyé un mail le même jour en vous indiquant que la taille 55 etait en stock et que la taille 54 avait un délais.
Le 16 mai, nous vous avons renvoyé un mail en vous demandant si cela vous convenait mais nous avons pas eut de réponse claire. Seulement comment faire le retour alors que nous vous avons dit que nous enverrons le chapeau avec un bon retour.
Merci donc de nous indiquer si cela vous convient.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Commande passée il y a 11 jours, non reçue.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
veuillez nous excuser de ce retard de livraison indépendant de notre volonté. Avec le covid 19, les livraisons sur certaines regions sont plus longue.
Le colis est partie depuis le 4 mai de chez nous
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A17545252795
D'après le suivis il est toujours en cours de lirvaison dans le reseau de la poste.
Une reclamation va être faite ce jour.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Problème entre les photos qui représentais une casquette Kangool mais l’article était d’une autre marque donc dessus
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
la casquette est bien une casquette Broner est non une casquette kangol
intitué
CASQUETTE GOLF - BRONER
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/kangol/1007-casquette-de-golf.html#/taille-l_58_59_cm
voici le lien pour la casquette kangol
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/kangol/912-tropic-504-ventair-blanc.html#/taille-s_54_55_cm
Il est bien sur possible de la changer si celle ci ne convient pas
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
bien dommage que je sois oblige de reclamer
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
la casquette a été remboursé. Nous allons vérifier lundi.
Il aurait été plus simple de nous envoyé un message afin d'avoir l'information.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
Le site cava
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
le colis est partie de chez nous depuis le 23 mars.
Actuellement, beaucoup de colis sont bloqué dans certain centre de trie du faite du covid 19 qui a entrainé beaucoup de retard dans certaine zone.
Depuis vendredi, nous avons eut aucune livraison chez nous alors que nous expedions les jours ouvrés de la poste.
Par conséquant, cela devrait bien arrivé avec du retard.
Nous venons de faire une reclamation auprès de la poste.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
j'ai commandé une capeline bleue comme exposée sur le site, elle est arrivée blanche. J'ai contacté le venduer le jour même de la réception mais il ne me répond pas !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous avons bien répondu a votre mail du 12/03/2020
Voici notre message le même jour
Envoyé le
12/03/2020 13:50:47
Sujet
ID discussion
35890
ID message
77057
Message
bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Pour la commande 207278, vous avez bien commandé un bob de pluie en coloris marine et une capeline privilège soway en coloris blanc avec un ruban gris.
Qu'elle reference de capeline avez vous commandé en bleu?
D'après les photos et le descriptif de la capeline, elle est bien blanche
<a href="https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeau-casquette-vacances/9510-capeline-privilege-grands-bords-soway-.html#/taille-59_cm">https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeau-casquette-vacances/9510-capeline-privilege-grands-bords-soway-.html#/taille-59_cm</a>
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
J'avais commandé ce chapeau afin de l'offrir à un ami avant qu'il parte en voyage, sur le site, avant de l'acheter, je vois que la livraison du produit est estimée entre 1 et 2 semaines, je le prends donc, pensant être dans les temps.
Le chapeau a été commandé le samedi 25 janvier, je m'attendais à le recevoir au maximum autour du lundi 10 février. Pourtant, je n'ai eu aucune nouvelle de ma commande jusqu'au 21 février, jour où on m'a informée que le chapeau avait été expédié, mon ami était parti depuis plus d'une semaine.
Je me retrouve donc à recevoir le colis le 25 février, plus de 15 jours après la fourchette maximale de livraison prévue sur votre site. Insupportable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2020
Non seulement les commandes étaient totalement hors délais, mais elles n’étaient pas délivrées à l’adresse indiquée et en plus, mis à disposition dans bureau de retrait inconnu qui est loin d’être le plus proche. Résultat; je m’absente à l’étranger sans aucun des trois chapeaux que j’ai commandé pour mon voyage et maintenant je fais suer ma famille avec des procurations et des photos de pièces d’identités à un bureau de retrait inconnu qui se trouve quelque part à Kuge... ville de Bosnie-Herzégovine... suis furieux et mécontent.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
vous devez faire erreur.
D'une part, la commande est pour un chapeau et une boite a chapeau qui a été livré en point relais .
Ce colis se trouve depuis le 17 février dans le point relais choisis pendant Trois jours. ces informations sont notés par mail et le code a été envoyé par texto.
Nous avons essayé de vous joindre sans pouvoir vous avoir.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2020
le gris sur internet ne correspond pas du tout au gris de la casquette reçu
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci d'avoir pris le temps de répondre à notre demande d'avis.
Si cela ne convient pas , merci de nous envoyer une photo pour vérifier car depuis l'envoie de la commande, nous avons pas eut de retour de votre part.
voici notre mail traclet@wanadoo.fr
Sinon, étant donné votre adresse, il est bien sur possible de passer en boutique a Roanne pour mieux voir la couleur ou d'échanger le modèle si celui ci ne convient pas.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
Le produit et les très grands et la finition est mauvaise
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous avons bien prise en compte votre remarque.
Si ce modèle ne vous convient pas au niveau qualité, il est bien sur possible de nous le retourner pour un échange de modèle . Nous faisons ce modèle bonnet casquette chez d'autres fabricants avec une qualité plus haute.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Je suis très déçu !... Pas sérieux j'ai envoyé un mail lors de ma commande pour signaler une remise passée lors de la confirmation qui n'a pas été pris en compte pour réponse me demandant de confirmer le code mais impossible du fait que la commande est faite donc panier à 0
J'ai de suite envoyé un mail en le précisant mais je pouvait leur justifier le mail reçu me proposant la remise ne pouvant pas l'envoyer en pièce jointe du fait de pas de réponse sur le contact et dans l'attente d'avoir un mail pour envoyer le courrier aucune réponse de leur part.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
Dans notre mail, nous vous avons simplement demandé de nous envoyer le code de réduction que vous avez reçu afin de le valider.
A ce jour, nous avons seulement eut votre mail nous demandant cette réduction.
Or nous avons besoin de ce code pour le valider.
Enfin, pour la livraison. La commande a été passé le samedi 11 janvier, celle ci est partie le 13 janvier soit le lundi pour une livraison le mercredi dans votre point relais et celle ci a été receptionné le vendredi .
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Navigation sur le site sans problème.En revanche, le produit livré ne correspondait pas du tout à la commande faite, il m'a fallu contacter le service Traclet pour rectifier une erreur inadmissible de leur part et renvoyer à mes frais (30€) une casquette payée 95€ et qui ne correspondait pas à la qualité et au prix de ma commande initiale. Cela s'apparente presque, à une tentative d'abus du client..
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
L'erreur a pourtant était expliqué et nous ne comprenons pas le message noté.
En effet, le produit était bien le bon; casquette sherlock mais au lieu d'un lacet en cuir, celui ci était en tissu.
Ceci étant du comme expliqué par téléphone au fait que le fabricant a changé sa finition de lacet (ceci n'entache en rien la qualité du produit)
Par ailleurs, lors de la commande, vous aviez commandé une taille 56 cm et vous m'avez indiqué que vous souhaitiez le changer en taille 57 cm.
Par conséquant, nous avons donc procédé à l'échange dans la taille souhaitez.
Enfin, vous indiqué avoir payé 30 euros de frais de port retour.
Merci de nous envoyer le mode de transport utilisé car même en particulier, nous ne payons pas aussi chère un envoie.
Nous restons a votre écoute au 04 77 71 40 58 ou par mail a traclet@wanadoo.fr
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
J'ai acheté cet agrandisseur pour un chapeau ''Indiana Jones'' acheté à la boutique Traclet .
- L'objet est de très mauvaise qualité (taillé à la hache?) fabriqué en Chine.
Constitué de 2 demi-sphère , qui laisse une marque sur le chapeau.Le chapeau étant légèrement conique ,il aurait été plus judicieux que l'agrandisseur soit également conique .
- En voulant pulvériser un peu d'eau tiède (avec un pulvérisateur) l'encre du tampon ''traclet'' a coulée sur le chapeau faisant une belle tâche noire !
- Incompréhensible que Traclet puisse vendre ce genre d'article absolument pas adapté .
On était habitués à mieux !!!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Pouvez vous nous indiquer la reference du chapeau indiana jones que vous avez commandé chez nous car nous ne le retrouvons pas.
L'objet est fabriqué aux Etats Unis depuis plus de 20 ans.
Pour la forme conique, il ne l'est pas comme le montre les photos.
Dans le cas d'un chapeau conique, il aurait fallu prendre un autre agrandisseur.
Enfin, pour l'ancre, l'agrandisseur n'est pas fait pour avoir de l'eau car sinon le bois va travailler.
Merci de nous contacter afin de trouver une solution.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2019
complement écrasé et j'avais demandé de soigner l'emballage!!! Un chapeau ou des pommes de terre ici en Indonésie c'est du pareil au même!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser, nous envoyons pourtant les chapeaux dans des cartons doubles cannelure mais nous ne pouvons pas les envoyer dans des boites en boites car sinon le transport ne pourrait se faire.
Dans le cas ou le colis est écraser, il est préférable de refusé le colis car nous les bourrons bien de papier de soie mais nous ne sommes pas en mesure d'assurer que le produit soit pas écrasé.
Il aurait été bien de noté le transporteur qui est dans le cas présent chronopost et non dhl car nous ne travaillons pas avec ce transporteur. En effet, c'est pas de notre faite si le transporteur ne prend pas soin du colis car a part de l'envoyer dans des caisses en boites, nous ne pouvons trouver des colis plus résistant.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Navigation et commande sur le site sans difficulté.
Mais délai de livraison de maxi 72h non respecté : commande passée le 20 décembre expédiée le 26 et reçue au relai colis le 30 décembre! Et sans aucune info de suivi de colis ni excuse de retard . C etait une Chapka cadeau pour Noël pour un enfant partant le 27décembre en Laponie..Donc retour à l envoyeur avec demande de remboursement de l article et des frais d'envoi en cours alors à suivre..
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Merci de vérifier vos messages car de notre coté, nous avons envoyé un mail le 27 décembre pour vous signaler qu'un deuxième envoie était fait suite à votre mail de non reception.
Chapeau Traclet - Sébastien TRACLET
Envoyé le
27/12/2019 10:18:11
Sujet
ID discussion
34723
ID message
74556
Message
Bonjour,
Nous avons fait une reclamation ce jour et une nouvelle expédition vient d'être faite.
Veuillez nous excuser de ce désagrément pour ce retard.
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
Chapka à des défauts signe russe abimer chapka odeur de renfermé et poussiéreuse mauvais qualité elle vaut pas 65 euros vraiment déçu votre service n’a pas répondu à mes attente 3 il a fallut donner mon adresse qui est rester pareil et le chauffeur a refusé de monté le colis de chez moi il m’a dit je le dépose à la poste je me suis énervé avec lui
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
lors de l'envoie, la chapka ne disposait pas de poussière.
Merci de nous envoyer des photos car ce n'est pas correct.
Enfin pour la livraison, merci de donner votre avis a la Poste, nous allons de notre coté le noté auprès des reclamation de la poste.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
i have not received the Felts hair cap, also i have payed this
Réponse de Chapellerie Traclet
dear
we contact French post to see where is your order because we also send you fur felt cap
regards
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten !
Réponse de Chapellerie Traclet
Hallo
Das Paket geht gut bei der Zustellung
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CB498290067FR
herzlich
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
J’ai attendu la livraison de mon béret QUATRE SEMAINES pour cause de réassort. À la commande on m’avait annoncé pour cela un délai d’une à deux semaines. Et je n’ai eu absolument aucune nouvelle du fabricant. Seules infos par colissimo, quand le colis leur a été déposé
Je ne recommande pas ce fabricant
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Veuillez nous excuser de ce délais un peu plus long que prévu, la fabrication chez notre fabricant a demandé un peu plus de temps suite a de nombreuses commandes en fin d'année.
Nous espérons que le beret vous donnera entière satisfaction.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Commande reçu 1 mois et demi plus tard
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Oui notre fabricant a mis 3 semaines de plus que prévu.
Veuillez nous excuser de ce retard de fabrication.
Nous espérons toutefois que la casquette marin, vous donne satisfaction.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2019
Très déçue du vulgaire carton contenant un chapeau a 100 e..chapeau livre ss boîte cadeau alors que c'est pour un cadeau de noël. .je trouve ça inadmissible pour ma part ..on dirait une occasion! !
Cordialement
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Ce chapeau Brixton d'une valeur de 90 euros ne dispose pas de boite a chapeau mais nous en proposons à partir de 8 euros jusqu'a plus de 1800 euros en passant par 10, 50 et 100 euros suivant votre choix.
Par ailleurs, nous proposons un service de papier cadeau à 2 euros.
Ce qui est a remettre en rapport au 90 euros du chapeau avec les frais de port en colissimo offert par la Chapellerie Traclet d'une valeur de 6 euros.
Le carton est fabriqué a Roanne dans la Loire pour assuré un transport de qualité et éviter les aléas du transport .
Enfin, ce chapeau dispose des étiquettes de la marque emballé dans du papier de soie comme le font les maisons tel que Borsalino, Stetson, Flechet.
Restant à votre écoute afin de mieux répondre à votre message.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
je ne suis pas arrivé à terminer ma commande
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
le beret est en cours de livraison chez vous.
Voici le suivis colis 6A15221539055
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2019
j'ai reçu une paire de sabot en bois de type traditionnel, dont un pied était recollé. C'est scandaleux que vos services commandes puissent faire passer des articles recollés !!! Bien entendu j'attends que l'on m'envoie une paire en échange. MERCI
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous avons bien prise en compte votre message et comme indiqué par mail ainsi que par téléphone, nous aurions besoin des photos du défaut afin de voir avec le fabricant le soucis rencontré et de faire le necssaire pour un échange.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
je vous ai déjà donné mon avis sur votre livraison sur votre messagerie .
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Pour faire suite à votre message, nous avons mis un peu de temps car nous avons demandé des informations auprès de la poste.
Qui nous indique avoir livré le colis avec signature. C'est pourquoi, nous vous avons demandé des photos afin de pouvoir faire les démarches auprès de la poste.
Si toutefois , vous n'avez pas de photos, merci de nous envoyer une attestation sur l'honneur pour essayer d'avoir indemnisation et de pouvoir vous renvoyer un chapeau en bonne état.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
J’ai commandé 2 chapeaux tailles 57 et un seul convient , l’autre est trop grand ?,
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Dans le cas ou la taille du deuxième ne convient pas, merci de nous le renvoyer avec le numéro de commande 191327 et de nous indiquer lors du retour le soucis de taille afin de faire le necessaire pour vous l'echanger.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Mauvais produit , armature en plastique recouvert d'un mauvais tissu, très inconfortable..
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Ce modèle de casquette marin existe depuis plus de 50 ans et il est fabriqué toujours ainsi.
Si cela ne vous convient pas c'est possible mais vous ne pouvez dire que c'est un mauvais produit car ce modèle est fabriqué depuis maintenant plus e 50 ans et si c'était un mauvais produit on aurait eut des retours négatifs.
D'autant plus que les avis sont positif .
Si le produit ne convient pas nous vous conseillons de le changer
En effet, c'est un avis mais cela ne remet pas en cause la fabrication.
Les informations seront transmis au service fabrication et aussi a l'avocat de la société car cela peut être considéré comme de la diffamation d'autant plus que nous avons eut aucun appel de votre part pour nous signaler cela et aucun retour produit.
Si un produit ne convient pas, le client le retour. Cela paraît logique.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
J'ai reçu la taille 60 et j'ai reçu la taille 53
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
désolé mais la taille sur votre facture est noté 53 cm.
Il est bien sur possible de la changer si celle ci ne convient pas.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2019
Delai de livraison annoncé 2 à 3 semaines . Après 1 mois d'attente ,il nous a fallu téléphoner pour que l'expédition de notre article soit lancée. Adresse à éviter si on est pressé
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser ce délais supplémentaire d'une semaine.
Ce n'est pas le faites de nous avoir appelé qui a provoqué l'envoie
Tilley a eut un retard dans sa livraison du faite que la saison d'été va arriver.
Nous espérons que le chapeau vous donnera satisfaction.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2019
La livraison est zéro
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
la commande a été passé le 15 janvier et envoyé le même jour, voici le suivis colis.
Expédié Hanae TRACLET 15/01/2019 13:27:42
En cours de livraison Sébastien TRACLET 15/01/2019 09:54:53
Paiement accepté 15/01/2019 00:03:02
Ensuite, suite à la demande d'echange, celle ci est déjà repartie de chez nous.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
Délai pas respecte, lieu de livraison pas respecte, et ce n'était pas l'article commande.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Merci de nous envoyer un mail à traclet@wanadoo.fr afin de vous envoyer le bon produit.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2018
Livraison différée de quinze jours sans avis.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si vous n'avez pas reçu nos messages par mail, nous esperons que vous les aurez au moins sur avis verifié. En effet, nous vous avons envoyé un mail le 24 le lendemain de votre commande pour vous indiquer le retard.
Heureusement que Paypal a été la pour répondre par mail car de notre coté, nous avons bien les mails sur notre serveur ainsi que ceux envoyé sur paypal.
Peut être que ceux envoyé par nous on été dans les spams ou indésirable.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2018
Je n'ai pas reçu ma commande après 9 jours . Ou est la livraison 24 à 48 h00.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
comme indiqué hier, la commande est bien partie de chez nous le 19/09/2018 suite à la commande passé le 18 à 16H45.
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=CA261011395FR
Comme indiqué aussi sur le site en dehors de la France, les délais peuvent être plus long.
Comme indiqué aussi hier, nous avons fait une réclamation auprès de la poste et nous attendons une réponse.
Une livraison est donc prévu sous peu de la part de la Poste.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2018
Délais d'envoi très long, chapeau de mauvaise facture, comme baclé par la production. A fuir!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
La commande a été passé le 15 aout, malheureusement la poste ne prend pas les colis le 15 aout car c'est férié.
La commande est partie le 16 aout.
Pour la qualité du produit qu'elle qualité de paille souhaitez vous ?
EN effet, nous vendons ce produit depuis plus d'un siècle pour des Toulousaines qui font partie d'association .
Mais si vous souhaitez une paille plus fine, il est possible de faire un developpement d'une qualité supérieure.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2018
Délais trop longs
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
Veuillez nous excuser de ce retard de fabrication.
Pouvez vous nous indiquer si la casquette vous convient.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2018
La commande à mis un temps infini pour arriver alors que ce devait être du 24 ou 48h chrono...
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser du retard de la poste pour le colissimo qui doit etre fait sous 2-3 jours.
Suite à votre mail d'avant hier, nous avons fait une reclamation auprès de la Poste.
Dans le cas présent la remarque devrait être faites au niveau de la poste car comme l'indique le suivis le colis n'a pu être présenté avant suite à l'impossibilité d'avoir accès à l'adresse.
Veuillez nous excuser de ce désagrément.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2018
Le chapeau reçu ne correspondait pas a la description. Modèle castor mauve reçu versus modèle tan fedora commandé! J ai garde le chapeau car très bien mais ne correspondait pas à mon choix et pour éviter un renvoi. Peut mieux fait pour une commande à plus de 50 euros!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser de cette erreur de coloris.
Pouvez vous nous envoyer par mail la photo du modèle reçu; le mail est contact@chapellerie-traclet.com
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2018
Mon probleme n'est pas le site en lui même,juste que j'ai envoyé mn chapeau le 18avril prevu pr evenement special deja passé et je ne l'ai toujours pas et quand tu appelles déjà compliqué d'avoir quelqu'un et quand même ils prennent,tu as l'impression qu'ils te font la morale des personnes tres sûr d'eux qui s'en foutent de toi et ça 1dizaine d'années que je suis chez vs et cela a commencé avec mn ex ptite amie qui achetait(achete tjrs je pense) tous nos Chapeaux et accessoires autres chez vs alors je merite je pense avoir le respect de vos employés,merci...
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons mal pris votre appel.
Cela peut arriver ; nous sommes humain et malheureusement c'est pas contrôlable.
Mille excuse.
Cordialement
Traclet
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