English 
Français 
B
Note : 4 sur 5
Légère difficulté à trouver la couleur que je souhaitais.
Car pas de menu déroulant par modèle pour choisir couleur.
Car pas de menu déroulant par modèle pour choisir couleur.
Avis clients de Chapellerie Traclet
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 36 721 avis publiés
Résumé des avis
Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresE
Note : 4 sur 5
Un article ne correspond pas à mes attentes
C
Note : 3 sur 5
l'emballage est un peu léger la caquette est arrivée toute plate
L
Note : 4 sur 5
Pas assez de retour par mail ou sur le site pour savoir où en est la commande.
Très bonne qualité.
Commande reçu boen emballé et en très bon état
Très bonne qualité.
Commande reçu boen emballé et en très bon état
B
Note : 3 sur 5
Le souci vient de la livraison. De grâce, ne faites plus appel à La poste - Colissimo, il n'y a que des problèmes avec eux : retard dans la date de livraison annoncée, changement du point de retrait demandé, le nouveau point de retrait étant très loin, des employés de la poste désagréables, lents, incompétents... Merci de changer de mode de livraison.
A part ça, le site est très bien, ma commande correspond a mes attentes et l'article est parfait.
A part ça, le site est très bien, ma commande correspond a mes attentes et l'article est parfait.
J
Note : 4 sur 5
Peut être plus rapide
V
Note : 1 sur 5
un mois pour recevoir la commande ! Un mois... comprenez que je sois mécontent. Sur le produit rien à dire mais on ne propose pas un produit en rupture de stock. Sauf si on veut des avis défavorables...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement face au délai de livraison.
Nous faisons de notre mieux pour informer nos clients lors du choix du modèle et de la taille.
Ceci étant noté en rouge lors du choix de la taille ainsi que que dans le panacée et ensuite par mail.
Nous sommes désolé d’apprendre que vous n’aillez pas vu ces informations .
Nous sommes toutefois content d’apprendre que le chapeau vous donne satisfaction.
Restant à votre disposition.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement face au délai de livraison.
Nous faisons de notre mieux pour informer nos clients lors du choix du modèle et de la taille.
Ceci étant noté en rouge lors du choix de la taille ainsi que que dans le panacée et ensuite par mail.
Nous sommes désolé d’apprendre que vous n’aillez pas vu ces informations .
Nous sommes toutefois content d’apprendre que le chapeau vous donne satisfaction.
Restant à votre disposition.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
C
Note : 4 sur 5
Très réactif et professionnel dans l’échange suite à mon erreur
P
Note : 4 sur 5
Délai de livraison correct ! avec un bon accord
C
Note : 3 sur 5
site très attrayant
N
Note : 4 sur 5
Très bon rapport qualité/prix.
Paquet parfaitement emballé, delai rapide et respecté.
Paquet parfaitement emballé, delai rapide et respecté.
C
Note : 3 sur 5
J'ai bien reçu les articles commandés malheureusement ils ne correspondent pas à mes attentes !
Il est très dommage que les tailles ne soient pas mentionnées.
Il est très dommage que les tailles ne soient pas mentionnées.
C
Note : 4 sur 5
Le site est aisé. Le lieu de fabrication ne saute cependant pas aux yeux, et merci de l'avoir indiqué. La livraison a été parfaite.
K
Note : 3 sur 5
La taille de la casquette (61) était plus grande que 61cm.
Qualité bonne
Qualité bonne
J
Note : 4 sur 5
Il est intelligent de ne faire qu'un envoi lorsqu'un des articles achetés doit être commandé ; vous attendez que tous les articles de la commande soient présents avant de déclencher la livraison. Très bien.
Cependant le client est laissé dans l'ombre : jusqu'à quand devrai-je attendre ? et si c'est tel jour où je ne suis pas là ? où en sont-ils diantre ?
C'est pourquoi je ne mets que 4*.
Cependant le client est laissé dans l'ombre : jusqu'à quand devrai-je attendre ? et si c'est tel jour où je ne suis pas là ? où en sont-ils diantre ?
C'est pourquoi je ne mets que 4*.
M
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfait merci beaucoup
V
Note : 4 sur 5
Très satisfait, commander le mercredi et annoncé livraison entre 2 a 3 semaine et reçu le samedi
Très content, béret d'excellentes qualités
Très content, béret d'excellentes qualités
R
Note : 1 sur 5
Impossible de donner un avis sur une commande pas encore livrée…
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration face à l'attente de votre commande.
Comme l’indique le suivis le colis vous attends depuis jeudi dernier dans votre point relais.
Restant à votre disposition
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
Nous comprenons votre frustration face à l'attente de votre commande.
Comme l’indique le suivis le colis vous attends depuis jeudi dernier dans votre point relais.
Restant à votre disposition
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
A
Note : 4 sur 5
Envoi rapide et réception avant date prévue. Bon emballage et produit conforme à la demande et semble de qualité.
H
Note : 4 sur 5
la navigation peut être améliorée
P
Note : 4 sur 5
.....
M
Note : 1 sur 5
J'ai commandé à partir d’un modèle et mon bon de commande en décrit un autre ! De plus pas de possibilité d’annuler pour revérifier et recommencer.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes et que vous n'avez pas pu l'annuler. Votre expérience est importante pour nous et nous aimerions vous aider à résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que l’on puisse changer ce que vous souhaitez.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes et que vous n'avez pas pu l'annuler. Votre expérience est importante pour nous et nous aimerions vous aider à résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que l’on puisse changer ce que vous souhaitez.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
B
Note : 4 sur 5
Bon site
O
Note : 4 sur 5
ras.
T
Note : 1 sur 5
Bonjour , j’ai commandé un béret vendredi et nous sommes mardi et je n’ai toujours rien reçu !
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre béret. Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème.
Voici le suivis Dpd le colis a été fait à 8h04 est envoyé le même jour sous le suivis Dpd 10714000721155
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre béret. Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème.
Voici le suivis Dpd le colis a été fait à 8h04 est envoyé le même jour sous le suivis Dpd 10714000721155
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
R
Note : 4 sur 5
Produit correspondant à la commande. livraison rapide en relais mais colis ouvert par le fond ( tout était en vrac) mais le chapeau semble ok.
J
Note : 3 sur 5
Bonsoir ,bonnet taille vraiment petit
C
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu le colis la poste dit qu’ils ne l’ont pas eu et TRACLET dit qu il l’a envoyé et moi j’ai payé et tout le monde s’en fiche
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis et comprenons votre frustration. Nous vous invitons à relir nos entretiens téléphonique et nos mails.
Nous vous avons indiqué que nous faisions le nécessaire pour vous les renvoyer s’il y a un soucis.
Merci pour votre retour .
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis et comprenons votre frustration. Nous vous invitons à relir nos entretiens téléphonique et nos mails.
Nous vous avons indiqué que nous faisions le nécessaire pour vous les renvoyer s’il y a un soucis.
Merci pour votre retour .
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
M
Note : 3 sur 5
Décue
N
Note : 3 sur 5
La boîte en carton était endommagé et très grossièrement scotché. Pour un béret que je veux offrir à Noël c'est gênant. En soit, il est très beau et a priori de bonne qualité. Je suis vraiment déçue par cet emballage dégradé. J'hésitai avant de recommander auprès de la chapellerie Traclet.
J
Note : 3 sur 5
Livraison très bien, sauf que ma taille de chapeau est 60 (j’en ai quatre) commandé une taille 60/61.
Et paf, trop grand. Retour, facturé 5€. Ce n’est pas le premier chapeau que j’achète chez Traclet mais ce sera le dernier. Et de plus, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, tout ce passe par mail. Pas très conviviale… achète et trompe toi, tu paieras le retour. A bon entendeur bonne journée
Et paf, trop grand. Retour, facturé 5€. Ce n’est pas le premier chapeau que j’achète chez Traclet mais ce sera le dernier. Et de plus, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, tout ce passe par mail. Pas très conviviale… achète et trompe toi, tu paieras le retour. A bon entendeur bonne journée
M
Note : 3 sur 5
Retour payant, c'est rare et nul
L
Note : 1 sur 5
Le site est bien fait et alléchant. Le personnel avec qui j'ai été en contact par mail m'a paru aimable et attentif. Cependant comme je le dis ci-dessous en commentaire et comme je vous ai avertit aujourd'hui même par mail, le suivi du colis indique que celui-ci est bloqué à Lyon, ce qui hélas est fort insatisfaisant. Je me réjouirai vraiment de vous mettre 5 étoiles une fois que le colis sera arrivé, mais pour le moment j'en suis encore à me demander si ma commande sera honorée. J'espère de tout cœur que le personnel du Traclet résoudra ce problème. Désolé donc de ne mettre pour l'heure qu'une étoile.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le suivi de votre colis et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Soyez assuré que nous travaillons activement à la résolution de ce problème. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question supplémentaire.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le suivi de votre colis et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Soyez assuré que nous travaillons activement à la résolution de ce problème. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question supplémentaire.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
S
Note : 1 sur 5
Très déçu. Les articles reçus ne correspondent pas à ceux achetés. Le service client ne me répond plus.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions résoudre ce problème.
En effet , nous vous avions répondu que popolaki ne faisait plus ce modèle est que Herman proposait le même modèle et depuis nous n’avons pas eut de retour de votre part.
Nous vous remercions de votre compréhension.
L’équipe chapellerie-traclet
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions résoudre ce problème.
En effet , nous vous avions répondu que popolaki ne faisait plus ce modèle est que Herman proposait le même modèle et depuis nous n’avons pas eut de retour de votre part.
Nous vous remercions de votre compréhension.
L’équipe chapellerie-traclet
C
Note : 4 sur 5
PAS DE PROBLEME
G
Note : 3 sur 5
erreur dans la taille de la chapka il faut être un peu plus vigilant dans la préparation des commandes. Le produit par lui même est impeccable
D
Note : 1 sur 5
Bonjour .
Concernant une non-conformité, j’ai eu à faire au SAV qui a nié les faits et m’a pris pour un imbécile. Bel exemple de relation clientèle ! Il n'avait visiblement pas fait l'école de commerce. dommage car les produits semble de qualité.
Concernant une non-conformité, j’ai eu à faire au SAV qui a nié les faits et m’a pris pour un imbécile. Bel exemple de relation clientèle ! Il n'avait visiblement pas fait l'école de commerce. dommage car les produits semble de qualité.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Désolé mais nous vous avons envoyé les éléments montrant que la taille était conforme .
Par contre, nous n'avons pas eut de photo de votre part.
Nous ne sommes pas parfait mais nous essayons d'avancer depuis 1880 et de répondre a chacun dans le respect mutuel.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
Désolé mais nous vous avons envoyé les éléments montrant que la taille était conforme .
Par contre, nous n'avons pas eut de photo de votre part.
Nous ne sommes pas parfait mais nous essayons d'avancer depuis 1880 et de répondre a chacun dans le respect mutuel.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
A
Note : 1 sur 5
pas de livraison
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande. Votre expérience est importante pour nous, et nous aimerions comprendre ce qui s'est passé afin de vous aider au mieux.
En effet d’après le suivis chronopost le colis a été livré le 18 novembre
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XN092443719FR&langue=fr_FR
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande. Votre expérience est importante pour nous, et nous aimerions comprendre ce qui s'est passé afin de vous aider au mieux.
En effet d’après le suivis chronopost le colis a été livré le 18 novembre
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XN092443719FR&langue=fr_FR
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
K
Note : 1 sur 5
Décevant - Service client injoignable délai d'expédition retardés Procédures de retour ou d'échange complexifiées
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous allons travailler sur l'amélioration de notre service client et de nos procédures.
Pour le délais de livraison l’information a été indiqué lors de la commande.
Nous sommes joignable au 0477714058 ou par mail si nous sommes déjà en ligne car le choix d’un couvre chef demande parfois du temps et la ligne est occupée .
Enfin pour les retours, sur chaque page , vous avez accès au formulaire retour qui est noté en haut à gauche.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous allons travailler sur l'amélioration de notre service client et de nos procédures.
Pour le délais de livraison l’information a été indiqué lors de la commande.
Nous sommes joignable au 0477714058 ou par mail si nous sommes déjà en ligne car le choix d’un couvre chef demande parfois du temps et la ligne est occupée .
Enfin pour les retours, sur chaque page , vous avez accès au formulaire retour qui est noté en haut à gauche.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
J
Note : 3 sur 5
délais de livraison long