Avis clients de Chapellerie Traclet

excellente réactivité après un soucis de délai, satisfait de ce premier achat

Rapide

J’étais très enthousiaste à l’idée de commander sur ce site, mais mon expérience a été très décevante. Première déconvenue : un élément pourtant essentiel concernant le chapeau est noyé dans le descriptif. Il est indiqué qu’il ne s’enfonce pas sur la tête mais se pose simplement dessus et se maintient grâce au lien. Je ne l’avais pas vu lors de ma commande et le chapeau ne correspondait donc pas du tout à mes attentes. J’ai ensuite souhaité exercer mon droit de rétractation. La fiche produit indique pourtant qu’« aucun échange ou remboursement n’est possible », ce qui est particulièrement dissuasif. Après avoir contacté le service client, mon retour a finalement été accepté, ce qui montre que cette mention est pour le moins trompeuse. La procédure de retour est également inutilement compliquée : il faut demander l’autorisation de retourner l’article, attendre la validation, imprimer un premier document reçu par e-mail, puis aller chercher dans la FAQ un second formulaire à imprimer, compléter et signer à la main avant de le glisser dans le colis. Rien n’est simple ni intuitif. Enfin, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Dans mon cas, j’ai dû payer près de 10 € pour renvoyer un article simplement essayé à domicile. À l’heure où la plupart des sites proposent des retours simplifiés, cette politique est très pénalisante. Le service client a bien accepté mon retour, mais l’ensemble du parcours d’achat et de retour m’a donné le sentiment que tout était fait pour décourager les clients d’exercer leur droit de rétractation. C’est regrettable, car les produits semblent de qualité.

Parfait, belle fabrication

Superbe merci !’n

Parfait. Aucun problème. Satisfait du produit et de la livraison.

C’était parfait

Beau produit. Bon rapport qualité prix. Service impeccable et livraison rapide. Ce premier achat ne restera pas sans suite.

I could not be happier with my beret, very stylish and comfortable! Kind regards Gus

Site web très bon, processus de commande très clair, livraison rapide et à temps

Aucun souci. Livraison rapide et produit livré (bob) conforme aux attentes.

Chapeau de bonne qualité et conforme à la commande (casque coloniale français kaki)

Article conforme à la description

Je n ai jamais reçu mon colis

Excellente qualité et livraison rapide.

Bien reçu ma commande, très beau produit

Super

Merveilleux chapeau, élégant et de très bonne qualité ! Par contre, la coupe est très large. Les cornes dépassaient mes épaules de façon à me donner un air vaguement caricaturesque… Je ne peux donc qu’assumer qu’il fut conçu pour une personne de grande stature (une chose que je ne possède guére). J’ai pu ôter quelques centimètres en le taillant, et en recousant la filaire et la doublure. Il me va désormais parfaitement.

Magnifique ombrelle anti-uv !

Mon chapeau est arrivé beaucoup plus tard qu’annoncé et il était trop petit donc je n’ai pas eu le temps de l’échanger. Très déçue !

Mon panama me va à merveille, très belle qualité, emballage soigné, merci

Superbe casquette.

Envoi rapide. Colis soigné. Très bonne expérience, merci !

Livraison rapide. Très satisfaisant.

Livraison très rapide parfait

très bel article

Super service, Merci

Article sublime, fidèle à la description y compris pour la taille. Livraison très rapide. Que du bonheur !!!

Excellent service, produit de qualité et emballage trés correct, rien à dire

Très bonne qualité ... Service irréprochable

Parfait, très bonne qualité de mes bérets basques !

Service client bien à l'écoute et réactif face aux aléas de la livraison.

Produit conforme Délai de livraison respecté et rapide

Très belle qualité

Très rapide et bien emballé.... je recommande

Bien reçu et en bon état

C'est parfait merci 😊

Rapide sérieux et de très bonne qualité

super qualité répondant à mes attente

Rapide et produit globalement conforme à mes attentes (bonne esthétique mais un peu "raide"