Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
La promesse d'une livraison rapide est un leurre. J'ai dû appeler pour connaître les délais...le produit était en attente de réapprovisionnement. Pour avoir les produits dont j'avais besoin j'ai dû modifier ma commande.
P
patricia G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
sur le site du vendeur, le chapeau que j'ai commandé provenait soi-disant d'Italie. Or, quand je l'ai reçu, étonnement, il est made in CHINA. De plus, c'est une taille 58 et j'avais besoin d'un 56 de tour de tête, Voilà !
P
philippe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
Taille commander et étiqueté 60 et taille réelle 58.
Forme pas assez généreuse par rapport à la photo
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
La casquette de chauffe est le modèle traditionnel pour les conducteur de locomotive.
Si le modèle ne convient pas , il est bien sûr possible de l’échanger .
Nous avons des casquette soit gavroche ou irlandaise qui sont plus large.
En ce qui concerne la taille, vous l’avez vérifier avec une andrometrique?
Il est possible encore une fois de l’échanger.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
M
Manon B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Magnifique chapeau mais délai de 2 mois pour le recevoir...
P
patrick C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
Envoi très rapide et soigné. Grand choix. Le seul bémol : l'article bonnet en coton taille plus petit que prévu pour une "taille unique". La photographie de l'article porté n'est pas réaliste sur une "tête" adulte ; le bonnet n'est ni aussi grand ni aussi extensible qu'il parait sur la photo.
F
Frédéric L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2025
je n'ai jamais reçu ma commande
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
D’après le suivis le colis a bien été réceptionné.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CB347042315FR
Les preuves de livraison avec signature a été envoyé par mail.
Deux réclamations ont été fait auprès de la poste avec les attestations et vos messages.
Enfin, comme indiqué dans nos messages; la poste doit vous faire une retour sur cette livraison qui indique bien livré chez vous avec signature et attestation de livraison.
Nous attendons la suite de la poste car à ce jour la livraison est considéré comme livre.
Restant à votre disposition
Bien cordialement
Traclet Sébastien
J
Jean-Luc P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
un peu légère et pas très chaude., l'imperméabilité n'a pas encore été testée
J
Jacques P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
Très bonne qualité.
Service vente et aprtès vente déplorable.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre message.
Quelle soucis rencontrez vous sur le service après vente?
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
J
Jose Manuel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
No ha llegado el pedido
Réponse de Chapellerie Traclet
Buen día
Por favor, disculpe este retraso en la entrega que está fuera de nuestro control. Según el seguimiento, el paquete se entregará hoy.
https://www.laposte.fr/outils/seguimiento-de-sus-envíos?code=CF582623706FR
quedando a su disposición
Atentamente
Traclet
M
Monique S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Delai de livraison beaucoup trop long .....
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce delais assez long.
Nous espérons que le bonnet vous donne entière satisfaction .
Cordialement
Traclet Sébastien
M
MARIANNE T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
Qualité moyenne. Les retours sont payants
B
Bruno S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Le chapeau semble de belle qualité, mais ma déception n'est pas là.
Je fais 61cm de tour de tête,mais j'ai lu dans vos commentaires que le chapeau taillait petit.
J'ai pris la peine d'appeler votre entreprise et votre commercial m'a encouragé à prendre la taille au dessus...
C'est ce que j'ai fait , or le chapeau arrivé très rapidement,je m'aperçois qu'il est trop grand d'une taille au moins.j'appelle à nouveau et on me confirme que si je peux passer un doigt entre le chapeau et ma tête c'est une taille de trop , je m'apprête donc à vous retourner l'article, sauf que les frais de retour sont à ma charge ,alors que vous êtes à l'origine de l'erreur...
Ce n'est pas très commercial de votre part...je n'ai pas le choix mais si vous ne faites pas un geste ,je ne reviendrai plus chez vous et vous ferai la publicité qui convient.
Bien à vous.
Je n'ai pas
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Tout d’abord merci pour votre commentaire même si j’aurai apprécié que vous me le disiez directement. Lors de notre entretien téléphonique ce qui aurait été grandement apprécié et surtout plus courtois.
Si je vous ai conseillé cette taille c’est qu’à partir de l’information donnée je sais que ce chapeau taille petit et que l’on conseil dans notre chapellerie depuis 1880 de prendre une taille au dessus.
Si la taille communique lors de notre premier entretien téléphonique n’est pas conforme à ce que nous nous avons en réel , il peut y avoir une erreurs.
Afin d’éviter tout problème , merci de nous l’indiquer lors de votre retour et nous vous offrirons une brosse a chapeau d’une valeur de 10 euros.
Restant à votre disposition sur le sujet des tailles de chapeau qui me tiens à cœur de résoudre.
Bien cordialement
Traclet Sébastien
A
Anthony W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Pour chaque produit il y a une seule photo. J’ai commandé une chapeau qui ne m’aller pas de tout et donc je voulais le retourner. Pas possible de faire depuis mon téléphone. Pas possible de télécharger la bonne de retour. Il m’à coûte 8.64 euros pour renvoyé par Colissimo et donc je n'ai pas de chapeau et ça m'a coûté 8’65 euros. Pas de tout satisfait
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Oui nous avons pas à chaque fois plusieurs photos sur chaque produit .
Avec plus de 20000 références nous avons pas à chaque fois plusieurs photos mais nous avons un maximum d’information sur la fiche produit.
Enfin, si vous avez besoin d’autres photos nous pouvons le faire suite à votre demande sans soucis.
Il suffit simplement de nous envoyer un mail ou de nous appeller.
Enfin , pour faire un retour , vous pouvez simplement utiliser la fiche joint au colis en nous indiquant ce que vous souhaitez afin de nous indiquer ce que vous souhaitez .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
F
Frédéric T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
J'ai reçu un article qui n'était pas le bon produit pour une première commande je suis déçu j'ai donc demandé un remboursement
H
Habib et Yves T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
La livraison s'est bien passée rapide et point relay à côté de chez moi.
Y
Yolaine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
J'avais commandé 2 bonnets de nuit longs, un noir et un blanc, pour mon fils pour Noël. Il a reçu un bonnet court et un bonnet long. Après l'avoir signalé par mail et par téléphone, on m'a dit vouloir corriger cette erreur en envoyant le bonnet long avec fiche de retour pour le bonnet court. Nous sommes bientôt en février et mon fils n'a rien reçu. Il s'est même déplacé à la Poste pour demander. Rien et aucune nouvelle de Traclet malgré mon coup de fil disant que mon fils n'a rien reçu.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de cette erreur.
Nous l’avons pourtant corriger en vous envoyant par lettre directement le bonnet long noir à votre adresse personnel indiquer sur la facture.
Celui ci a été envoyer par lettre classique le lendemain de votre appel .
Nous avons même confirmé cela par mail le 21 janvier 2025.
A ce jour, nous n’avons pas eut de retour de votre part.
Merci donc de nous envoyer un mail pour nous confirmer la non réception dans la boîte au lettre indiqué sur votre facture car de notre côté la lettre envoyé ne nous est toujours pas revenue.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
N
Nicole L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Commandé depuis 2 mois et sans nouvelle depuis , j’envoie un message …enfin un paquet arrive…
Avec un bonnet…mais pas celui que j’avais choisi.
Obligée de le renvoyer et j’attends la suite .
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce soucis de livraison.
Nous vous avons envoyé par mail un bon retour.
A réception nous vous tenons au courant.
Actuellement Kopka est en train de changer de propriétaire et la dernière livraison nous avons dû avoir une erreur dans les référence.
Cordialement
Traclet Sébastien
J
Jacqueline C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
Je suis très déçue des bretelles reçues! Sur votre site il est noté largeur des bretelles : 5cm. En fait elles ne font que 3,5 cm comme toutes les autres! C'était pour l'anniversaire de mon mari, il va être déçu. Par contre, les couleurs sont jolies.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de cette erreur de descriptif dans la dimension.
Nous allons vous envoyer par mail un chèque cadeau.
Cordialement
Traclet Sébastien
C
Claude G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Simplement que je n'ai pas reçu l'avis concernant la mise à disposition de mon colis .
Je me suis déplacé à tout hasard , pour m'entendre dire qu'il était arrivé.
B
Boualem C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2024
En dépit des interminables fichiers à remplir chez colissimo toujours pas de code et toujours pas de cadeau! Merci d’agir . Cordialement
H
Hugues A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Très mauvais. Je n'ai toujours psa reçu ma casquette
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
La commande a été passé le 16 décembre et envoyé le même jour sous le suivis colissimo 9m00645289594
Comme l’indique ce suivis le colis a été livré dans le point relais choisis par vous même le 18 décembre.
Depuis ill nous a été renvoyé car vous n’avez pas été le chercher.
Un mail vous a même été envoyé depuis.
Merci de nous dire quand vous pouvez aller retirer votre colis afin d’éviter un envoie qui nous est retourné .
Restant à votre disposition
Bien cordialement
Traclet Sébastien
F
Fabrice D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/12/2024
Envoi rapide, mais intitulé de l'article trompeur
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser s’il y a un soucis d’informations .
Pouvez vous nous dire le soucis rencontre sur cette casquette ?
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Y
Yann C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
Je n’ai toujours pas reçu la commande ,donc pour l’instant je ne suis pas satisfait , pourriez-vous me dire quand la livraison sera effectuée
Merci
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Le suivi colissimo envoyé par mail 9m00656979880
Indique que votre colis vous attend depuis le 9 janvier dans le point relais choisis lors de la commande.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
K
Kathey W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
I still have not received the hat and it has been nearly a month
Réponse de Chapellerie Traclet
Dear
Normaly, you will receive your order next week.
You can trake your parcel with link
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=EY918751146FR
Regards
Traclet
A
Alban D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
Livraison non effectuée, adresse illisible.
Retour du colis à l’entrepôt.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Voici le suivis colissimo cf573077525fr
D’après ce suivis l’adresse de livraison est incomplète.
Avez vous eut le lien de la poste pour compléter l’adresse que nous avions.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
P
PASCAL E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Manque de orecisin
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Il est bien sûr possible de faire un échange si le modèle ne vous convient pas.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Antoine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Aucune idée, toujours rien reçu...
F
Francois P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
Modérément satisfait. Je fais du 56, j'ai un chapeau taille 57. Il flotte lorsque je secoue la tête. Le même acheté chez un de vos concurrents à un gros grain plus epais et est de la taille demandée.
E
Elsa D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Le suivi des commandes n'est pas optimal
J
jose A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
aucune j ai pas reçu mes achats
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté car la commande a été passé le 23 au soir et envoyé le lendemain sous le suivis DPD que vous avez choisis parmi nos transporteurs
https://trace.dpd.fr/fr/trace/10714000353683
Expédié Armada Levell 24/12/2024 18:03:03
Paiement effectué 23/12/2024 19:23:41
D'après ce suivis le colis va être livré ce jour.
Une réclamation a été faite auprès de DPD.
Merci pour votre compréhension.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
M
Muriel A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Chapka de belle qualité mais reçue après les fêtes !!!!
Quand j au effectué la commande rien n était précisé quand à la disponibilité du produit...
Taille un peu juste...
A
Alfons G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Je n'ai pas reçu mon envoi depuis 11 jours. Malheureusement décevant
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté.
En effet, la commande a été envoyé le 19 sous le suivis colissimo
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CM264975632FR
Expédié Armada Levell 19/12/2024 18:04:28
Paiement effectué 18/12/2024 19:23:40
Nous venons de faire une réclamation après de colissimo qui va faire le nécessaire auprès de DPD pour qu'il vous le livre rapidement.
Nous vous envoyons en plus le suivis DPD qui est le transporteur en Allemagne garantissant les livraisons de qualité Allemande.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement
Traclet sebastien
S
Steeve D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Aucune nouvelle de mon colis commandé 10jours avant Noël, cadeau loupé...toujours rien reçu..et aucune réponse du service client...je ne recommande pas
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser. À quelle mail
Avez vous envoyez un message car nous n’avons pas eut de message de demande de suivis.
Voici le suivis colissimo que nous vous avions envoyé
D’âpres le suivis il vous sera livré demain.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A88728337073
Une réclamation sera effectué demain.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Y
Yves P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Insatisfaction liée à la livraison, voir ci-dessous.
A
Aurélien C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Je n'ai pas reçu le bon article dans le colis. Je suis donc particulièrement mécontent du manque d'attention porte à la commande. Le bon de commande inclus dans le colis mentionne bien l'article voulu, mais la casquette reçue ne correspond pas. Il y a donc erreur sur la préparation de la commande.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de cette erreur.
Merci de nous envoyer une photo de l’article reçu à contact@chapellerie-traclet.com
Nous procéderons à l’envoie de la bonne casquette avec un bon retour.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
R
René D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Commande et expédition satisfaisante, mais livraison déplorable
C
Christophe C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
20 jours après la commande, le modèle livré n'est pas celui commandé sans aucune explication. Suite à un mail on me répond : "Le modèle Biarritz est le même modèle que le Basica qui nous a été livré afin de pouvoir livrer avant Noel". Peut être est-il équivalent mais il n'est pas identique et ce n'est pas celui choisi. On aurait pû me demander mon avis avant...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce désagrément .
L’explication est qu’actuellement le transporteur qui nous livre les basica est en grève et nos colis sont bloqués dép suis 10 jours sur une plate-forme.
Nous aurons nos colis que fin de semaine ou début janvier.
Afin que chacun puisse recevoir les cadeaux avant Noël; nous avons envoyer le modèle Biarritz. Qui est de même qualité mais avec un logo différent .
Si cela ne convient pas, nous pouvons vous envoyer le bon béret avec un bon retour dès que nous les recevons.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement
Traclet Sébastien
J
Jean-François N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Site difficile à naviguer . une meilleure fluidité serait la bienvenue.
Á
Álvaro R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
La livraison a pris plus de temps que prévu. On assurait que la livraison arriverait dans les 48 ou 72 heures, mais elle est arrivée le sixième jour
C
CATHERINE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
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