Français 
L
Note : 3 sur 5
Bonjour, j'estime, peut être à tort que la couture qui relie la casquette à la visière fait un peu bricolage et n'est pas cachée, par exemple, par un galon.
Avis clients de Chapellerie Traclet
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 36 376 avis publiés
Résumé des avis
Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresG
Note : 1 sur 5
Casquette beaucoup trop petite, inutilisable.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la casquette ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos produits.
Sur un modèle taille unique il convient de la taille 55 cm a 59 cm.
il est bien sur possible de faire un échange avec un autre modèle disposant. de taille si ce modèle ne convient pas.
Bien à vous,
Traclet
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la casquette ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos produits.
Sur un modèle taille unique il convient de la taille 55 cm a 59 cm.
il est bien sur possible de faire un échange avec un autre modèle disposant. de taille si ce modèle ne convient pas.
Bien à vous,
Traclet
M
Note : 1 sur 5
Commande non parvenue
C
Note : 2 sur 5
chapeau qui ne me correspond pas mais c'est un avis subjectif, le chapeau a une belle ligne, j'aurais voulu plus de souplesse à la tête
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons que le confort et la souplesse sont des critères importants lors du choix d'un chapeau. Votre retour est précieux et nous espérons que vous trouverez un modèle qui vous convienne parfaitement.
Nous avons sinon ce modèle disposons d'un gros grain pour épais et plus ajustable au tour de tête; dans un feutre un peu plus épais.
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeaux-automne-hiver/21143-chapeau-fedora-a-bord-large-the-author-noir-jaxon-james.html?SubmitCurrency=1&id_currency=1
Cordialement.
Traclet Sébastien
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons que le confort et la souplesse sont des critères importants lors du choix d'un chapeau. Votre retour est précieux et nous espérons que vous trouverez un modèle qui vous convienne parfaitement.
Nous avons sinon ce modèle disposons d'un gros grain pour épais et plus ajustable au tour de tête; dans un feutre un peu plus épais.
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeaux-automne-hiver/21143-chapeau-fedora-a-bord-large-the-author-noir-jaxon-james.html?SubmitCurrency=1&id_currency=1
Cordialement.
Traclet Sébastien
H
Note : 3 sur 5
Jusqu'à ce jour, je n'ai pas encore reçu ma commande !!!
C
Note : 3 sur 5
Très beau produit mais manque cruel de rêve sur l emballage.
Le cadeau paraît banal malgré la qualité.
Dommage
Le cadeau paraît banal malgré la qualité.
Dommage
C
Note : 3 sur 5
Le chapeau est très bien sauf qu'il est un peu trop grand pour une taille M.
M
Note : 1 sur 5
Déçue
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous aimerions mieux comprendre vos préoccupations. N’hésitez pas à nous indiquer les soucis rencontré sur le bonnet et les axes d'améliorations afin de voir si nous avons un modèle déjà dans notre collection qui vous donne meilleur satisfaction ou si ce modèle peut être améliorer avec vos remarques .
restant a votre écoute.
Cordialement.
TRACLET
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous aimerions mieux comprendre vos préoccupations. N’hésitez pas à nous indiquer les soucis rencontré sur le bonnet et les axes d'améliorations afin de voir si nous avons un modèle déjà dans notre collection qui vous donne meilleur satisfaction ou si ce modèle peut être améliorer avec vos remarques .
restant a votre écoute.
Cordialement.
TRACLET
F
Note : 1 sur 5
Relation plutôt compliquée et à ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon retour
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aimerions mieux comprendre la situation liée à votre retour. D’après le dernier suivis retour 6a04151332072 pour la taille 58 cm le chapeau a été réceptionné le 9 octobre.
Quand avez vous renvoyé ce chapeau pour un deuxième échanges ?
Restant à votre disposition
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet.com
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aimerions mieux comprendre la situation liée à votre retour. D’après le dernier suivis retour 6a04151332072 pour la taille 58 cm le chapeau a été réceptionné le 9 octobre.
Quand avez vous renvoyé ce chapeau pour un deuxième échanges ?
Restant à votre disposition
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet.com
P
Note : 2 sur 5
Déçu que le cordon d ornement soit trop long
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que le cordon d'ornement ne répond pas à vos attentes.
Le cordon est réglable en le faisant glisser afin de le régler . Si besoin merci de nous envoyer un mail à contact@chapellerie-traclet.com
Restant à votre disposition
Cordialement.
Traclet Sébastien
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que le cordon d'ornement ne répond pas à vos attentes.
Le cordon est réglable en le faisant glisser afin de le régler . Si besoin merci de nous envoyer un mail à contact@chapellerie-traclet.com
Restant à votre disposition
Cordialement.
Traclet Sébastien
M
Note : 3 sur 5
Très bon site que je recommande.
G
Note : 2 sur 5
pas la plus aisé, surtout quand on a 76 ans et que l'on ai pas trop un as de l'informatique un simple coup de téléphone serait mieux mais je crois que ce n'est plus trop à la mode aujourd'hui???!!!
J
Note : 2 sur 5
la gravure est très grossière et elle est incomplète .
Je trouve le prix élevé pour ce que c'est .
Je trouve le prix élevé pour ce que c'est .
P
Note : 1 sur 5
J’ai commandé une casquette de marin bleu marine, la confirmation de commande stipule bleu marine, le bon de livraison stipule bleu marine, mais la casquette est blanche !
J’ai payé 30 € pour une livraison express, pour une casquette qui vaut aussi 30 € mais qui n’est pas la bonne
J’ai payé 30 € pour une livraison express, pour une casquette qui vaut aussi 30 € mais qui n’est pas la bonne
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu une casquette qui ne correspond pas à votre commande.
Veuillez nous excuser de cette erreur.
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Nous procéderons à l’envoie de la bonne couleur dès demain.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu une casquette qui ne correspond pas à votre commande.
Veuillez nous excuser de cette erreur.
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Nous procéderons à l’envoie de la bonne couleur dès demain.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
G
Note : 2 sur 5
Les photos ne correspondent pas forcément aux modèles de chapeau et la description du modèle est erronée.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les photos et les descriptions n'ont pas répondu à vos attentes. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer constamment nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou précision.
Pour le chapeau Borsalino, nous avons oublié de corrigé une partie de notre texte Indiquant sur ce modèle qu'il ne disposait plus de coiffe mais d'un simple gros grain classique sans cuir intérieure.
L'information était indiqué dans le texte a propos
A propos du chapeau Borsalino blues brothers
Composition: 100% feutre poil
Largeur de bords: env. 5 cm
Hauteur de calotte: env. 10 cm
Fabriqué à la main en Italie
Sans coiffe intérieure
Cordialement.
Traclet
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les photos et les descriptions n'ont pas répondu à vos attentes. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer constamment nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou précision.
Pour le chapeau Borsalino, nous avons oublié de corrigé une partie de notre texte Indiquant sur ce modèle qu'il ne disposait plus de coiffe mais d'un simple gros grain classique sans cuir intérieure.
L'information était indiqué dans le texte a propos
A propos du chapeau Borsalino blues brothers
Composition: 100% feutre poil
Largeur de bords: env. 5 cm
Hauteur de calotte: env. 10 cm
Fabriqué à la main en Italie
Sans coiffe intérieure
Cordialement.
Traclet
M
Note : 3 sur 5
J'ai été très déçue par le chapeau creusois dont le feutre est désagréable à porter ainsi que par la politique de retour payante. Le chapeau creusois ne protège pas du soleil (les yeux) et c'est très désagréable car j'ai des migraines ophtalmiques dès que le ciel est trop clair ou que le soleil brille. Dommage ! J'aurais aimé l'échanger mais trop de frais : retour, port de réexpédition, port d'échange.
G
Note : 1 sur 5
The hat came late and destroyed, damaged, I waited nearly 2 months for the hat and when finally arrived it came damaged./
Never going to buy again from you
Thanks
Never going to buy again from you
Thanks
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état et que cette situation a causé une telle frustration. Votre expérience est très importante pour nous, et nous aimerions en discuter davantage pour comprendre ce qui a pu se passer et trouver une solution. Lors de l’envoie du chapeau le chapeau était conforme au photo et le le ruban ciotectement posé .
Comme indiqué par mail, merci de suivre la procédure afin de procéder à son échange .N'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet.com
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état et que cette situation a causé une telle frustration. Votre expérience est très importante pour nous, et nous aimerions en discuter davantage pour comprendre ce qui a pu se passer et trouver une solution. Lors de l’envoie du chapeau le chapeau était conforme au photo et le le ruban ciotectement posé .
Comme indiqué par mail, merci de suivre la procédure afin de procéder à son échange .N'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet.com
C
Note : 3 sur 5
commandé fin juillet, reçu début septembre : un peu long, les vacances peut-être ?
C
Note : 3 sur 5
Ce bob fabriqué en chine est peu qualitatif.
P
Note : 1 sur 5
À priori, fabrication allemande pour la casquette choisie (selon l'étiquette à l'intérieur), ce n'était pas le but de mon achat.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Cependant l’information sur le lieu de production est note sur la fiche produit
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/casquette/22309-casquette-baseball-massimo-coton-beige-traclet.html#/taille-taille_unique
La marque qui est à l’origine est de marque allemande mais fabriqué en Chine comme l’indique la fiche produit.
Restant à votre dispition
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet.com
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Cependant l’information sur le lieu de production est note sur la fiche produit
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/casquette/22309-casquette-baseball-massimo-coton-beige-traclet.html#/taille-taille_unique
La marque qui est à l’origine est de marque allemande mais fabriqué en Chine comme l’indique la fiche produit.
Restant à votre dispition
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet.com
C
Note : 2 sur 5
Déçu par la couleur, le vert olive est en fait plutôt brunâtre. Le problème de commander par internet, les couleurs des photos ne sont pas fidèles. Je pensais également la matière un peu plus épaisse. Du coup, la forme arrondie du dessus fait " bosselée". L'apparence ne fait pas neuf.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous comprenons votre déception concernant la couleur et la texture de votre casquette. Les variations entre les photos et les produits réels peuvent parfois être déroutantes. Nous prenons vos retours en considération pour améliorer nos services.
Pour cette casquette bombe en feutre la couleur est en coloris loden qui pas vert olive.
Pour la qualité du feutre nous en avons de toutes les qualités car sur ce modèle nous avons ce modèle à 26 euros mais des modèles en feutre laine imperméable à 55 euros et un modèle en poil de lapin à 210 euros.
La qualité de feutre étant bien différente .
Restant à votre disposition afin de trouver une solution .
Bien cordialement
Traclet Sébastien
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous comprenons votre déception concernant la couleur et la texture de votre casquette. Les variations entre les photos et les produits réels peuvent parfois être déroutantes. Nous prenons vos retours en considération pour améliorer nos services.
Pour cette casquette bombe en feutre la couleur est en coloris loden qui pas vert olive.
Pour la qualité du feutre nous en avons de toutes les qualités car sur ce modèle nous avons ce modèle à 26 euros mais des modèles en feutre laine imperméable à 55 euros et un modèle en poil de lapin à 210 euros.
La qualité de feutre étant bien différente .
Restant à votre disposition afin de trouver une solution .
Bien cordialement
Traclet Sébastien
M
Note : 3 sur 5
Il conviendrait de montrer également l'étiquette relative au nettoyage du produit.
C
Note : 1 sur 5
Le chapeau reçu est de mauvaise qualité.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre chapeau Tilley n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous prenons vos remarques très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter directement pour nous donner les soucis rencontrez afin de faire remonter l’information auprès de Tilley qui est une marque de chapeau avec une grande qualité de fabrication .
À ce jour depuis bientôt 10 ans que nous vendons ce chapeau d’hiver la note est de 5/5 sur 25 commentaires.
C’est donc avec importance que nous attendons vos commentaires afin de le faire remonter à Tilley.
Cordialement
Traclet Sébastien
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre chapeau Tilley n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous prenons vos remarques très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter directement pour nous donner les soucis rencontrez afin de faire remonter l’information auprès de Tilley qui est une marque de chapeau avec une grande qualité de fabrication .
À ce jour depuis bientôt 10 ans que nous vendons ce chapeau d’hiver la note est de 5/5 sur 25 commentaires.
C’est donc avec importance que nous attendons vos commentaires afin de le faire remonter à Tilley.
Cordialement
Traclet Sébastien
D
Note : 1 sur 5
Colis non reçu !
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis et comprenons la frustration que cela peut engendrer.
D’après le suivis colissimo envoyé par mail dont le suivis est le 9m00910491820
Ce suivis indique une livraison pour demain dans le point relais.
Restant à votre disposition
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet.com
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis et comprenons la frustration que cela peut engendrer.
D’après le suivis colissimo envoyé par mail dont le suivis est le 9m00910491820
Ce suivis indique une livraison pour demain dans le point relais.
Restant à votre disposition
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet.com
S
Note : 3 sur 5
Je ne pense pas c'est tres bon qualite. Et, le commande n'ai pas envoye pour presque 3 semaines.
C
Note : 2 sur 5
Commande non reçue
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Une réclamation a été faite ce jour.
La demande N° 250821000001 - Colis non livré - pour le colis.
La poste doit vous faire un retour sur le suivis de colis.
Cordialement
Traclet Sébastien
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Une réclamation a été faite ce jour.
La demande N° 250821000001 - Colis non livré - pour le colis.
La poste doit vous faire un retour sur le suivis de colis.
Cordialement
Traclet Sébastien
P
Note : 2 sur 5
Colis pas reçu ce jour, le colis reçu dans le locker Colissimo était destiné à une autre personne. Mon colis a été cherché, trouvé et renvoyé à Toulon, j’habite les Vosges …. Pour eux, c’est l’adresse d’expédition d’origine….
La commande précédente , c’était pas la bonne taille reçue…..
Bref, 2 commandes, 2 ennuis.
La commande précédente , c’était pas la bonne taille reçue…..
Bref, 2 commandes, 2 ennuis.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos commandes. Votre expérience ne reflète pas nos standards de qualité, et nous comprenons votre frustration. Pour cette commande, vous indiquez que le colis a été retrouvé mais pas reçu?
Nous sommes basé à Roanne Loire et vous dans les Vosges, d’où vient Toulon?
Enfin, si la taille de votre chapeau ne convient pas il est bien sûr possible de faire un échange.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Traclet
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos commandes. Votre expérience ne reflète pas nos standards de qualité, et nous comprenons votre frustration. Pour cette commande, vous indiquez que le colis a été retrouvé mais pas reçu?
Nous sommes basé à Roanne Loire et vous dans les Vosges, d’où vient Toulon?
Enfin, si la taille de votre chapeau ne convient pas il est bien sûr possible de faire un échange.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Traclet
P
Note : 3 sur 5
Couleur annoncée beige alors qu'elle est quasi blanche.
Taille affichée vraiment très petite.
Taille affichée vraiment très petite.
M
Note : 3 sur 5
livraison par colissimo mal suivie. le produit a 2 tailles de plus que le tour de tête réel. tour de tête réel = 61, par précaution j'ai commandé du 60 ... j'aurais dû commander du 59 pour que la casquette tienne bien.
A
Note : 2 sur 5
Il est noté sur le site deux à trois jours de livraison. Je vais recevoir mon colis une semaine après ma commande…
Je ne vais pas profiter du chapeau pendant mes vacances, très déçue !
Je ne vais pas profiter du chapeau pendant mes vacances, très déçue !
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre chapeau a pris plus de temps que prévu et que cela a impacté vos vacances. Votre déception est compréhensible et nous tenons à nous excuser pour ce retard indépendant de notre volonté .
La commande a été passé le 12 le soir et celle ci est partie le 13 au matin sous le suivis colissimo et livré au point relais le 16 du fait que le 15 aout est en congés en France.
Nous espérons que vous pourrez le retiré lundi.
Bien cordialement
Traclet Sébastien
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre chapeau a pris plus de temps que prévu et que cela a impacté vos vacances. Votre déception est compréhensible et nous tenons à nous excuser pour ce retard indépendant de notre volonté .
La commande a été passé le 12 le soir et celle ci est partie le 13 au matin sous le suivis colissimo et livré au point relais le 16 du fait que le 15 aout est en congés en France.
Nous espérons que vous pourrez le retiré lundi.
Bien cordialement
Traclet Sébastien
F
Note : 1 sur 5
Colissimo la poste et leurs relais pick-up ne sont pas fiables. Le colis est arrivé à l'heure mais impossible de le retirer. Rien ne fonctionne à Carrefour Market de Louhans ! Je suis désolée pour l'entreprise Traclet qui elle me semble sérieuse. Je ne sais pas quoi faire maintenant pour récupérer ce fichu colis malgré ma réclamation après de Colissimo la Poste. Des incapables.
J
Note : 3 sur 5
Livraison très rapide, le produit à l'air de bonne qualité mais le carton d'emballage est trop petit le chapeau est déformé et ne ressemble à rien, je suis déçu. Je ne le retourne pas car j'en ai besoin et espère pouvoir lui faire prendre une forme convenable. Je ne pense pas refaire une commande sur ce site
A
Note : 3 sur 5
Je ne suis pas encore en possession de ma commande
M
Note : 3 sur 5
J’ai du attendre trois semaines et relancer le site
D
Note : 2 sur 5
Le canotier Que je viens de recevoir ne ressemble en rien à celui reçu lors d'une précédente commande. ( même produit même taille) celui-ci a au moins une taille de plus. La paille est très légère et est aplatie voir écrasée lors de la fabrication. Le canotier est donc très léger et tellement souple qu'il semble prêt à se casser
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que le canotier reçu cette année ne correspondait pas à vos à celui reçu en 2015.
Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer la constance de nos produits.
Nous allons faire remonter cette information auprès de Flechet afin qu'il améliorer leur produit.
Si vous avez d'autres remarque, nous les faisons remonter auprès de la marque.
bien cordialement
L’équipe Chapellerie Traclet
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que le canotier reçu cette année ne correspondait pas à vos à celui reçu en 2015.
Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer la constance de nos produits.
Nous allons faire remonter cette information auprès de Flechet afin qu'il améliorer leur produit.
Si vous avez d'autres remarque, nous les faisons remonter auprès de la marque.
bien cordialement
L’équipe Chapellerie Traclet
T
Note : 3 sur 5
Un peu difficile à trouver le chapeau que je cherchais.
C
Note : 1 sur 5
Je n’ai toujours rien reçu
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous vous remercions de votre patience et faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
D'après le suivis , le colis arrive mercredi 30 juillet dans votre point relais
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9H00292733020
Une reclamation a été faite ce jour, veuillez nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté.
Cordialement,
Traclet
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous vous remercions de votre patience et faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
D'après le suivis , le colis arrive mercredi 30 juillet dans votre point relais
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9H00292733020
Une reclamation a été faite ce jour, veuillez nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté.
Cordialement,
Traclet
J
Note : 1 sur 5
Pas encore reçu
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous remercions pour votre patience.
La commande doit vous parvenir en point relais mercredi
voici le suivis colissimo
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9M00858213713
veuillez nous exciser de ce retard.
Cordialement,
Traclet
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous remercions pour votre patience.
La commande doit vous parvenir en point relais mercredi
voici le suivis colissimo
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9M00858213713
veuillez nous exciser de ce retard.
Cordialement,
Traclet
S
Note : 3 sur 5
Soucis au niveau de la taille, j'ai suivi les directives, disant de prendre la taille supérieure et il est top grand, j'ai du retourner le chapeau et payer intégralement le retour, c'est pas très commercial, je m'attendais à avoir un bon de retour ou une participation au retour. J'attends mon chapeau à la bonne taille, voir si tout est bien.
Bien cordialement
Bien cordialement
S
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu mon panama …..le chapeau avait été remplacé par un livre et le commerçant met mon honnêteté en doute au lieu de chercher d’où vient le dysfonctionnement et de me rembourser
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous comprenons votre frustration face à cette situation regrettable et que nous prenons vos retours très au sérieux.
Comme indiqué, une enquête est en cours chez DPD et un depot de plainte pour vol a été déposé.
Comme proposé, un nouvel envoie suivant le retour du transporteur sera effectué.
Par ailleurs, comme indiqué lors de nos échanges, nous ne disposons pas de livre dans notre entrepôt et travaillant en famille, nous ne volons pas notre propre marchandise.
Cela indique tout au contraire que nous cherchons le dysfonctionnement afin de comprendre d'ou cela provient et d'éviter que cela se reproduise.
Enfin, d'après les photos l'emplacement du chapeau est bien visible , on remarque la forme de la calotte exactement comme on les emballe lors de nos envoies.
Il ya donc un dysfonctionnement qui est vérifier par le transporteur.
restant a votre disposition.
Cordialement,
Traclet
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous comprenons votre frustration face à cette situation regrettable et que nous prenons vos retours très au sérieux.
Comme indiqué, une enquête est en cours chez DPD et un depot de plainte pour vol a été déposé.
Comme proposé, un nouvel envoie suivant le retour du transporteur sera effectué.
Par ailleurs, comme indiqué lors de nos échanges, nous ne disposons pas de livre dans notre entrepôt et travaillant en famille, nous ne volons pas notre propre marchandise.
Cela indique tout au contraire que nous cherchons le dysfonctionnement afin de comprendre d'ou cela provient et d'éviter que cela se reproduise.
Enfin, d'après les photos l'emplacement du chapeau est bien visible , on remarque la forme de la calotte exactement comme on les emballe lors de nos envoies.
Il ya donc un dysfonctionnement qui est vérifier par le transporteur.
restant a votre disposition.
Cordialement,
Traclet