Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
Bonjour .
Concernant une non-conformité, j’ai eu à faire au SAV qui a nié les faits et m’a pris pour un imbécile. Bel exemple de relation clientèle ! Il n'avait visiblement pas fait l'école de commerce. dommage car les produits semble de qualité.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Désolé mais nous vous avons envoyé les éléments montrant que la taille était conforme .
Par contre, nous n'avons pas eut de photo de votre part.
Nous ne sommes pas parfait mais nous essayons d'avancer depuis 1880 et de répondre a chacun dans le respect mutuel.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
A
Alexandre C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
pas de livraison
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande. Votre expérience est importante pour nous, et nous aimerions comprendre ce qui s'est passé afin de vous aider au mieux.
En effet d’après le suivis chronopost le colis a été livré le 18 novembre
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XN092443719FR&langue=fr_FR
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
K
Karel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
Décevant - Service client injoignable délai d'expédition retardés Procédures de retour ou d'échange complexifiées
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous allons travailler sur l'amélioration de notre service client et de nos procédures.
Pour le délais de livraison l’information a été indiqué lors de la commande.
Nous sommes joignable au 0477714058 ou par mail si nous sommes déjà en ligne car le choix d’un couvre chef demande parfois du temps et la ligne est occupée .
Enfin pour les retours, sur chaque page , vous avez accès au formulaire retour qui est noté en haut à gauche.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
J
Jean Claude M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2025
délais de livraison long
A
Abel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2025
je croyais le modèle plus chaud et un tout petit plus épais, pour le prix
M
Marie-Claire L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2025
Le site manque d'informations sur le produit. Comment doit-il être entretenu? Lavable ou non? Etc...
D
Daniel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
distribution légère
J
Jerome M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2025
le chapeau acheté est en matiére plastic dur recouvert de je ne sais quoi comme feutrine , presque 100 euros , c'est abuser rien a voir avec un chapeau de bas qualité général
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le chapeau acheté ne vous satisfasse pas. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos produits.
Ce chapeau est bien en feutre laine , ce chapeau est un chapeau western qui est apprêté afin d’avoir une rigidité .
Vous souhaitez qu’il soit plus souple?
C’est possible en le passant à la vapeur afin qu’il soit plus souple mais l’origine de ce chapeau est un chapeau rigide car la marque est une marque westerns.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
J
Jérôme D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Casquette reçue de piètre qualité, fabriquée en Chine, mal cousue. Elle ne vaut pas le prix payé, je suis réellement déçu.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que la casquette ne répond pas à vos attentes et que vous avez rencontré des problèmes de qualité.
l'information sur le lieu de production. de cette casquette a 23 euros est bien noté sur la fiche produit.
https://www.chapellerie-traclet.com/ecrire/index.php/sell/catalog/products/4658?_token=cKyL_GmSwYYhZ3mY2yDet8l1629wTTNGGHR1JCd8bDM
Pour la qualité , oui ce n'est pas du tout la meme que nous avons en fabrication Italienne, Française ou Irlandaise.
On ne peut avoir la meme qualité de tissu avec des prix différents.
Si ce modèle ne convient pas, il est bien sur possible de l'échanger.
restant a votre disposition
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
A
Annick T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Pas du tout satisfaite de ma commande.j ai demandé un échange contre une autre couleur .mais ce bonnet une fois reçu n était pas celui commandé. En plus j ai du payer 5e de + pour cet échange.conclusion ce bonnet me coûte 36e pour un bonnet que je ne mettrai jamais
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous comprenons votre frustration concernant l'échange et le produit reçu.
Merci de nous envoyer une photo du modèle reçu à contact@chapellerie-traclet.com et nous procéderons à l’envoie du bon modèle .
Restant à votre disposition .
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
P
Peter N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
sadly my delivery packaging was water contaminated and damaged has had to be returned
I found the hat to be very flimsy and not to my liking thankq
N
Nicolas D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
La casquette n'est pas bien fine et le tissu n'est pas de bonne qualité
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous faisons cette casquette de travail pour plusieurs entreprises industrielles depuis plus de 50 ans.
Qu'elle sont les soucis de tissu rencontré car cela répondu a demande de nos entreprises industrielles .
Si vous souhaitez une autre qualité de tissu, nous avons bien sur d'autres modèles en tissu plus ou moins épais.
Restant a votre disposition afin de mieux comprendre votre attente pour cette casquette de travail.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
A
Adrien A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2025
Pas bien
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour nous dire le soucis rencontré sur votre commande.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
N
Nicolas S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Bonne navigation sur le site.
J'ai suivi les conseils pour choisir la taille de mon tour de tête, mais lors de la réception le produit s'avérait être trop grand... j'ai demandé un remboursement, je suis décu.
P
Pierre C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
Bof reçu avec bouloche un peu déçu grrr
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre chapeau est arrivé avec des imperfections. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous vous remercions pour votre retour.
A quelle niveau avez vous des bouloche?
Vous pouvez nous envoyer une photo a contact@chapellerie-traclet.com
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
E
Eric R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Mon béret est arrivée abîmé.
P
Patrice P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2025
Description fausse sur le site : la casquette soit-disant taille unique grace à un élastique n'a pas d'élastique et est beaucoup trop grande. C'est comme si un chausseur proposait des chaussures de taille 45 en disant taille unique car on peut y rentrer un pied de pointure 41
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de la casquette ne corresponde pas à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer nos produits.
Comme l’indique la fiche produit la casquette avec son gros grain élastique convient de la taille 56 à 59 cm
Sur 14 avis chacun n’indique pas de soucis sur cette partie
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/casquette-irlandaise/5064-casquette-marseillaise-marcel-pagnol.html#/taille-taille_unique
Restant à votre disposition
Bien cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
P
Pascal R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous apprécions chaque retour, qu'il soit positif ou mitigé, car il nous aide à améliorer nos services et nos produits. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou questions, nous sommes à votre écoute.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
Y
Younes O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
Je n’ai pas reçu ma commande
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant .
Le suivis colissimo 6A04424604080 indique que le colis est en cours de livraison.
Une réclamation va être fait dès demain afin d’avoir la date de livraison de votre colis.
Veuillez nous excuser de ce retard.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
R
Roland V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Article totalement différent que le même recu en 2023
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est essentiel et nous permet d'améliorer constamment nos produits. Nous n’avons pu vous donner suite à votre dernier mail avec photo.
Nous nous en occupons début de semaine.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
C
Carole E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2025
Livré rapidement.J'ai pris un site "français" mais le chapeau est made in China.Un peu déçu.
P
Pascale P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2025
Béret de bonne qualité, conforme à la description. Mais délai plus long que prévu.
F
Frederic M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Très achalandé !
L
Luc M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2025
Bonjour, j'estime, peut être à tort que la couture qui relie la casquette à la visière fait un peu bricolage et n'est pas cachée, par exemple, par un galon.
G
Gontran B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2025
Casquette beaucoup trop petite, inutilisable.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la casquette ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos produits.
Sur un modèle taille unique il convient de la taille 55 cm a 59 cm.
il est bien sur possible de faire un échange avec un autre modèle disposant. de taille si ce modèle ne convient pas.
Bien à vous,
Traclet
M
Monique D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2025
Commande non parvenue
C
Chantal B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2025
chapeau qui ne me correspond pas mais c'est un avis subjectif, le chapeau a une belle ligne, j'aurais voulu plus de souplesse à la tête
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons que le confort et la souplesse sont des critères importants lors du choix d'un chapeau. Votre retour est précieux et nous espérons que vous trouverez un modèle qui vous convienne parfaitement.
Nous avons sinon ce modèle disposons d'un gros grain pour épais et plus ajustable au tour de tête; dans un feutre un peu plus épais.
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeaux-automne-hiver/21143-chapeau-fedora-a-bord-large-the-author-noir-jaxon-james.html?SubmitCurrency=1&id_currency=1
Cordialement.
Traclet Sébastien
H
Herizo R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2025
Jusqu'à ce jour, je n'ai pas encore reçu ma commande !!!
C
Charly S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2025
Très beau produit mais manque cruel de rêve sur l emballage.
Le cadeau paraît banal malgré la qualité.
Dommage
C
Christian L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2025
Le chapeau est très bien sauf qu'il est un peu trop grand pour une taille M.
M
Miridjian S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2025
Déçue
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous aimerions mieux comprendre vos préoccupations. N’hésitez pas à nous indiquer les soucis rencontré sur le bonnet et les axes d'améliorations afin de voir si nous avons un modèle déjà dans notre collection qui vous donne meilleur satisfaction ou si ce modèle peut être améliorer avec vos remarques .
restant a votre écoute.
Cordialement.
TRACLET
F
Frederic J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Relation plutôt compliquée et à ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon retour
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aimerions mieux comprendre la situation liée à votre retour. D’après le dernier suivis retour 6a04151332072 pour la taille 58 cm le chapeau a été réceptionné le 9 octobre.
Quand avez vous renvoyé ce chapeau pour un deuxième échanges ?
Restant à votre disposition
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet.com
P
Phil C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2025
Déçu que le cordon d ornement soit trop long
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que le cordon d'ornement ne répond pas à vos attentes.
Le cordon est réglable en le faisant glisser afin de le régler . Si besoin merci de nous envoyer un mail à contact@chapellerie-traclet.com
Restant à votre disposition
Cordialement.
Traclet Sébastien
M
Mehdi C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
Très bon site que je recommande.
G
Guy L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2025
pas la plus aisé, surtout quand on a 76 ans et que l'on ai pas trop un as de l'informatique un simple coup de téléphone serait mieux mais je crois que ce n'est plus trop à la mode aujourd'hui???!!!
J
Jean Marie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2025
la gravure est très grossière et elle est incomplète .
Je trouve le prix élevé pour ce que c'est .
P
Pierre Claude M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2025
J’ai commandé une casquette de marin bleu marine, la confirmation de commande stipule bleu marine, le bon de livraison stipule bleu marine, mais la casquette est blanche !
J’ai payé 30 € pour une livraison express, pour une casquette qui vaut aussi 30 € mais qui n’est pas la bonne
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu une casquette qui ne correspond pas à votre commande.
Veuillez nous excuser de cette erreur.
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Nous procéderons à l’envoie de la bonne couleur dès demain.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
G
Guillaume S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/09/2025
Les photos ne correspondent pas forcément aux modèles de chapeau et la description du modèle est erronée.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les photos et les descriptions n'ont pas répondu à vos attentes. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer constamment nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou précision.
Pour le chapeau Borsalino, nous avons oublié de corrigé une partie de notre texte Indiquant sur ce modèle qu'il ne disposait plus de coiffe mais d'un simple gros grain classique sans cuir intérieure.
L'information était indiqué dans le texte a propos
A propos du chapeau Borsalino blues brothers
Composition: 100% feutre poil
Largeur de bords: env. 5 cm
Hauteur de calotte: env. 10 cm
Fabriqué à la main en Italie
Sans coiffe intérieure
Cordialement.
Traclet
M
Michèle F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2025
J'ai été très déçue par le chapeau creusois dont le feutre est désagréable à porter ainsi que par la politique de retour payante. Le chapeau creusois ne protège pas du soleil (les yeux) et c'est très désagréable car j'ai des migraines ophtalmiques dès que le ciel est trop clair ou que le soleil brille. Dommage ! J'aurais aimé l'échanger mais trop de frais : retour, port de réexpédition, port d'échange.
G
Gi Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
The hat came late and destroyed, damaged, I waited nearly 2 months for the hat and when finally arrived it came damaged./
Never going to buy again from you
Thanks
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état et que cette situation a causé une telle frustration. Votre expérience est très importante pour nous, et nous aimerions en discuter davantage pour comprendre ce qui a pu se passer et trouver une solution. Lors de l’envoie du chapeau le chapeau était conforme au photo et le le ruban ciotectement posé .
Comme indiqué par mail, merci de suivre la procédure afin de procéder à son échange .N'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet.com
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