Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
La taille du chapeau trop grande donc pas adaptée mais j'ai pu remédier en le trempant dans un bain spécial La couleur rouge vif du bonnet ne correspond pas, je ne le porterai pas (pas dans l'état c'est sûr à moins de jouer au Commandant Cousteau)
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Denis,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille et la couleur du chapeau ne vous ont pas satisfait. Votre avis est précieux, et nous travaillons à améliorer nos produits. N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute assistance ou pour échanger votre article.
Cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet
A
Anne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Il manque un accessoire sur la casquette et je ne l'ai toujours pas reçu. On m'a dit qu'on me l'envoyait il y a déjà 15 jours et je n'ai plus de nouvelle!!!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Anne,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu l'accessoire manquant de votre casquette. Nous comprenons votre frustration et faisons le nécessaire pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous allons vous la renvoyer ce jour par lettre.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet
C
Christel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Commande renvoyée car taille des toques ne convenait pas
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Christel, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille des toques n'a pas correspondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance concernant un échange ou un remboursement, afin que nous puissions vous aider au mieux.
G
Gillles D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Chapeau présentant un défaut ! Le vendeur n'a pas consenti à un retour! Inadmissible!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Gilles,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre chapeau. Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et souhaitons comprendre votre situation afin de trouver une solution.
Cependant, nous vous avons envoyé une photo vous montrant comment ce porte ce type de bonnet casquette qui s'enfonce complétement afin d'épouser la tête.
restant a votre disposition
Cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet
H
Hilde G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
le colis est arrivé un peu écrasé...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Hilde,
Merci pour votre retour concernant votre commande chez Chapellerie Traclet. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé en mauvais état. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos envois et nous allons prendre en compte votre remarque pour améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance.
Cordialement,
L’équipe de Chapellerie Traclet
J
Jean-Pierre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Marchandise très différente de l’image du site
Réponse de Chapellerie Traclet
Cher Jean-Pierre,
Merci pour votre retour concernant votre expérience sur notre site "Chapellerie Traclet". Nous sommes désolés d'apprendre que la marchandise reçue ne correspondait pas à vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer la présentation de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter a contact@chapellerie-traclet.com pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet
R
Rachid M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Achat d'un beret de bonne qualité mais la taille n'allait pas. J'en ai commandé un 2eme de la bonne taille mais pas la meme marque ni meme qualité très déçu
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Rachid,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de votre premier béret. Nous regrettons sincèrement que la taille de votre second achat ne vous ait pas donné satisfaction. Votre retour est précieux pour nous, et nous veillons à offrir à nos clients des produits qui répondent à leurs attentes.
Merci de nous envoyer une photo du béret reçu a contact@chapellerie-traclet.com afin de vérifier le modèle envoyé et de corriger cette erreur.
Cordialement,
L’équipe de la Chapellerie Traclet
M
Maurizio S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
J'ai dû attendre près de deux mois pour recevoir ma commande. C'est beaucoup trop long à mon goût.
A
Anthony A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
produit pas conforme à l'achat
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit ne correspond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions comprendre davantage votre situation pour y remédier.
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Afin de vous envoyer le produit conforme.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
G
Georgi G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
За чужденци е малко сложен за оринетиране.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez trouvé notre site difficile à naviguer. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer votre expérience. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d’assistance.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
L
Lionel J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Délai de livraison non respecté.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec le délai de livraison.
Votre retour est précieux, et nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service.
Toutefois nous espérons que cette casquette en lin de qualité vous donne entière satisfaction.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
N
Nicola P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Très bon site
H
Hélène B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Un article conforme l’autre made in China
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'article reçu n'a pas répondu à vos attentes.
L’information sur le lieu de production est pourtant bien indiquée sur les deux fiches produits.
Un modèle est fabriqué en France et l’autre en Chine.
Votre retour est précieux pour nous et nous aidera à améliorer notre sélection de produits.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger davantage.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
P
Pascal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Commandes et échanges effectués sans difficulté. Un seul problème : l'impossibilité de connaître la date de disponibilité des produits commandés ou à commander et donc leurs délais de livraison.
J
Johanna D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Produits conformes
R
Raymond S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Livraison rapide .
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous, et nous aimerions en savoir plus sur les points à améliorer. N'hésitez pas à nous contacter pour échanger à ce sujet.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
J
Joel L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
j ai commande du bordeaux j ai recu noir
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une couleur différente de celle commandée. Votre satisfaction est importante pour nous et nous comprenons la déception que cela peut engendrer.
Merci de nous envoyer une photo de la casquette reçu a contact@chapellerie-traclet.com
et nous procéderons a l'envoie de la bonne couleur avec un bon retour pour la mauvaise couleur.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
C
Catherine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
l'emballage est un peu léger la caquette est arrivée toute plate
B
Béatrice D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Le souci vient de la livraison. De grâce, ne faites plus appel à La poste - Colissimo, il n'y a que des problèmes avec eux : retard dans la date de livraison annoncée, changement du point de retrait demandé, le nouveau point de retrait étant très loin, des employés de la poste désagréables, lents, incompétents... Merci de changer de mode de livraison.
A part ça, le site est très bien, ma commande correspond a mes attentes et l'article est parfait.
V
Vincent R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
un mois pour recevoir la commande ! Un mois... comprenez que je sois mécontent. Sur le produit rien à dire mais on ne propose pas un produit en rupture de stock. Sauf si on veut des avis défavorables...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement face au délai de livraison.
Nous faisons de notre mieux pour informer nos clients lors du choix du modèle et de la taille.
Ceci étant noté en rouge lors du choix de la taille ainsi que que dans le panacée et ensuite par mail.
Nous sommes désolé d’apprendre que vous n’aillez pas vu ces informations .
Nous sommes toutefois content d’apprendre que le chapeau vous donne satisfaction.
Restant à votre disposition.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
C
Cecile A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
site très attrayant
C
Christel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
J'ai bien reçu les articles commandés malheureusement ils ne correspondent pas à mes attentes !
Il est très dommage que les tailles ne soient pas mentionnées.
K
Keith J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
La taille de la casquette (61) était plus grande que 61cm.
Qualité bonne
R
Roger P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Impossible de donner un avis sur une commande pas encore livrée…
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration face à l'attente de votre commande.
Comme l’indique le suivis le colis vous attends depuis jeudi dernier dans votre point relais.
Restant à votre disposition
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
E
Emily A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
J’ai reçu une casquette non conforme à la photo et à ma commande et de plus la casquette est défectueuse au niveau de la visière une partie est décousue ou mal finie
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une casquette qui ne correspond pas à vos attentes et qui présente un défaut. Votre satisfaction est importante pour nous et nous vous invitons à contacter notre service client à contact@chapellerie-traclet.com
Nous procéderons à l’envoie de la bonne casquette si nous avons fait une erreure.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
R
Romain V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Je vais garder la casquette car elle me convient, mais elle n'est CLAIREMENT PAS de la même couleur que les photos disponibles sur le site.
Après une précédente commande annulée car les photos correpondaient à un autre article, j'inviterais vraiment à Traclet à faire un effort sur la qualité des photos proposées sur le site : la concurrence ne fait pas preuve d'autant d'amateurisme.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur de la casquette ne correspond pas à vos attentes et que vous avez rencontré des soucis avec les photos de notre site.
c'est vrai que nous ne sommes pas parfait, nous vendons depuis 1995 sur internet depuis 1880 sur roanne. Nous essayons de faire au mieux notre métier de chapelier et nous essayons de nous mettre a la photo .
Si vous avez besoin d'autres photos nous essayons de répondre a chacun afin de répondre au mieux.
pour les prochaines, comme pour le modèle oui vous avez annulé la commande avant l'envoie, nous pouvons vous envoyer des photos.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
J
Joel G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Livraison très longue et pas aucunes nouvelles entre la commande et la livraison.
Décevant.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison a pris plus de temps que prévu et que vous n'avez pas reçu d'informations durant ce processus. L’information sur le délais de livraison étant normalement indiqué lors de la commande et confirme par mail.
Votre retour est précieux et nous l’utiliserons pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou demande d'assistance.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
S
Serge W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Livraison et emballage
Rien à redire
M
Mireille B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
J'ai commandé à partir d’un modèle et mon bon de commande en décrit un autre ! De plus pas de possibilité d’annuler pour revérifier et recommencer.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes et que vous n'avez pas pu l'annuler. Votre expérience est importante pour nous et nous aimerions vous aider à résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que l’on puisse changer ce que vous souhaitez.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
T
Thierry F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Bonjour , j’ai commandé un béret vendredi et nous sommes mardi et je n’ai toujours rien reçu !
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre béret. Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème.
Voici le suivis Dpd le colis a été fait à 8h04 est envoyé le même jour sous le suivis Dpd 10714000721155
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
J
Jean Pierre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Bonsoir ,bonnet taille vraiment petit
C
Claude P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
Je n’ai pas reçu le colis la poste dit qu’ils ne l’ont pas eu et TRACLET dit qu il l’a envoyé et moi j’ai payé et tout le monde s’en fiche
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis et comprenons votre frustration. Nous vous invitons à relir nos entretiens téléphonique et nos mails.
Nous vous avons indiqué que nous faisions le nécessaire pour vous les renvoyer s’il y a un soucis.
Merci pour votre retour .
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
M
Marie Claire R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
Décue
N
Nicole S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
La boîte en carton était endommagé et très grossièrement scotché. Pour un béret que je veux offrir à Noël c'est gênant. En soit, il est très beau et a priori de bonne qualité. Je suis vraiment déçue par cet emballage dégradé. J'hésitai avant de recommander auprès de la chapellerie Traclet.
J
Jean-Noël G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Livraison très bien, sauf que ma taille de chapeau est 60 (j’en ai quatre) commandé une taille 60/61.
Et paf, trop grand. Retour, facturé 5€. Ce n’est pas le premier chapeau que j’achète chez Traclet mais ce sera le dernier. Et de plus, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, tout ce passe par mail. Pas très conviviale… achète et trompe toi, tu paieras le retour. A bon entendeur bonne journée
M
Marie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Retour payant, c'est rare et nul
L
Luca B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2025
Le site est bien fait et alléchant. Le personnel avec qui j'ai été en contact par mail m'a paru aimable et attentif. Cependant comme je le dis ci-dessous en commentaire et comme je vous ai avertit aujourd'hui même par mail, le suivi du colis indique que celui-ci est bloqué à Lyon, ce qui hélas est fort insatisfaisant. Je me réjouirai vraiment de vous mettre 5 étoiles une fois que le colis sera arrivé, mais pour le moment j'en suis encore à me demander si ma commande sera honorée. J'espère de tout cœur que le personnel du Traclet résoudra ce problème. Désolé donc de ne mettre pour l'heure qu'une étoile.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le suivi de votre colis et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Soyez assuré que nous travaillons activement à la résolution de ce problème. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question supplémentaire.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
S
Stellio D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Très déçu. Les articles reçus ne correspondent pas à ceux achetés. Le service client ne me répond plus.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions résoudre ce problème.
En effet , nous vous avions répondu que popolaki ne faisait plus ce modèle est que Herman proposait le même modèle et depuis nous n’avons pas eut de retour de votre part.
Nous vous remercions de votre compréhension.
L’équipe chapellerie-traclet
I
Isabelle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
commande d'un bonnet bleu disponible à la commande ,à la validation indisponible et à la réception le bleu devient beige merci.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes et que la couleur ne correspondait pas à votre choix initial. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer notre service.
Merci de nous envoyer une photo du modèle reçu en beige et nous indiquer par mail cette erreur et nous procéderons a l'envoie de la bonne couleur.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
G
Geneviève L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
erreur dans la taille de la chapka il faut être un peu plus vigilant dans la préparation des commandes. Le produit par lui même est impeccable
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